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e-All-in-One-Drucker der Modellreihe HP Photosmart 7510 (C311) - Beheben von Problemen mit der Druckqualität

Problem

Die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos entspricht nicht den Erwartungen. Die Verfahren in diesem Dokument sollten bei gestreiften oder verblassten Druckausgaben, Druckausgaben ohne Schwarz oder eine andere Farbe, Dokumenten mit verwischtem oder unscharfem Text, mit verschmierter Tinte oder Tintenstreifen und anderen Problemen mit der Druckqualität hilfreich sein.

Lösung 1: Verwenden von Original-HP-Druckpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 2: Abschließen der automatischen Wartung

Viele Probleme mit der Druckqualität mit schwarzer Tinte, z. B. schwarzer Text in schlechter Qualität oder Probleme mit einer neu eingesetzten schwarzen Druckpatrone, lassen sich durch die automatische Wartungsroutine des Druckers beheben. Sie müssen dabei nicht eingreifen. Die Druckqualität sollte sich innerhalb weniger Stunden verbessern.
Wenn Sie nicht bis zum Abschluss der automatischen Wartungsroutine warten können, fahren Sie mit den folgenden Lösungen fort.

Lösung 3: Überprüfen des Papiers

Papierqualität und -sorte können den Druckauftrag beeinflussen. Vergewissern Sie sich anhand folgender Richtlinien, dass das eingelegte Papier geeignet ist. Sollte dem nicht so sein, legen Sie eine geeignete Papiersorte ein.
Hinweis:
Um nachzulesen, welche Papiersorten Ihr Drucker unterstützt, sehen Sie in den Spezifikationen des Druckers nach.
  • Legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach unten in das Zufuhrfach ein. Viele Papiertypen verfügen über eine zum Bedrucken vorgesehene und eine nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite. Dies trifft beispielsweise auf Fotopapier und andere Spezialmedien zu. Normalerweise ist die glattere Seite die Druckseite und manchmal trägt die nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite das Logo des Papierherstellers.
  • Verwenden Sie kein zerknittertes oder gewelltes Papier. Legen Sie nur sauberes, knitterfreies Papier in das Gerät ein.
    Abbildung : Kein zerknittertes Papier verwenden
    Abbildung: Kein zerknittertes Papier verwenden
  • Verwenden Sie den für Ihr Projekt am besten geeigneten Papiertyp.
    • Normalpapier mit ColorLok-Technik ist für die meisten Textdokumente gut geeignet. Papier mit ColorLok-Technik ist dem Industriestandard entsprechendes Papier, das für Tinten von HP gut geeignet ist.
      Abbildung : Normalpapier mit ColorLok-Technik für Textdruck empfohlen
    • Für Dokumente mit einem dichten Druckbild, z. B. kontrastreiche Grafiken oder Fotos, sollten Sie für optimale Ergebnisse HP Advanced Fotopapier verwenden.
    • Einige Medien nehmen Tinte möglicherweise nicht so gut auf wie andere. Wenn Ihre Druckausgaben häufig verschmiert sind, stellen Sie sicher, dass Sie das empfohlene Papier verwenden.
  • Lagern Sie Fotopapier in der Originalverpackung in einer wiederverschließbaren Plastiktasche. Lagern Sie das Papier auf einer ebenen Fläche an einem kühlen, trockenen Ort. Legen Sie 10 bis 20 Blätter des Fotopapiers erst vor dem jeweiligen Druckauftrag ein und verstauen Sie das unbenutzte Papier wieder in der Verpackung.
  • Probieren Sie einen anderen Papiertyp aus. Hierdurch können Sie ermitteln, ob das Problem mit dem Papier zusammenhängt.
Hinweis:
Die Verwendung von ungeeignetem Papier resultiert normalerweise in senkrechten Streifen in der Druckausgabe (falls das Problem beim Kopieren auftritt, wird es normalerweise durch ein verunreinigtes Scannerglas verursacht). Ersetzen Sie keine Druckpatronen, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben.
Beispiele für waagerechte und senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung : Waagerechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Waagerechte Streifen
Abbildung : Senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Senkrechte Streifen
Fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort, wenn Ihr Ausdruck waagerechte Streifen oder neben senkrechten Streifen noch weitere Probleme mit der Druckqualität aufweist.
Ersetzen Sie Druckpatronen nicht, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben. Überprüfen Sie stattdessen das Papier, wie weiter oben in diesem Dokument beschrieben, oder klicken Sie hier, um vertikale Balken, Linien oder Schlieren auf Kopien oder Scans zu beheben um das Problem zu beheben.
Nachdem Sie die oben stehenden Richtlinien befolgt haben, versuchen Sie erneut, das Dokument zu drucken.

