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e-All-in-One-Drucker der Modellreihe HP Photosmart Plus (B210A, B210B, B210C und B210E) - Beheben von Problemen mit der Druckqualität

Dieses Dokument gilt für e-All-in-One-Drucker der Modellreihe HP Photosmart Plus (B210A, B210B, B210C und B210E).
Die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos entspricht nicht den Erwartungen. Die Verfahren in diesem Dokument sollten bei gestreiften oder verblassten Druckausgaben, Druckausgaben ohne Schwarz oder eine andere Farbe, Dokumenten mit verwischtem oder unscharfem Text, mit verschmierter Tinte oder Tintenstreifen und anderen Problemen mit der Druckqualität hilfreich sein.
Nur Windows-Betriebssysteme: Wenn Text verstümmelt, durcheinandergewürfelt oder unverständlich dargestellt wird, der Ausdruck unvollständig ist oder Text und Grafiken fehlen, rufen Sie Unter Windows werden zahlreiche Seiten mit eigenartigen oder verstümmelten Zeichen gedruckt auf.
Abbildung : Beispiel für verstümmelten, durcheinandergewürfelten oder unverständlichen Text oder unvollständigen Druckauftrag
Abbildung: Verstümmelter, unverständlicher Text und unvollständiger Ausdruck

Lösung 1: Verwenden von Original-HP-Druckpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 2: Abschließen der automatischen Wartung

Viele Probleme mit der Druckqualität mit schwarzer Tinte, z. B. schwarzer Text in schlechter Qualität oder Probleme mit einer neu eingesetzten schwarzen Druckpatrone, lassen sich durch die automatische Wartungsroutine des Druckers beheben. Sie müssen dabei nicht eingreifen. Die Druckqualität sollte sich innerhalb weniger Stunden verbessern.
Wenn Sie das nicht abwarten können, fahren Sie mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung fort.

Lösung 3: Überprüfen des Papiers

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass das verwendete Papier für den Druckauftrag geeignet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, legen Sie die geeignete Papiersorte in Ihr Gerät ein.
  • Legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach unten in das Zufuhrfach ein. Viele Papiertypen verfügen über eine zum Bedrucken vorgesehene und eine nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite. Dies trifft beispielsweise auf Fotopapier und andere Spezialmedien zu. Normalerweise ist die glattere Seite die Druckseite und manchmal trägt die nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite das Logo des Papierherstellers.
  • Verwenden Sie kein zerknittertes oder gewelltes Papier. Legen Sie nur sauberes, knitterfreies Papier in das Gerät ein.
    Abbildung : Kein zerknittertes Papier verwenden
    Abbildung: Kein zerknittertes Papier verwenden
  • Verwenden Sie den für Ihr Projekt am besten geeigneten Papiertyp.
    • Normalpapier mit ColorLok-Technik ist für die meisten Textdokumente gut geeignet. Papier mit ColorLok-Technik ist dem Industriestandard entsprechendes Papier, das für Tinten von HP gut geeignet ist.
      Abbildung : Normalpapier mit ColorLok-Technik für Textdruck empfohlen
    • Für Dokumente mit einem dichten Druckbild, z. B. kontrastreiche Grafiken oder Fotos, sollten Sie für optimale Ergebnisse HP Advanced Fotopapier verwenden.
    • Einige Medien nehmen Tinte möglicherweise nicht so gut auf wie andere. Wenn Ihre Druckausgaben häufig verschmiert sind, stellen Sie sicher, dass Sie das empfohlene Papier verwenden.
  • Lagern Sie Fotopapier in der Originalverpackung in einer wiederverschließbaren Plastiktasche. Lagern Sie das Papier auf einer ebenen Fläche an einem kühlen, trockenen Ort. Legen Sie 10 bis 20 Blätter des Fotopapiers erst vor dem jeweiligen Druckauftrag ein und verstauen Sie das unbenutzte Papier wieder in der Verpackung.
  • Probieren Sie einen anderen Papiertyp aus. Hierdurch können Sie ermitteln, ob das Problem mit dem Papier zusammenhängt.
Hinweis:
Ungeeignetes Papier verursacht normalerweise senkrechte Streifen auf den Ausdrucken. Ersetzen Sie keine Druckpatronen, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben.
Beispiele für waagerechte und senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung : Waagerechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Waagerechte Streifen
Abbildung : Senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Senkrechte Streifen
Fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort, wenn Ihr Ausdruck waagerechte Streifen oder neben senkrechten Streifen noch weitere Probleme mit der Druckqualität aufweist.
Ersetzen Sie Druckpatronen nicht, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben. Überprüfen Sie stattdessen wie oben in diesem Dokument beschrieben das Papier oder suchen Sie ein Dokument, in dem dieses Problem behandelt wird.
Nachdem Sie die oben aufgeführten Richtlinien befolgt haben, versuchen Sie erneut zu drucken.

