hp-support-head-portlet

Funktioner
Indlæser...
HP's kundesupport - Vidensbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner
Indlæser...

HP-pc’er – Test for hardwarefejl i Windows 10

HP leverer diagnostisk software til at teste hardwarekomponenter på din computer og til at bekræfte hardwarefejl.

Begynd med lyntesten for hurtigt at identificere hardwareproblemer. Hvis test ikke finder nogen fejl, og computeren stadig viser symptomer på et hardwareproblem, skal du køre den udvidede test.

Hvis en komponent ikke består en test, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

  1. Klik på Fejlfinding.

  2. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  3. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  4. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  5. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Bemærk:

Den grafiske brugerflade vil muligvis være anderledes, afhængigt af hvilken version af værktøjet du bruger.

Sådan køres systemtest i Windows

Systemtest kontrollerer hardware-undersystemerne for at sikre, at de fungerer korrekt.

Hvis en komponent ikke består en test, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

  1. Klik på Fejlfinding.

  2. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  3. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  4. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  5. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Sådan køres en HP PC Hardware Diagnostics-hurtig test (ca. 4 minutter)

Åbn HP PC Hardware Diagnostics, og kør en lyntest.

Den hurtige test udfører en hurtig kontrol af dit system for at sikre, at hovedkomponenterne fungerer korrekt. Lyntesten er delt op i første og anden gennemgang, hvor der køres flere tests i hver gennemgang. Lyntesten omfatter:

  • Batterikontrol

  • Processorkontrol

  • Kontrol af trådløse moduler

  • Systemkortkontrol

  • SMART-kontrol af harddisk

  • Kort DST-kontrol af harddisk

  • Hurtig hukommelseskontrol

  • Optimeret DST-kontrol af harddisk

  • Kontrol af videohukommelse

Du kan ikke bruge computeren under testen. Det tager 3 til 5 minutter eller mere at gennemføre denne test, afhængigt af systemkonfigurationen. Du kan annullere til enhver tid ved at trykke på esc-tasten.

  1. I Windows skal du søge efter og åbne appen HP PC Hardware Diagnostics til Windows.

    Hvis denne app ikke er på din computer, skal du downloade den nyeste version fra webstedet HP Hardware Diagnostics.

  2. Klik på Systemtest i hovedmenuen.

  3. Klik på fanen Hurtig systemtest.

  4. Klik på Kør én gang.

    Mens testen kører, vises den resterende tid og testresultatet for hver komponent på skærmen.

  5. Gør ét af følgende afhængigt af testresultatet.

    • Hvis en komponent ikke består en test, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

      1. Klik på Fejlfinding.

      2. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

      3. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

      4. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

      5. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

        Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

    • Hvis en test mislykkes, skal du klikke på Fortsæt og derefter på Kør en gang for at køre den anden gennemgang i systemets lyntest.

Hvis alle systemkomponenterne består, skal du køre den udvidede test.

Sådan køres en udvidet HP PC Hardware Diagnostics-test (2 timer eller mere)

Åbn HP PC Hardware Diagnostics, og kør en udvidet test.

Kør den udvidede test, hvis der ikke registreres fejl på nogen systemkomponenter under lyntesten. Det kan tage to eller flere timer at fuldføre testen. Den udvidede test omfatter:

  • Batterikontrol

  • Processorkontrol

  • Systemkortkontrol

  • SMART-kontrol af harddisk

  • Kort DST-kontrol af harddisk

  • Optimeret DST-kontrol af harddisk

  • Lang DST-kontrol af harddisk

  • Udvidet hukommelseskontrol

  • Kontrol af videohukommelse

Du kan ikke bruge computeren under testen. Det tager 2 eller flere timer at gennemføre den udvidede test, afhængigt af systemkonfigurationen. Du kan annullere til enhver tid ved at trykke på esc-tasten.

  1. I Windows skal du søge efter og åbne appen HP PC Hardware Diagnostics til Windows.

    Hvis denne app ikke er på din computer, skal du downloade den nyeste version fra webstedet HP Hardware Diagnostics.

  2. Klik på Systemtest i hovedmenuen.

  3. Klik på fanen Kør den udvidede systemtest.

  4. Klik på Kør én gang.

    Mens testen kører, vises den resterende tid og testresultatet for hver komponent på skærmen. Testen kan tage 2 timer eller mere at udføre.

  5. Hvis en komponent ikke består en test, skal du klikke på Fejlfinding.

  6. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  7. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  8. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  9. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Hvis ikke den udvidede test registrerede et hardwareproblem, skal du fortsætte med komponenttestene.

Kørsel af HP PC Hardware Diagnostics UEFI-test, hvis Windows ikke starter

Test din computers hardware med HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Sådan køres HP PC Hardware Diagnostics UEFI-hurtig test (ca. 4 minutter)

Hvis Windows ikke starter, skal du starte hardwarediagnosticering ved at køre den hurtige test. Lyntesten er delt op i første og anden gennemgang, hvor der køres flere tests i hver gennemgang.

  1. Hold tænd-/sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at slukke computeren.

  2. Tænd computeren, og tryk omgående på esc gentagne gange ca. en gang i sekundet. Når menuen vises, skal du trykke på f2-tasten.

  3. Når hovedmenuen HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) vises, skal du klikke på Systemtest.

    Hvis diagnosticering ikke er tilgængelig, når du bruger menuen F2, skal du køre diagnostikken fra et USB-drev. Download den nyeste version på webstedet HP Hardware Diagnostics. Du kan finde vejledning i Test med HP PC Hardware Diagnostics fra en ekstern USB-enhed.

  4. Klik på Hurtig test > Kør en gang.

    Mens testen kører, vises den resterende tid og testresultatet for hver komponent på skærmen.