Lösung 4: Überprüfen der Druckeinstellungen

Führen Sie diese Schritte aus, um die Druckeinstellungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie für den Druckauftrag geeignet sind.

Lösung 5: Überprüfen der Tintenfüllstände und Austausch von fast leeren oder leeren Patronen

Führen Sie diese Schritte aus, um die geschätzten Tintenfüllstände in Ihrem Drucker zu überprüfen und dann je nach Ergebnis fast leere oder leere Druckpatronen zu ersetzen.

Schritt 1: Überprüfen der Tintenfüllstände

Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol „Tinte“ .
Die aktuellen Tintenfüllstände werden angezeigt.
Abbildung : Beispiel für geschätzte Tintenfüllstände
Abbildung: Auf dem Bedienfeld angezeigte geschätzte Tintenfüllstände.

Schritt 2: Austauschen von leeren Druckpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um die auf dem Bedienfeld des Geräts angegebenen Druckpatronen zu ersetzen.

Video: Ersetzen einer Druckpatrone

Im folgenden Video wird dargestellt, wie Sie eine Tintenpatrone ersetzen.
  1. Schalten Sie den Drucker ein, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Der Druckpatronenwagen fährt in den Zugangsbereich.
    Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  3. Warten Sie, bis der Druckpatronenwagen zum Stillstand kommt, bevor Sie fortfahren.
  4. Drücken Sie die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone nach innen, um die Tintenpatrone freizugeben, und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
    Entfernen Sie die Druckpatrone aus dem Steckplatz.
    Hinweis:
    Schalten Sie den Drucker nie aus, wenn Tintenpatronen fehlen. Stellen Sie sicher, dass Sie fehlende Tintenpatronen schnellstmöglich ersetzen, um Probleme mit der Druckqualität, möglichen zusätzlichen Tintenverbrauch oder Beschädigungen des Tintensystems zu verhindern.
      Vorsicht:
    Heben Sie nicht die Verriegelung neben dem Druckpatronenwagen an, um die Tintenpatrone zu entfernen. Wenn Sie dies tun, kann es dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen.
  5. Wiederholen Sie den vorherigen Schritt, bis Sie alle Tintenpatronen aus dem Drucker entfernt haben.
  6. Entnehmen Sie eine Tintenpatrone aus der Verpackung und ziehen Sie dann den orangefarbenen Abziehstreifen gerade nach hinten.
      Vorsicht:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den orangefarbenen Abziehstreifen und die Kunststoffverpackung vollständig entfernen, bevor Sie im nächsten Schritt die orangefarbene Kappe entfernen. Andernfalls tritt möglicherweise Tinte aus der Tintenpatrone aus. Wenn Sie die Kunststoffverpackung entfernen, reißt das Papieretikett an der Oberseite der Tintenpatrone leicht ein. Dies ist notwendig, damit die Druckpatrone ordnungsgemäß entlüftet wird.
    Entnehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Kunststoffverpackung.
  7. Drehen Sie die orangefarbene Kappe gegen den Uhrzeigersinn, um sie von der Tintenpatrone zu entfernen.
    Entfernen Sie die orangefarbene Kappe von der neuen Druckpatrone.
  8. Schieben Sie die Tintenpatrone in den Steckplatz und achten Sie dabei darauf, dass die Düsen und die Kontakte nach unten zeigen. Drücken Sie auf die Druckpatrone, bis sie einrastet.
      Vorsicht:
    Heben Sie zum Einsetzen der Tintenpatronen den Verriegelungshebel am Druckpatronenwagen nicht an. Wenn Sie dies tun, kann es dazu führen, dass die Tintenpatronen nicht korrekt sitzen und Druckprobleme verursachen. Die Verriegelung muss abgesenkt bleiben, damit die Tintenpatronen richtig eingesetzt werden können. Stellen Sie sicher, dass das farbige Symbol auf der Tintenpatrone mit dem Symbol am Steckplatz übereinstimmt.
    Setzen Sie die Druckpatrone ein.
  9. Wenn die Tintenpatrone nicht einrastet, entfernen Sie die Tintenpatrone aus dem Druckpatronenwagen. Biegen Sie die Nase vorsichtig von der Tintenpatrone weg und setzen Sie die Tintenpatrone dann wieder in den Druckpatronenwagen ein.
      Vorsicht:
    Biegen Sie die Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen. Wenn Sie die Nase zu weit nach außen biegen, wird die Tintenpatrone möglicherweise beschädigt oder die Nase bricht ab.
      Anpassen der Nase der Tintenpatrone
    1. Wegbiegen der Nase von der Druckpatrone
    2. Nase nicht um mehr als 1,27 cm nach außen biegen
  10. Wiederholen Sie die oben aufgeführten Schritte, bis Sie alle neuen Tintenpatronen in den Drucker eingesetzt haben.
  11. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  12. Wenn Sie eine neue Tintenpatrone einsetzen, erhalten Sie automatisch eine Aufforderung zum Ausrichten der Tintenpatronen. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf OK, um die Ausrichtung abzuschließen.

