Mientras instala el software de HP, aparece el mensaje de error "Error grave durante la instalación. El instalador ha encontrado un error inesperado al instalar este paquete. Esto puede indicar un problema en el paquete. El código de error es 2753. Contáctese con el servicio de soporte" en un equipo con Windows XP o Windows Vista.
Z6_M0I02JG0KGSS30ACT8MPG200G1
{}
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5
hp-support-head-portlet

- ${title}
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos
Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}
Cargando...

Seleccione su modelo
Permitir que HP encuentre mis productos
Identificar ahoraHP puede identificar la mayoría de los productos HP y recomendar posibles soluciones.
¿Cómo HP instala software y recopila datos?
Política de privacidad © Copyright 2019 HP Development Company, L.P.
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014
hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
Cargando...
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
Cargando...
Impresoras multifunción y de función única HP - Aparece el error grave "Error 2753" (MSI 2753) durante la instalación del software de HP en Windows
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
Windows XP
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows XP.
Solución 1: Registre nuevamente el servicio MSIexec
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Ejecutar. Se abre la ventana Ejecutar.
-
En la ventana Ejecutar, escriba msiexec /unregister y luego haga clic en Aceptar. Se cerrará la ventana Ejecutar.
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Ejecutar. Se abre la ventana Ejecutar.
-
En la ventana Ejecutar, escriba Msiexec / regserver y luego haga clic en Aceptar.Se cerrará la ventana Ejecutar.
-
Intente realizar la instalación nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Otorgue permiso total a todos los usuarios para la carpeta Archivos de programas
nota:Asegúrese de que tiene derechos de administrador para el equipo.
-
Haga clic en Inicio (
), haga clic con el botón derecho en Mi PC y luego haga clic en Explorar.
-
Si es necesario, haga clic en el signo más (+) junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
-
Haga clic con el botón derecho en Archivos de programas y luego haga clic en Propiedades. Se abrirá la ventana de Propiedades de archivos de programas.
-
En la sección Atributos, haga clic para desmarcar la casilla Solo lectura. Si la casilla ya está vacía, cierre el cuadro de diálogo Propiedades y la ventana del Explorador.
-
Haga clic en Aplicar, seleccione Aplicar cambios a esta carpeta, subcarpetas y archivos, y luego haga clic en Aceptar.
-
Intente realizar la instalación nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Desactive todos los servicios, elimine archivos de HP y vuelva a instalar el software
Siga estos pasos para desactivar los servicios de HP, eliminar algunos archivos de HP y luego reinstalar el software.
Paso 1: Desactive los servicios
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Ejecutar. Se abre la ventana Ejecutar.
-
En la ventana Ejecutar, escriba services.msc y luego haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Administración de equipos.
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Servicios y aplicaciones, si es necesario, para que Servicios quede visible.
-
Haga doble clic en Servicios para que Servicios quede visible en el panel de la derecha.
nota:
Es posible que tenga que ampliar la ventana para ver todos los servicios. -
En la lista de servicios, haga clic en el controlador PML (o alguna variación de ese nombre de controlador). Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador PML.
-
Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
-
Ubique la entrada del controlador de red HPZ12 y luego haga doble clic sobre ella. Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador de red HPZ12.
-
Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
Paso 2: Elimine archivos de HP
-
Haga clic con el botón derecho en Inicio (
) y luego haga clic en Explorar. Se abrirá el Explorador de Windows.
-
Si es necesario, haga clic en el signo más (+) junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Windows.
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a system32.
-
En system32, busque los siguientes archivos:
-
HPZipm12.dll
-
HPZinw12.dll
-
-
Haga clic con el botón derecho en cada archivo y luego haga clic en Eliminar.
Paso 3: Desinstale el software
Si aún tiene el CD de software que vino con el producto HP, puede colocarlo en la unidad de CD y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el software. Si no tiene el CD, siga estos pasos para desinstalar el software.
atención:Estos pasos eliminan de manera completa el software del producto HP, incluyendo los controladores y las actualizaciones del software. Al seguir estos pasos, es posible que elimine también otros programas de impresión y digitalización de HP.
-
Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio (
) y luego en Panel de control. Se abrirá el Panel de control.
-
Haga clic en Agregar o quitar programas.
-
Haga clic en el producto HP y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
atención:
Si el proceso de eliminación le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina. -
Reinicie el equipo.
Paso 4: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Solución 4: Realice una desinstalación de nivel 3 y vuelva a instalar el software de HP
Siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3, que es una eliminación de software más completa que la de los pasos anteriores.
Paso 1: Ejecute una desinstalación de nivel 3
-
Inserte el CD de instalación en el equipo.
-
Haga clic en Cancelar para cerrar la pantalla de ejecución automática.
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Ejecutar.
-
Haga clic en Examinar.
-
Encuentre la unidad de CD que contiene el CD de software y haga doble clic en ella.
-
Haga clic en la carpeta Util y luego haga doble clic en la carpeta CCC.
-
Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat.
-
Haga clic en Aceptar para ejecutar la desinstalación de nivel 3.
-
Reinicie el equipo una vez finalizada la desinstalación del software.
Paso 2: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero, para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
-
Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Solución 5: Elimine las claves del registro
Siga estas instrucciones para crear una copia de respaldo del Registro de Windows y modificarlo.
Paso 1: Haga una copia de seguridad del Registro de Windows
Siga estas instrucciones para guardar una copia de respaldo del Registro de Windows en el escritorio, para poder restaurar el registro si fuera necesario.
advertencia:Un cambio incorrecto en el registro puede hacer que el equipo deje de funcionar. Siga estos pasos exactamente como se indica. Haga una copia de respaldo del registro antes de efectuar cualquier cambio.
-
Desconecte el cable USB del producto.
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Ejecutar.
-
En el cuadro Abrir, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Editor de Registro.
-
Haga clic en Archivo, y luego en Exportar.
-
En el menú Guardar en, seleccione Escritorio.
-
En el cuadro Nombre de archivo, escriba HPBackup.
-
En el menú Guardar como tipo, haga clic en Archivos de registro.
-
En el menú Intervalo de exportación, haga clic en Todos.
- Haga clic en Guardar.
Paso 2: Elimine las claves del registro
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a HKEY_LOCAL_MACHINE.
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a SOFTWARE.
-
Haga clic en el signo más (+) que se encuentra junto a Hewlett-Packard.
-
Haga clic con el botón derecho en todas las claves del producto en uso y en las de cualquier impresora anterior que ya no use, y luego haga clic en Eliminar.
