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Drucker der Modellreihe HP Photosmart C6300 - Farbige oder schwarze Tinte wird nicht gedruckt

Dieses Dokument gilt für All-in-One-Drucker der Modellreihen HP Photosmart C6340, C6350, C6375, C6380, C6383 und C6888.
Der Drucker funktioniert, auf den gedruckten Seiten fehlt jedoch schwarze oder farbige Tinte, die Seiten sind leer oder sie werden mit sehr wenig Tinte gedruckt.

Schritt 1: Verwenden von Original-HP-Tintenpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.
Wenn das Problem durch das Verwenden von Original HP Tintenpatronen nicht behoben wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände

Überprüfen Sie die geschätzten Tintenfüllstände, um zu ermitteln, ob irgendwelche Tintenpatronen fast leer oder leer sind. In jeder Tintenpatrone muss Tinte vorhanden sein, damit Druckkopfwartungsaufgaben durchgeführt werden können und ein Verstopfen der Düsen mit Tinte verhindert werden kann.
Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
  1. Drücken Sie die Taste "Einrichten" auf dem Bedienfeld des Geräts. Das Menü Einrichten wird geöffnet.
  2. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Extras auszuwählen, und drücken Sie dann OK. Das Menü Extras wird geöffnet.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Geschätzte Tintenfüllstände anzeigen auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
    Die Anzeige für den Tintenfüllstand wird auf dem Bedienfeld angezeigt.
    Abbildung : Anzeige für den Tintenfüllstand auf dem Bedienfeld
    Anzeige für den Tintenfüllstand auf dem Bedienfeld
  4. Drücken Sie OK, um zum Menü Extras zurückzukehren.
  5. Drücken Sie bei Bedarf die Schaltfläche "Startseite" (), um zum Hauptbildschirm zurückzukehren.
  • Wenn keine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, müssen Sie sie noch nicht ersetzen. Stellen Sie im nächsten Schritt sicher, dass die Tintenpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind.
  • Wenn eine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um sie zu ersetzen.

Schritt 3: Ersetzen fast leerer oder leerer Tintenpatronen

Ersetzen Sie fast leere oder leere Tintenpatronen.
  1. Heben Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen an, um sie zu öffnen, bis die Zugangsklappe in der aufrechten Position einrastet.
    Der Druckschlitten bewegt sich in den Zugangsbereich zum Druckschlitten.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  2. Warten Sie, bis der Schlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  3. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben aus ihrem Steckplatz heraus.
    Abbildung : Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
    Abbildung: Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
      Vorsicht:
    Heben Sie nicht die graue Verriegelung neben dem Druckschlitten an, um die Tintenpatronen zu entfernen. Wenn Sie die Verriegelung anheben, kann dies dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen und Druckprobleme verursachen. Die Verriegelung muss in der unteren Position bleiben, damit die Druckpatronen richtig entfernt werden können.
    Hinweis:
    Schalten Sie den Drucker nie aus, wenn Tintenpatronen fehlen. Stellen Sie sicher, dass Sie fehlende Tintenpatronen so bald wie möglich austauschen, um Probleme mit der Druckqualität, möglichen zusätzlichen Tintenverbrauch oder Beschädigungen des Tintensystems zu verhindern.
  4. Entnehmen Sie eine Tintenpatrone aus der Verpackung und ziehen Sie dann den orangefarbenen Abziehstreifen gerade nach hinten.
      Vorsicht:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den orangefarbenen Abziehstreifen und die Kunststoffverpackung vollständig entfernen, bevor Sie im nächsten Schritt die orangefarbene Kappe entfernen. Andernfalls tritt möglicherweise Tinte aus der Tintenpatrone aus. Wenn Sie die Kunststoffverpackung entfernen, reißt das Papieretikett an der Oberseite der Tintenpatrone leicht ein. Dies ist notwendig, damit die Tintenpatrone ordnungsgemäß entlüftet wird.
    Abbildung : Entnehmen der neuen Tintenpatrone aus der Kunststoffverpackung
    Abbildung: Zurückziehen des orangefarbenen Abziehstreifens
  5. Drehen Sie die orangefarbene Schutzkappe gegen den Uhrzeigersinn, um sie von der Tintenpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der orangefarbenen Kappe von der neuen Tintenpatrone
    Abbildung: Drehen der orangefarbenen Kappe zum Entfernen von der Tintenpatrone
  6. Halten Sie die Tintenpatrone so, dass die Drüsen und Kontakte der Tintenpatrone nach unten zeigen und setzen Sie die Tintenpatrone dann in den Steckplatz ein. Drücken Sie dann auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet.
    Stellen Sie sicher, dass der farbige Punkt auf dem Tintenpatronenetikett mit dem farbigen Punkt am Steckplatz übereinstimmt.
    Abbildung : Einsetzen der neuen Tintenpatrone
    Abbildung: Einsetzen der neuen Tintenpatrone
  7. Wenn die Tintenpatrone nicht einrastet, entfernen Sie die Tintenpatrone aus dem Schlitten. Biegen Sie die Nase vorsichtig von der Tintenpatrone weg und setzen Sie dann die Tintenpatrone wieder in den Schlitten ein.
      Vorsicht:
    Biegen Sie die Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen. Wenn Sie die Nase zu weit nach außen biegen, wird die Tintenpatrone möglicherweise beschädigt oder die Nase bricht ab.
      Abbildung : Wegbiegen der Lasche von der Tintenpatrone
      Abbildung: Anpassen der Tintenpatronenarretierung
    1. Wegbiegen der Lasche von der Patrone
    2. Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen biegen
  8. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Tintenpatrone, die ausgetauscht werden muss.
  9. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Der Druckschlitten fährt zur rechten Seite des Druckers.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  10. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.
Wenn das Problem durch den Austausch sämtlicher fast leerer bzw. leerer Tintenpatronen nicht behoben wird, gehen Sie zum nächsten Schritt.

