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All-in-One-Drucker der Modellreihen HP Officejet Pro 8500 Premier (A909N) und 8500 Wireless (A909G) - Beheben von Problemen mit der Druckqualität

Dieses Dokument bezieht sich auf die All-in-One-Drucker der Modellreihen HP Officejet Pro 8500 Premier (A909N) und 8500 Wireless (A909G).
Die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos entspricht nicht den Erwartungen. Die Verfahren in diesem Dokument sollten bei gestreiften oder verblassten Druckausgaben, Druckausgaben ohne Schwarz oder eine andere Farbe, Dokumenten mit verwischtem oder unscharfem Text, mit verschmierter Tinte oder Tintenstreifen und anderen Problemen mit der Druckqualität hilfreich sein.

Lösung 1: Verwenden von Original HP-Druckpatronen

Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.
HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.

Lösung 2: Überprüfen des Papiers

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass das verwendete Papier für den Druckauftrag geeignet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, legen Sie die geeignete Papiersorte in Ihr Gerät ein.
  • HP Papier, Tinten und Drucker wurden zur gemeinsamen Verwendung konzipiert. Viele Medien von anderen Herstellern können inkompatibel mit HP Tinten und Drucksystemen sein.
  • Verwenden Sie den für Ihr Projekt am besten geeigneten Papiertyp:
    • Normalpapier mit ColorLok-Technik ist für die meisten Textdokumente gut geeignet.
    • Für Dokumente mit einem dichten Druckbild, z. B. kontrastreiche Grafiken oder Fotos, sollten Sie für optimale Ergebnisse HP Advanced-Fotopapier verwenden.
  • Legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach unten in das Zufuhrfach ein. Viele Papierarten haben eine bedruckbare und eine nicht bedruckbare Seite.
  • Verwenden Sie kein zerknittertes oder gewelltes Papier. Legen Sie nur sauberes, knitterfreies Papier in das Gerät ein.
  • Lagern Sie Fotopapier in der Originalverpackung in einem wiederverschließbaren Kunststoffbeutel. Lagern Sie das Papier auf einer ebenen Fläche an einem kühlen, trockenen Ort. Legen Sie Fotopapier erst vor dem jeweiligen Druckauftrag ein und verstauen Sie das unbenutzte Papier wieder in der Verpackung.
  • Probieren Sie eine andere Papiersorte aus. Bei weniger saugfähigem Papier treten häufiger Druckfehler auf. HP-Tinte und -Papier wurden zur gemeinsamen Verwendung entwickelt.
  • Einige Medien nehmen Tinte möglicherweise nicht so gut auf wie andere. Wenn Ihre Druckausgaben häufig verschmiert sind, stellen Sie sicher, dass Sie die empfohlene Papiersorte verwenden.
Abbildung : Für den Textdruck wird Normalpapier mit ColorLok-Technik empfohlen
Beispiel für das ColorLok-Logo
Abbildung : Waagerechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Horizontale Streifen im Ausdruck
Fahren Sie mit folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort, wenn Ihr Ausdruck waagerechte Streifen oder neben senkrechten Streifen noch weitere Probleme mit der Druckqualität aufweist.
Abbildung : Senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Vertikale Streifen auf der Druckausgabe
Tauschen Sie keine Patronen oder Druckköpfe aus, um ein Problem mit vertikalen Streifen zu beheben. Überprüfen Sie stattdessen wie oben in diesem Dokument beschrieben das Papier oder suchen Sie ein Dokument, in dem dieses Problem behandelt wird. Senkrechte Streifen auf Kopien können häufig durch das Reinigen des Scannerglases behoben werden.

Lösung 3: Überprüfen der Druckeinstellungen

Überprüfen Sie die Druckeinstellungen, um sicherzustellen, dass sie für den Druckauftrag geeignet sind.

Lösung 4: Drucken und Bewerten einer Druckqualitätsdiagnoseseite

Mittels der Druckqualitätsdiagnose kann festgestellt werden, ob der Drucker ausgerichtet werden muss, ob die Druckköpfe gereinigt werden müssen oder der Zeilenvorschub kalibriert werden muss.