Paso 3: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero, para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Windows Vista
Siga estos pasos para el sistema operativo Windows Vista.
Solución 1: Registre nuevamente el servicio MSIexec
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abre la ventana Ejecutar.
-
En la ventana Ejecutar, escriba Msiexec /unregister y luego haga clic en Aceptar.Se cerrará la ventana Ejecutar.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro. Se abre la ventana Ejecutar.
-
En la ventana Ejecutar, escriba Msiexec /reregister y luego haga clic en Aceptar.Se cerrará la ventana Ejecutar.
-
Intente realizar la instalación nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 2: Otorgue permiso total a todos los usuarios para la carpeta Archivos de programas
nota:Asegúrese de que tiene derechos de administrador para el equipo.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
) y luego haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
-
Haga clic con el botón derecho en Archivos de programas y luego haga clic en Propiedades.
-
En la sección Atributos, haga clic para desmarcar la casilla Solo lectura. Si la casilla ya está vacía, cierre el cuadro de diálogo Propiedades y la ventana del Explorador.
-
Haga clic en Aplicar, seleccione Aplicar cambios a esta carpeta, subcarpetas y archivos, y luego haga clic en Aceptar.
-
Intente realizar la instalación nuevamente.
-
Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 3: Desactive todos los servicios, elimine archivos de HP y vuelva a instalar el software
Siga estos pasos para desactivar los servicios de HP, eliminar algunos archivos de HP y luego reinstalar el software.
Paso 1: Desactive los servicios
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego escriba services.msc en el cuadro Iniciar búsqueda. Se abrirá la ventana Administración de equipos.
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a Servicios y aplicaciones, si es necesario, para que Servicios quede visible.
-
Haga doble clic en Servicios para que Servicios quede visible en el panel de la derecha.
nota:
Es posible que tenga que ampliar la ventana para ver todos los servicios. -
En la lista de servicios, haga clic en el controlador PML (o alguna variación de ese nombre de controlador). Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador PML.
-
Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
-
Ubique la entrada del controlador de red HPZ12 y luego haga doble clic sobre ella. Se abrirá la ventana de Propiedades del controlador de red HPZ12.
-
Cambie la entrada Tipo de Inicio a Desactivado, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
Paso 2: Elimine archivos de HP
-
Haga clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Windows (
) y luego haga clic en Explorar todos los usuarios. Se abrirá el Explorador de Windows.
-
Si es necesario, haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a C: (o su unidad de disco duro) para ampliar la lista de opciones.
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a Windows.
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a system32.
-
En system32, busque los siguientes archivos:
-
HPZipm12.dll
-
HPZinw12.dll
-
-
Haga clic con el botón derecho en cada archivo y luego haga clic en Eliminar.
Paso 3: Desinstale el software
Si aún tiene el CD de software que vino con el producto HP, puede colocarlo en la unidad de CD y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el software. Si no tiene el CD, siga estos pasos para desinstalar el software.
atención:Estos pasos eliminan de manera completa el software del producto HP, incluyendo los controladores y las actualizaciones del software. Al seguir estos pasos, es posible que elimine también otros programas de impresión y digitalización de HP.
-
Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
) y luego haga clic en Panel de control. Se abrirá el Panel de control.
-
Haga clic en Programas para abrir la lista de programas instalados.
-
Haga clic en el producto HP y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
atención:
Si el proceso de eliminación le pide que elimine los archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos podrían dejar de funcionar si los elimina. -
Reinicie el equipo.
Paso 4: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero, para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Solución 4: Realice una desinstalación de nivel 3 y vuelva a instalar el software de HP
Siga estos pasos para realizar una desinstalación de nivel 3, que es una eliminación de software más completa que la de los pasos anteriores.
Paso 1: Ejecute una desinstalación de nivel 3
-
Inserte el CD de instalación en el equipo.
-
Haga clic en Cancelar para cerrar la pantalla de ejecución automática.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.
-
Haga clic en Examinar.
-
Encuentre la unidad de CD que contiene el CD de software y haga doble clic en ella.
-
Haga clic en la carpeta Util y luego haga doble clic en la carpeta CCC.
-
Haga doble clic en el archivo Uninstall_L3.bat.
-
Haga clic en Aceptar para ejecutar la desinstalación de nivel 3.
-
Reinicie el equipo una vez finalizada la desinstalación del software.
Paso 2: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero, para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
-
Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
-
Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Solución 5: Elimine las claves del registro
Siga estas instrucciones para crear una copia de respaldo del Registro de Windows y modificarlo.
Paso 1: Haga una copia de seguridad del Registro de Windows
Siga estas instrucciones para guardar una copia de respaldo del Registro de Windows en el escritorio, para poder restaurar el registro si fuera necesario.
advertencia:Un cambio incorrecto en el registro puede hacer que el equipo deje de funcionar. Siga estos pasos exactamente como se indica. Haga una copia de respaldo del registro antes de efectuar cualquier cambio.
-
Desconecte el cable USB del producto.
-
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el ícono de Windows (
), escriba Ejecutar en el cuadro Iniciar búsqueda y luego presione Intro.
-
En el cuadro Abrir, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar. Se abre la ventana Editor de Registro.
-
Haga clic en Archivo, y luego en Exportar.
-
En el menú Guardar en, seleccione Escritorio.
-
En el cuadro Nombre de archivo, escriba HPBackup.
-
En el menú Guardar como tipo, haga clic en Archivos de registro.
-
En el menú Intervalo de exportación, haga clic en Todos.
- Haga clic en Guardar.
Paso 2: Elimine las claves del registro
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a HKEY_LOCAL_MACHINE.
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a SOFTWARE.
-
Haga clic en la flecha (
) que se encuentra junto a Hewlett-Packard.
-
Haga clic con el botón derecho en todas las claves del producto en uso y en las de cualquier impresora anterior que ya no use, y luego haga clic en Eliminar.
Paso 3: Reinstale el software HP
Puede instalar el software desde el CD que vino con su producto pero, para obtener la versión más reciente, HP recomienda que descargue e instale el software disponible desde el sitio web de HP.
Si ya descargó el software, no necesita volver a descargarlo. De lo contrario, siga estas instrucciones para descargar e instalar el software.
-
Encienda la impresora.
-
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
-
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
-
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Otras opciones de soporte técnico
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3016
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
Cargando...
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H4
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
Cargando...
Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H5
hp-country-locator-portlet