Schritt 4: Stellen Sie sicher, dass die Tintenpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind

Wenn die Entlüftung an der Oberseite der Tintenpatrone verstopft oder blockiert ist, funktioniert die Tintenpatrone möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Stellen Sie sicher, dass die Tintenpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind.
  1. Heben Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen an, um sie zu öffnen, bis die Zugangsklappe in der aufrechten Position einrastet.
    Der Druckschlitten bewegt sich in den Zugangsbereich zum Druckschlitten.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  2. Warten Sie, bis der Schlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  3. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben aus ihrem Steckplatz heraus.
      Vorsicht:
    Heben Sie nicht die graue Verriegelung neben dem Druckschlitten an, um die Tintenpatronen zu entfernen. Wenn Sie die Verriegelung anheben, kann dies dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen und Druckprobleme verursachen. Der Hebel muss in der unteren Position bleiben, damit die Tintenpatronen richtig eingesetzt werden können.
    Abbildung : Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
    Abbildung: Entfernen der Tintenpatrone aus dem Steckplatz
  4. Machen Sie den Entlüftungsbereich an der Oberseite der Tintenpatrone ausfindig und überprüfen Sie ihn.
    Abbildung : Entlüftungsbereich an der Oberseite der Tintenpatrone
    Abbildung: Entlüftungsbereich an der Oberseite der Tintenpatrone
  5. Wenn sich an der Tintenpatrone noch der orangefarbene Abziehstreifen befindet, ziehen Sie ihn ab.
    Abbildung : Orangefarbener Abziehstreifen
    Abbildung: Orangefarbener Abziehstreifen
  6. Wenn die Entlüftung verstopft ist, verwenden Sie eine Nadel, um überschüssigen Klebstoff vorsichtig von der Entlüftung zu entfernen.
      Abbildung : Freilegen des verstopften Entlüftungsschlitzes mit einer Nadel
      Abbildung: Reinigen der verstopften Entlüftung mit einer Nadel
    1. Verstopfte Entlüftung
    2. Vorsichtiges Entfernen von überschüssigem Klebstoff mit einer Nadel von der Entlüftung
    3. Freie Entlüftung
  7. Wiedereinsetzen der Tintenpatrone Schieben Sie die Tintenpatrone in den leeren Steckplatz und achten Sie darauf, dass die Kontakte zum Druckkopf zeigen. Drücken Sie die Tintenpatrone nach unten, bis sie fest einrastet.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass alle Tintenpatronen in den richtigen Steckplatz eingesetzt werden. Ordnen Sie die Form des Symbols und die Farbe der Tintenpatrone dem jeweiligen Symbol und der Farbe des Steckplatzes zu.
    Abbildung : Wiedereinsetzen der Tintenpatrone
    Abbildung: Wiedereinsetzen der Tintenpatrone
  8. Wiederholen Sie diese Schritte, um die Entlüftungsschlitze aller Tintenpatronen zu überprüfen.
  9. Vergewissern Sie sich, dass jede Tintenpatrone fest in ihrem Steckplatz sitzt. Streichen Sie mit dem Finger über die Oberseiten der Tintenpatronen und achten Sie darauf, ob eine hervorsteht. Ist dies der Fall, drücken Sie diese vorsichtig nach unten, bis sie einrastet.
  10. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  11. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.
Wenn Sie sichergestellt haben, dass die Tintenpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind, das Problem jedoch weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Reinigen des Druckkopfs

