hp-support-head-portlet

Funktioner
Indlæser...

Velkommen til HP's kundesupport

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner
Indlæser...
  • Oplysning
    Information vedrørende seneste sikkerhedshuller

     

    HP er opmærksom på de seneste sikkerhedhuller refereret til som “speculative execution side-channel attacks” som har effekt på mange moderne processorer (Intel, AMD og ARM) og styresystemer. HP vil løbende give informationsopdateringer på denne support side, som snart vil være tilgængelig. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner
Indlæser...

HP DeskJet, ENVY 5640 og 5660-printere - Papirstopfejl

Dette dokument gælder for HP DeskJet Ink Advantage 5645, ENVY 5640, 5642, 5643, 5644, 5646, 5640, 5643, 5644, 5646, 5660, 5661, 5663, 5664 og 5665 e-All-in-One-printere.
Printeren indfører ikke papir under et udskriftsjob, og der vises en papirstop-fejlmeddelelse på printerens kontrolpanel.
  bemærk:
Papirstop kan være sande eller falske. Printeren kan melde om papirstop, selvom der ikke er noget papirstop. De følgende trin gælder både for sande og falske papirstop.
Trin 1: Fjern alt fastsiddende papir fra printeren
Der er tre forskellige områder, hvor papir kan sidde fast. Fjern fastsiddende papir fra ét område, og prøv at udskrive igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontrollere det næste område for fastsiddende papir.
Trin 2: Sørg for, at slæden kan bevæge sig frit
Sørg for, at slæden kan bevæge sig frit i hele printerens bredde.
  1. Tænd for printeren, hvis den ikke allerede er tændt.
  2. Tag forsigtigt fat i håndtagene på hver side af printeren, og løft derefter dækslet til blækpatronholderen, indtil det låses på plads.
    Slæden flytter ind midt i printeren.
    Figur : Åbning af dækslet til blækpatronerne
    Billede: Åbning af dækslet til blækpatronerne.
  3. Vent, indtil slæden ikke er i brug og er lydløs, før du fortsætter.
  4. Tag netledningen ud bag på printeren, mens printeren er tændt.
  5. Brug en lommelygte for at kontrollere, om der er papir eller genstande, som kan blokere slæden, og fjern derefter eventuelt papir eller genstande, som du finder.
    Figur : Brug en lommelygte til at kontrollere slæden
    Billede: Brug en lommelygte til at se ind i printeren
      advarsel:
    Hvis papiret rives over, når du fjerner det fra valserne, skal du kontrollere valserne og hjulene for iturevne papirstykker, der kan blive siddende inde i printeren. Hvis iturevne papirstykker bliver siddende inde i produktet, kan der opstå flere papirstop.
  6. Stik hånden ind i produktet gennem patrondækslet, og flyt derefter slæden manuelt.
    • Hvis slæden sidder fast i højre side af printeren, skal du bevæge slæden mod venstre side af printeren.
    • Hvis slæden sidder fast i venstre side af printeren, skal du bevæge slæden mod højre side af printeren.
    • Hvis slæden sidder fast i midten af printeren, skal du bevæge slæden mod højre side af printeren.
  7. Fjern eventuelt papir eller fundne forhindringer.
  8. Sørg for, at slæden kan bevæge sig frit fra den ene side til den anden. Skub slæden med et fast greb til venstre side af printeren og derefter til højre side.
  9. Luk dækslet til blækpatronerne.
    Figur : Lukning af dækslet til blækpatronen
    Billede: Lukning af dækslet til blækpatronen.
  10. Sæt stikket i igen bagpå printeren.
  11. Tænd for printeren.
Hvis fejlen fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.
Trin 3: Brug automatiserede værktøjer til at rengøre udtværinger
Rengøring af udtværinger med et automatiseret værktøj, kan hjælpe med at fjerne fastklemt papir.
  1. Sørg for, at der er ilagt almindeligt, hvidt papir i printeren.
  2. På printerens kontrolpanel skal du stryge til venstre og derefter trykke på Opsætning.
  3. Tryk på Værktøjer.
  4. Stryg op på skærmen, og tryk derefter på Rengør udtværinger.
    Printeren indfører langsomt en tom side.
  5. Vent på, at printeren skubber den tomme side ud.
Trin 4: Manuel rengøring af papirfremføringsvalserne
Der kan samle sig støv, papirfibre og papirstykker på papirfremføringsvalserne, hvor de kan være årsag til papirstop og papirfremføringsproblemer. Hvis det er tilfældet, kan rengøring af valserne inde i printeren hjælpe med at løse problemet.
  1. Hav følgende materialer klar:
    • En lang, fnugfri bomuldstampon
    • En ren, fnugfri klud eller en anden type klud, der ikke går i stykker eller efterlader fibre
    • Destilleret eller filtreret vand eller vand på flaske (postevand kan beskadige printeren)
  2. Tænd for printeren, hvis den ikke allerede er tændt.
  3. Tag forsigtigt fat i håndtagene på hver side af printeren, og løft derefter dækslet til blækpatronholderen, indtil det låses på plads.
    Slæden flytter ind midt i printeren.
    Figur : Åbning af dækslet til blækpatronerne
