HP-printere - Brug af HP Print and Scan Doctor (Windows)

Error:

Javascript er deaktiveret i browseren. Denne side kræver Javascript. Revidér browserens indstillinger, så Javascript kan udføres. Der er flere oplysninger i dokumentationen til browseren.

hp-support-head-portlet

Funktioner

Indlæser...

Velkommen til HP's kundesupport

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner

Indlæser...

hp-hero-support-search

Funktioner

Indlæser...

Eksempler: “DeskJet 3630 papirstop”, “EliteBook 840 G3 bluetooth”

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner

Indlæser...

Oplysning

Vi er I øjeblikket igang med at opgraderer vores hjemmeside
Hvis du oplever fejl i løbet af denne periode, skal du prøve igen senere.

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner

Indlæser...

HP-printere - Brug af HP Print and Scan Doctor (Windows)

Dette dokument gælder for HP-printere og computere med Windows.

HP Print and Scan Doctor er et gratis værktøj til Windows til at løse almindelige problemer med udskrivning og scanning, som f.eks. manglende eller ødelagte printerdrivere, problemer med forbindelse, problemer med firewall, fejlmeddelelser om scanning, at printeren er offline, og når udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen.

Download og kør HP Print and Scan Doctor

Installer HP Print and Scan Doctor på den computer, der er sluttet til printeren.

Kontroller, at printeren er tændt og tilsluttet computeren.
Download HP Print and Scan Doctor, og følg derefter anvisningerne på skærmen for at installere og åbne værktøjet.
På velkomstskærmbilledet skal du klikke på Start for at få vist en liste over tilgængelige printere.
Vælg din printer på listen, og klik derefter på Næste.

Hvis din printer ikke findes, eller der er registreret et problem med forbindelsen, skal du klikke på Mit produkt er ikke på listen, eller vælg din forbindelsestype, følg anvisningerne på skærmen, og klik derefter på Prøv igen.
Klik på enten Ret udskrivning eller Ret scanning.

Hvis du bliver bedt om at installere printersoftwaren, skal du følge anvisningerne på skærmen. Softwaren kan løse mange problemer med printeren.
Gennemse listen over resultater, og løs derefter eventuelle problemer, der er fundet.
- Hvis du ser et flueben , har printeren bestået testen.
- Hvis du ser en skruenøgle , har HP Print and Scan Doctor fundet et problem og udbedret det.
- Hvis du ser et udråbstegn , blev testen ikke gennemført og krævede brugerhandling, men trinnet blev sprunget over.
- Hvis du ser et X , skal du følge vejledningen på skærmen for at løse problemet.

Ofte stillede spørgsmål

Læs de ofte stillede spørgsmål om brug af HP Print and Scan Doctor.

Hvad hvis HP Print and Scan Doctor ikke kan finde min printer?

Hvis værktøjet ikke kan finde din printer, skal du læse de følgende lister med tip til fejlfinding i forbindelse med tilslutning af printeren.

For detaljeret information om, hvordan du tilslutter din printer, eller hvis du får en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette forbindelse, skal du gå til siden HP Support og indtaste printermodellen. Søg derefter efter dokumentet om at installere din printer til en USB-, kablet, Ethernet- eller trådløs forbindelse eller om fejlmeddelelsen, der vises.