Verwenden Sie ein automatisiertes Hilfsprogramm über das Bedienfeld des Druckers, um den Druckkopf zu reinigen.
Hinweis:
Um zu verhindern, dass Probleme auftreten, die das Reinigen des Druckkopfs erfordern, schalten Sie den Drucker immer mit der Netztaste am Drucker aus.
  1. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste „Einrichten“ .
  2. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Extras zu markieren, und drücken Sie dann OK.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Druckkopf reinigen zu markieren, und drücken Sie dann OK.
    Der Drucker reinigt den Druckkopf und druckt dann eine Testseite.
  4. Überprüfen Sie die Testseite auf die Druckqualität.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsbericht
    Abbildung: Druckqualitätsbericht
    • Wenn die Druckqualität auf der Testseite zufriedenstellend ist, kehren Sie zum aktuellen Druckauftrag zurück.
    • Wenn die Druckqualität auf der Testseite nicht zufriedenstellend ist, führen Sie eine zweite Reinigung des Druckkopfs durch.
      Hinweis:
      Es sind zwei Stufen der Druckkopfreinigung verfügbar. Führen Sie ggf. beide Stufen durch. Wenn der Druckkopf stark verstopft ist, ist möglicherweise ein weiterer Reinigungsdurchgang erforderlich. Warten Sie in diesem Fall 30 Minuten nach der letzten Reinigungsstufe, bis Sie die erste Stufe des Reinigungsdurchgangs erneut starten.

Schritt 6: Überprüfen des Garantiestatus des Druckkopfs

Allgemein gilt: Wenn Ihr Drucker von der Garantie abgedeckt wird, fällt auch der Druckkopf unter die Garantie. Wenn HP außerdem den Druckkopf ausgetauscht hat oder Sie einen Ersatzdruckkopf gekauft haben, wird der Ersatzdruckkopf 90 Tage lang von der Garantie abgedeckt, unabhängig von der Garantie des Druckers. Wenn Sie nicht genau wissen, ob Ihr Druckkopf unter Garantie steht, rufen Sie die Seite Überprüfung der HP Garantie auf, um zu ermitteln, ob Ihr Drucker immer noch unter Garantie steht, oder lesen Sie die Dokumentation, die Sie zusammen mit dem Ersatzdruckkopf erhalten haben.
  • Wenn der Druckkopf von der Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich an HP, um zu ermitteln, ob Sie basierend auf den Bedingungen der Garantie des Druckers wegen des Zustands des Druckers möglicherweise einen Ersatzdruckkopf erhalten können. Fahren Sie nicht mit diesen Schritten fort, wenn der Druckkopf unter die Garantie fällt. Fahren Sie mit dem Schritt zum Warten des Druckers fort.
  • Wenn die Garantie für den Druckkopf abgelaufen ist, führen Sie im nächsten Schritt die manuelle Reinigung des Druckkopfs aus.

Schritt 7: Vorbereitung zum Reinigen des Druckkopfs

Halten Sie Folgendes bereit:
  • Einen sauberen Einwegbehälter, der genug Wasser aufnehmen kann, um den Druckkopf in Wasser zu tauchen
  • Zwei saubere, fusselfreie Tücher z. B. Kaffeefilter
  • Gefiltertes oder destilliertes Wasser (Leitungs- oder Mineralwasser enthalten möglicherweise Verunreinigungen, die den Drucker beschädigen könnten)
  • Einen Topf und einen Herd oder andere Hilfsmittel zum Erhitzen des Wassers
  • Einweghandschuhe
  • Papiertücher