Schritt 1: Ausdrucken einer Druckqualitätsdiagnoseseite

  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol Einrichten () und dann auf Bericht drucken.
  3. Tippen Sie auf die Option Druckqualitätsseite drucken.
    Abbildung : Druckqualitätsdiagnoseseite
    Abbildung: Druckqualitätsdiagnoseseite
Wenn die Muster der Testseite extreme Streifen aufweisen oder ganze Teile fehlen, folgen Sie diesen Schritten, um die Röhrchen der Tintenzufuhr zu prüfen:
  1. Öffnen Sie die Abdeckung des Druckers. Der Druckschlitten fährt zur linken Seite des Druckers. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht.
  2. Suchen Sie in der Mitte des Druckers vier Tintenröhrchen, die mit dem Druckkopf verbunden sind, und untersuchen Sie sie. Die Tintenröhrchen sollten sauber gebündelt und nicht abgeknickt oder gebogen sein.
    Abbildung : Tintenröhrchen, sauber gebündelt und nicht abgeknickt
    Abbildung: Tintenröhrchen, sauber gebündelt und nicht abgeknickt
  • Wenn die Tintenröhrchen sauber gebündelt und nicht abgeknickt sind, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt.
  • Wenn die Tintenröhrchen nicht sauber gebündelt aber nicht abgeknickt erscheinen, lassen Sie den Drucker warten. Die Druckköpfe müssen nicht ersetzt werden.
    Hinweis:
    Nicht sauber gebündelte Tintenröhrchen verursachen nicht direkt Probleme mit der Druckqualität. Sie stellen jedoch ein Problem dar, das korrigiert werden muss. Wenn der Drucker gewartet wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt in diesem Dokument fort.
  • Wenn die Tintenröhren nicht korrekt gebündelt und abgeknickt sind, fahren Sie mit der letzten Lösung in diesem Dokument fort, um den Drucker zu warten. Wenn der Drucker gewartet wurde, ersetzen Sie den zu den abgeknickten Röhrchen gehörigen Druckkopf:
    • Wenn das schwarze oder gelbe Röhrchen abgeknickt ist, ersetzen Sie den Druckkopf für Schwarz und Gelb.
    • Wenn das magentarote oder zyanblaue Röhrchen abgeknickt ist, ersetzen Sie den Druckkopf für Magentarot und Zyanblau.

Schritt 2: Untersuchen von Testmuster 1

Werten Sie Testmuster 1 aus und achten Sie darauf, dass die Linien gerade und verbunden sind.
Abbildung : Testmuster 1
Abbildung: Testmuster 1.
  • Wenn die Linien von Testmuster 1 gerade und verbunden sind, fahren Sie mit dem Schritt zum Untersuchen von Testmuster 2 fort.
  • Wenn die Linien in Testmuster 1 nicht gerade und verbunden sind, fahren Sie mit den Schritten zum Ausrichten des Druckkopfs fort.

Schritt 3: Verwenden eines automatisierten Hilfsprogramms zum Ausrichten des Druckkopfs

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Druckkopf auszurichten.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol Einrichten () und dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Drucker ausrichten.
  4. Warten Sie, während der Drucker den Druckkopf ausrichtet und die Ausrichtungsseite druckt.
  5. Drucken Sie eine weitere Druckqualitätsdiagnoseseite, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.
  • Wenn die Linien von Testmuster 1 gerade und verbunden sind, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn die Linien in Testmuster 1 nicht gerade und verbunden sind, fahren Sie mit der Lösung zum Warten des Druckers fort.

Schritt 4: Untersuchen von Testmuster 2

Untersuchen Sie die Farbblöcke von Testmuster 2 auf der Druckqualitätsdiagnoseseite.
Abbildung : Weiße Linien in Testmuster 2
Abbildung: Weiße Linien in Testmuster 2
  • Wenn sich weiße Linien durch ALLE Farbblöcke und auch durch die grauen Blöcke in Testmuster 3 ziehen, reinigen Sie die Druckköpfe nicht. Fahren Sie stattdessen mit dem nächsten Schritt fort, um Testmuster 3 auszuwerten.
  • Wenn in einem der Farbblöcke von Testmuster 2 weiße Linien zu sehen sind oder die Farbblöcke verblasst sind oder vollständig fehlen, fahren Sie mit den Schritten zum Reinigen des Druckkopfs fort.

Schritt 5: Verwenden eines automatisierten Hilfsprogramms zum Reinigen des Druckkopfes

Führen Sie diese Schritte aus, um den Druckkopf zu reinigen.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol Einrichten () und dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Druckkopf reinigen.
  4. Warten Sie, während der Drucker den Druckkopf reinigt.
  5. Nachdem der Druckkopf gereinigt wurde, wird eine Testseite gedruckt.
    Abbildung : Testseite "Reinigen des Druckkopfs"
    Abbildung: Testseite "Reinigen des Druckkopfs"
  • Wenn keine Fehler auf der Seite zu erkennen sind, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Falls sich auf der Seite Fehler befinden, wiederholen Sie die Reinigungsschritte für den Druckkopf.
  • Wenn nach der dritten Reinigung des Druckkopfes noch immer Fehler vorhanden sind, fahren Sie mit der Lösung zum Austauschen eines oder beider Druckköpfe fort.

Schritt 6: Untersuchen von Testmuster 3

Untersuchen Sie die grauen Spalten von Testmuster 3.
Abbildung : Dunkle Linien oder weiße Lücken in Testmuster 3
Abbildung: Dunkle Linien oder weiße Lücken in Testmuster 3
  • Sind in den grauen Blöcken von Testmuster 3 keine dunklen Linien oder weißen Lücken an den mit Pfeilen markierten Stellen zu sehen, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort, um das Bild zu überprüfen.
  • Wenn in den grauen Blöcken von Testmuster 3 dunkle Linien oder weiße Lücken dort zu sehen sind, wo die Pfeile hin zeigen, führen Sie die Schritte zur Ausrichtung des Zeilenvorschubs aus.