Lösung 6: Drucken und Auswerten eines Druckqualitätsdiagnoseberichts

Führen Sie diese Schritte aus, um eine Testseite zu drucken und bewerten Sie die Ergebnisse anschließend.

Video: Drucken einer Testseite

Im folgenden Video wird dargestellt, wie Sie eine Testseite drucken.
Im Video wird ein HP Photosmart 7510 e-All-in-On-Drucker (C311a); die Schritte sind bei Ihrem Drucker jedoch identisch.
Hinweis:
Die Schritte im Video können etwas von den hier beschriebenen Schritten abweichen.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube abzuspielen.

Schritt 1: Drucken eines Druckqualitätsdiagnoseberichts

Führen Sie diese Schritte aus, um eine Testseite zu drucken.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier im Format US-Letter oder A4 in das Fach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Startbildschirm des Bedienfelds auf das Symbol "Einstellungen" ().
  3. Tippen Sie auf Extras und dann auf Druckqualitätsbericht. Das Gerät druckt eine Testseite.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsdiagnosebericht
    Abbildung: Beispiel für einen Druckqualitätsdiagnosebericht

Schritt 2: Überprüfen der Testseite auf Fehler

Suchen Sie in den Diagnosebereichen des Druckqualitätsberichts nach Fehlern. Fehler im Bericht können dabei helfen, die Ursache für die Probleme mit der Druckqualität auszumachen und sie dann zu beheben.
    Abbildung : Diagnosebereiche des Druckqualitätsberichts
    Abbildung: Diagnosebereiche auf der Testseite.
  1. Mustertext
  2. Ausrichtungsmuster
  3. Farbbalken
Allgemein gilt, dass alle Farbbalken vorhanden und ohne Streifen und über die gesamte Breite der Seite gleichmäßig gefärbt sein sollten, wenn der Drucker und die Druckpatronen einwandfrei funktionieren. Der schwarze Text auf der Seite sollte keine Tintenstreifen aufweisen.
In der folgenden Tabelle finden Sie Beispiele für Fehler, die Sie auf einem Druckqualitätsdiagnosebericht erkennen können. Die folgenden Beispiele umfassen nicht alle, dafür aber die gängigsten Probleme.
Beispiele für Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht
Fehler
Beispiel
Text in einer großen Schriftart ist an einem Ende ausgefranst (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Ausgefranster großer Text
Unregelmäßig gestreifte oder blasse Farbbalken (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Gestreifte oder verblasste Farbbalken
Verzerrte Farbbalken (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Verzerrte Farbbalken
Durch die Farbbalken ziehen sich andersfarbige Streifen (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Farbbalken mit Streifen
Durch die Farbbalken ziehen sich gleichmäßige weiße Streifen (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Weiße Streifen in den Farbbalken
(Schwarze) Farbe fehlt vollständig (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Fehlende Farbe (schwarz)
Seite ist leer oder fast leer (mögliches Druckpatronen- oder Druckkopfproblem)
Abbildung: Fast leere Seite
Stufige Ausrichtungsmuster (mögliches Ausrichtungsproblem)
Abbildung: Stufige Ausrichtungsmuster
  • Wenn Sie mindestens einen Fehler auf dem Druckqualitätsdiagnosebericht sehen, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
  • Wenn Sie keine Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht erkennen, funktionieren der Druckmechanismus und das Tintensystem einwandfrei. In diesem Fall müssen Sie nicht mit den weiteren Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Dokument fortfahren. Sollte die Qualität der Ausdrucke jedoch weiterhin unzureichend sein, probieren Sie folgende allgemeine Methoden aus, um die Druckqualität zu verbessern:
    • Vergewissern Sie sich, dass das Bild, das Sie drucken, über eine genügend hohe Auflösung verfügt. Vergrößerte Bilder können undeutlich oder verschwommen erscheinen.
    • Wenn das Problem nur innerhalb eines schmalen Bereichs am Rand des Ausdrucks auftritt, drehen Sie das Bild mit der Software, die Sie mit dem Drucker installiert haben, oder mit einem anderen Programm um 180 Grad. Möglicherweise tritt das Problem auf der anderen Seite des Ausdrucks nicht auf.
    • Lassen Sie Druckpatronen nicht über einen längeren Zeitraum außerhalb des Druckers.
    • Drücken Sie zum Ausschalten des Druckers stets die Netztaste. Damit schützen Sie die Druckpatronen vor dem Austrocknen.
Abbildung: Zusammenhangloser oder unverständlicher Text und nicht vollständige Druckausgabe.
Nur Windows: Wenn sinnloser, ungeordneter oder unlogischer Text gedruckt wird oder die Druckausgaben nicht vollständig sind und Text oder Grafiken fehlen, gehen Sie zu Unter Windows werden zahlreiche Seiten mit eigenartigen oder sinnlosen Zeichen gedruckt.