    Billede: Åbning af dækslet til blækpatronerne.
  4. Vent, indtil printeren ikke er i brug og er lydløs, før du fortsætter.
  5. Mens printeren er tændt, tag strømstikket ud fra bagsiden af printeren, og tag strømstikket ud fra strømkilden eller den strømførende stikkontakt.
      vigitig advarsel:
    Du skal frakoble netledningen, før du stikker hånden ind i printeren, for at undgå risiko for skader eller elektrisk stød.
  6. Tag USB-kablet ud bag på printeren, hvis du har en kabelforbindelse til computeren.
  7. Find papirgangsdækslet, tag fat i håndtaget, og løft derefter op for at fjerne det.
    Figur : Fjernelse af papirvejsdækslet
    Billede: Udskiftning af papirbanedækslet.
  8. Fugt en klud let med vand, og pres overskydende vand ud af kluden.
  9. Brug en lommelygte for at kontrollere valserne. Tryk kluden ind imod valserne inde i printeren, og drej derefter valserne opad med fingrene.
    Fjern eventuelt støv eller snavs med et moderat tryk.
    Figur : Eksempel på valserne i adgangsområdet til papirgangen
    Billede: Eksempel på valserne i adgangsområdet til papirgangen.
  10. Lad valserne tørre helt (cirka 10 minutter).
  11. Sæt papirbanedækslet på igen, og luk derefter dækslet til blækpatronen.
    Figur : Lukning af dækslet til blækpatronen
    Billede: Lukning af dækslet til blækpatronen.
  12. Tag fat i udskriftsbakken, og træk derefter ind mod dig for at fjerne den.
  13. Træk papirbakken ud til den yderste position.
    Figur : Udtrækning af papirbakken
    Billede: Udtrækning af papirbakken.
  14. Fjern alt papir fra papirbakken.
  15. Vend printeren om på dens højre side, så der er adgang til dens underside. Sørg for at holde printeren godt fast med den ene hånd, for at undgå at den vipper.
    Figur : Vende printeren om på dens højre side
    Billede: Vende printeren om på dens højre side.
  16. Fugt en fnugfri klud let med vand fra flaske eller destilleret vand, og pres eventuel overskydende væske ud af kluden.
  17. Undersøg hullet, hvor papirbakken var, med en lommelygte. Pres kluden mod valserne, og rul dem opad med dine fingre. Fjern eventuelt støv eller snavs med et moderat tryk.
    Figur : Eksempel på valserne under printeren
    Billede: Eksempel på valserne under printeren.
  18. Lad valserne tørre helt (cirka 10 minutter).
  19. Skub papirbakken ind, og vend derefter printeren tilbage til den normale position.
  20. Skub udskriftsbakken tilbage på papirbakken.
  21. Tilslut netledningen bag på printeren igen, og tilslut derefter netledningen til en stikkontakt.
  22. Tilslut USB-kablet igen, hvis din printer har en kablet forbindelse til computeren.
  23. Tænd for printeren.
    Printeren gennemgår måske en opvarmningsperiode på op til to minutter. Vent med at fortsætte, til opvarmningsperioden er forbi.
Hvis fejlen fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.
Trin 5: Nulstil printeren
Nogle gange meldes der stadig om papirstop, selvom der ikke sidder noget papir fast (falsk papirstop). Nulstilling af printeren kan rydde en meddelelse med falsk papirstop.
  1. Tænd for printeren, hvis ikke den allerede er tændt.
  2. Vent, indtil printeren ikke er i brug og stille, før du fortsætter.
  3. Tag netledningen ud bag på printeren, mens printeren er tændt.
  4. Træk netledningen ud af stikkontakten.
  5. Vent mindst 60 sekunder.
  6. Sæt netledningen tilbage i stikkontakten.
      bemærk:
    HP anbefaler, at du tilslutter printerens netledning direkte til stikkontakten på væggen.
  7. Sæt nedledningen i igen bagpå printeren.
  8. Tænd for printeren, hvis ikke den tænder automatisk.
  9. Vent, indtil printeren er inaktiv og stille, før du går videre.
Prøv at udskrive igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du fortsætte til næste trin.
Udfør service på eller udskift dit HP-produkt, hvis du har gennemgået alle ovenstående trin.
Hvis du vil se, om produktet stadig er omfattet af garanti, skal du gå til garantitjek-webstedet http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontakt HP Support for at planlægge en reparation eller udskiftning. Kontakt HP Support, hvis du befinder dig i Asien og Stillehavsområdet, for at finde et lokalt servicecenter i dit område.
Der pålægges muligvis reparationsgebyrer for produkter, der ikke er dækket af garantien.

hp-feedback-input-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-online-communities-portlet

Funktioner
Indlæser...

Spørg gruppen!


Supportforum

Supportforum

Deltag i samtalen! Find løsninger, stil spørgsmål, og del råd med andre ejere af HP-produkter. Besøg nu


hp-feedback-banner-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-country-locator-portlet

Funktioner
Indlæser...
Land/område: Flag Danmark

hp-detect-load-my-device-portlet

Funktioner
Indlæser...