    • Hvis en komponent ikke består en test, skal du skrive fejl-id'et (24-cifret kode) ned, til når du kontakter HP's kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

    • Hvis en test mislykkes, skal du klikke på Fortsæt > Kør en gang for at køre den anden gennemgang i den hurtige test af systemet.

  5. Hvis en komponent ikke består en test, skal du skrive fejl-id'et (24-cifret kode) ned, til når du kontakter HP's kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

    Hvis alle systemkomponenterne består, skal du køre den udvidede test.

Sådan køres en udvidet HP PC Hardware Diagnostics UEFI-test (2 timer eller mere)

Kør den udvidede test, hvis der ikke registreres fejl på nogen systemkomponenter under lyntesten.

  1. Hold tænd-/sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at slukke computeren.

  2. Tænd computeren, og tryk omgående på esc gentagne gange ca. en gang i sekundet. Når menuen vises, skal du trykke på f2-tasten.

  3. Når hovedmenuen HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) vises, skal du klikke på Systemtest > Udvidet test.

  4. Klik enten på Kør en gang eller på Løkke indtil fejl.

    Mens testen kører, vises den resterende tid og testresultatet for hver komponent på skærmen.

  5. Hvis en komponent ikke består en test, skal du skrive fejl-id'et (24-cifret kode) ned, til når du kontakter HP's kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

Sådan får du hjælp til brug af HP PC Hardware Diagnostics-fejl-id-kode

Hvis en test mislykkes, kan du bruge den medfølgende QR-kode til at kontakte HP og give oplysninger om problemet.

  1. Klik på Kontakt HP på skærmbilledet med testresultater.

    Et eksempel på en mislykket test med Kontakt HP-indstillingen vist
  2. Læs HP Supports ansvarsfraskrivelse, og klik derefter på Ja.

    Der vises en QR-kode.

    Et eksempel på en QR-kode til HP Support
  3. Brug din mobile enhed til at scanne QR-koden.

  4. Din mobile enhed åbner standardinternetbrowseren, og din fejl-id-kode udfyldes på forhånd. Kontrollér eller udfyld de påkrævede oplysninger, og tryk derefter på Fortsæt for at begynde supportforløbet.

    Et eksempel på et fejl-id-kode på en mobilenhed

Sådan udføres komponenttest i HP PC Hardware Diagnostic UEFI

Symptomteste bruger almindelige problemer til at identificere årsagen til problemet.

Bemærk:

Symptomteste er ikke tilgængelige i HP PC Hardware Diagnostics til Windows.

  1. Hold tænd-/sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at slukke computeren.

  2. Tænd computeren, og tryk omgående på esc gentagne gange ca. en gang i sekundet. Når menuen vises, skal du trykke på f2-tasten.

  3. Når HP PC Hardware Diagnostics-menuen vises, skal du klikke på Symptomtest.

  4. Find det symptom, der bedst beskriver din computers problem, på listen. Skriv det tilsvarende nummer i feltet nederst på skærmen, og tryk derefter på enter.

    Alle symptomtests er vist
  5. Vent, mens testene kører. En anslået tid for hver test vises på skærmen Problem.

    Bemærk:

    Du kan til enhver tid annullere en test ved at trykke på en vilkårlig tast.

  6. Gennemse resultaterne på skærmbilledet Logfiler fra test, og skriv derefter testtype og fejl-id (24-cifret kode) ned, til når du kontakter HP Kundesupport.

    Bemærk:

    Klik på Gem logfiler, og du kan se resultaterne igen ved at klikke på Logfiler fra test i hovedmenuen.

Udførelse af komponenttest i HP PC Hardware Diagnostics til Windows og HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Komponenttestene bruges til manuelt at vælge og teste de enkelte computerkomponenter.

Åbning af menuen Komponenttest i Windows

Når Windows starter normalt, skal du bruge følgende instruktioner for at åbne menuen Komponenttest i Windows.

  1. I Windows skal du søge efter HP PC Hardware Diagnostics til Windows og derefter vælge Kør som administrator.

    Hvis denne app ikke er på din computer, skal du downloade den nyeste version fra webstedet HP Hardware Diagnostics.

  2. Klik på Komponenttest i hovedmenuen.

  3. Klik på plustegnet ud for hver komponent for at udvide markeringen.

    Din komponenttestmenu kan være anderledes, afhængigt af de komponenter, der er installeret på din computer.

    Menuen Komponenttest

Åbning af menuen Komponenttest, når Windows ikke starter

Hvis Windows ikke starter normalt, skal du bruge følgende instruktioner til at åbne menuen Komponenttest.

  1. Hold tænd-/sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at slukke computeren.

  2. Tænd computeren, og tryk omgående på esc gentagne gange ca. en gang i sekundet. Når menuen vises, skal du trykke på f2-tasten.

  3. Klik på Komponenttest i hovedmenuen.

Menuen Komponentteste vises.

Din komponenttestmenu kan være anderledes, afhængigt af de komponenter, der er installeret på din computer.

Menuen Komponenttest

Komplet liste over HP PC Hardware Diagnostics-komponenttest

Vælg en Komponenttest, og følg anvisningerne på skærmen.

Hvis en komponent ikke består en test, skal du benytte følgende fremgangsmåde:

  1. Klik på Fejlfinding.

  2. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  3. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  4. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  5. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

  • Processortest: Hurtig test (10 sekunder) for at sikre, at alle processorerne fungerer korrekt. Klik på Processor > Kør en gang.

  • Hukommelsestest: Der findes tre forskellige hukommelsestest. Start med lyntesten (tre minutter eller længere tid, afhængigt af mængden af systemhukommelse). Hvis lyntesten ikke finder et problem, skal du køre hurtigtesten (ca. 10 minutter). (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Hvis hurtigtesten ikke finder et problem, skal du køre den udvidede test. Du kan køre testen én gang eller indstille den til at gå i ring, indtil der opstår en fejl.

