HP Kundensupport - Wissensdatenbank

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-share-print-widget-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-concentra-wrapper-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

HP ENVY- und Deskjet-Drucker - Farbige oder schwarze Tinte wird nicht gedruckt

Dieses Dokument gilt für die folgenden Drucker:
Druckermodell
HP ENVY 5530 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5536 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5531 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5539 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5532 e-All-in-One-Drucker
HP Deskjet Ink Advantage 4515 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5534 e-All-in-One-Drucker
HP Deskjet Ink Advantage 4518 e-All-in-One-Drucker
HP ENVY 5535 e-All-in-One-Drucker
Der Drucker funktioniert, auf den gedruckten Seiten fehlt jedoch schwarze oder farbige Tinte, die Seiten sind leer oder sie werden mit sehr wenig Tinte gedruckt.

Lösung 1: Entfernen der schwarzen Druckpatrone

Wenn Sie Ihren Drucker gerade eingerichtet haben und feststellen, dass schwarze Tinte auf den Ausdrucken fehlt oder blass ist, führen Sie diese Schritte aus, um die schwarze Druckpatrone zu entfernen und nur mit der Farbdruckpatrone zu drucken. Dadurch kann der Drucker im Einzeldruckpatronenmodus betrieben werden, der ein aus der dreifarbigen Druckpatrone zusammengesetztes Schwarz erzeugt.
  1. Schalten Sie den Drucker ein.
  2. Suchen Sie die Schlitze an der rechten und linken Seite des Druckers.
    Abbildung : Suchen der Schlitze an den Seiten des Druckers
    Abbildung: Suchen der Schlitze an den Seiten des Druckers
  3. Schieben Sie Ihre Finger in die beiden Schlitze und heben Sie die Finger dann vorsichtig an, um die Zugangsklappe zu den Patronen zu öffnen. Der Druckschlitten fährt in den Zugangsbereich zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  4. Warten Sie, bis der Druckkopfwagen zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  5. Um die Druckpatrone freizugeben, heben Sie die Abdeckung über dem Druckpatronensteckplatz an und drücken Sie sie vorsichtig bis zum Anschlag zurück.
  6. Ziehen Sie die schwarze Druckpatrone nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
      Abbildung : Entfernen der Druckpatrone
      Abbildung: Entfernen der Druckpatrone.
    1. Anheben der Abdeckung
    2. Vorsichtiges Zurückdrücken der Abdeckung
    3. Hochziehen der Druckpatrone
  7. Legen Sie die schwarze Druckpatrone mit den Tintendüsen nach oben beiseite.
    Abbildung : Druckpatrone mit nach oben zeigenden Düsen
    Abbildung: Druckpatrone mit nach oben zeigenden Düsen
  8. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  9. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.
    • Wenn der Drucker im Einzelpatronenmodus ordnungsgemäß funktioniert, lassen Sie die schwarze Druckpatrone mit den Tintendüsen nach oben mehrere Stunden lang oder über Nacht ruhen, setzen Sie sie wieder ein und versuchen Sie dann erneut zu drucken. Wenn Sie mit der Druckqualität zufrieden sind, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
    • Wenn der Drucker im Einzelpatronenmodus nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Sie nach dem Wiedereinsetzen der schwarzen Druckpatrone mit der Druckqualität nicht zufrieden sind, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 2: Verwenden von Original HP-Druckpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 3: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände und anschließendes Ersetzen fast leerer oder leerer Druckpatronen

Ein niedriger Tintenfüllstand kann zu ungenügender Druckqualität beitragen. Führen Sie diese Schritte aus, um die Tintenfüllstande zu überprüfen und dann fast leere oder leere Druckpatrone zu ersetzen.

Schritt 1: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände

Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
  1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf dem Druckerbedienfeld auf das Symbol Tinte (). Auf dem Bedienfeld werden die geschätzten Tintenfüllstände angezeigt.
    Abbildung : Beispiel für geschätzte Tintenfüllstände
    Abbildung: Beispiel für geschätzte Tintenfüllstände.
  2. Identifizieren Sie alle fast leeren oder leeren Druckpatronen und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
  • Wenn keine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, müssen Sie sie noch nicht ersetzen. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Wenn eine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um sie zu ersetzen.