Lösung 4: Überprüfen der Druckeinstellungen

Führen Sie diese Schritte aus, um die Druckeinstellungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie für den Druckauftrag geeignet sind.
  1. Klicken Sie in dem Softwareprogramm, aus dem Sie drucken, auf Datei und dann auf Drucken. Das Dialogfeld Drucken wird geöffnet.
  2. Wählen Sie Ihren Drucker aus und klicken Sie dann auf Eigenschaften. Das Dialogfeld Eigenschaften des Druckers wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Papier/Qualität.
  4. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Medien die Papiersorte aus, die dem im Drucker eingelegten Papier entspricht.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert. Das Dialogfeld Erweiterte Optionen wird geöffnet.
  6. Überprüfen Sie die folgenden Optionen und nehmen Sie dann die notwendigen Änderungen vor.
    • Papier/Ausgabe: Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Option mit dem von Ihnen verwendeten Papierformat übereinstimmt. Wenn Sie beispielsweise Papier im Format US-Legal in den Drucker eingelegt haben, wählen Sie Legal 8,5 x 14 Zoll aus.
    • Dokumentoptionen: Stellen Sie sicher, dass In Graustufen drucken auf Aus gesetzt ist, es sei denn, Sie möchten tatsächlich in Graustufen drucken.
  7. Klicken Sie auf OK und dann erneut auf OK, um die Einstellungen zu übernehmen.
  8. Klicken Sie im Dialogfeld Drucken auf OK, um den Druckauftrag zu starten.

Lösung 5: Überprüfen der Tintenfüllstände und Ersetzen fast leerer oder leerer Druckpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um die Tintenfüllstände in Ihrem Drucker zu überprüfen und dann je nach Ergebnis fast leere oder leere Druckpatronen zu ersetzen.

Schritt 1: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände

Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
  1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol „Einrichten“ und tippen Sie dann auf Extras.
  2. Tippen Sie auf Geschätzte Tintenfüllstände anzeigen.
    Die geschätzten Tintenfüllstände werden angezeigt.
    Abbildung : Geschätzte Tintenfüllstände
    Abbildung: Geschätzte Tintenfüllstände auf dem Bedienfeld
  • Wenn keine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, müssen Sie sie noch nicht ersetzen. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Wenn eine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um sie zu ersetzen.

