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e-All-in-One-Drucker der Modellreihe HP ENVY 120 - Beheben von Problemen mit der Druckqualität

Problem

Die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos entspricht nicht den Erwartungen. Die Verfahren in diesem Dokument sollten bei gestreiften oder verblassten Druckausgaben, Druckausgaben ohne Schwarz oder eine andere Farbe, Dokumenten mit verwischtem oder unscharfem Text, mit verschmierter Tinte oder Tintenstreifen und anderen Problemen mit der Druckqualität hilfreich sein.
Probieren Sie die folgenden Lösungen in der angegebenen Reihenfolge aus, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem sich mit einer dieser Lösungen beheben lässt, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
Hinweis:
Für einige der folgenden Lösungen wird die HP-Software mit vollem Funktionsumfang benötigt. Wenn Sie bei der Installation des Druckers nicht die HP-Software mit vollem Funktionsumfang installiert haben, rufen Sie die Seite "Software und Treiber" auf und laden Sie die Software mit vollem Funktionsumfang herunter und installieren Sie sie.

Lösung 1: Original-HP-Druckerpatronen verwenden

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 2: Ruhenlassen des All-in-One-Geräts

Manchmal können Probleme mit der Druckqualität behoben werden, wenn der Drucker eine gewisse Zeit lang nicht verwendet wird. Warten Sie etwa 30 Minuten und versuchen Sie dann erneut, den Druckauftrag auszuführen.

Lösung 3: Überprüfen des Papiers

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass das verwendete Papier für den Druckauftrag geeignet ist. Ist dies nicht der Fall, legen Sie die geeignete Papiersorte in Ihren Drucker ein.
  • Legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach unten in das Zufuhrfach ein. Viele Papiertypen verfügen über eine zum Bedrucken vorgesehene und eine nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite. Dies trifft beispielsweise auf Fotopapier und andere Spezialmedien zu. Normalerweise ist die glattere Seite die Druckseite und manchmal trägt die nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite das Logo des Papierherstellers.
  • Verwenden Sie kein zerknittertes oder gewelltes Papier. Legen Sie nur sauberes, knitterfreies Papier in das Gerät ein.
    Abbildung : Kein zerknittertes Papier verwenden
    Abbildung: Kein zerknittertes Papier verwenden
  • Verwenden Sie den für Ihr Projekt am besten geeigneten Papiertyp.
    • Normalpapier mit ColorLok-Technik ist für die meisten Textdokumente gut geeignet. Papier mit ColorLok-Technik ist dem Industriestandard entsprechendes Papier, das für Tinten von HP gut geeignet ist.
      Abbildung : Normalpapier mit ColorLok-Technik für Textdruck empfohlen
    • Für Dokumente mit einem dichten Druckbild, z. B. kontrastreiche Grafiken oder Fotos, sollten Sie für optimale Ergebnisse HP Advanced Fotopapier verwenden.
    • Einige Medien nehmen Tinte möglicherweise nicht so gut auf wie andere. Wenn Ihre Druckausgaben häufig verschmiert sind, stellen Sie sicher, dass Sie das empfohlene Papier verwenden.
  • Lagern Sie Fotopapier in der Originalverpackung in einer wiederverschließbaren Plastiktasche. Lagern Sie das Papier auf einer ebenen Fläche an einem kühlen, trockenen Ort. Legen Sie 10 bis 20 Blätter des Fotopapiers erst vor dem jeweiligen Druckauftrag ein und verstauen Sie das unbenutzte Papier wieder in der Verpackung.
  • Probieren Sie einen anderen Papiertyp aus. Hierdurch können Sie ermitteln, ob das Problem mit dem Papier zusammenhängt.
Hinweis:
Die Verwendung von ungeeignetem Papier resultiert normalerweise in senkrechten Streifen in der Druckausgabe (falls das Problem beim Kopieren auftritt, wird es normalerweise durch ein verunreinigtes Scannerglas verursacht). Ersetzen Sie keine Druckpatronen, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben.
Beispiele für waagerechte und senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung : Waagerechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Waagerechte Streifen
Abbildung : Senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Senkrechte Streifen
Fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort, wenn Ihr Ausdruck waagerechte Streifen oder neben senkrechten Streifen noch weitere Probleme mit der Druckqualität aufweist.
Ersetzen Sie keine Druckpatronen, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben. Überprüfen Sie stattdessen wie oben in diesem Dokument beschrieben das Papier oder suchen Sie ein Dokument, in dem dieses Problem behandelt wird.
Versuchen Sie nach dem Ausführen der vorstehenden Hinweise erneut zu drucken.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 4: Überprüfen der Druckeinstellungen

