hp-support-head-portlet

Funktioner
Indlæser...

Velkommen til HP's kundesupport

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-share-print-widget-portlet

Funktioner
Indlæser...
  • Oplysning
    Information vedrørende seneste sikkerhedshuller

     

    HP er opmærksom på de seneste sikkerhedhuller refereret til som “speculative execution side-channel attacks” som har effekt på mange moderne processorer (Intel, AMD og ARM) og styresystemer. HP vil løbende give informationsopdateringer på denne support side, som snart vil være tilgængelig. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Funktioner
Indlæser...

Sådan løses problemer med mislykket USB-tilslutning

Sådan løses problemer med mislykket USB-tilslutning
Vi beklager, at der er opstået en fejl i forbindelse med printerinstallationen. Det kan desværre ske, da alle computere er lidt forskellige.
Softwaren er installeret korrekt, men den kan ikke finder printeren via USB-forbindelsen. Nedenfor finder du en række løsninger, som vores supportagenter har fundet er de mest relevante ved løsning af installationsfejl. Løsningerne er vist i rækkefølge med den mest sandsynlige løsning først. Gennemgå løsningerne i rækkefølge, indtil problemet er løst, hvis den første løsning ikke løser problemet.
Hvis disse instruktioner ikke løser problemet, eller hvis du får yderligere problemer, er der links til andre former for assistance (f.eks. kundesupportfora, chat og telefonisk support) i slutningen af dette dokument.
Løsning 1: Prøv at tilslutte printeren igen
  1. Klik på knappen Forsøg igen i installationsvinduet, hvis ikke du allerede har gjort det. Det løser muligvis problemet.
    Figur : Billede - Knappen Forsøg igen i installationsskærmbilledet
  2. Hvis HP-printeren blev installeret, er installationen færdig. Hvis ikke, skal du fortsætte med næste løsningsforslag.
Løsning 2: Genstart computeren, og prøv at tilslutte printeren igen
  1. Tag USB-kablet ud af printeren og computeren.
  2. Sæt et bogmærke på denne side i din webbrowser, så du kan vende tilbage efter genstart.
      bemærk:
    Du sætter et bogmærke på en side ved at klikke på Foretrukne eller Bogmærker i din webbrowser og derefter klikke på Føj til foretrukne eller Bookmark This Page (Sæt bogmærke ved denne side).
    For at kunne vende tilbage til denne side efter genstart skal du åbne din webbrowser, klikke på menuen Foretrukne eller Bogmærker og derefter klikke på denne websides navn. Rul ned for at se resten af instruktionerne, når siden åbnes.
  3. Klik på Annuller i installationsvinduet, luk alle andre programmer, og genstart computeren.
  4. Sørg for, at printeren er tændt efter genstart.
  5. Klik på Start eller på proceslinjen i Windows, og klik på Alle programmer > HP > [printernavn] > Tilslut ny printer.
  6. Følg vejledningen på skærmen, og sæt først USB-kablet i, når du bliver bedt om det. Hvis du sætter USB-kablet i for tidligt, kan der opstå en installationsfejl igen. Se også følgende tips.
    USB-tips
    • Sørg for at bruge et USB-kabel, der er maks. 5 meter langt.
    • Prøv at slutte USB-kablet til et andet USB-stik på computeren. (Hvis du f.eks. har sat kablet i et USB-stik på fronten, kan du prøve at sætte det i et stik bagpå).
    • Hvis USB-kablet er sat i en USB-hub eller en dockingstation til en laptop, kan det medføre, at installationen ikke gennemføres. Prøv at sætte USB-kablet direkte i et stik på computeren under installation af enheden (når du bliver bedt om det), selvom du mener, at din USB-hub fungerer fint. Du kan altid sætte kablet i USB-hub'en igen senere.
  7. Hvis HP-printeren blev installeret, er installationen færdig.
    Hvis installationen stadig ikke er gennemført, er der måske et problem med softwareinstallationen, selvom det ser ud som om, den er installeret korrekt. Fortsæt til næste løsning for at afinstallere og derefter geninstallere HP-softwaren.
Løsning 3: Af- og geninstaller HP-softwaren
  1. Afinstaller HP-softwaren:
    1. Klik på Start eller på proceslinjen i Windows, og klik på Alle programmer > HP > [printernavn] > Afinstaller.
      Følg instruktionerne på skærmen for at fjerne installationen.
  2. Vi anbefaler, at du henter den nyeste version af softwaren til dit produkt på HP's webside:
