Når du forsøger at scanne, kopiere eller sende fax, vises fejlen "Scannerfejl"."Kan ikke scanne, kopiere, eller sende en fax" eller "Scannersystemfejl".
Fejlen viser problemer med scannerhardware eller strøm, som f.eks. en scannerbjælkestop eller kalibreringsproblem, lav scannerpæretemperatur eller et internt eller eksternt elektrisk
problem. Det er ikke relateret til netværks- eller USB-forbindelsesproblemer.
Udfør følgende opgaver i den angivne rækkefølge. Brug printeren efter hver opgave for at se, om problemet er løst.
Installer printersoftwaren igen
Installation af printersoftwaren løser muligvis problemer med udskrivning eller scanning.
Fjern printeren fra Printere og scannere (Windows, Mac)
Brug menuen Printere &scannere til at fjerne printeren fra en Windows-computer eller en Mac.
Fremgangsmåde
-
Windows: Søg efter og åbn Printere &scannere, vælg din printer på listen, og klik derefter på for at fuldføre fjernelsen.
-
macOS: Klik på ikonet Patron og 
søg derefter efter og åbn Printere &scannere. Vælg dit printernavn, klik på Fjern printer eller knappen 
Fjern, og klik derefter på Fjern printer eller Slet Printer, når du bliver bedt om at fuldføre fjernelsen.
Konfigurer din printer med HP Smart-appen (Windows, macOS)
Følg den guidede printeropsætning i HP Smart-appen for at tilslutte din printer via USB eller til internettet.
Fremgangsmåde
-
-
Hvis der vises en velkomstskærm til HP Smart, skal du klikke på Accepter alle.
-
Konfigurer eller tilføj printeren.
-
Hvis indstillingen for at konfigurere eller logge på vises, skal du klikke på Konfigurer en ny printer.
-
Hvis appens startskærmbillede vises, skal du klikke på Tilføj printer (Windows), konfigurere eller tilføje printer (macOS) eller ikonet 
Tilføj printer.
Figur 1. Eksempler på Tilføj printer i Windows (til venstre) og macOS (højre)
-
For macOS skal du klikke på Kom i gang under Konfigurer en ny printer. Hvis du bliver bedt om at vælge forbindelsestype, skal du klikke på Wi-Fi - eller Ethernet-kabel og derefter klikke på Fortsæt. Forbered printeren på forbindelsen, og klik derefter på Fortsæt.
-
Find din printer på listen, klik på printernavnet eller opsætningen, og følg derefter instruktionerne for at afslutte opsætningen. Det kan tage et par minutter, før printeren vises.
Figur 2. Eksempel på printere fundet af HP Smart-appen
-
Hvis du bruger en Wi-Fi-forbindelse, og printeren ikke blev fundet, skal du fortsætte til næste trin.
-
Gendan Wi-Fi-opsætningstilstand.
-
Printere med et kontrolpanel for berøringsskærm: På kontrolpanelet skal du åbne menuen Trådløs 
eller Opsætning 
, vælge Netværksopsætning eller indstillinger, og derefter vælge Gendan netværksindstillinger.
-
Printere uden et kontrolpanel for berøringsskærm: Brug knapperne på kontrolpanelet til at genoprette Wi-Fi-opsætningstilstand på din HP-printer.
-
Inden for 2 timer skal du lukke igen og åbne HP Smart-appen og derefter tilføje printeren igen.
-
Hvis HP Smart-appen stadig ikke kan finde din printer, skal du gå til HP-printeren, som ikke blev fundet af softwaren eller enheden under opsætningen , for at få fejlfindingsoplysninger.
Udfør service på printeren
Udfør service eller udskift dit HP-produkt, hvis problemet fortsætter efter fuldførelse af alle de foregående trin.
Gå til Kontakt HP-kundesupport for at planlægge en reparation eller udskiftning. Hvis du befinder dig i Asien og Stillehavsområdet, føres du til et lokalt
servicecenter i dit område.
Hvis du vil bekræfte din garantistatus, skal du gå til HP's produktgarantitjek. Der pålægges muligvis reparationsgebyrer for produkter uden for garantien.