Schritt 2: Ersetzen fast leerer oder leerer Druckpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um fast leere oder leere Druckpatronen zu ersetzen.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
  3. Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten fährt in den Zugangsbereich zu den Druckpatronen. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  4. Heben Sie zum Lösen der Patrone die Arretierung über dem Patronensteckplatz an und schieben Sie sie vorsichtig bis zum Anschlag zurück.
  5. Ziehen Sie die Patrone nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
      Abbildung : Entfernen der Druckpatrone
      Abbildung: Entfernen der Druckpatrone.
    1. Anheben der Arretierung
    2. Vorsichtiges Zurückdrücken der Arretierung
    3. Hochziehen der Patrone
  6. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung; ziehen Sie die Schutzfolie mithilfe des Abziehstreifens ab.
    Abbildung : Entfernen der Schutzfolie
    Abbildung: Entfernen der Schutzfolie.
  7. Halten Sie die Patrone in einem leichten Aufwärtswinkel und so, dass die Patronenkontakte zur Rückseite des Druckers zeigen, und setzen Sie die Patrone dann in den leeren Steckplatz ein.
  8. Schließen Sie die Arretierung über dem Druckpatronensteckplatz, um die Patrone sicher zu befestigen.
    Hinweis:
    Setzen Sie die Farbpatrone in den linken Steckplatz ein. Setzen Sie die schwarze Patrone in den rechten Steckplatz ein.
      Abbildung : Einsetzen der Druckpatrone
      Abbildung: Einsetzen der Druckpatrone.
    1. Einsetzen der Druckpatrone
    2. Schließen der Abdeckung
    3. Die Farbpatrone befindet sich links und die schwarze Patrone rechts
  9. Wiederholen Sie ggf. die vorherigen Schritte, um die andere Druckpatrone einzusetzen.
  10. Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  11. Schließen Sie die Scannerabdeckung.
  12. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um die Ausrichtung der Druckpatronen zu starten. Der Drucker richtet die Druckpatronen aus und druckt eine Ausrichtungsseite.

Lösung 4: Verwenden eines automatisierten Hilfsprogramms zum Reinigen des Druckkopfes

Führen Sie diese Schritte aus, um den Druckkopf zu reinigen.
Hinweis:
Um Probleme zu verhindern, die ein Reinigen erfordern, schalten Sie den Drucker immer mit der Netztaste aus.
  1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einstellungen" ().
  2. Tippen Sie auf Extras und dann auf Druckkopf reinigen. Der Drucker reinigt den Druckkopf und druckt dann eine Testseite.
  3. Überprüfen Sie die Druckqualität auf der Testseite.
    • Wenn die Druckqualität gut ist, tippen Sie auf Fertig.
    • Wenn die Druckqualität nicht gut ist, tippen Sie auf Erneut reinigen. Der Drucker reinigt die Druckpatronen erneut und druckt dann eine weitere Testseite.
Hinweis:
Möglicherweise müssen Sie den Druckkopf mehrmals reinigen, um eine optimale Druckqualität zu erreichen.

Lösung 5: Identifizieren und anschließendes Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone

Wenn das Problem durch das Reinigen des Druckkopfs nicht behoben wurde, führen Sie diese Schritte aus, um die fehlerhafte Druckpatrone zu ermitteln und zu ersetzen.

Schritt 1: Identifizieren der fehlerhaften Druckpatrone

  1. Überprüfen Sie die Testseite, die Sie in der vorherigen Lösung gedruckt haben.
  2. Überprüfen Sie die Text- und Farbblöcke auf der Testseite.
  • Wenn Sie im schwarzen Text auf der Seite Fehler finden, ist die schwarze Tintenpatrone das Problem.
  • Wenn Sie in den Farbblöcken auf der Seite Fehler finden, ist die dreifarbige Tintenpatrone das Problem.

Schritt 2: Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone

Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
  3. Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten fährt in den Zugangsbereich zu den Druckpatronen. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  4. Heben Sie zum Lösen der Patrone die Arretierung über dem Patronensteckplatz an und schieben Sie sie vorsichtig bis zum Anschlag zurück.
  5. Ziehen Sie die Patrone nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
      Abbildung : Entfernen der Druckpatrone
      Abbildung: Entfernen der Druckpatrone.
    1. Anheben der Arretierung
    2. Vorsichtiges Zurückdrücken der Arretierung
    3. Hochziehen der Patrone
  6. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung; ziehen Sie die Schutzfolie mithilfe des Abziehstreifens ab.
    Abbildung : Entfernen der Schutzfolie
    Abbildung: Entfernen der Schutzfolie.
  7. Halten Sie die Patrone in einem leichten Aufwärtswinkel und so, dass die Patronenkontakte zur Rückseite des Druckers zeigen, und setzen Sie die Patrone dann in den leeren Steckplatz ein.
  8. Schließen Sie die Arretierung über dem Druckpatronensteckplatz, um die Patrone sicher zu befestigen.
    Hinweis:
    Setzen Sie die Farbpatrone in den linken Steckplatz ein. Setzen Sie die schwarze Patrone in den rechten Steckplatz ein.
      Abbildung : Einsetzen der Druckpatrone
      Abbildung: Einsetzen der Druckpatrone.
    1. Einsetzen der Druckpatrone
    2. Schließen der Abdeckung
    3. Die Farbpatrone befindet sich links und die schwarze Patrone rechts
  9. Wiederholen Sie ggf. die vorherigen Schritte, um die andere Druckpatrone einzusetzen.
  10. Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
  11. Schließen Sie die Scannerabdeckung.
  12. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um die Ausrichtung der Druckpatronen zu starten. Der Drucker richtet die Druckpatronen aus und druckt eine Ausrichtungsseite.

Lösung 6: Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.


Land/Region: Flag Deutschland

hp-detect-load-my-device-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...