    1. Skriv navnet på printeren i søgeboksen (skriv f.eks. HP Deskjet 2050).
      Vælg den relevante version af Windows for at få vist relevante download-muligheder og cd-bestillinger.
  3. Geninstaller HP-softwaren ved at køre det nye installationsprogram, som du har hentet, eller isæt den cd, der fulgte med printeren.
  4. Følg vejledningen på skærmen, og sæt først USB-kablet i, når du bliver bedt om det. Hvis du sætter USB-kablet i for tidligt, kan der opstå en installationsfejl igen. Se også følgende tips.
    USB-tips
    • Sørg for at bruge et USB-kabel, der er maks. 5 meter langt.
    • Prøv at slutte USB-kablet til et andet USB-stik på computeren. (Hvis du f.eks. har sat kablet i et USB-stik på fronten, kan du prøve at sætte det i et stik bagpå).
    • Hvis USB-kablet er sat i en USB-hub eller en dockingstation til en laptop, kan det medføre, at installationen ikke gennemføres. Prøv at sætte USB-kablet direkte i et stik på computeren under installation af enheden (når du bliver bedt om det), selvom du mener, at din USB-hub fungerer fint. Du kan altid sætte kablet i USB-hub'en igen senere.
  5. Hvis HP-printeren blev installeret, er installationen færdig.
    Hvis installationen stadig ikke er gennemført, kan det være nødvendigt at deaktivere opstart af software midlertidigt. Windows tillader mange programmer og processer at køre umiddelbart efter opstart. Disse programmer kan forhindre installationen af HP-softwaren. Fortsæt til næste løsning for yderligere instruktioner.
Løsning 4 - trin A: Deaktiver starttjenester
  1. Sæt et bogmærke ved denne side i din webbrowser, hvis du ikke allerede har gjort det, så du kan vende tilbage til den.
    Nogle af trinene i denne løsning kræver, at du genstarter computeren.
  2. (Valgfrit) Kør Windows Update. Hvis ikke du har kørt dette program for nylig, kan computeren mangle vigtige opdateringer.
    Windows 7
    1. Klik på på proceslinjen i Windows, og skriv Windows Update i boksen Search programs and files (Søg efter programmer og filer).
      Klik på Kontroller, om der er opdateringer i skærmbilledet Windows Update.
      Accepter alle opdateringer, eller i hvert fald alle vigtige opdateringer.
    Windows Vista
    1. Klik på på proceslinjen i Windows, og klik på Kontrolpanel.
      Klik på Kontroller, om der er opdateringer i området Sikkerhed.
      Klik på Kontroller, om der er opdateringer i skærmbilledet Windows Update.
      Accepter alle opdateringer, eller i hvert fald alle vigtige opdateringer.
    Windows XP
    1. Klik på Start > Alle programmer > Windows Update på proceslinjen i Windows.
      Klik på Ekspres (anbefales).
      Klik på Installer opdateringer.
      Følg vejledningen på skærmen.
  3. Åbn dialogboksen Systemkonfigurationsprogram:
    Windows 7
    1. Klik på på proceslinjen i Windows.
      Skriv msconfig i boksen Search programs and files (Søg efter programmer og filer), og tryk på Enter.
    Windows Vista
    1. Klik på på proceslinjen i Windows, og klik på Kør.
      Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik på OK.
    Windows XP
    1. Klik på Start på proceslinjen i Windows, og klik derefter på Kør.
      Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik på OK.
  4. Tjek, om der er i øjeblikket er valgt Normal start eller Valgfri start. Følg de angivne trin nedenfor, hvis der er valgt Normal start. Følg de relevante trin, hvis der er valgt Valgfri start.
      bemærk:
    Følg instruktionerne for den relevante starttype. Du skal kun følge ét sæt instruktioner.
    Sådan deaktiveres Normal start
    1. Vælg Valgfri start, og fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.
      Klik på fanen Tjenester, og marker afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på siden.
      Klik på Deaktiver alle.
    Sådan deaktiveres Valgfri start
    1. Klik på fanen Start, og lav en liste over, hvilke elementer er er valgt.
      Du skal bruge denne liste, når du skal nulstille computerens startelementer senere.
      Klik på fanen Generelt, og fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.
      Klik på fanen Tjenester, og marker afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på siden.
      Noter, hvilke elementer der er valgt.