Schritt 7: Zeilenvorschub mit einem automatischen Tool kalibrieren

Führen Sie diese Schritte aus, um den Zeilenvorschub zu kalibrieren.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Zufuhrfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol Einrichten () und dann auf Extras.
  3. Tippen Sie auf Zeilenvorschub kalibrieren.
  4. Drucken Sie eine weitere Druckqualitätsdiagnoseseite, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.
  • Wenn keine Fehler auf der Seite zu erkennen sind, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn immer noch dunkle Linien oder weiße Lücken in Testmuster 3 vorhanden sind, fahren Sie mit der Lösung zum Warten des Druckers fort.

Lösung 5: Überprüfen des Bilds

Wenn Sie keine Fehler im Druckqualitätsdiagnosebericht erkennen, funktionieren der Druckmechanismus und das Tintensystem einwandfrei. Es besteht kein Grund für Reinigung, Ausrichtung bzw. Kalibrierung oder für das Austauschen von Druckköpfen oder Patronen. Versuchen Sie stattdessen folgende Lösungsmöglichkeiten:
  • Überprüfen Sie die ersten Schritte in diesem Dokument erneut. Viele Medien von anderen Herstellern können inkompatibel mit HP Tinten und Drucksystemen sein. HP kann keine Gewährleistung für die Qualität von Tinten anderer Hersteller übernehmen.
  • Stellen Sie sicher, dass das Bild, das Sie drucken, über eine genügend hohe Auflösung verfügt. Bilder, die zu stark vergrößert wurden, wirken möglicherweise unscharf oder verschwommen.
  • Wenn das Problem nur innerhalb eines schmalen Bereichs am Rand des Ausdrucks auftritt, drehen Sie das Bild mit der Software, die Sie mit dem Gerät installiert haben, oder mit einem anderen Programm um 180°. Möglicherweise tritt das Problem auf der anderen Seite des Ausdrucks nicht auf.
Zusammenhangloser oder unverständlicher Text und unvollständiger Ausdruck (Grafik)
Nur Windows: Wenn sinnloser, ungeordneter oder unlogischer Text gedruckt wird oder die Druckausgaben nicht vollständig sind und Text oder Grafiken fehlen, gehen Sie zu Unter Windows werden zahlreiche Seiten mit eigenartigen oder sinnlosen Zeichen gedruckt (c01983327).

Lösung 6: Ersetzen eines oder beider Druckköpfe

Wenn Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen haben und weiterhin ein Problem vorliegt, ersetzen Sie den Druckkopf.
  Vorsicht:
Entfernen Sie die Druckpatronen erst dann, wenn Sie über die neue Druckkopfeinheit verfügen. HP empfiehlt, dass Sie die Druckpatronen nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Druckers lassen. Andernfalls können Schäden am Gerät und an den Druckpatronen entstehen.

Schritt 1: Identifizieren des zu ersetzenden Druckkopfs

Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.
Wenn nach wiederholtem Reinigen der Druckköpfe auf der Druckqualitätsdiagnoseseite weiterhin weiße Linien in den Farbblöcken in Testmuster 2 zu sehen sind (jedoch keine weißen Linien in den grauen Blöcken in Testmuster 3), muss mindestens ein Druckkopf ersetzt werden. Auf der Druckqualitätsdiagnoseseite ist zu erkennen, welcher Druckkopf ersetzt werden muss.
Sehen Sie sich die als "Testmuster 2" bezeichneten Farbblöcke an. Manche von ihnen sollten weiße, horizontale Streifen aufweisen (wenn keiner der Blöcke Streifen aufweist, sind die Druckköpfe in Ordnung).
  • Schwarzer Block weist Linien auf – ersetzen Sie den Druckkopf für Schwarz/Gelb.
  • Roter Block weist Linien auf – ersetzen Sie den Druckkopf für Schwarz/Gelb.
  • Grüner Block weist Linien auf – ersetzen Sie den Druckkopf für Schwarz/Gelb.
Abbildung : Streifen im schwarzen, roten oder grünen Farbblock – ersetzen Sie den Druckkopf für Schwarz/Gelb
Abbildung: Streifen im schwarzen, roten oder grünen Farbblock in Testmuster 2
  • Zyanblauer Block weist Linien auf – ersetzen Sie den Druckkopf für Magentarot/Zyanblau.
  • Magentaroter Block weist Linien auf – ersetzen Sie den Druckkopf für Magentarot/Zyanblau.
Abbildung : Streifen im zyanblauen oder magentaroten Farbblock – ersetzen Sie den Druckkopf für Magentarot/Zyanblau
Abbildung: Streifen im zyanblauen oder magentaroten Farbblock in Testmuster 2

Schritt 2: Ersetzen des Druckkopfs

Wenn Sie den Ersatzdruckkopf haben, fahren Sie fort mit dem Austausch der Druckköpfe.

Lösung 7: Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.


Land/Region: Flag Deutschland

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