Schritt 8: Manuelles Reinigen des Druckkopfs

Beim manuellen Reinigen des Druckkopfs werden die Druckkopfdüsen zehn Minuten lang in sehr warmem Wasser eingeweicht. Verwenden Sie diese Schritte nur als letzte Option und in dem Fall, dass der Druckkopf ansonsten entsorgt werden würde.
  Vorsicht:
Der Druckkopf sollte nur manuell gereinigt werden, wenn er nicht mehr unter die Garantie fällt.
  1. Stellen Sie den Topf auf den Herd und befüllen Sie ihn mit gefiltertem oder destilliertem Wasser.
      Vorsicht:
    Verwenden Sie nicht Alkohol oder andere Lösungsmittel. Das beschädigt möglicherweise den Druckkopf, da sich die Druckkopfschichten ablösen könnten und der Druckkopf dann ersetzt werden müsste.
  2. Erhitzen Sie das Wasser, bis es sich sehr warm anfühlt, bringen Sie es jedoch nicht zum Kochen.
  3. Stapeln Sie die Papiertücher am Boden des Einwegbehälters, bis der Stapel ca. 6,5 mm hoch ist.
  4. Gießen Sie das warme Wasser aus dem Topf in den Einwegbehälter, sodass es 5 cm tief ist und die Papiertücher bedeckt.
  5. Ziehen Sie Einweghandschuhe an, um zu verhindern, dass Ihre Haut oder Ihre Kleidung mit der Tinte in Kontakt kommt.
  6. Drücken Sie auf die Nase an der Vorderseite der Tintenpatronen, um sie freizugeben, und heben Sie die Tintenpatronen dann aus dem Druckkopf heraus.
    Hinweis:
    Belassen Sie die Tintenpatrone nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers. Der Druckkopf und die Tintenpatronen können beschädigt werden, wenn Sie der Luft außerhalb des Druckers ausgesetzt sind.
    Entfernen Sie die Tintenpatrone aus dem Steckplatz.
  7. Legen Sie die Tintenpatronen umgedreht auf ein Papiertuch.
    Platzieren der Tintenpatronen in umgedrehter Position
  8. Heben Sie den Verriegelungshebel am Druckpatronenwagen bis zum Anschlag an und heben Sie den Druckkopf dann vorsichtig an, um ihn aus dem Drucker zu entfernen.
    Entfernen des Druckkopfs
  9. Feuchten Sie eines der sauberen, fusselfreien Tücher mit warmem Wasser an und verwenden Sie das Tuch, die Unterseite des Druckkopfs zu reinigen. Wischen Sie wiederholt vorsichtig über die Düsenbereich, bis nicht mehr übermäßig viel schwarze oder farbige Tinte auf dem Tuch zu sehen ist. Üben Sie keinen Druck auf den Düsenbereich aus, da dies zu Beschädigungen führen kann.
      Vorsicht:
    Lassen Sie kein Wasser in den Druckkopf eindringen, da dies zu einer Ablösung der Druckkopfschichten führen kann.
    Abwischen der Düsen
  10. Legen Sie den Druckkopf in den Einwegbehälter, sodass die Unterseite auf den Papiertüchern liegt, und lassen Sie ihn dann 10 Minuten lang einweichen.
      Einweichen des Druckkopfs
    1. Papiertücher
    2. Wasserfüllstand
  11. Nehmen Sie den Druckkopf heraus und wischen Sie dann vorsichtig das überschüssige Wasser mit einem trockenen, fusselfreien Tuch ab.
      Vorsicht:
    Verwenden Sie keinen Fön, um den Druckkopf zu trocknen. Dadurch könnten die Düsen austrocknen und verstopft werden.
  12. Lassen Sie den Druckkopf mit den Düsen nach oben auf einem Papiertuch 15 Minuten lang an der Luft trocknen.
      Vorsicht:
    Sprühen Sie keine Druckluft in das Innere des Druckkopfs. Dies kann zur Ablösung der Druckkopfschichten führen.
    Trocknender Druckkopf mit nach oben zeigenden Düsen
  13. Senken Sie den Druckkopf in den Druckpatronenwagen ab und senken Sie dann auch vorsichtig den Verriegelungshebel ab.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass die farbigen Formen an den Seiten des Druckkopfs mit den farbigen Formen am Druckpatronenwagen übereinstimmen.
    Einsetzen des neuen Druckkopfs
    Absenken des Verriegelungshebels
  14. Schieben Sie die Tintenpatrone in den richtigen Steckplatz und achten Sie darauf, dass die Kontakte zum Druckkopf zeigen. Die farbkodierten Symbole auf der Tintenpatrone und im Druckkopf geben den richtigen Steckplatz an.
    Drücken Sie auf die Tintenpatrone, bis sie fest einrastet.
    Setzen Sie die Tintenpatrone ein.
  15. Wiederholen Sie diese Schritte für jede Tintenpatrone.
Hinweis:
Wenn die Fehlermeldung "Druckkopfproblem" angezeigt wird, schalten Sie den Drucker aus und wieder an.
Das automatisierte Hilfsprogramm zum Reinigen des Druckkopfs muss nach der manuellen Reinigung des Druckkopfs ausgeführt werden.
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 9: Reinigen des Druckkopfs

