HP-printere – Meddelelsen "Ingen scanningsindstillinger" (Windows)

Genstart computeren og printeren for at fjerne fejltilstandene.

1. Tryk på tænd/sluk-knappen for at slukke for printeren.

2. Luk alle aktive programmer på din computer, og genstart derefter computeren.

3. Vent 30 sekunder, og tænd derefter for printeren igen.

Brug HP Print and Scan Doctor på din Windows-computer til at hjælpe med at diagnosticere og løse problemer med udskrivning og scanning.

1. Kontroller, at der er lagt papir i hovedbakken, og tænd derefter for printeren.

2. Download HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne for at installere og åbne værktøjet.

3. På velkomstskærmen skal du klikke på Start for at vælge din printer og køre diagnosticeringen.

4. Hvis printeren ikke blev fundet, skal du klikke på Mit produkt står ikke på listen og derefter følge anvisningerne for at fejlfinde forbindelsen.

Firewallsoftware hjælper med at blokere udefrakommende trusler mod dit netværk, men nogle indstillinger eller konfigurationer kan blokere kommunikationen med netværksprintere. Brug Print and Scan Doctor til at identificere og midlertidigt deaktivere firewall-software i Windows.

1. Hent HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne for at installere og åbne værktøjet.

2. På velkomstskærmen skal du klikke på Netværk og derefter vælge Fejlfinding af firewalls.

   

3. Klik på navnet på en firewallsoftware, der har en Aktiveret status, og klik derefter på Deaktiver.

   

4. Gå til 123.hp.com for at downloade og installere den seneste printerdriver.

   • Hvis installationen er gennemført, skal du se supportsiden for firewall-software for at ændre indstillinger, såsom sikkerhedsniveau, zoner du har tillid til og åbne porte for at tillade kommunikation med HP-software og -websteder. Efter ændring af indstillingerne, skal du genaktivere firewallen i HP Print and Scan Doctor.

   • Hvis installationen ikke lykkedes, er det ikke firewall-softwaren, der forårsager problemet. Genaktiver firewallen i HP Print and Scan Doctor.

HP Digital Imaging Monitor-softwaren (DIM) til Windows skal køre, for at du kan scanne fra printerens kontrolpanel.

1. I Windows skal du søge efter og åbne c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

2. Fra bin-mappen skal du finde og dobbeltklikke på hpqste08.exe for at kontrollere, om programmet kører.

3. Højreklik på hpqste08.exe, og vælg derefter Opret genvej.

   hpqste08.exe-genvejen vises i mappen bin.

4. Søg efter og åbn shell:common startup, og tryk derefter på Enter for at åbne vinduet Startup.

5. Placer vinduet Startup og vinduet bin side om side.

6. Klik på og træk hpqste08.exe-genvejen fra vinduet bin, og slip det i vinduet Startup.

7. Genstart computeren.

Afinstaller HP-printerdriveren, og installer og brug HP Smart på en Windows-computer.

1. Tag alle USB-kabler ud af printeren.

2. I Windows skal du søge efter og åbne Tilføj eller fjern programmer.

3. Søg efter din HP-printers navn i listen over programmer.

   • Hvis du finder din printer, skal du klikke på printernavnet og derefter klikke på Afinstaller.

   • Hvis du ikke kan finde din printer, skal du søge efter og åbne Printere og scannere, klikke på din printer og derefter klikke på Fjern enhed.

4. Hvis meddelelsen Kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja.

5. Følg vejledningen for at fuldføre softwareinstallationen, og genstart derefter computeren.

6. Gå til 123.hp.com for at downloade og installere HP Smart.