Schritt 2: Ersetzen fast leerer oder leerer Druckpatronen

  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Warten Sie, bis der Drucker sich im Bereitschaftsmodus befindet und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  3. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Der Druckschlitten fährt zur Mitte des Druckers.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  4. Warten Sie, bis der Schlitten zur Ruhe kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  5. Um die alte Tintenpatrone freizugeben, drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone und entfernen Sie sie dann aus dem Steckplatz.
    Abbildung : Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
    Abbildung: Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
      Vorsicht:
    Heben Sie die Verriegelung neben dem Druckschlitten nicht an, um die Tintenpatronen einzusetzen. Wenn Sie dies tun, kann es dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen und Druckprobleme verursachen. Die Verriegelung muss abgesenkt bleiben, damit die Tintenpatronen richtig eingesetzt werden können.
    Hinweis:
    Schalten Sie den Drucker nie aus, wenn Tintenpatronen fehlen. Stellen Sie sicher, dass Sie fehlende Tintenpatronen so bald wie möglich ersetzen, um Probleme mit der Druckqualität, möglichen zusätzlichen Tintenverbrauch oder Beschädigungen des Tintensystems zu verhindern.
  6. Ziehen Sie den orangefarbenen Abziehstreifen an der neuen Tintenpatrone gerade nach hinten, um die Kunststoffverpackung zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Kunststoffverpackung
    Abbildung: Auspacken der neuen Tintenpatrone
      Vorsicht:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den orangefarbenen Abziehstreifen und die Kunststoffverpackung vollständig entfernen, bevor Sie im nächsten Schritt die orangefarbene Kappe drehen. Andernfalls tritt möglicherweise Tinte aus der Tintenpatrone aus. Wenn Sie die Kunststoffverpackung entfernen, reißt das Papieretikett an der Oberseite der Tintenpatrone leicht ein. Dies ist notwendig, damit die Tintenpatrone ordnungsgemäß entlüftet wird.
  7. Drehen Sie die orangefarbene Kappe gegen den Uhrzeigersinn, um sie von der Tintenpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der orangefarbenen Kappe
    Abbildung: Drehen der orangefarbenen Kappe, um sie zu entfernen
  8. Schieben Sie die Tintenpatrone in den leeren Steckplatz und achten Sie darauf, dass die Kontakte zum Druckkopf zeigen. Drücken Sie auf die Tintenpatrone, bis sie fest im Steckplatz sitzt.
      Vorsicht:
    Heben Sie zum Einsetzen der Tintenpatronen den Verriegelungshebel am Schlitten nicht an. Wenn Sie dies tun, kann es dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen und Druckprobleme verursachen. Die Verriegelung muss abgesenkt bleiben, damit die Tintenpatronen richtig eingesetzt werden können.
    Abbildung : Wiedereinsetzen der Tintenpatrone
    Abbildung: Einsetzen der neuen Tintenpatrone
  9. Wenn die Tintenpatrone nicht einrastet, entfernen Sie die Tintenpatrone aus dem Schlitten. Biegen Sie die Nase vorsichtig von der Patrone weg und setzen Sie dann die Tintenpatrone wieder in den Schlitten ein.
      Vorsicht:
    Biegen Sie die Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen. Wenn Sie die Nase zu weit nach außen biegen, wird die Tintenpatrone möglicherweise beschädigt oder die Nase bricht ab.
      Abbildung : Wegbiegen der Tintenpatronennase
      Abbildung: Verbiegen der Tintenpatronennase
    1. Wegbiegen der Nase von der Patrone
    2. Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen biegen
  10. Wiederholen Sie diese Schritte ggf., um weitere Tintenpatronen zu ersetzen.
  11. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen. Der Druckschlitten fährt zur rechten Seite des Druckers zurück.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  12. Wenn Sie eine neue Tintenpatrone einsetzen, erhalten Sie automatisch eine Aufforderung zum Ausrichten der Tintenpatronen.

Schritt 3: Ausrichten des Druckers

Nachdem Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach eingelegt haben, tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf OK. Der Drucker druckt automatisch eine Ausrichtungsseite, um die Druckpatronen auszurichten.
Abbildung : Beispiel für eine Ausrichtungsseite
Abbildung: Beispiel für eine Ausrichtungsseite

Lösung 6: Drucken und Auswerten eines Druckqualitätsdiagnoseberichts und Beheben von Fehlern

Führen Sie diese Schritte aus, um einen Druckqualitätsdiagnosebericht zu drucken und auszuwerten.

Schritt 1: Drucken eines Druckqualitätsdiagnoseberichts

  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einrichten" () und dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Druckqualitätsbericht. Der Druckqualitätsdiagnosebericht wird gedruckt.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsdiagnosebericht
    Abbildung: Druckqualitätsdiagnoseseite

Schritt 2: Überprüfen des Druckqualitätsdiagnoseberichts auf Fehler

Allgemein gilt, dass alle Farbbalken vorhanden, ohne Streifen und über die gesamte Breite der Seite gleichmäßig gefärbt sein sollten, wenn der Drucker und die Druckpatronen einwandfrei funktionieren. Der schwarze Text auf der Seite sollte keine Tintenstreifen aufweisen.
In der folgenden Tabelle finden Sie Beispiele für Fehler, die in einem Druckqualitätsdiagnosebericht vorliegen können. Diese Beispiele umfassen nicht alle, jedoch die gängigsten Probleme.
Beispiele für Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht
Fehler
Beispiel
Text in einer großen Schriftart ist an einem Ende ausgefranst
Abbildung: Ausgefranster großer Text
Unregelmäßig gestreifte oder blasse Farbbalken
Abbildung: Gestreifte oder blasse Farbbalken
Verzerrte Farbbalken
Abbildung: Verzerrte Farbbalken
Durch die Farbbalken ziehen sich andersfarbige Streifen
Abbildung: Gestreifte Farbbalken
Die Farbbalken sind von geradlinigen weißen Streifen durchzogen
Abbildung: Weiße Streifen in den Farbbalken
Stufige Ausrichtungsmuster
Abbildung: Stufige Ausrichtungsmuster
  • Wenn Sie keine Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht sehen, funktionieren der Druckmechanismus und das Tintensystem ordnungsgemäß. Wenn die Qualität der Ausdrucke weiterhin ungenügend ist, probieren Sie diese allgemeinen Richtlinien zur Druckqualität aus und fahren Sie nicht mit den weiteren Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Dokument fort:
    • Stellen Sie sicher, dass das Bild, das Sie drucken, über eine genügend hohe Auflösung verfügt. Bilder, die zu stark vergrößert wurden, wirken möglicherweise unscharf oder verschwommen.
    • Wenn das Problem nur innerhalb eines schmalen Bereichs am Rand des Ausdrucks auftritt, drehen Sie das Bild mit der Software, die Sie mit dem Drucker installiert haben, oder mit einem anderen Programm um 180 Grad. Möglicherweise tritt das Problem auf der anderen Seite des Ausdrucks nicht auf.
  • Wenn Sie mindestens einen dieser Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht sehen, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Schritt 3: Sicherstellen, dass die Druckpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind

Wenn die Entlüftung an der Oberseite der Druckpatrone verstopft oder blockiert ist, funktioniert die Druckpatrone möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass die Druckpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist. Warten Sie, bis der Drucker sich im Bereitschaftsmodus befindet und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten bewegt sich daraufhin in die Mitte des Druckers.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der Druckpatrone, um sie freizugeben, und ziehen Sie die Druckpatrone dann nach oben, um sie aus ihrem Steckplatz zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Druckpatrone aus dem Steckplatz
    Abbildung: Entfernen der Druckpatrone aus dem Steckplatz
  4. Untersuchen Sie an jeder Druckpatrone die Entlüftung über dem HP-Logo an der Oberseite der Druckpatrone.
    Abbildung : Entlüftungsbereich
    Abbildung: Entlüftungsbereich der Druckpatrone
  5. Wenn sich an der Druckpatrone noch der orangefarbene Abziehstreifen befindet, ziehen Sie ihn ab.
    Abbildung : Orangefarbener Abziehstreifen
    Abbildung: Orangefarbener Abziehstreifen
  6. Wenn die Entlüftung verstopft ist, verwenden Sie eine Nadel, um überschüssigen Klebstoff vorsichtig von der Entlüftung zu entfernen.
      Abbildung : Reinigen der verstopften Entlüftung mit einer Nadel
      Abbildung: Reinigen der verstopften Entlüftung mit einer Nadel
    1. Verstopfte Entlüftung
    2. Vorsichtiges Entfernen von überschüssigem Klebstoff mit einer Nadel von der Entlüftung
    3. Freie Entlüftung
  7. Setzen Sie die Druckpatrone wieder ein. Schieben Sie die Druckpatrone in den leeren Steckplatz und achten Sie darauf, dass die Kontakte zum Druckkopf zeigen. Drücken Sie die Druckpatrone nach unten, bis sie fest einrastet.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass alle Druckpatronen in den richtigen Steckplatz eingesetzt werden. Ordnen Sie die Form des Symbols und die Farbe der Druckpatrone dem jeweiligen Symbol und der Farbe des Steckplatzes zu.
    Abbildung : Wiedereinsetzen der Druckpatrone
    Abbildung: Einsetzen der neuen Druckpatrone
  8. Wiederholen Sie diese Schritte, um die Entlüftungen aller Druckpatronen zu untersuchen.
  9. Stellen Sie sicher, dass alle Druckpatronen fest in ihrem Steckplatz sitzen. Streichen Sie mit dem Finger über die Oberseiten der Druckpatronen und achten Sie darauf, ob eine hervorsteht. Wenn dies der Fall ist, drücken Sie die Druckpatrone fest nach unten, bis sie einrastet.
  10. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  11. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.