  • Harddisk-/lagertest: Der findes seks harddisktest, og de kan tage mellem 10 minutter og to timer at fuldføre.

  • Strømtest: Strømtest omfatter Strømkildetest, Vekselstrømadaptertest og Batteritest.

    • Strømkildetest: Denne test kontrollerer, at både batteriet og vekselstrømsadapteren fungerer korrekt.

      Klik på Kør en gang for at køre testen. Det tager 4 minutter at udføre testen af strømkilde. Batterikalibreringen tager mellem 2 og 4 timer.

    • Vekselstrømsadaptertest: Denne interaktive test afgør, om vekselstrømsadapteren fungerer korrekt. Testen kræver et godt batteri. HP anbefaler, at du kontrollerer, at computeren kan modtage strøm, ved at tilslutte en vekselstrømsadapter, som du ved fungerer.

      Klik på Kør en gang for at køre testen. Det tager 2 minutter at køre testen.

    • Batteritest: Batteritesten kontrollerer batteriet og lader dig køre kalibrering, hvis det er nødvendigt.

      Det tager 2 minutter at udføre batterikontrollen. Batterikalibreringen tager mellem 2 og 4 timer.

  • Lydtest: Lydafspilningstesten kontrollerer, om lydenheden fungerer korrekt. Under testen afspilles et par musiktoner i rækkefølge og gentages derefter. Det tager ca. et minut at gennemføre denne test.

    Klik på Lyd > Kør en gang for at køre testen. Vælg enten højttalerne eller hovedtelefonerne. Når du bliver spurgt, skal du indtaste det antal toner, du hører.

  • Bluetooth-modultest: Denne test kontrollerer, at Bluetooth-modulet er registreret korrekt og aktiveret til brug. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    For at køre testen skal du klikke på Bluetooth-modul > Kør en gang.

  • Blæsertest: Der findes to tilgængelige blæsertest.

    • Test af blæserhastighed: Med denne test kontrolleres det, at blæserne virker korrekt ved at indstille og kontrollere, at hastigheden er indstillet korrekt. Denne test tager to til ti minutter. Klik på Kør en gang for at køre denne test.

    • Termisk blæsertest: Med denne test kontrolleres det, at din CPU-blæser virker korrekt, ved hjælp af en temperaturtest. Denne test tager 320 sekunder. Klik på Kør en gang for at køre denne test.

  • Test af fingeraftrykslæser: Denne interaktive test kontrollerer fingeraftrykslæseren. Under testen bliver du bedt om at stryge med fingeren hen over fingeraftrykslæseren. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Klik på Fingeraftrykslæser > Kør en gang for at køre testen.

  • Test af tastatur: Denne interaktive test kontrollerer tastaturet. Testen kræver et tastatur.

    Klik på Tastatur > Kør en gang for at køre testen.

    Tastaturtesten tager 3 minutter.

    Bemærk:

    Bluetooth-enheder understøttes ikke i øjeblikket.

  • Test af mus/touchpad: Denne test består af to tests: Markørtesten og Test af træk-og-slip.

    For at køre testene skal du klikke på Mus/berøringsplade. Vælg den test, du ønsker at starte, og klik derefter på Kør en gang. Følg instruktionerne på skærmen for at færdiggøre testen.

    Bemærk:

    Bluetooth-enheder understøttes ikke i øjeblikket.

  • Netværkstest: Der findes tre test.

    • Kabeltilsluttet netværk: Denne test kontrollerer netværkscontrolleren. Hvis du vil køre denne test, skal du oprette forbindelse til et netværk med et netværkskabel. Testen forsøger at konfigurere netværkscontrolleren ved hjælp af DHCP og kommunikere med DHCP-serveren. Denne test tager et minut.

      Klik på Kabeltilsluttet netværk > Kør en gang for at køre testen.

    • Trådløst modul: Denne test kontrollerer, at BIOS registrerer det trådløse modul, og at den er aktiveret. Denne test tager 30 sekunder.

      For at køre testen skal du klikke på Trådløst modul > Kør en gang.

    • WWAN-modul: Denne test kontrollerer, at BIOS registrerer det WWAN-modul, og at den er aktiveret. Denne test tager 30 sekunder.

      For at køre testen skal du klikke på WWAN-modul > Kør en gang.

  • Test af optiske drev: Disse test omfatter Test af sekventiel læsning, Test af vilkårlig læsning og Test af skrive/læse-sammenligning.

    For at køre testen skal du klikke på Optisk drev. Vælg en af testene, og klik på Kør en gang. Du skal indsætte en cd eller dvd for at fuldføre testen.

    Hver af disse test tager et til to minutter at køre.

  • Test af parallel port: Denne test gør det muligt for dig at vælge flere forskellige serielle porte. Hvis testen registrerer flere porte, skal du vælge, hvilken parallel port, der skal testes. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Vælg en af følgende test, og klik på Kør en gang.

    • Kontrol af kontrolregister for parallelle porte: Denne 1-minut-test kontrollerer parallelkontrolregistrene.

    • Kontrol af dataregister for parallelle porte: Denne 1-minut-test kontrollerer paralleldataregistrene.

  • Test af serielle porte: Denne test gør det muligt for dig at vælge flere forskellige serielle porte. Hvis testen registrerer flere porte, skal du vælge, hvilken seriel port, der skal testes. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Vælg en af følgende test, og klik på Kør en gang.

    • Kontrol af seriel port-register: Denne 1-minut-test kontrollerer serielport-registrene.

    • Ekstern tilbagekoblingskontrol for serielle porte: Denne interaktive 1-minut-test kontrollerer serielportene.

  • Systemkorttest: Denne test sikrer, at komponenterne på systemkortet fungerer korrekt. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Klik på Systemkort > Kør en gang for at køre testen.