      Du skal bruge denne liste, når du skal nulstille computerens startelementer senere.
      Klik på Deaktiver alle.
  5. Klik på Anvend, og klik derefter på OK.
    Der åbnes et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.
      bemærk:
    Sæt et bogmærke på denne webside, før du genstarter, hvis ikke du allerede har gjort det.
  6. Når computeren genstartes åbnes vinduet Systemkonfigurationsprogram. Marker afkrydsningsfeltet Vis ikke denne meddelelse... , og klik på OK.
Løsning 4 - trin B: Af- og geninstaller HP-softwaren
  1. Afinstaller HP-softwaren:
    1. Klik på Start eller på proceslinjen i Windows, og klik på Alle programmer > HP > [printernavn] > Afinstaller.
      Følg instruktionerne på skærmen for at fjerne installationen.
  2. Geninstaller HP-softwaren ved at køre det nye installationsprogram, som du har hentet, eller isæt den cd, der fulgte med printeren.
  3. Følg vejledningen på skærmen, og sæt først USB-kablet i, når du bliver bedt om det. Hvis du sætter USB-kablet i for tidligt, kan der opstå en installationsfejl igen. Se også følgende tips.
    USB-tips
    • Sørg for at bruge et USB-kabel, der er maks. 5 meter langt.
    • Prøv at slutte USB-kablet til et andet USB-stik på computeren. (Hvis du f.eks. har sat kablet i et USB-stik på fronten, kan du prøve at sætte det i et stik bagpå).
    • Hvis USB-kablet er sat i en USB-hub eller en dockingstation til en laptop, kan det medføre, at installationen ikke gennemføres. Prøv at sætte USB-kablet direkte i et stik på computeren under installation af enheden (når du bliver bedt om det), selvom du mener, at din USB-hub fungerer fint. Du kan altid sætte kablet i USB-hub'en igen senere.
  4. Uanset om softwaren blev installeret eller ej, skal du følge instruktionerne i trin C for at aktivere startsoftware, da computeren ellers ikke vil fungere, som du forventer.
Løsning 4: Trin C: Aktiver starttjenester
  1. Åbn dialogboksen Systemkonfigurationsprogram:
    Windows 7
    1. Klik på på proceslinjen i Windows.
      Skriv msconfig i boksen Search programs and files (Søg efter programmer og filer), og tryk på Enter.
    Windows Vista
    1. Klik på på proceslinjen i Windows, og klik på Kør.
      Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik på OK.
    Windows XP
    1. Klik på Start på proceslinjen i Windows, og klik derefter på Kør.
      Skriv msconfig i dialogboksen Kør, og klik på OK.
  2. Følg de angivne trin nedenfor, hvis du har deaktiveret Normal start. Følg disse trin, hvis du har deaktiveret Valgfri start.
      bemærk:
    Følg de instruktioner, der vedrører den relevante starttype. Du skal kun følge det ene sæt instruktioner.
    Sådan aktiveres Normal start
    1. Vælg Normal start.
    Sådan aktiveres Valgfri start
    1. Klik på fanen Start, og vælg derefter elementerne fra den liste, du fremstillede i trin A.
      Klik på fanen Tjenester, og marker afkrydsningsfeltet Skjul alle Microsoft-tjenester nederst på siden.
      Vælg elementerne fra den liste du fremstillede i trin A, på fanen Tjenester.
  3. Klik på Anvend, og klik derefter på OK.
    Der åbnes et nyt vindue. Klik på Genstart for at fortsætte.
      bemærk:
    Sæt et bogmærke på denne webside, før du genstarter, hvis ikke du allerede har gjort det.
  4. Hvis HP-printeren blev installeret, er installationen færdig.
    Benyt en af nedenstående ressourcer, hvis installationen stadig ikke blev udført.
Yderligere assistance
  1. Besøg HP-supportfora, og få kontakt til andre HP-brugere, og få tips og svar på spørgsmål vedrørende dit produkt. Følg linket nedenfor for at gå til foraerne. (HP-supportfora findes ikke på alle sprog).
  2. Kontakt HP Support:
    Vælg dit land/område for at gå til kontaktsiden.
      bemærk:
    Supportmuligheder og tilgængelighed varierer efter produkt, land/område og sprog.

hp-feedback-input-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-online-communities-portlet

Funktioner
Indlæser...

Spørg gruppen!


Supportforum

Supportforum

Deltag i samtalen! Find løsninger, stil spørgsmål, og del råd med andre ejere af HP-produkter. Besøg nu


hp-feedback-banner-portlet

Funktioner
Indlæser...

hp-country-locator-portlet

Funktioner
Indlæser...
Land/område: Flag Danmark

hp-detect-load-my-device-portlet

Funktioner
Indlæser...