• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Haga clic en Inicio () y luego en Ejecutar. Se abre la ventana Ejecutar.
2. En la ventana Ejecutar, escriba services.msc y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Administración de equipos.
3. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Servicios y aplicaciones, si es necesario, para que Servicios quede visible.
4. Haga doble clic en Servicios para que Servicios quede visible en el panel de la derecha.

     nota:

   Es posible que tenga que ampliar la ventana para ver todos los servicios.

5. En la lista de servicios, haga clic en el controlador PML (o alguna variación de ese nombre de controlador). Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador PML.
6. Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
7. Ubique la entrada del controlador de red HPZ12 y luego haga doble clic sobre ella. Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador de red HPZ12.
8. Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio () y luego haga clic en Explorar. Se abrirá el Explorador de Windows.
2. Si es necesario, haga clic en el signo más (+) junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
3. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Windows.
4. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a system32.
5. En system32, busque los siguientes archivos:
   • HPZipm12.dll
   • HPZinw12.dll
6. Haga clic con el botón derecho en cada archivo y luego haga clic en Eliminar.

  atención:

Estos pasos eliminan de manera completa el software del producto HP, incluyendo los controladores y las actualizaciones del software. Al seguir estos pasos, es posible que elimine también otros programas de impresión y digitalización de HP.

1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio () y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control.
3. Haga clic en Agregar o quitar programas.
4. Haga clic en el producto HP y luego en Desinstalar.
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.

     atención:

   Si el proceso de eliminación le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.

6. Reinicie el equipo.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

1. Inserte el CD de instalación en el equipo.
2. Haga clic en Cancelar para cerrar la pantalla de ejecución automática.
3. Haga clic en Inicio () y luego en Ejecutar.
4. Haga clic en Examinar.
5. Encuentre la unidad de CD que contiene el CD de software y haga doble clic en ella.
6. Haga clic en la carpeta Util y luego haga doble clic en la carpeta CCC.
7. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat.
8. Haga clic en Aceptar para ejecutar la desinstalación de nivel 3.
9. Reinicie el equipo una vez finalizada la desinstalación del software.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

  advertencia:

Un cambio incorrecto en el registro puede hacer que el equipo deje de funcionar. Siga estos pasos exactamente como se indica. Haga una copia de respaldo del registro antes de efectuar cualquier cambio.

1. Desconecte el cable USB del producto.
2. Haga clic en Inicio () y luego en Ejecutar.
3. En el cuadro Abrir, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Editor de Registro.
4. Haga clic en Archivo, y luego en Exportar.
5. En el menú Guardar en, seleccione Escritorio.
6. En el cuadro Nombre de archivo, escriba HPBackup.
7. En el menú Guardar como tipo, haga clic en Archivos de registro.
8. En el menú Intervalo de exportación, haga clic en Todos.
9. Haga clic en Guardar.

1. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a SOFTWARE.
3. Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Hewlett-Packard.
4. Haga clic con el botón derecho en todas las claves del producto en uso y en las de cualquier impresora anterior que ya no use, y luego haga clic en Eliminar.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

• Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

1. Haga clic en el ícono de Windows () y luego escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda. Se abrirá la ventana Administración de equipos.
2. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a Servicios y aplicaciones, si es necesario, para que Servicios quede visible.
3. Haga doble clic en Servicios para que Servicios quede visible en el panel de la derecha.

     nota:

   Es posible que tenga que ampliar la ventana para ver todos los servicios.

4. En la lista de servicios, haga clic en el controlador PML (o alguna variación de ese nombre de controlador). Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador PML.
5. Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
6. Ubique la entrada del controlador de red HPZ12 y luego haga doble clic sobre ella. Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador de red HPZ12.
7. Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Windows () y luego haga clic en Explorar todos los usuarios. Se abrirá el Explorador de Windows.
2. Si es necesario, haga clic en la flecha () que se encuentra junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
3. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a Windows.
4. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a system32.
5. En system32, busque los siguientes archivos:
   • HPZipm12.dll
   • HPZinw12.dll
6. Haga clic con el botón derecho en cada archivo y luego haga clic en Eliminar.

  atención:

Estos pasos eliminan de manera completa el software del producto HP, incluyendo los controladores y las actualizaciones del software. Al seguir estos pasos, es posible que elimine también otros programas de impresión y digitalización de HP.

1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows () y luego haga clic en Panel de control. Se abrirá el Panel de control.
3. Haga clic en Programas para abrir la lista de programas instalados.
4. Haga clic en el producto HP y luego en Desinstalar.
5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.

     atención:

   Si el proceso de eliminación le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina.

6. Reinicie el equipo.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

1. Inserte el CD de instalación en el equipo.
2. Haga clic en Cancelar para cerrar la pantalla de ejecución automática.
3. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.
4. Haga clic en Examinar.
5. Encuentre la unidad de CD que contiene el CD de software y haga doble clic en ella.
6. Haga clic en la carpeta Util y luego haga doble clic en la carpeta CCC.
7. Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat.
8. Haga clic en Aceptar para ejecutar la desinstalación de nivel 3.
9. Reinicie el equipo una vez finalizada la desinstalación del software.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

  advertencia:

Un cambio incorrecto en el registro puede hacer que el equipo deje de funcionar. Siga estos pasos exactamente como se indica. Haga una copia de respaldo del registro antes de efectuar cualquier cambio.

1. Desconecte el cable USB del producto.
2. En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.
3. En el cuadro Abrir, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Editor de Registro.
4. Haga clic en Archivo, y luego en Exportar.
5. En el menú Guardar en, seleccione Escritorio.
6. En el cuadro Nombre de archivo, escriba HPBackup.
7. En el menú Guardar como tipo, haga clic en Archivos de registro.
8. En el menú Intervalo de exportación, haga clic en Todos.
9. Haga clic en Guardar.

1. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a HKEY_LOCAL_MACHINE.
2. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a SOFTWARE.
3. Haga clic en la flecha () que se encuentra junto a Hewlett-Packard.
4. Haga clic con el botón derecho en todas las claves del producto en uso y en las de cualquier impresora anterior que ya no use, y luego haga clic en Eliminar.

1. Encienda la impresora.
2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
3. Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
4. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
5. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.