hp-support-head-portlet

Funktioner
Indlæser...
HP's kundesupport - Vidensbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner
Indlæser...
  • Oplysning
    Lær hvordan du kan opgradere til Windows 11

    Windows 11-opgraderingsvejledning.

  • Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner
Indlæser...
Automatisk oversættelse af denne side er leveret af Microsoft Translator

Brug Diagnose & Fix i HP Smart til at reparere almindelige printerproblemer (Windows, macOS)

Kør dette fejlfindingsværktøj, som er indbygget i HP Smart-appen til Mac- og Windows-computere, hvis du oplever problemer med din printer.

Diagnose & Fix udfører følgende fejlfindingshandlinger:

  • Rydder udskriftsjob, der sidder fast i køen, fortsætter eventuelle udskriftsjob, der er sat på pause i køen, og løser andre fejl i udskriftskøen.

  • Kontrollerer, om printeren er offline, og opretter forbindelse til netværket igen, hvis det er muligt.

  • Løser printspoolerfejl.

  • Foretager fejlfinding af, hvorfor printeren ikke bliver fundet på netværket (kun Windows).

  • Søger efter og installerer alle tilgængelige driveropdateringer (kun Windows).

  • Slutter printeren til den korrekte port, hvis der er en portuoverensstemmelse (kun Windows).

Installer HP Smart-app'en (Windows, macOS)

Installer HP Smart-appen til Windows eller macOS, og konfigurer derefter printeren.

Gør følgende, hvis du sætter printeren op på et Wi-Fi-netværk.

  • Placer printeren og computeren tæt på Wi-Fi-routeren.

  • Tænd for Wi-Fi på computeren, og opret forbindelse til dit netværk. Hvis computeren er tilsluttet netværket med et Ethernet-kabel, skal du midlertidigt frakoble kablet og bruge Wi-Fi-forbindelsen under opsætningen.

  • Aktiver Bluetooth på computeren, så HP Smart kan registrere printeren under opsætningen.

  1. Download HP Smart-appen fra HP Smart – Microsoft Store (Windows, på engelsk) eller HP Smart – Mac App Store (macOS, på engelsk).

    Hvis du bliver bedt om at logge på med Microsoft for at bruge appen på tværs af enheder, kan du logge på eller klikke på Nej tak for at fortsætte.​

    Bemærk:

    Afbryd forbindelsen til et virtuelt, privat netværk (VPN), inden du downloader.

  2. Hvis du opsætter HP Smart for første gang, skal du oprette eller logge på en HP-konto for at få adgang til alle printerens funktioner.

  3. Klik på Tilføj printer eller ikonet Tilføj fra appens startskærmbillede, og følg derefter anvisningerne for at konfigurere din printer.

Hvis HP Smart-appen ikke kan finde din printer, skal du gå til HP-printeren, som ikke blev fundet af softwaren eller enheden under opsætningen , for at få fejlfindingsoplysninger.

Kør Diagnose & Fix

Find og kør Diagnosticer > i HP Smart-appen til macOS- og Windows-computere.

  1. Åbn HP Smart-appen, og åbn derefter Diagnose & Fix.

    • Windows: Klik på ikonet for Diagnose & Fix i det nederste venstre hjørne.

    • macOS: Vælg din printer, klik på Printere i den øverste menulinje, og klik derefter på Diagnose & Fix.

    Klik på ikonet i nederste venstre del (Windows), vælg Diagnose & Fix fra menuen Printere (macOS)

    Åbning af Diagnose & Fix i HP Smart til Windows og Mac

  2. Klik på Start.

    Bemærk:

    Luk ikke HP Smart, mens fejlfindingsværktøjet kører.

    Klik på Start for Diagnose & Fix i HP Smart-appen

  3. Følg instruktionerne, hvis der bliver fundet problemer.

    Diagnose & Fix-resultater i HP Smart-appen

  4. Hvis problemet ikke er løst, skal du vælge en af de yderligere ressourcer eller gå til HP-kundesupport og søge efter det specifikke problem eller den specifikke fejlmeddelelse, du oplever.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Har du stadig spørgsmål? Find yderligere svar og hjælp.

hp-feedback-input-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-feedback-banner-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-country-locator-portlet

Funktioner
Indlæser...
Land/område: Flag Danmark

hp-detect-load-my-device-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-hero-support-search

Funktioner
Indlæser...