    Testen af systemkort kontrollerer følgende komponenter:

    • Kontrol af PCI-enhed: Denne kontrol forsøger at få adgang til alle oplistede PCI-enheder, der er tilsluttet systemkortet.

    • Hukommelseskontrol: Denne kontrol forsøger at hente den samlede hukommelsesstørrelse via UEFI Boot-tjenesten. Testen sammenligner denne værdi med den samlede hukommelsesstørrelse fra SMBIOS-tabellen.

    • Kontrol af videohukommelse: Denne kontrol forsøger at finde indbyggede grafikenheder og hente oplysninger om videohukommelse. Dette omfatter basisadressen og videohukommelsens størrelse.

    • Kontrol af lyd: Denne kontrol forsøger at starte lydkort og codec.

    • Kontrol af USB: Denne kontrol forsøger at finde en USB-værtscontroller i systemet.

    Det tager 30 sekunder at fuldføre systemkorttesten.

  • Test af Thunderbolt: Denne test af Thunderbolt kontrollerer tilstedeværelsen af Thunderbolt-controlleren på systemet. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Klik på Thunderbolt > Kør en gang for at køre testen.

  • Test af berøringsskærm: Hurtig interaktiv test til at fastlægge, om berøringsskærmen fungerer korrekt. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    For at køre testen skal du trykke på Berøringsskærm > Kør en gang.

  • Test af USB-port: Denne interaktive test kræver, at du tilslutter en ekstern USB-enhed, f.eks. en mus, et tastatur eller et USB-flashdrev. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Før du kører testen, skal du sørge for, at der ikke er nogen USB-enhed tilsluttet den port, du vil teste.

    For at starte testen, skal du klikke på USB-Port > Kør en gang og derefter tilslutte en USB-enhed til den port, du vil teste.

    Gentag trinnene, hvis du har brug for at teste andre USB-porte på computeren.

  • Videotest: Denne test omfatter tre test af videohardwaren på din computer.

    For at køre testen skal du klikke på Video, vælge en af følgende test og derefter klikke på Kør en gang.

    • Hurtigt kontrol af videohukommelse: 3 minutters videohukommelsestest

    • Kontrol af videohukommelse: 20 minutters hukommelsestest

    • Palet-kontrol: 1 minuts test af de tre videofarvekomponenter. Følg anvisningerne på skærmen under testen.

  • Webkameraets forbindelsestest: Denne test starter videostreaming på webkameraet. Hvis testen registrerer flere webcams, skal du vælge det webkamera, du vil teste. (Denne test er pt. ikke tilgængelig i Windows-versionen af Hardware Diagnostics.)

    Klik på Forbindelse til webkamera > Kør en gang for at køre testen.

Komponenttest i HP PC Hardware Diagnostic: Hukommelse, harddisk, vekselstrømadapter og batteritests

Hvordan hukommelses-, harddisk-, AC-adapter- og batterikomponenttest køres, beskrives mere detaljeret.

Sådan testes hukommelse i HP PC Hardware Diagnostics

Hukommelsestestene omfatter en lyntest, en hurtigtest og en udvidet test. Kør først lyntesten (tre til fem minutter). Hvis lyntesten ikke finder et problem, skal du køre hurtigtesten (ca. 10 minutter). Hvis den hurtige test ikke finder et problem, skal du køre den udvidede test (ca. 45 minutter), som også har en Løkke indtil fejl-indstilling.

Følg disse trin for at køre lyntesten:

  1. I menuen Komponenttest skal du klikke på Hukommelse.

  2. Klik på Lyntest.

    Lyntest af hukommelse
  3. Klik på Kør én gang. Lyntesten starter.

  4. Når lyntesten er fuldført, vises en skærm med resultaterne.

    Hvis hukommelsen består lyntesten, men der stadig er et problem med computerens hukommelse, skal du køre hurtigtesten.

    Hvis hukommelsen består den hurtige test, men der stadig er et problem med computerens hukommelse, skal du køre den udvidede test. Denne test kan tage 45 minutter eller mere.

    Hvis hukommelsen ikke består en test, skal du gøre følgende:

    1. Klik på Fejlfinding.

    2. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

    3. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

    4. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

    5. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

      Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Sådan udføres en harddisktest i HP PC Hardware Diagnostics

Der findes seks harddiskteste. Kør først hurtigtesten (to til tre minutter). Hvis ikke hurtigtesten finder et problem, skal du køre den udvidede test (to timer eller mere). Testen kan køres én gang eller i løkke, indtil der opstår en fejl.

Følg disse trin for at køre den hurtige harddisktest:

  1. I menuen Komponenttest skal du klikke på Harddisk > Hurtig test.

    Valg af Hurtig harddisktest
  2. Klik på Kør én gang. Den hurtige test starter.

  3. Hvis computeren har mere end én harddisk, skal du vælge det drev, du ønsker at teste. For at teste alle harddiske skal du vælge Test alle harddiske.

    Når testen er fuldført, vises en skærm som indeholder resultaterne. Testresultaterne er også tilgængelige i Testlogge i hovedmenuen.

  4. Hvis harddisken består den hurtige test, men der stadig er problemer med harddisken, skal du køre den udvidede test. Denne test omfatter SMART-kontrol, Kort DST, Optimeret DST og Lang DST. For at køre disse test individuelt skal du vælge dem fra menuen Harddisktest.

  5. Hvis harddisken ikke består en test, skal du klikke på Fejlfinding.

  6. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  7. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  8. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  9. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Test af computerkraft i HP PC Hardware Diagnostics

Der findes to forskellige strømtest: Vekselstrømsadaptertesten og Batteritesten. For at køre begge test samtidigt skal du klikke på Strømkilde i menuen Komponenttest og derefter klikke på Kør en gang. Du kan teste hver komponent enkeltvis.

