hp-concentra-wrapper-portlet

HP-printere - Brug af HP Print and Scan Doctor (Windows)

Dette dokument gælder for HP-printere og computere med Windows.

HP Print and Scan Doctor er et gratis værktøj til Windows til at løse almindelige problemer med udskrivning og scanning, som f.eks. manglende eller ødelagte printerdrivere, problemer med forbindelse, problemer med firewall, fejlmeddelelser om scanning, at printeren er offline, og når udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen.

Download og kør HP Print and Scan Doctor

Installer HP Print and Scan Doctor på den computer, der er sluttet til printeren.

Tænd for printeren, og ilæg almindeligt papir i hovedpapirbakken.
Download HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne på skærmen for at installere og åbne værktøjet.
Klik på Start for at finde din printer på skærmbilledet Velkommen.

bemærk:
Hvis din printer er ikke fundet, skal du klikke på Mit produkt findes på listen, og følg derefter instruktionerne for at fejlfinde forbindelsen.
Klik på dit printernavn, og klik derefter på Næste.
Klik på enten Ret udskrivning eller Ret scanning.
Gennemgå status for hvert testresultatet.
- : Printeren klarede testen.
- : Et problem blev opdaget og repareret automatisk.
- : Testen ikke gennemført og krævede brugerhandling, men trinnet blev sprunget over.
- : Et problem blev fundet. Følg instruktionerne for at løse problemet.
Når du har en fungerende forbindelse til printeren, kan du udføre yderligere diagnostik, indsamle oplysninger om printer, kontrollere status for netværk og meget mere. Få adgang til disse funktioner fra øverst i menulinjen.
- Kontroller status og netværksoplysninger: Klik på Netværk, og klik derefter på Vis avancerede oplysninger for at få vist computerens IP-adresse, netværkets signalstyrke, sikkerhedstyper og internettet status. For at se en liste over nærliggende netværk og for at få vist tasten Netværk skal du klikke på Vis trådløse oplysninger.
- Fejlfinding af problemer med firewall: Klik på Network, og klik derefter på Fejlfind Firewalls. Følg anvisningerne på skærmen for at løse problemer med firewall, eller klik på Hjælp til firewall eller Online hjælp til firewall for flere oplysninger.
- Få adgang til routerindstillinger: Klik på Netværk, og klik derefter på Åbn routerens webside for at få vist og ændre dit netværksnavn og adgangskode, og kontrollere routeren for opdateringer til firmware.
- Udskriv diagnostikrapporter, og rens eller juster printhovedet: Klik på Printer, og klik derefter på Printertjenester.
- Kontroller blæk og tonerpatroners blækniveauer og oplysninger: Klik på Printer, og klik derefter på Forbrugsvareniveau. Find også blæk- og tonerpatronnumre, garantistatus, og Installationsdatoer.
- Hent printerens hardware- og softwareoplysninger: Klik på Printer, og klik derefter på Avancerede printerdata for at finde serienummer, garantistatus, software- og firmwareversioner og oplysninger om printhovedet.
- Kontroller ePrint, printer-appen og HP Instant Ink kontostatus (netværksprintere): Klik på Printer, og klik derefter på Web-tjenester for at få vist ePrint cloud-udskrivning af kontooplysninger og Instant Ink registreringsstatus. For at hente printerens kravkode skal du klikke på Udskriv instruktionsside til ePrint.
- Åbn printerens webbaserede software (netværksprintere): Klik på Printer, og klik derefter på Åbn websiden for printeren for at få adgang til avancerede printerindstillinger i den integrerede webserver.
- Nulstil printerhardwaren eller hukommelsen: Klik på Printer, og klik derefter på Nulstiller for at vælge en Nulstillingsfunktion, som vedrører dit problem.

Ofte stillede spørgsmål

Læs de ofte stillede spørgsmål om brug af HP Print and Scan Doctor.

Hvad hvis HP Print and Scan Doctor ikke kan finde min printer?

Hvis værktøjet ikke kan finde din printer, skal du læse de følgende lister med tip til fejlfinding i forbindelse med tilslutning af printeren.

For at få detaljeret information om, hvordan du tilslutter din printer, eller hvis du får en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette forbindelse, skal du gå til siden HP Kundesupport og indtaste printermodellen. Søg derefter efter dokumentet om at installere din printer til en USB-, kablet (Ethernet) eller trådløs forbindelse eller om fejlmeddelelsen, der vises.