Schritt 4: Reinigen des Druckkopfs

Führen Sie diese Schritte aus, um ein Dienstprogramm zum Reinigen des Druckkopfs auszuführen.
  Vorsicht:
Schalten Sie den Drucker niemals aus, wenn keine Tintenpatronen eingesetzt sind. Um zu verhindern, dass Probleme auftreten, die ein Reinigen des Druckkopfs erfordern oder das Tintensystem beschädigen können, ersetzen Sie Tintenpatronen immer schnellstmöglich und schalten Sie den Druckers immer mit der Netztaste aus.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einrichten" () und dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Druckkopf reinigen. Nach dem Reinigungsvorgang druckt der Drucker eine Testseite.
  4. Überprüfen Sie die Testseite auf Fehler.
    • Wenn Sie mit der Druckqualität nicht zufrieden sind, tippen Sie auf Fortsetzen, wenn Sie aufgefordert werden, mit der nächsten Reinigungsstufe fortzufahren. Wiederholen Sie diese Schritte bei Bedarf für die dritte Reinigungsstufe.
      Hinweis:
      Wenn der Druckkopf stark verstopft ist, ist möglicherweise ein weiterer Reinigungsdurchgang erforderlich. Wenn dies der Fall ist, warten Sie 30 Minuten, bevor Sie alle drei Reinigungsstufen erneut durchführen.
    • Wenn Sie mit der Druckqualität zufrieden sind, tippen Sie auf Fertig und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um den Drucker auszurichten.
  5. Werten Sie die Testseite aus, um zu ermitteln, ob das Problem behoben wurde.
    • Wenn Sie mit der Druckqualität zufrieden sind, tippen Sie auf Fertig und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort, um den Drucker auszurichten.
    • Wenn die Druckqualität sich nicht verbessert hat, fahren Sie mit dem Schritt zum Ersetzen des Druckkopfs fort.

Schritt 5: Ausrichten des Druckers

Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker auszurichten, wenn Sie Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht festgestellt haben.
  1. Legen Sie unbenutztes, weißes Normalpapier im Format US-Letter oder A4 in das Fach ein.
  2. Öffnen Sie die HP-Gerätesoftware:
    • Windows XP: Klicken Sie auf Start (), auf Alle Programme, auf HP, auf den Ordner für Ihr HP-Gerät und dann auf das Symbol für Ihr HP-Gerät ().
    • Windows Vista oder Windows 7: Klicken Sie auf das Windows-Symbol (), auf Alle Programme, auf HP, auf den Ordner für Ihr HP-Gerät und dann auf das Symbol für Ihr HP-Gerät ().
    Hinweis:
    Sie können die HP-Gerätesoftware auch vom Desktop Ihres Computers aus öffnen: Doppelklicken Sie auf das Symbol für Ihr HP-Gerät ().
  3. Doppelklicken Sie in der Gerätesoftware auf Druckeraktionen ().
  4. Doppelklicken Sie auf Wartungsaufgaben (). Die HP Toolbox wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Druckköpfe ausrichten. Das Gerät druckt automatisch eine Ausrichtungsseite, um die Druckpatronen auszurichten.
  6. Wenn die Ausrichtungsseite gedruckt wurde, klicken Sie auf OK und schließen Sie dann das Fenster der Toolbox.
  • Wenn Ausrichtung fehlgeschlagen ist, fahren Sie mit dem Schritt zum Ersetzen des Druckkopfs oder zum Warten des Druckers fort.
  • Wenn die Ausrichtung erfolgreich war, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.

Lösung 7: Ersetzen des Druckkopfs

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen haben und weiterhin ein Problem vorliegt, ersetzen Sie den Druckkopf.
  Vorsicht:
Entfernen Sie die Druckpatronen erst dann, wenn Sie über die neue Druckkopfeinheit verfügen. HP empfiehlt, dass Sie die Druckpatronen nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers lassen. Andernfalls können Schäden am Gerät und an den Druckpatronen entstehen.

Schritt 1: Überprüfen des Garantiestatus des Druckkopfs

Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.

Schritt 2: Bestellen des Druckkopfs

Diese Schritte gelten für alle Länder/Regionen außer den USA.
Wenn HP Ihre Druckkopfeinheit im Rahmen der Herstellergarantie ersetzt, erhalten Sie eine neue Druckkopfeinheit, Reinigungsmaterialien sowie einen vollständigen Satz neuer Tintenpatronen.
Wenn die Garantie für die Druckkopfeinheit abgelaufen ist, können Sie online eine neue erwerben.
  1. Gehen Sie auf die Website Ihre Einkaufsmöglichkeiten für HP Produkte, und klicken Sie dann die auf Ihre Landessprache.
  2. Die Seite HP Store wird angezeigt. Suchen Sie auf dieser Seite den HP Shop für Ersatzteile. Die Stelle, an der der HP Shop für Ersatzteile sich befindet, hängt von der jeweiligen Region ab. Klicken Sie auf HP Shop für Ersatzteile.
  3. Geben Sie unter Teil(e) findenCN643A in das Textfeld Nach Teilenummer suchen ein. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Druckkopfeinheit zu bestellen.

Schritt 3: Ersetzen des Druckkopfs

Lösung 8: Warten des Druckers

Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.


Land/Region: Flag Deutschland

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