Trådløs netværksforbindelse

Følgende anbefalinger kan hjælpe med at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et trådløst netværk.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette fejltilstande.
Bekræft printerforbindelsen og netværksnavnet: Kontrollér på printeren, at den blå indikator ved siden af ikonet for trådløs er tændt og lyser konstant. Åbn menuen for trådløse netværk for at sikre, at printeren er tilsluttet det samme netværk som din computer.
Placer printeren og routeren tættere på hinanden: Flyt printeren og computeren tættere på din trådløse router – mindre end 1,8 m. Trådløse signaler er svagere, hvis der er stor afstand mellem printeren og routeren.
Tilslut printeren manuelt til netværket: Mange HP-printere har et installationsprogram til opsætning af trådløs forbindelse i printerens kontrolpanel eller menuer for trådløse indstillinger. Følg vejledningerne på skærmen for at slutte printeren til det trådløse netværk.
Genstart routeren: Hvis du oplever en langsom eller ustabil trådløs forbindelse, kan du genstarte din router. Søg rådgivning hos routerproducenten, internetudbyderen eller netværksadministratoren for at få vejledning til, hvordan du genstarter routeren.
Kontroller routerens båndindstilling: Mange routere anvender både 2,4 GHz og 5,0 GHz frekvensbånd, men ikke alle HP-printere understøtter begge bånd. Kontrollér, at routerens 2,4 GHz-bånd er tændt og sender. Hvis routeren sender separate netværksnavne (SSID'er) til hvert bånd, skal du tilslutte printeren til SSID for 2,4 GHz-båndet.
Kontroller firewallsoftwaren: Din firewallsoftware forhindrer muligvis printeren i at få adgang til computeren. Accepter eller tillad firewall-meddelelser, der vises under softwaredownload og installation af printer. Du kan også indstille softwaren til at tillade HP-overførsler og -installationer.
Kontroller, om der er forhindringer mellem printeren og routeren: Fjern eventuelle metalgenstande mellem printeren, computeren og adgangspunktet (routeren). Genstande, f.eks. køleskabe eller metalhylder, kan forstyrre det trådløse signal.
Kontroller, om andre enheder udsender radiosignaler og trådløse signaler: Flyt alle enheder, der udsender radiosignaler, f.eks. mikrobølgeovne og trådløse telefoner, længere væk fra printeren.
Indstil IP-adressen på printeren: Printeren kan omgå automatisk tildeling af IP-adresse af DHCP og bruge en gyldig IP-adresse, du vælger. Brug menuen i kontrolpanelet til at angive en gyldig IP-adresse til brug på dit lokalnetværk.

Kabelforbindelse (Ethernet)

Prøv disse tips og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå tilslutningsproblemer med et kabelforbundet netværk.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette fejltilstande.
Kontroller netværksforbindelsen: Bekræft, at din printer er tilsluttet til det kabelforbundne netværk ved at kontrollere kablet og indikatorerne på printerens Ethernet-port . Når kablet er tilsluttet, skal det grønne lys være tændt konstant, og det orange aktivitetslys skal blinke.
Kontroller kablet: Undersøg Ethernet-kablet, som er tilsluttet bagsiden af printeren, for at kontrollere at det ikke er et telefonkabel (Ethernet-kabler og telefonkabler ligner hinanden, men har ikke samme størrelse).
Ethernet-kabel

Telefonkabel
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen Ethernet-kablet til bagsiden af printeren, og tilslut det derefter til en anden gyldig port på routeren.
Prøv et andet kabel: Tilslut et andet Ethernet-kabel.

USB-forbindelse

Prøv disse tip og fremgangsmåder til at fejlfinde og undgå problemer med USB-forbindelsen.

Genstart printeren og computeren: Genstart computeren, så printeren kan slette mulige fejltilstande.
Tilslut kablet igen: Frakobl og tilslut igen USB-kablet fra printeren og computeren.
Tilslut til en anden USB-port: Slut kablet til en anden USB-port på computeren.
Frakobl fra en USB-hub eller dockingstation: Hvis du bruger en USB-hub eller dockingstation, kan du prøve at forbinde kablet direkte til computeren.
Prøv et andet USB-kabel: Brug et andet USB-kabel. HP understøtter USB-kabler, som er kortere end 3 meter.
Frakobl andre USB-enheder: Hvis du har flere USB-tilsluttede enheder, såsom en anden printer, forsyner computeren måske ikke USB-portene med tilstrækkelig strøm til, at den kan registrere dem alle. Frakobl alle andre USB-enheder, som ikke er i brug.

Hvordan løser jeg problemer, hvis jeg har en Mac?