Udførelse af en vekselstrømsadaptertest i HP PC Hardware Diagnostics

Denne interaktive test afgør, om vekselstrømsadapteren fungerer korrekt. Testen kræver et godt batteri. Før du kører vekselstrømsadaptertesten, anbefaler HP, at du kontrollerer, at computeren kan modtage strøm, ved at tilslutte en vekselstrømsadapter, som du ved fungerer.

Følg disse trin for at udføre vekselstrømsadaptertesten.

  1. I menuen Komponenttest skal du klikke på Strøm > Vekselstrømsadaptertest > Kør en gang. Test af vekselstrømadapter starter.

    Når testen er fuldført, vises en skærm som indeholder resultaterne.

  2. Hvis vekselstrømsadapteren ikke består en test, skal du klikke på Fejlfinding.

  3. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  4. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  5. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  6. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Sådan udføres en Batteritest i HP PC Hardware Diagnostics

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) tester batteriet og kan kalibrere batteriet, hvis det er nødvendigt. Batterikontrollen tager ca. to minutter, og kalibreringen kan tage to timer eller mere.

Følg disse trin for at udføre batteritesten:

  1. I menuen Komponenttest skal du klikke på Strøm > Batteri > Kør en gang. Batteritesten starter.

    Skærmbilledet Batteritest med Kør én gang valgt
  2. Når batteritesten er fuldført, vises resultaterne på skærmen. Klik på Batterioplysninger for yderligere oplysninger om batteriet.

    Bemærk:

    Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du ændrer batteriindstillingerne, skal du se Indstillinger for batteristyring.

  3. Hvis batteriet ikke består en test, skal du klikke på Fejlfinding.

  4. Følg vejledningen på skærmen for at forsøge at løse problemet, og klik derefter på Ja.

  5. Hvis problemet ikke er løst, skal du klikke på Ja for at kontakte HP’s kundesupport.

  6. Noter eller kopier fejl-id’et (24-cifret kode) og produkt-id’et, som du skal bruge, når du kontakter HP’s kundesupport. Oplysningerne er også tilgængelige under Testlogge i hovedmenuen.

  7. Hvis din computer er online, skal du klikke på NÆSTE for at gå til webstedet for HP’s kundesupport.

    Hvis din computer er offline, skal du bruge din mobile enhed til at scanne den angivne QR-kode og få adgang til HP’s kundesupport.

Indstillinger for batteristyring (kun bærbare pc’er)

Efter udførelse af batteritesten vil HP PC Hardware Diagnostics muligvis bede dig om at ændre indstillingerne for batteristyring for at optimere batteriets tilstand. Anbefalingerne kan variere en smule afhængigt af din computermodel.

Battery Health Manager (kun kommercielle bærbare pc’er)

Hvis Battery Health Manager understøttes af BIOS, viser batteritesten en besked om at ændre batteriindstillingerne, hvis indstillingen ikke er indstillet til den optimale indstilling.

Indstillingen Lad HP administrere min batteriopladning ændrer dynamisk den måde, hvorpå den bærbare computer oplader batteriet baseret på brugsforhold og temperatur over tid, således at batteriets batterilevetid optimeres i løbet af batteriets levetid.

Indstillingen Maksimer min batteritilstand begrænser det maksimale opladningsniveau af den bærbare computers batteri til 80 % og optimerer dermed batteriets tilstand i løbet af batteriets levetid.

  1. I prompten Battery Health Manager skal du vælge enten Hovedmenu for at åbne hovedmenuen og ændre indstillingen manuelt eller vælge Skift min indstilling for automatisk at aktivere den anbefalede indstilling.

  2. Vælg Accepter.

  3. Vælg Hovedmenu for at vende tilbage til hovedmenuen.

Indstillingen træder i kraft, næste gang computeren genstartes.

Hvis den automatiske ændring mislykkes, kan du ændre indstillingen manuelt ved at genstarte computeren og trykke på f10 for at åbne BIOS-opsætningsværktøjet.

Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Pc’er til erhvervsbrug fra HP – Sådan bruges Battery Health Management-funktionen.

Adaptive Battery Optimizer (kun bærbare pc’er til forbugere)

Udvalgte HP bærbare pc’er til forbrugere understøtter Adaptive Battery Optimizer. HP anbefaler, at du aktiverer denne indstilling, hvis den er deaktiverer, da det kan øge batteriets levetid.

Når Adaptive Battery Optimizer registrerer visse betingelser, aktiveres beskyttelsesforholdsreglerne for at minimere slitage af batteriet før tid. Mens programmet er aktiveret, kan batteriets køretid være en smule reduceret.

  1. I prompten Adaptive Battery Optimizer skal du vælge enten Hovedmenu for at åbne hovedmenuen og ændre indstillingen manuelt eller vælge Skift min indstilling for automatisk at aktivere den anbefalede indstilling.

  2. Vælg Accepter.

  3. Vælg Hovedmenu for at vende tilbage til hovedmenuen.

Indstillingen træder i kraft, næste gang computeren genstartes.

Hvis den automatiske ændring mislykkes, kan du ændre indstillingen manuelt ved at genstarte computeren og trykke på f10 for at åbne HP’s computeropsætningsprogram.

Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Bærbare pc’er til gaming fra HP – Introduktion af Adaptive Battery Optimizer, designet til at forlænge batteriets levetid.

Battery Care Function (kun bærbare pc’er til forbrugere)

Indstillingerne for Battery Care Function gør det muligt for dig at indstille det maksimale opladningsniveau til enten 100 %, 80 % eller 50 %.

HP anbefaler, at du ændrer denne indstilling til 80 % for at minimere slitage af batteriet før tid og for at sikre den optimale batteritilsand i løbet af batteriets levetid.

  1. I prompten Battery Care Function skal du vælge enten Hovedmenu for at åbne hovedmenuen og ændre indstillingen manuelt eller vælge Skift min indstilling for automatisk at aktivere den anbefalede indstilling.