Trådløs netværksforbindelse

Følgende anbefalinger kan hjælpe med at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et trådløst netværk.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette fejltilstande.
Bekræft printerforbindelsen og netværksnavnet: Kontroller på printeren, om den blå indikator ved siden af ikonet Trådløs er tændt og lyser konstant. Åbn menuen for trådløse netværk for at sikre, at printeren er tilsluttet det samme netværk som din computer.
Placer printeren og routeren tættere på hinanden: Flyt printeren og computeren tættere på din trådløse router – mindre end 1,8 m. Trådløse signaler er svagere, hvis der er stor afstand mellem printeren og routeren.
Tilslut printeren manuelt til netværket: Mange HP-printere har en guide til trådløs opsætning i printerens kontrolpanel eller menuer for trådløse indstillinger. Følg vejledningerne på skærmen for at slutte printeren til det trådløse netværk.
Genstart routeren: Hvis du oplever en langsom eller ustabil trådløs forbindelse, kan du genstarte din router. Kontakt routerproducenten, internetudbyderen eller netværksadministratoren for at få vejledning i, hvordan du genstarter routeren.
Kontroller routerens båndindstilling: Mange routere anvender både 2,4 GHz- og 5,0 GHz-frekvensbånd, men ikke alle HP-printere understøtter begge bånd. Kontroller, at routerens 2,4 GHz-bånd er tændt og sender. Hvis routeren sender separate netværksnavne (SSID'er) til hvert bånd, skal du tilslutte printeren til SSID for 2,4 GHz-båndet.
Kontroller firewallsoftwaren: Firewallsoftwaren forhindrer muligvis printeren i at få adgang til computeren. Accepter eller tillad firewall-meddelelser, der vises under softwaredownload og installation af printer. Du kan også indstille softwaren til at tillade HP-overførsler og -installationer.
Kontroller, om der er forhindringer mellem printeren og routeren: Fjern eventuelle metalgenstande mellem printeren, computeren og adgangspunktet (routeren). Genstande som f.eks. køleskabe eller metalhylder kan forstyrre det trådløse signal.
Kontroller, om andre enheder udsender radiosignaler og trådløse signaler: Flyt alle enheder, der udsender radiosignaler, f.eks. mikrobølgeovne og trådløse telefoner, længere væk fra printeren.
Indstil IP-adressen på printeren: Printeren kan omgå automatisk tildeling af IP-adresse af DHCP og bruge en gyldig IP-adresse, du vælger. Brug menuen i kontrolpanelet til at angive en gyldig IP-adresse til brug på dit lokalnetværk.

Kabelforbindelse (Ethernet)

Prøv disse tips og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et kabelforbundet netværk.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette fejltilstande.
Kontroller netværksforbindelsen: Bekræft, at din printer er tilsluttet til det kabelforbundne netværk ved at kontrollere kablet og indikatorerne på printerens Ethernet-port. Når kablet er tilsluttet, skal det grønne lys være tændt konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Kontroller kablet: Undersøg Ethernet-kablet, som er tilsluttet bagsiden af printeren, for at kontrollere at det ikke er et telefonkabel (Ethernet-kabler og telefonkabler ligner hinanden, men har ikke samme størrelse).
Ethernet-kabel

Telefonkabel
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen Ethernet-kablet til bagsiden af printeren, og tilslut det derefter til en anden gyldig port på routeren.
Prøv et andet kabel: Tilslut et andet Ethernet-kabel.

USB-forbindelse

Prøv disse tip og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå problemer med USB-forbindelsen.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette mulige fejltilstande.
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen USB-kablet fra printeren og computeren.
Tilslut til en anden USB-port: Slut kablet til en anden USB-port på computeren.
Frakobl fra en USB-hub eller dockingstation: Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, kan du prøve at forbinde kablet direkte til computeren.
Prøv et andet USB-kabel: Brug et andet USB-kabel. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
Frakobl andre USB-enheder: Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle. Frakobl alle andre USB-enheder, som ikke er i brug.

Hvordan løser jeg problemer, hvis jeg har en Mac?

HP Print and Scan Doctor er ikke tilgængelig til Mac. Men du kan vælge et af de følgende links for at løse almindelige problemer med udskrivning, forbindelse eller scanning.

Problemer med trådløs forbindelse til printeren: Hvis du har kunnet oprette forbindelse mellem din printer og et trådløst netværk, men forbindelsen forsvinder, skal du gå til Printeren opretholder ikke den trådløse forbindelse.
Problem med, at printeren er offline: Hvis du ser meddelelsen "Offline" som status for printeren, eller meddelelsen om at Printeren reagerer ikke, når du forsøger at udskrive, skal du gå til Printeren er offline (Mac).
Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen: Hvis printeren ikke udskriver eller ikke reagerer, så gå til Udskriftsjob sidder fast i udskriftskø (Mac).
Problemer med udskriftskvaliteten: Hvis kvaliteten af et udskrevet dokument eller billede ikke er som forventet, skal du gå til HP's kundesupport, indtaste din printers modelnummer, og søge efter udskriftskvalitet for at finde dokumentet Udbedring af dårlig udskrivningskvalitet med trin til at løse problemet.
Problemer med scanningsforbindelse: Gå til Netværksscanningsforbindelsesfejl (Mac) eller USB-scanningsforbindelsesfejl (Mac), afhængig af printerens forbindelsestype.
Problemer med scanningskvaliteten: Hvis computerfilen eller udskriften har lodrette streger, forkerte farver, farvede streger eller dårlig opløsning efter scanning, skal du gå til Forbedring af scanningskvaliteten.