Verwenden Sie ein automatisiertes Hilfsprogramm über das Bedienfeld des Druckers, um den Druckkopf erneut zu reinigen, nachdem Sie ihn manuell gereinigt haben.
  1. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste „Einrichten“ .
  2. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Extras zu markieren, und drücken Sie dann OK.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Druckkopf reinigen zu markieren, und drücken Sie dann OK.
    Der Drucker reinigt den Druckkopf und druckt dann eine Testseite.
  4. Überprüfen Sie die Testseite auf die Druckqualität.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsbericht
    Abbildung: Druckqualitätsbericht
    • Wenn die Druckqualität auf der Testseite zufriedenstellend ist, kehren Sie zum aktuellen Druckauftrag zurück.
    • Wenn die Druckqualität auf der Testseite nicht zufriedenstellend ist, führen Sie eine zweite Reinigung des Druckkopfs durch.
      Hinweis:
      Es sind zwei Stufen der Druckkopfreinigung verfügbar. Führen Sie ggf. beide Stufen durch. Wenn der Druckkopf stark verstopft ist, ist womöglich ein weiterer Reinigungsdurchgang nötig. Warten Sie in diesem Fall 30 Minuten nach der letzten Reinigungsstufe, bis Sie die erste Stufe des Reinigungsdurchgangs erneut starten.
Wenn das Problem durch das Reinigen des Druckkopfs nicht behoben wurde, gehen Sie zum nächsten Schritt.

Schritt 10: Ersetzen des Druckkopfs

Wenn das Reinigen des Druckkopfs das Problem nicht löst, bestellen Sie bei HP oder einem autorisierten Vertragshändler einen neuen Druckkopf.
  Vorsicht:
Entfernen Sie die Tintenpatronen erst dann, wenn Sie über die neue Druckkopfeinheit verfügen. HP empfiehlt, dass Sie die Tintenpatronen nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers lassen. Andernfalls können Schäden am Drucker und an den Tintenpatronen entstehen.
Diese Informationen gelten für alle Länder/Regionen außer dem asiatisch-pazifischen Raum und den USA.
Wenn HP die Druckkopfeinheit im Rahmen der Garantie ersetzt, erhalten Sie eine neue Druckkopfeinheit, Reinigungsmaterial sowie einen vollständigen Satz neuer Druckpatronen.
Wenn die Garantie für die Druckkopfeinheit abgelaufen ist, können Sie online eine neue erwerben.
  1. Rufen Sie How to Buy HP auf und klicken Sie dann auf Ihr Land/Ihre Sprache.
    Die Seite Direkt bei HP einkaufen/HP Store wird angezeigt.
  2. Suchen Sie auf dieser Seite den HP-Shop für Ersatzteile. Die Stelle, an der der HP-Shop für Ersatzteile sich befindet, hängt von der jeweiligen Region ab. Klicken Sie auf HP-Shop für Ersatzteile.
  3. Geben Sie unter Finden Sie Ihr Teil eine der unten aufgeführten Teilenummern in das Textfeld Nach Teilenummer suchen ein.
    • Wenn der Drucker mit 4 Tintenpatronen arbeitet, geben Sie CN643A ein.
    • Wenn der Drucker mit 5 Tintenpatronen arbeitet, geben Sie CN642A ein.
  4. Befolgen Sie die Online-Anweisungen, um die Druckkopfeinheit zu bestellen.
Wenn Sie über den Ersatzdruckkopf verfügen, verwenden Sie diese detaillierten Anweisungen zum Entfernen des alten und Einsetzen des neuen Druckkopfs.
Wenn das Problem durch den Austausch des Druckkopfs nicht behoben wurde, gehen Sie zum nächsten Schritt.

Schritt 11: Warten des Druckers

Wenn die oben aufgeführten Schritte das Problem nicht behoben haben, nehmen Sie Kontakt zu HP auf, um den Drucker warten zu lassen.
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.


Land/Region: Flag Deutschland

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