  2. Vælg Accepter.

  3. Vælg Hovedmenu for at vende tilbage til hovedmenuen.

Indstillingen træder i kraft, næste gang computeren genstartes.

Hvis den automatiske ændring mislykkes, kan du ændre indstillingen manuelt ved at genstarte computeren og trykke på f10 for at åbne HP’s computeropsætningsprogram.

Sådan testes komponenter i HP PC Hardware Diagnostics

Nedenstående tabel beskriver de tilgængelige komponenttests.

Komponenttest og deres beskrivelser

Komponenttest

Hvad testen gør

Testens varighed

Hvad testen ikke kontrollerer

Interaktive/ikke-interaktive

Processor

Validerer, om alle processorer fungerer og initialiseres af BIOS.

10 sekunder

Termik, processorydeevnehastighed

Ikke-interaktiv

Hukommelse – Hurtig

Kører algoritmer på hukommelsen, som inkluderer March LR, tilfældig adresse og datamønster.

3+ minutter for 4 GB

Termik

Ikke-interaktiv

Hukommelse – Hurtig

Kører algoritmer på hukommelsen, som inkluderer March LR, tilfældig adresse og datamønster samt yderligere testsager.

10 minutter for 4 GB

Termik

Ikke-interaktiv

Hukommelse – Udvidet

Kører algoritmer på hukommelsen, som inkluderer March LR, tilfældig adresse og datamønster samt yderligere testsager.

45 minutter for 4 GB

Termik

Ikke-interaktiv

Harddisk – Hurtig

SMART-kontrol + Kort DST-kontrol.

3 minutter

Ikke-interaktiv

Harddisk – Udvidet

SMART-kontrol + Kort DST-kontrol + Optimeret DST + Lang DST.

2 timer og 15 minutter

Ikke-interaktiv

Harddisk – SMART-kontrol

Overvåger drevattributter og afgør, om drevets grænse er nået.

30 sekunder

Ikke-interaktiv

Harddisk – Kort DST

Læser en lille procentdel af sektorerne på drevet med henblik på at finde systemuafhængige fejl.

2 minutter

Ikke-interaktiv

Harddisk – Optimeret DST

En læsetest på drevets sektorer, der bruges af operativsystemet.

10 minutter

Ikke-interaktiv

Harddisk – Lang DST

En læsetest på alle drevets sektorer.

2 timer

Ikke-interaktiv

Vekselstrømsadapter

Test for at afgøre, om vekselstrømsadapteren fungerer korrekt.

2 minutter

Ikke-interaktiv

Lyd

Tester systemets lydundersystem, herunder lydcontrollere og codecs.

60 sekunder pr. lydudgangsport

Interaktiv

Batteri

Kontrollerer batteridata og afgør, om batteriet fungerer korrekt.

2 minutter

Ikke-interaktiv

Bluetooth-modul

Kontrollerer, om et Bluetooth-modul er registreret.

30 sekunder

Bluetooth-kommunikation

Ikke-interaktiv

Blæser – Hastighed

Afgør, om blæserne virker korrekt.

2-10 minutter

Ikke-interaktiv

Blæser – Termisk

Afgør, om din CPU-blæser virker korrekt.

320 sekunder

Ikke-interaktiv

Fingeraftrykslæser

Test til at kontrollere fingeraftrykslæseren.

1 minut

Verificering af sikkerhed

Interaktiv

Tastatur

Test for at kontrollere hver tast på tastaturet.

3 minutter

Multimedieknapper, Bluetooth-enheder

Interaktiv

Mus

Test, som kontrollerer musemarkøren og træk-og-slip-funktionen.

3 minutter

Scroll, Bluetooth-enheder

Interaktiv

Netværk – Kabeltilsluttet netværk

Kontrollerer netværkscontrolleren for kabelforbindelse og en IP-adresse, der er opnået via DHCP.

60 sekunder

Dataoverførsel

Ikke-interaktiv

Netværk – Trådløst netværk

Læser BIOS-oplysninger vedrørende status for WLAN-kontrolelementet.

30 sekunder

Tilslutning

Ikke-interaktiv

Netværk – WWAN-modul

Læser BIOS-oplysninger vedrørende status for WWAN-kontrolelementet.

30 sekunder

Tilslutning

Ikke-interaktiv

Optisk drev

Tester læse- og skrivefunktionerne i det optiske drev.

2 minutter per test

Mediekvalitet

Interaktiv

Parallel port

Kontrollerer parallelportregistrene.

30 sekunder

Ikke-interaktiv

Seriel port

Kontrollerer serielportregistrene.

30 sekunder

Ikke-interaktiv

Systemkort

Adresserer, oplister og kontrollerer kommunikation med alle PCI-enheder. Kontrollerer interne busbaner, hukommelse, videohukommelse, lyd og USB.

30 sekunder

RTC-batteri, PCIMA-porte, ekspreskortporte, serielporte, parallelport

Ikke-interaktiv

Berøringsskærm

Testen kontroller berøringsskærmens svarfunktion.

3 minutter

Kalibrering

Interaktiv

USB-port

Kontrollerer tilslutning af USB-portene.

60 sekunder per port

Skrivetest

Interaktiv

Videohukommelse

Tester delsystemet for videokontrolelementer.

20 minutter

Grafisk processorenhed, termik

Ikke-interaktiv

Videopalette

Kontrollerer farveværdierne.

1 minut

Grafisk processerenhed

Interaktiv

Forbindelse til webkamera

Test for at registrere et tilsluttet webkamera.

1 minut

Interaktiv

Sådan installeres HP PC Hardware Diagnostics

Der findes to versioner af HP PC Hardware Diagnostics. Windows-versionen er beregnet til brug med Windows-operativsystemet. UEFI-versionen anvendes, når Windows ikke starter.