- ${title}
Cargando...
País/región:
Ecuador


Seleccione una ubicación
Américas
Europa, Oriente Próximo y África
Asia Pacífico y Oceanía

Seleccione un idioma
Z7_M0I02JG0KOT530A6KJKFRQ0816
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
Cargando...
Z7_M0I02JG0KONJ30ACBBF8MM1084
hp-hero-support-search

- ${title}
Cargando...
Ejemplos: “HP Deskjet 3050 - J610 atasco de papel”, “Omni 100-5010la bios”

Buscar ayuda
Sugerencias para obtener mejores resultados de búsqueda
- Asegúrese de que la ortografía y los espacios son correctos - Ejemplos: "atasco de papel"
- Utilice el nombre del modelo de producto: - Ejemplos: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- Para productos HP, introduzca un número de serie o producto. - Ejemplos: HU265BM18V, LG534UA
- Para productos Samsung Print, introduzca el M/C o el Código del modelo que se encuentra en la etiqueta del producto. - Ejemplos: “SL-M2020W/XAA”
- Incluir palabras clave junto con el nombre del producto. Ejemplos: “HP Deskjet 3050 - J610 atasco de papel”, “Omni 100-5010la bios”
¿Necesita ayuda para encontrar el nombre, número o número de serie de su producto?
Cómo encontrar el número de serie
Cómo encontrar el número de producto

Política de privacidad
© Copyright 2019 HP Development Company, L.P.
Cargando resultados