Error:

Javascript er deaktiveret i browseren. Denne side kræver Javascript. Revidér browserens indstillinger, så Javascript kan udføres. Der er flere oplysninger i dokumentationen til browseren.

hp-support-head-portlet

Funktioner

Indlæser...

HP's kundesupport - Vidensbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner

Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner

Indlæser...

Oplysning

Lær hvordan du kan opgradere til Windows 11
Windows 11-opgraderingsvejledning.

Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner

Indlæser...

HP-printere – HP ePrint-jobbet udskrives ikke

Med HP ePrint kan du sende udskriftsjob pr. e-mail ved hjælp af en entydig e-mailadresse, der er tildelt din printer. Hvis ePrint-jobbet ikke udskrives, skal du kontrollere kravene og netværksforbindelsen.

Udfør følgende opgaver i den angivne rækkefølge. Brug printeren efter hver opgave for at se, om problemet er løst.

Kontrollér kravene til og indstillinger for ePrint

Kontroller, at printeren kan modtage et ePrint-job, og at jobbet opfylder kravene.

Sørg for, at webtjenester er aktiveret.
- Printere med berøringsskærm: Tryk på ikonet for HP ePrint, og tryk derefter på Indstillinger. Eller gå til menuen Webtjenester under Netværksopsætning eller Indstillinger for trådløs forbindelse. Hvis du bliver bedt om det, skal du følge vejledningen for at aktivere webtjenester.
- Printere uden berøringsskærm: Udskriv en netværkskonfigurationsside eller en testside for at hente printerens IP-adresse, og angiv den derefter i en webbrowsers adresselinje for at åbne den integrerede webserver. Klik på fanen Webtjenester for at aktivere funktionen.
Kontroller, at e-mailen opfylder kravene fra ePrint.
- Indtast kun printerens e-mailadresse i feltet Til. Flere e-mailadresser kan medføre, at ePrint-jobbet mislykkes.
- Tilføj tekst i feltet Emne. Et tomt emnefelt kan annullere ePrint-jobbet.
- Vedhæft ikke mere end 10 filer. Den samlede størrelse af e-mailen, herunder vedhæftede filer, må ikke overstige 10 MB.
Sørg for, at den vedhæftede fil er kompatibel med HP ePrint.
- Fotos skal være af filtypen GIF, JPG, PNG, BMP eller TIFF og skal have en opløsning på mindst 100 pixel.
- Dokumenter skal være af filtypen PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint eller Excel. Digitalt underskrevne, krypterede, eller adgangskodebeskyttede dokumenter er ikke understøttet.
Som standard udskriver ePrint-jobs enkeltsidet og i samme farve og retning som originalen. Dokumenter udskrives på enten letter- eller A4-papir, og fotos udskrives på 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 tommer) papir.
Sørg for, at e-mailadressen har tilladelse til at bruge din printer. Log ind på din HP Smart-konto. Under ePrint-adgang kan du vælge Åben for alle, så alle kan sende ePrint-job, eller du kan vælge Tilladt, indtaste en e-mailadresse og derefter klikke på Tilføj.

Fejlfinding af printerforbindelsen

Identificer og løs problemer med forbindelse til printeren.

Fejlfinding af den trådløse printerforbindelse

Kontroller netværksproblemer og opsætningskrav, hvis printeren ikke vises under installation af softwaren, eller hvis trådløse udskriftsjob mislykkes.