Schritt 3: Sicherstellen, dass die Druckpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind

Wenn die Entlüftung an der Oberseite der Druckpatrone verstopft oder blockiert ist, funktioniert die Druckpatrone möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Führen Sie diese Schritte aus, um sicherzustellen, dass die Druckpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden und richtig eingesetzt sind.
  1. Schalten Sie den Drucker ein, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Der Druckpatronenwagen fährt in den Zugangsbereich.
    Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  3. Warten Sie, bis der Druckpatronenwagen zum Stillstand kommt, bevor Sie fortfahren.
  4. Drücken Sie die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone nach innen, um die Tintenpatrone freizugeben, und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
    Entfernen Sie die Druckpatrone aus dem Steckplatz.
  5. Untersuchen Sie an jeder Tintenpatrone den Entlüftungsbereich über dem HP-Logo an der Oberseite der Tintenpatrone.
    Entlüftungsbereich an der Oberseite der Druckpatrone
  6. Wenn sich an der Tintenpatrone noch der Abziehstreifen befindet, ziehen Sie ihn ab.
    Orangefarbener Abziehstreifen
  7. Wenn die Entlüftungsöffnung verstopft ist, verwenden Sie eine gerade Nadel, um überschüssigen Klebstoff vorsichtig von der Entlüftungsöffnung zu entfernen.
      Reinigen der verstopften Entlüftungsöffnung mit einer Nadel
    1. Verstopfte Entlüftungsöffnung
    2. Vorsichtiges Entfernen von überschüssigem Klebstoff mit einer Nadel von der Entlüftungsöffnung
    3. Freie Entlüftungsöffnung
  8. Schieben Sie die Tintenpatrone in den Steckplatz und achten Sie dabei darauf, dass die Düse und die Kontakte nach unten zeigen. Drücken Sie auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet. Stellen Sie sicher, dass das farbige Symbol auf der Tintenpatrone mit dem Symbol am Steckplatz übereinstimmt.
    Setzen Sie die Druckpatrone wieder ein.
  9. Wiederholen Sie diese Schritte, um die Entlüftungsöffnungen aller Tintenpatronen zu untersuchen.
  10. Stellen Sie sicher, dass alle Tintenpatronen fest in ihrem Steckplatz sitzen. Streichen Sie mit dem Finger über die Oberseiten der Druckpatronen und achten Sie darauf, ob eine hervorsteht. Wenn dies der Fall ist, drücken Sie fest auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet.
  11. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen

