HP Print and Scan Doctor
Velkommen til HP's kundesupport
HP Print and Scan Doctor
Løs problemer med udskrivning og scanning ved hjælp af HP Print and Scan Doctor, som er et gratis værktøj til Windows.
- Download HP Print and Scan Doctor.
- Kør HPPSdr.exe fra downloadplaceringen på din computer.
- Når HP Print and Scan Doctor er åbnet, skal du klikke på Start og derefter vælge din printer.
- Hvis din printer ikke findes på listen, skal du tænde for den og klikke på Prøv igen.
- Hvis der er et forbindelsesproblem, skal du følge vejledningen i værktøjet.
- Afhængigt af problemet skal du klikke på enten Ret udskrivning eller Ret scanning.
- Testresultaterne vises med ikoner
Et flueben betyder, at din printer har bestået testen.
En skruenøgle betyder, at der blev fundet og løst et problem.
Et udråbstegn betyder, at testen ikke er bestået.
Et X betyder, at der er et problem med printeren. Følg instruktionerne for at løse problemet.
- Genvejen til HP Print and Scan Doctor er installeret på dit skrivebord
Ofte stillede spørgsmål
Læs de ofte stillede spørgsmål om brug af HP Print and Scan Doctor.
Hvis værktøjet ikke kan finde din printer, skal du læse de følgende lister med tip til fejlfinding i forbindelse med tilslutning af printeren.
For detaljeret information om, hvordan du tilslutter din printer, eller hvis du får en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette forbindelse, skal du gå til siden HP Support og indtaste printermodellen. Søg derefter efter dokumentet om at installere din printer til en USB-, kablet, Ethernet- eller trådløs forbindelse eller om fejlmeddelelsen, der vises. Klik her
Følgende anbefalinger kan hjælpe med at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et trådløst netværk.
Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan rydde fejltilstande.
Bekræft printerforbindelsen og netværksnavnet: Kontroller, at den blå lampe ved siden af ikonet for trådløs forbindelse er tændt og lyser konstant på printeren. Åbn menuen for trådløse netværk for at sikre, at printeren er tilsluttet det samme netværk som din computer.
Placer printeren og routeren tættere på hinanden: Flyt printeren og computeren tættere på din trådløse router til en afstand på mindre end 1,8 m. Trådløse signaler er svagere, hvis der er stor afstand mellem printeren og routeren.
Tilslut printeren manuelt til netværket: Mange HP-printere har en guide til trådløs opsætning i printerens kontrolpanel eller menuer for trådløse indstillinger. Følg vejledningerne på skærmen for at slutte printeren til det trådløse netværk.
Genstart routeren: Hvis du oplever en langsom eller ustabil trådløs forbindelse, kan du genstarte din router. Søg rådgivning hos routerproducenten, internetudbyderen eller netværksadministratoren for at få vejledning til, hvordan du genstarter routeren.
Kontroller routerens båndindstilling: Mange routere anvender både 2,4 GHz- og 5,0 GHz-frekvensbånd, men ikke alle HP-printere understøtter begge bånd. Kontroller, at routerens 2,4 GHz-bånd er tændt og sender. Hvis routeren sender separate netværksnavne (SSID'er) til hvert bånd, skal du tilslutte printeren til SSID for 2,4 GHz-båndet.
Kontroller firewallens software: Din firewallsoftware forhindrer muligvis printeren i at få adgang til computeren. Accepter eller tillad firewall-meddelelser, der vises under softwaredownload og installation af printer. Du kan også indstille softwaren til at tillade HP-overførsler og -installationer.
Kontroller, om der er forhindringer mellem printeren og routeren: Fjern eventuelle metalgenstande mellem printeren, computeren og adgangspunktet (routeren). Genstande, f.eks. køleskabe eller metalhylder, kan forstyrre det trådløse signal.
Kontroller, om andre enheder udsender radiosignaler og trådløse signaler: Flyt alle enheder, der udsender radiosignaler, f.eks. mikrobølgeovne og trådløse telefoner, længere væk fra printeren.
Indstil IP-adressen på printeren: Printeren kan omgå automatisk tildeling af IP-adresse af DHCP og bruge en gyldig IP-adresse, du vælger. Brug menuen i kontrolpanelet til at angive en gyldig IP-adresse til brug på dit lokalnetværk.
Prøv disse tips og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et kabelforbundet netværk.
Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan rydde fejltilstande.
Kontroller netværksforbindelsen: Bekræft, at din printer er tilsluttet til det kabelforbundne netværk ved at kontrollere kablet og indikatorerne på printerens Ethernet-port. Når kablet er tilsluttet, skal det grønne lys være tændt konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Kontroller kablet: Undersøg Ethernet-kablet, som er tilsluttet bagsiden af printeren, for at kontrollere at det ikke er et telefonkabel (Ethernet-kabler og telefonkabler ligner hinanden, men har ikke samme størrelse).
1. Ethernet-kabel
2. Telefonkabel
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen Ethernet-kablet til bagsiden af printeren, og tilslut det derefter til en anden gyldig port på routeren.
Brug et andet kabel: Tilslut et andet Ethernet-kabel.
Prøv disse tip og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå problemer med USB-forbindelsen.
Genstart printeren og computeren: Genstart af computeren og printeren kan rydde mulige fejltilstande.
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen USB-kablet fra printeren og computeren.
Tilslut til en anden USB-port: Slut kablet til en anden USB-port på computeren.
Frakobl fra en USB-hub eller dockingstation: Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, kan du prøve at forbinde kablet direkte til computeren.