Dårlig netværksforbindelse: Flyt printeren og computeren eller mobilenheden tættere til den trådløse router, og kontroller derefter, om signalet er blevet bedre. Prøv at åbne et websted for at se, om din internetforbindelse fungerer korrekt. Hvis Wi-Fi-forbindelsen er langsom eller uregelmæssig, skal du genstarte routeren ved at frakoble netledningen og vente 15 sekunder og derefter tilslutte netledningen igen.
Printeren er slukket, eller den er i slumretilstand: Tryk på printerens kontrolpanel, eller tryk på tænd/sluk-knappen for at vække printeren og sætte den i klartilstand. Nogle gange vises printerens status som Offline, selv om den faktisk er klar.
Kontroller status for printerforbindelsen: Kontroller, at det trådløse signal er tændt, og at printeren er sluttet til det samme netværk som din computer eller mobilenhed. Hvis din printer har en indikator ved siden af et ikon eller knappen for Trådløs, skal du kontrollere, om indikatoren lyser. Hvis den er slukket eller blinker, er printeren ikke sluttet til netværket.
Slut printeren til netværket igen: Anbring printeren inden for rækkevidde af Wi-Fi-routerens signal, og slut den derefter til netværket.
- Printere med et kontrolpanel med berøringsskærm: Åben menuen Opsætning, Netværk eller Trådløse indstillinger, vælg Guiden Trådløs konfiguration, og følg derefter vejledningen for at vælge netværksnavnet og indtaste kodeordet.
- Printere uden et kontrolpanel med en berøringsskærm: Tryk på knappen Trådløs, og hold den nede i fem sekunder, eller indtil det trådløse signal begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen WPS (Wi-Fi Protected Setup) på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Printerens trådløse lys holder op med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
- HP DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knapperne Wi-Fi og tænd/sluk-knappen på printerens bagside og hold dem nede i fem sekunder, indtil den blå bjælke begynder at blinke. Inden for to minutter skal du trykke på knappen Wi-Fi-beskyttet opsætning på routeren og holde den nede, indtil tilslutningsprocessen starter. Den blå bjælke stopper med at blinke, når forbindelsen er oprettet.
Genstart enheder: Genstart printeren og computeren eller mobilenheden for at rydde mulige fejltilstande.
Udskriv en rapport for test af trådløs: Søg efter din printermodel på HP's kundesupportwebsted, og søg derefter efter side med selvtest for at finde dokumentet om, hvordan du udskriver og evaluerer rapporten.
Aktiver Bluetooth til opsætning af HP Smart-app: Aktiver Bluetooth på computeren eller den mobilenheden, så HP Smart kan registrere printeren under opsætningen.
Trådløs opsætning kan få din printer til at blive vist offline. Kontakt producenten af routeren for at få flere oplysninger.

Fejlfinding af kabelforbundet netværksforbindelse

Sørg for, at du bruger et ubeskadiget Ethernet-kabel, og kontroller, om en lampe lyser grønt i nærheden af Ethernet-porten på printeren. Udskriv derefter en rapport for at bekræfte forbindelsen.

Sluk printeren, og tag derefter Ethernet-kablet ud af routeren og printeren.
Kontroller, om kablet er beskadiget, og kontroller derefter, at det ikke er et telefonkabel.

Bemærk:
Ethernet- og telefonkabler ligner hinanden, men Ethernet-kabler er som regel større og har otte synlige ledninger på stikket.
Slut kablet til en anden Ethernet- eller LAN-port på routeren, og slut derefter den anden ende til printerens Ethernet-port.
Tænd for printeren.
Kontroller lamperne på printerens Ethernet-port for at sikre, at der er forbindelse. Den grønne lampe bør lyse konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Udskriv en testrapport for trådløst netværk eller en netværkskonfigurationsrapport.
- Inkjetprintere med en kontrolpanelmenu: Åbn menuen Trådløs, Netværksindstillinger eller Opsætning for at finde listen over tilgængelige rapporter.
- De fleste inkjetprintere uden en kontrolpanelmenu: Tryk på knapperne Trådløs og Oplysninger på samme tid, eller tryk på knapperne Trådløs og Start sort/hvid kopiering på samme tid.
- LaserJet-printere: Tryk på knappen Trådløs og holde den nede i 10 sekunder, eller indtil klarindikatoren blinker, eller gå til menuen Trådløs, og vælg Test af trådløst netværk.
- Laser NS- og Neverstop-laserprintere: Tryk på knapperne Genoptag og Trådløs og hold dem nede i 3 sekunder.
- DeskJet 6000- og 6400-, ENVY 6000- og 6400- og Tango-printere: Tryk på knappen Oplysninger og hold den nede , indtil alle knapper i kontrolpanelet lyser, og tryk derefter på knapperne Oplysninger og Genoptag på samme tid.
Kontroller, at netværksstatus er Klar, eller følg eventuelle instruktioner for at løse de netværksproblemer, der er angivet i rapporten.