Installation af HP PC Hardware Diagnostics til Windows

Værktøjet kører i Windows-operativsystemet for at diagnosticere hardwarefejl.

  1. For at downloade den nyeste version skal du gå til webstedet HP Hardware Diagnostics.

  2. I afsnittet Download til Windows 10 skal du klikke på TIL WINDOWS 10.

    Sådan downloades HP PC Hardware Diagnostics til Windows
  3. Klik på Gem.

  4. Gå til den mappe på computeren eller det flashdrev, hvortil du downloadede .exe-filen, og dobbeltklik på .exe-filen.

    Guiden InstallShield åbner.

  5. Klik på Næste.

  6. Accepter betingelserne i licensaftalen, og klik på Næste.

  7. Vælg, hvor du kan gemme filerne, og klik på Næste.

    • For at køre softwaren på din computer skal du downloade den til skrivebordet på computeren.

    • For at køre softwaren fra en USB-flashdrev skal du downloade den til et USB-flashdrev.

      Valg af den placering, du vil gemme filerne på
  8. Klik på Næste for at installere softwaren.

  9. Når installationen er færdig, skal du klikke på Afslut for at lukke opsætningsguiden.

  10. I Windows skal du søge efter HP PC Hardware Diagnostics til Windows og derefter vælge Kør som administrator.

    Valg af Kør som administrator
  11. Når værktøjet åbner, skal du vælge den type diagnostiske test, du vil køre, og følge anvisningerne på skærmen.

    Bemærk:

    Hvis du på et hvilket som helst tidspunkt har brug at stoppe en diagnostisk test, skal du trykke på Annuller.

Sådan installeres HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Når du ikke kan starte Windows, kan du downloade HP PC Hardware Diagnostics UEFI på webstedet HP Hardware Diagnostics.

Installer HP PC Hardware Diagnostics UEFI på et tomt USB-drev, hvis det er nødvendigt. Du kan tilgå fra et USB-drev ved at deaktivere Sikker start. Se vejledning til deaktivering af sikker start i Pc'er fra HP – Sikker start (Windows 10).

  1. For at downloade den nyeste version skal du gå til webstedet HP Hardware Diagnostics.

  2. På webstedet HP Hardware Diagnostics i afsnittet Windows kan ikke starte eller Er Windows låst? skal du klikke på Download HP Diagnostics UEFI.

  3. Vælg, hvor du kan gemme filen, og klik på Gem.

  4. Gå til den mappe på computeren eller det flashdrev, hvortil du downloadede .exe-filen, og dobbeltklik på .exe-filen.

    Guiden InstallShield åbner.

  5. Klik på Næste.

  6. Accepter betingelserne i licensaftalen, og klik på Næste.

  7. Vælg, hvor du kan gemme filerne, og klik på Næste.

    Bemærk:

    Guiden InstallShield gemmer automatisk filerne på computerens harddisk.

    Placering af filer til installation af HP PC Hardware Diagnostics UEFI
  8. Vælg sprog til installationen. Klik derefter på OK.

    Guiden forbereder installationen af HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  9. Klik på Næste for at åbne installationsguiden.

  10. Vælg placeringen til installation af HP PC Hardware Diagnostics UEFI-programmet, og klik derefter på Næste.

    • Hvis du vil downloade til den computer, der skal testes, skal du klikke på UEFI-partition på harddisken.

    • Hvis du vil downloade til et USB-drev, skal du vælge USB-flashdrev.

      Installationsplacering for HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)
  11. Klik på Installer.

  12. Klik på Ja for at oprette partitionen HP_TOOLS.

  13. Vent, mens softwaren bliver installeret. Klik på Afslut for at lukke guiden.

Test af hardware med HP PC Hardware Diagnostics fra en ekstern USB-enhed

Hvis HP PC Hardware Diagnostics ikke kan teste computeren fra harddisken, skal du køre testen fra en USB-enhed. For at gøre dette skal du downloade og installere den seneste version af HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) på en USB-enhed.

  1. Sluk for computeren.

  2. Indsæt USB-enheden med HP PC Hardware Diagnostics i en USB-port på computeren.

  3. Tænd for computeren, og tryk derefter på tasten Esc flere gange, indtil menuen Start vises.

    Bemærk:

    Hvis du ikke kan starte computeren fra USB-lagerenheden, skal du midlertidigt deaktivere sikker start i BIOS. Se Pc'er fra HP – Sikker start (Windows 10) for nærmere instruktioner.

  4. Tryk på f2 for at vælge Systemdiagnosticering.

    Opstartsmenu
  5. Vælg dit foretrukne sprog på listen.

    Startsiden for HP PC Hardware Diagnostics åbnes og viser versionsnummeret og USB.

    Skærmbilledet HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Systemet er klar til at starte testen.

Brug af Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics er en grundlæggende brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at køre test for Bestået/Ikke-bestået på processor, hukommelse, lager, harddisk, batteri og systemkort.

Bemærk:

Når du bruger Basic HP PC Hardware Diagnostics, kan du ikke navigere ved hjælp af musen eller berøringspladen.

  1. Hold tænd-/sluk-knappen nede i mindst fem sekunder for at slukke computeren.

  2. Tænd computeren, og tryk på tasten f2 flere gange, ca. en gang i sekundet, indtil HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS vises.

    Basic HP PC Hardware Diagnostics
    Bemærk:

    Den sorte skærmversion (BIOS) på HP PC Hardware Diagnostics vises, hvis computeren ikke registrerer en fuld UEFI-version, der er installeret på et USB-drev eller en harddiskpartition. Hvis HP PC Hardware Diagnostics UEFI (med en hvid skærm) vises, skal du benytte den fremgangsmåde for at køre test i HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

  3. Brug piletasterne på tastaturet til at vælge en test, og tryk derefter på enter.

    Når testen er startet, vises to skærme. Først vises skærmen Test i gang, og efter testen vises en skærm med Bestået eller Ikke-bestået.