Schritt 4: Verwenden eines automatischen Programms zum Reinigen des Druckkopfes

Führen Sie diese Schritte aus, um den Druckkopf zu reinigen.
Hinweis:
Wenn der Druckkopf stark blockiert ist, müssen Sie ihn möglicherweise mehrmals reinigen, um die normale Druckqualität wiederherzustellen.
  Vorsicht:
Schalten Sie den Drucker niemals aus, wenn keine Tintenpatronen eingesetzt sind. Um zu verhindern, dass Probleme auftreten, die ein Reinigen des Druckkopfs erfordern oder das Tintensystem beschädigen können, ersetzen Sie Tintenpatronen immer schnellstmöglich und schalten Sie den Druckers immer mit der Netztaste aus.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein, wenn nicht bereits Papier eingelegt ist.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol „Einrichten“ und tippen Sie dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Druckpatronen reinigen.
    Der Drucker reinigt den Druckkopf und druckt eine Druckqualitätsdiagnoseseite.
  4. Überprüfen Sie die Druckqualität auf der Testseite.
    Abbildung : Beispiel für eine Druckqualitätsdiagnoseseite
    Abbildung: Druckqualitätsdiagnoseseite
    Hinweis:
    Insgesamt gibt es zwei Reinigungsstufen. Führen Sie ggf. beide aus. Wenn der Druckkopf stark verstopft ist, ist möglicherweise ein weiterer Reinigungsdurchgang erforderlich. Wenn dies der Fall ist, warten Sie 30 Minuten, bevor Sie beide Reinigungsstufen erneut durchführen.

Schritt 5: Verwenden eines automatischen Programms zum Ausrichten des Druckers

Wenn Sie im Druckqualitätsdiagnosebericht Fehler gefunden haben, führen Sie diese Schritte aus, um die Druckköpfe auszurichten.
  1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einrichten" () und dann auf Extras.
  2. Tippen Sie auf Drucker ausrichten. Nach der Ausrichtung wird eine Ausrichtungsseite gedruckt.
    Hinweis:
    Während der Ausrichtung auftretende mechanische Geräusche sind normal.
  3. Der Bildschirm Ausrichtung erfolgreich wird angezeigt. Drücken Sie zwei Mal OK, um den Bildschirm zu verlassen.
    Hinweis:
    Wenn die Ausrichtung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um die Ausrichtung abzuschließen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
  4. Überprüfen Sie die ausgedruckte Ausrichtungsseite. Sie sollte alle Farbmuster ausweisen, insbesondere die schwarzen und die blauen Muster. Die Tinte sollte nicht gestreift oder blass sein.
    Abbildung : Beispiel einer korrekten Ausrichtungsseite
    Abbildung: Beispiel einer korrekten Ausrichtungsseite.
    Abbildung : Beispiele für Ausrichtungsseite mit gestreiften, verblassten oder fehlenden Farben
    Abbildung: Beispiele für Ausrichtungsseite mit gestreiften, verblassten oder fehlenden Farben.

Lösung 7: Ersetzen des Druckkopfs

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen haben und weiterhin ein Problem vorliegt, tauschen Sie den Druckkopf aus.
  Vorsicht:
Entfernen Sie die Druckpatronen erst dann, wenn Sie über die neue Druckkopfeinheit verfügen. HP empfiehlt, dass Sie die Druckpatronen nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers lassen. Andernfalls können Schäden am Gerät und an den Druckpatronen entstehen.
Diese Schritte gelten für alle Länder/Regionen außer den USA.
Wenn HP Ihre Druckkopfeinheit im Rahmen der Herstellergarantie ersetzt, erhalten Sie eine neue Druckkopfeinheit, Reinigungsmaterialien sowie einen vollständigen Satz neuer Tintenpatronen.
Wenn die Garantie für die Druckkopfeinheit abgelaufen ist, können Sie online eine neue erwerben.
  1. Gehen Sie auf die Website Ihre Einkaufsmöglichkeiten für HP Produkte, und klicken Sie dann die auf Ihre Landessprache.
  2. Die Seite HP Store wird angezeigt. Suchen Sie auf dieser Seite den HP Shop für Ersatzteile. Die Stelle, an der der HP Shop für Ersatzteile sich befindet, hängt von der jeweiligen Region ab. Klicken Sie auf HP Shop für Ersatzteile.
  3. Geben Sie unter Teil(e) findenCN643A in das Textfeld Nach Teilenummer suchen ein. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Druckkopfeinheit zu bestellen.
Wenn Sie über den Ersatzdruckkopf verfügen, rufen Sie Austauschen des Druckkopfs auf, um detaillierte Anweisungen zum Entfernen des alten und Einsetzen des neuen Druckkopfs zu erhalten.

Lösung 8: Warten des Druckers

Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.
Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.


Land/Region: Flag Deutschland

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