HP Print and Scan Doctor er ikke tilgængelig til Mac. Men du kan vælge et af de følgende links for at løse almindelige problemer med udskrivning, forbindelse eller scanning.

Problemer med trådløs forbindelse til printeren: Hvis du har kunnet oprette forbindelse mellem din printer og et trådløst netværk, men forbindelsen forsvinder, skal du gå til Printerne opretholder ikke den trådløse forbindelse.
Problem med, at printeren er offline: Hvis du ser en meddelelsen "Offline" som status for printeren, eller meddelelsen om at Printeren reagerer ikke, når du forsøger at udskrive, skal du gå til Printeren er offline (Mac).
Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen: Hvis printeren ikke udskriver, eller ikke reagerer, skal du gå til Guided Solutions: Udskriftsjob sidder fast i udskriftskøen.
Problemer med udskriftskvaliteten: Hvis kvaliteten af et udskrevet dokument eller billede ikke er som forventet, skal du gå til HP's kundesupport, indtast din printers modelnummer, og søg efter udskriftskvalitet for at finde dokumentet "Udbedring af dårlig udskrivningskvalitet" med trin til at løse problemet.
Problemer med scanningsforbindelse: Gå til Netværksscanningsforbindelsesfejl (Mac) eller USB-scanningsforbindelsesfejl (Mac), afhængig af printerens forbindelsestype.
Problemer med scanningskvaliteten: Hvis computerfilen eller udskriften har lodrette streger, forkerte farver, farvede streger eller dårlig opløsning efter scanning, skal du gå til Forbedring af scanningskvaliteten.

Jeg har allerede installeret printersoftwaren. Hvorfor bliver jeg bedt om at installere den igen?

HP Print and Scan Doctor har registreret manglende printersoftware eller problemer, der kan løses ved at installere den nyeste software. Hvis du fortsat oplever problemer efter installation af softwaren, skal du bruge de foregående trin i dette dokument for at fejlfinde yderligere problemer.

Hvad er de yderligere funktioner i HP Print and Scan Doctor?

Du kan bruge HP Print and Scan Doctor til at køre yderligere diagnosticering og finde oplysninger om printeren.

Printerdiagnosticerings- og rengøringstjenester: Klik på Printer i menulinjen, og klik derefter på Printertjenester. Der vises en liste over printertjenester.
- Diagnosticeringsside for udskriftskvaliteten: Hjælper med at fejlfinde problemer med udskriftskvaliteten, såsom knækkede linjer, udtonede eller manglende farver og striber.
- Juster printhoveder: Du kan justere printhovedet for at udføre en justering efter installation af nye patroner, eller når udskriftskvaliteten er utilfredsstillende.
- Rens printhoveder: Rens printhovedet for at løse problemer med udskriftskvaliteten.
- Udskriv diagnostisk information: Oplysninger om status og tilstanden af din printer.
Netværksforbindelsesoplysninger for printeren: Klik på Netværk i menulinjen, og klik derefter på Vis avancerede oplysninger. Computeren og netværket IP-adresse, Mac-adresse, signalstyrke, forbindelse, netværk og sikkerhedstyper og andre netværksoplysninger vises.
Oplysninger om blæk- og tonerpatroner: På menulinjen skal du klikke på Printer og derefter klikke på Forbrugsvareniveau eller Blækniveau.
Fejlfinding af problemer med firewall: Klik på Netværk i menulinjen, og klik derefter på Fejlfinding af firewall. Følg anvisningerne på skærmen for at løse problemer med firewall, eller klik på Hjælp til firewall eller Online hjælp til firewall for flere oplysninger.
Printeroplysninger: Klik på Printer i menulinjen, og klik derefter på Avancerede printeroplysninger. Printerens serienummer, garantistatus og andre oplysninger vises.
Oplysninger om HP ePrint, og udskriv en kravkode: På menulinjen skal du klikke på Printer og derefter klikke på Webtjenester. Der vises et Webtjenester-informationsark for printeren. For at udskrive printerens kravkode skal du klikke på Udskriv instruktionsside til ePrint.