HP-printere - Scanneren blev ikke fundet eller tilsluttet (Windows, macOS)

Brug HP Print and Scan Doctor på din Windows-computer til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer med udskrivning og scanning.

1. Kontroller, at der er lagt papir i hovedbakken, og tænd derefter for printeren.

2. Download HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne for at installere og åbne værktøjet.

3. På velkomstskærmen skal du klikke på Start for at vælge din printer og køre diagnosticeringen.

4. Hvis printeren ikke blev fundet, skal du klikke på Mit produkt står ikke på listen og derefter følge anvisningerne for at fejlfinde forbindelsen.

Prøv at scanne fra printerdriveren, hvis scanning fra HP Smart eller andre apps ikke fungerer.

1. Kontrollér, at printeren er tændt og klar, og læg derefter originalen i scanneren.

2. I Windows skal du søge i Kontrolpanel og derefter åbne Kontrolpanel.

3. Klik på Enheder og printere.

4. Find din printer på listen over enheder, og sørg for, at den er online (en grøn cirkel med en kontrol-overlays-ikon).

5. Højreklik på printerdriveren, og vælg Start scanning.

   

6. Foretag eventuelle ønskede ændringer, og klik derefter på Vis udskrift.

   

7. Juster det område, du vil scanne, ved at trække rammerne til det billede, du vil gemme, og klik derefter på Scan.

   

8. Når emnet er scannet, skal du klikke på Næste, indtaste navnet på det scannede billede og derefter klikke på Importer.

   Scannede filer gemmes som standard i mappen Billeder i en mappe, der er navngivet efter dato, og navnet på scanningen.

   

Prøv at scanne fra HP Scan and Capture-appen.

Afinstaller HP-printerdriveren, og installer og brug HP Smart på en Windows-computer.

1. Tag alle USB-kabler ud af printeren.

2. I Windows skal du søge efter og åbne Tilføj eller fjern programmer.

3. Søg efter din HP-printers navn i listen over programmer.

   • Hvis du finder din printer, skal du klikke på printernavnet og derefter klikke på Afinstaller.

   • Hvis du ikke kan finde din printer, skal du søge efter og åbne Printere og scannere, klikke på din printer og derefter klikke på Fjern enhed.

4. Hvis meddelelsen Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja.

5. Følg vejledningen for at fuldføre softwareinstallationen, og genstart derefter computeren.

6. Gå til 123.hp.com for at downloade og installere HP Smart.

Windows-billedscanning (WIA) giver mulighed for kommunikation mellem computeren og scanneren. Hvis WIA ikke er aktiveret eller kører korrekt, kan scanningsjob fejle.

1. Søg efter og åbn Vis lokale tjenester i Windows.

2. I feltet ud for Windows-billedscanning (WIA) skal du markere Status og Opstartstype.

   • Hvis status er Startet eller Kører, og Opstartstypen er Automatisk, kører WIA korrekt. Der kræves ingen yderligere handling.

   • Hvis status vises som "Deaktiveret" eller tom, skal du fortsætte med disse trin.

   

3. Højreklik på Windows-billedscanning (WIA), og vælg derefter Egenskaber.

4. Under fanen Generelt skal du vælge Automatisk fra rullemenuen Opstartstype.

5. Under Tjenestestatus skal du klikke på Start.

6. Hvis knappen Start er tonet ud, skal du gå tilbage til listen med tjenester og kontrollere, at følgende tjenester kører, og at de er indstillet til Automatisk.

   • DCOM Server Process Launcher

   • Remote Procedure-opkald

   • RPC Endpoint Mapper

   • Shell Hardware Detection

7. Prøv at starte WIA igen.

Nulstilling af udskrivningssystemet på en Mac kan løse problemer, som f.eks. udskriftsjob, der sidder fast i køen, forbindelsesproblemer og mangelfulde driveropsætninger.

Bemærk:

En nulstilling af udskrivningssystemet fjerner alle printere og scannere fra HP og andre enheder og fjerner alle udskriftsjob og gemte udskriftsindstillinger. Alle printere og scannere skal konfigureres igen efter nulstillingen.

1. Klik på ikonet Patron og søg derefter efter og åbn Printere &scannere.

2. Højreklik eller klik, mens du trykker på Control i listen Printere, og vælg derefter Nulstil udskrivningssystem for at fuldføre nulstillingen.

   

3. Genstart printeren.

4. Klik på Tilføj printer, scanner eller fax eller knappen Tilføj, vælg din printer på listen, og klik derefter på Tilføj.

Afinstaller HP-printerdriveren, og installer derefter HP Smart-appen for at konfigurere og bruge printeren.

1. Download og installer HP Easy Start fra 123.hp.com/setup.

2. Fra rullemenuen HP Easy Start skal du vælge Fjern HP-software.

   

3. Følg anvisningerne for at afinstallere al HP-software.

4. Download og åbn HP Smart-appen ( HP Smart – Mac App Store på engelsk), og følg derefter anvisningerne for at konfigurere din printer.