HP-printere – Fejlmeddelelsen "Installation af netværk mislykkedes" (Windows)

Løs eventuelle fejltilstande ved at genstarte netværkstilsluttede enheder.

1. Sluk for printeren.

2. Frakobl USB- eller Ethernet-kabler fra printeren. Disse forbindelsestyper kan forhindre printeren i at oprette forbindelse til det trådløse netværk.

3. Frakobl netledningen fra Wi-Fi-routeren, vent femten sekunder, tilslut ledningen igen, og vent derefter på, at indikatorerne viser en tilsluttet status.

4. Genstart computeren.

5. Tænd for printeren.

Afinstaller HP-printersoftware, og fjern derefter printeren fra listen Enheder.

1. Frakobl printeren fra computeren eller netværket.

2. I Windows skal du søge efter og åbne Tilføje eller fjerne programmer.

3. På listen over installerede programmer skal du klikke på navnet på HP-printeren og derefter klikke på Afinstallér. Hvis navnet på din printer ikke vises, skal du vælge HP Smart og derefter klikke på Afinstallér.

4. Hvis meddelelsen Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja.

5. Følg vejledningen for at fuldføre softwareinstallationen, og genstart derefter computeren.

   Bemærk:

   Hvis afinstallationen mislykkes, skal du bruge Fejlfinding ved installation og afinstallation af program (på engelsk) og derefter prøve at afinstallere igen.

6. I Windows skal du søge efter og åbne Kontrolpanel.

7. Klik på Enheder og printere.

8. For hvert printerikon, der repræsenterer navnet på din HP-printer, skal du højreklikke på ikonet og derefter klikke på Fjern enhed eller Afinstallér enhed.

   Bemærk:

   Hvis der ikke vises nogen printerikoner, er printeren allerede fjernet.

Brug HP Print and Scan Doctor på din Windows-computer til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer med udskrivning og scanning.

1. Kontroller, at der er lagt papir i hovedbakken, og tænd derefter for printeren.

2. Download HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne for at installere og åbne værktøjet.

3. På velkomstskærmen skal du klikke på Start for at vælge din printer og køre diagnosticeringen.

4. Hvis printeren ikke blev fundet, skal du klikke på Mit produkt står ikke på listen og derefter følge anvisningerne for at fejlfinde forbindelsen.

Brug Microsofts værktøj til kontrol af systemfiler (System File Checker (SFC)) til at reparere beskadigede eller ødelagte systemfiler.

1. Luk alle åbne programmer og apps, der kører i Windows.

2. Søg efter kommando i Windows, højreklik på Kommandoprompt på listen over søgeresultater, og vælg derefter Kør som administrator.

3. Indtast sfc /scannow i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter.

4. Hvis meddelelsen Windows Ressourcebeskyttelse har fundet ødelagte filer og repareret dem vises, skal du geninstallere HP-driveren og -softwaren.

Hvis de foregående trin ikke løste problemet, skal du kontakte HP's kundesupport for at få yderligere hjælp.

1. Gå til HP's kundesupport – Kontakt.

2. Indtast produktets serienummer for at få vist garantistatus og om nødvendigt ændre din placering.

3. Vælg en suppportmulighed. Hvis du befinder dig i Asien og Stillehavsområdet, føres du videre til et lokalt servicecenter i dit område.