Prøv et andet USB-kabel: Brug et andet USB-kabel. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
Frakobl andre USB-enheder: Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle. Frakobl alle andre USB-enheder, som ikke er i brug.
HP Print and Scan Doctor er ikke tilgængelig til Mac. Men du kan vælge et af de følgende links for at løse almindelige problemer med udskrivning, forbindelse eller scanning.
Problem med, at printeren er offline: Hvis du får vist en statusmeddelelse om, at printeren er offline, eller at printeren ikke reagerer, når du forsøger at udskrive, skal du gå til Printeren er offline (Mac).
Problemer med udskriftskvaliteten: Hvis kvaliteten af et udskrevet dokument eller billede ikke er som forventet, skal du gå til HP Support, indtaste din printers modelnummer og søge efter udskriftskvalitet for at finde dokumentet Udbedring af dårlig udskrivningskvalitet med trin til at løse problemet.
Problemer med scanningsforbindelsen: Gå til Netværksscanningsforbindelsesfejl (Mac) eller USB-scanningsforbindelsesfejl (Mac), afhængigt af printerens forbindelsestype.
Problemer med scanningskvaliteten: Hvis computerfilen eller udskriften har lodrette streger, forkerte farver, farvede streger eller dårlig opløsning efter scanning, skal du gå til Forbedring af scanningskvaliteten.
HP Print and Scan Doctor har registreret manglende printersoftware eller problemer, der kan løses ved at installere den nyeste software. Hvis du fortsat oplever problemer efter installation af softwaren, skal du bruge de foregående trin i dette dokument for at fejlfinde yderligere problemer.
Løs udskrivningsproblemer
Vælg mellem følgende udskrivningsproblemer for at diagnosticere og løse problemer ved hjælp af HP Print and Scan Doctor:
Løsning af problemer med printer, der er offline, ved hjælp af HP Print and Scan Doctor
- Download HP Print and Scan Doctor. Hvis du allerede har startet downloadprocessen, skal du fortsætte.
- Kør HPPSdr.exe fra downloadplaceringen på din computer.
- Når HP Print and Scan Doctor er åbnet, skal du klikke på Start og derefter vælge din printer.
- Hvis din printer ikke findes på listen, skal du tænde for den og klikke på Prøv igen.
- Hvis der er et forbindelsesproblem, skal du følge vejledningen i værktøjet.
- Hvis der vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om at aktivere printeropdateringer, skal du klikke på Ja og fortsætte.
- Hvis der vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om at gøre din printer til standardprinter, skal du klikke på Ja og fortsætte.
- Hvis du stadig oplever problemer med, at printeren er offline, skal du følge instruktionerne i HP-printere – Printeren er offline (Windows)
Se yderligere ressourcer, hvis problemet ikke er løst, eller hvis der er andre udskrivningsproblemer.
Løsning af problemer med udskriftsjob, der sidder fast i køen, og andre udskrivningsproblemer ved hjælp af HP Print and Scan Doctor
- Download HP Print and Scan Doctor
- Kør HPPSdr.exe fra downloadplaceringen på din computer.
- Når HP Print and Scan Doctor er åbnet, skal du klikke på Start og derefter vælge din printer.
- Hvis din printer ikke findes på listen, skal du tænde for den og klikke på Prøv igen.
- Hvis der er et forbindelsesproblem, skal du følge vejledningen i værktøjet.
- Klik på Ret udskrivning.
Se yderligere ressourcer, hvis problemet ikke er løst, eller hvis der er andre udskrivningsproblemer.
Yderligere oplysninger
HP Virtual Agent
Brug HP's automatiserede virtuelle agent til at forsøge at finde en løsning på dit problem.
HP Print / Scan / Fax Learning Center
Lær, hvordan du printer, scanner eller sender fax med din HP-printer
HP Wireless Print Center
Find svar og få hjælp til opsætning af dit hjemmenetværk og HP printer for trådløs udskrivning.
Løs scanningsproblemer
Diagnosticer og løs nogle af de følgende scanningsproblemer eller fejlmeddelelser ved hjælp af HP Print and Scan Doctor
- Der opstod en fejl under kommunikation med scanningsenheden
- Der opstod en fejl under kommunikationen med HP-billedbehandlingsenheden
- Computer ikke fundet
- Ingen computer fundet
- Scan til computer er ikke tilgængelig i øjeblikket
- Scan til computer ikke længere aktiveret
- Scanning mislykkedes
- Scanneren blev ikke fundet
- Scanner utilgængelig
- Scanneren kunne ikke initialiseres
Følg nedenstående trin for at løse scanningsproblemer ved hjælp af HP Print and Scan Doctor
- Download HP Print and Scan Doctor.
- Kør HPPSdr.exe fra downloadplaceringen på din computer.
- Når HP Print and Scan Doctor er åbnet, skal du klikke på Start og derefter vælge din printer.
- Hvis din printer ikke findes på listen, skal du tænde for den og klikke på Prøv igen.
- Hvis der er et forbindelsesproblem, skal du følge vejledningen i værktøjet.
- Klik på Ret scanning.
Se yderligere ressourcer, hvis problemet ikke er løst, eller hvis der er andre scanningsproblemer.
Yderligere oplysninger
HP Virtual Agent
Brug HP's automatiserede virtuelle agent til at forsøge at finde en løsning på dit problem.
HP Print / Scan / Fax Learning Center
Lær, hvordan du printer, scanner eller sender fax med din HP-printer
HP Wireless Print Center
Find svar og få hjælp til opsætning af dit hjemmenetværk og HP printer for trådløs udskrivning.