  4. Efter hver test skal du skrive oplysningerne ned, så de er ved hånden, når du kontakter HP's kundesupport.

Test af hardware ved hjælp af HP Support Assistant

HP Support Assistant giver nem adgang til flere hardwarediagnosticeringsteste. Se, hvordan du tester for hardwareproblemer via HP Support Assistant Diagnostics.

Bemærk:

HP Support Assistant er kun tilgængelig, når computeren starter i Windows.

Sådan åbnes HP Support Assistant Diagnostics

Du finder HP Support Assistant Diagnostics i fanen Fejlfinding og løsninger.

  1. Hvis det er nødvendigt, download og installer den seneste version af HP Support Assistant.

  2. I Windows skal du søge efter og åbne HP Support Assistant.

  3. Vælg fanen Min bærbare computer, og vælg computeren fra enhedslisten.

    Fanen Min bærbare computer
  4. I afsnittet Rettelser og diagnosticeringer skal du klikke på Se alle rettelser og diagnosticeringer. Klik derefter på Start under det, du ønsker at gøre, ud fra følgende valgmuligheder:

    • Rettelser med ét klik

      • Ret fejl på netværk

      • Løs lydproblemer

      • Optimer ydeevne

      • Kontroller operativsystem

    • Diagnosticering

      • Kør hardwarediagnosticering

      • Diagnosticer eventuelle printerproblemer

      • Kontroller batteri

  5. Gå videre til det afsnit, der omhandler det problem, du vil fejlfinde, og følg vejledningen på skærmen.

    Fanen Rettelser og diagnosticeringer

Sådan testes batteriet med HP Support Assistant

HP-batterikontrol er et hjælpeprogram i HP Support Assistant, som giver en enkel, men præcis test af batteriet i Windows.

Hvis du vil bruge HP-hjælpeprogrammet til at kontrollere og kalibrere batteriet, skal du følge disse instruktioner:

  1. I Windows skal du søge efter og åbne HP Support Assistant.

    Hvis appen ikke er installeret på computeren, skal du downloade den nyeste version fra HP Support Assistant.

  2. Vælg fanen Min bærbare computer, og klik på Batteri. Siden Batteri vises.

    Valg af bærbare pc på skærmbilledet HP Support Assistant
  3. Klik på Kør batterikontrol.

    Siden Batteri
  4. Vent, indtil batteritesten er færdig.

    HP-batterikontrol viser batteristatus.

    Testresultater for batteri
  5. Gennemgå resultaterne fra HP Support Assistants batterikontrol. Eventuelle statusresultater kan indeholde:

    Resultater fra Support Assistants HP-batterikontrol

    Status

    Meddelelse

    Anbefalet handling

    Bestået

    Batteriet fungerer korrekt og som forventet.

    Læs resten af meddelelsen for at få yderligere oplysninger.

    Svag

    eller

    Meget svag

    Batteriet fungerer korrekt, men på grund af normal aldring af batteriet er batterilevetiden mellem opladningerne nu betydeligt kortere, end da det var nyt.

    Denne statusmeddelelse vises, når der er nedsat batterikapacitet, som sker over tid og ved brug. Batteriet skal udskiftes for at få mest mulig arbejdstid ud af dit batteri.

    Udskift

    Batteriet rapporterer en fejl og skal udskiftes hurtigst muligt.

    Skift batteriet ud. Hvis din computer er inden for garantiperioden, kan du kontakte HP support for at kontrollere, om dit batteri er omfattet.

    Fejl med et id-nummer

    Batteriet har registreret en hardwarefejl.

    Notér batteristatus og fejl-id. Opbevar batteriets status og fejl-id, så du har oplysningerne tilgængelige, hvis du skal kontakte HP’s kundesupport.

    Intet batteri

    HP-batterikontrol kunne ikke finde noget batteri.

    Der er ikke installeret eller registreret et batteri i batterirummet. Hvis der er installeret et batteri, skal du fjerne batteriet og efterse stifterne for at se, om snavs eller andre fremmedlegemer blokerer forbindelsen. Sæt et batteri helt ind i batterirummet, hvis et batteri ikke var isat, og du ønsker at teste batteriet i batterirummet.

    Ukendt

    HP-batterikontrol kunne ikke få adgang til batteriet.

    Fjern batteriet, og sæt det i igen. Du skal muligvis hente og installere alle opdateringer fra HP Support Assistant.

Kørsel af HP Network Check

HP Network Check tester netværksforbindelsen og -hardwaren. Følg disse trin for at teste netværkshardwaren på din computer.

  1. I fanen Min bærbare computer i afsnittet Rettelser og diagnosticeringer skal du klikke på Ret fejl på netværk. Der kan blive vist en skærm med anmodning om feedback. Du kan godkende eller afvise dette.

    Fanen Min bærbare computer
  2. Hvis velkomstskærmbilledet vises, skal du klikke på Næste.

    Bemærk:

    Klik på feltet ved siden af Vis ikke igen for at forhindre velkomstskærmen i at blive vist igen.

  3. Vent, mens HP Network Check indsamler oplysninger om internet- og netværksforbindelserne.

    HP Network Check viser status for internet- og netværksforbindelsen.

  4. Hvis du ønsker oplysninger om problemer, der er fundet og løst, skal du klikke på pilen ud for Mulige rodårsager.

    For uløste problemer skal du klikke på pilen ved siden af det pågældende problem og følge instruktionerne for at løse problemet.

    Tilslutningsstatus: Intet netværk fundet

hp-feedback-input-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-feedback-banner-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-country-locator-portlet

Funktioner
Indlæser...
Land/område: Flag Danmark

hp-detect-load-my-device-portlet

Funktioner
Indlæser...