Führen Sie diese Schritte aus, um die Druckeinstellungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie für den Druckauftrag geeignet sind.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 5: Überprüfen der Tintenfüllstände und anschließendes Ersetzen fast leerer oder leerer Druckpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um die geschätzten Tintenfüllstände in Ihrem Drucker zu überprüfen, und ersetzen Sie dann je nach Ergebnis fast leere oder leere Druckpatronen.
Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Tintenstatus" (). Auf dem Bedienfeld werden die geschätzten Tintenfüllstände angezeigt.
Abbildung : Beispiel für geschätzte Tintenfüllstände
Abbildung: Beispiel für geschätzte Tintenfüllstände
  • Falls die Grafik mit den geschätzten Tintenfüllständen auf leere oder fast leere Druckpatronen hinweist und Sie mit der Qualität Ihrer Ausdrucke nicht zufrieden sind, ersetzen Sie die Druckpatronen jetzt. Lesen Sie die Anweisungen in diesem Dokument zum Ersetzen der Druckpatrone.
  • Falls die Grafik mit den geschätzten Tintenfüllständen anzeigt, dass die Druckpatronen voll sind, ersetzen Sie die Druckpatronen noch nicht. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 6: Drucken und Auswerten eines Druckqualitätsdiagnoseberichts sowie Beheben von Mängeln

Führen Sie diese Schritte aus, um eine Testseite zu drucken und auszuwerten.

Schritt 1: Drucken eines Druckqualitätsdiagnoseberichts

Führen Sie diese Schritte aus, um eine Testseite zu drucken.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier im Format US-Letter oder A4 in das Fach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einstellungen" ().
  3. Tippen Sie auf Extras und dann auf Druckqualitätsbericht. Der Drucker druckt die Testseite.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsdiagnosebericht ohne Fehler
    Abbildung: Druckqualitätsdiagnosebericht ohne Fehler

Schritt 2: Überprüfen des Druckqualitätsdiagnoseberichts auf Fehler

Allgemein gilt, dass alle Farbbalken auf der Testseite vorhanden und streifenlos sein sollten, wenn der Drucker und die Druckpatronen ordnungsgemäß funktionieren. Der schwarze Text sollte keine Tintenstreifen aufweisen. Das Beispiel im vorherigen Schritt zeigt eine Testseite ohne Fehler.
In der folgenden Tabelle finden Sie Beispiele für Fehler, die möglicherweise auf der Testseite vorhanden sind. Diese Beispiele umfassen nicht alle, jedoch die gängigsten Probleme.
Beispiele für Fehler in einem Druckqualitätsdiagnosebericht
Fehler
Beispiel
Unregelmäßige Streifen
Abbildung: Unregelmäßige Streifen
Verblasste Farbbalken
Abbildung: Verblasste Farbbalken
Fehlende Farbe
Abbildung: Fehlende Farbe
Farbbalken sind von regelmäßigen weißen Streifen durchzogen
Abbildung: Farbbalken mit regelmäßigen weißen Streifen
Stufige Ausrichtungsmuster
Abbildung: Stufige Ausrichtungsmuster
  • Wenn Sie auf der Testseite keine Fehler erkennen, funktionieren der Druckmechanismus und die Druckpatronen ordnungsgemäß. Fahren Sie nicht mit den Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Dokument fort. Wenn Ausdrucke immer noch unbefriedigend sind, gehen Sie anhand der folgenden allgemeinen Richtlinien zur Druckqualität vor.
    • Stellen Sie sicher, dass das Bild, das Sie drucken, über eine genügend hohe Auflösung verfügt. Bilder, die zu stark vergrößert sind, wirken möglicherweise unscharf oder verschwommen.
    • Wenn das Problem nur innerhalb eines schmalen Bereichs am Rand des Ausdrucks auftritt, drehen Sie das Bild mit der Software, die Sie mit dem Drucker installiert haben, oder mit einem anderen Programm um 180 Grad. Möglicherweise tritt das Problem auf der anderen Seite des Ausdrucks nicht auf.
    Zusammenhangloser oder unverständlicher Text und unvollständiger Ausdruck (Grafik)
    Nur Windows: Wenn sinnloser, ungeordneter oder unlogischer Text gedruckt wird oder die Druckausgaben nicht vollständig sind und Text oder Grafiken fehlen, rufen Sie Unter Windows werden zahlreiche Seiten mit eigenartigen oder sinnlosen Zeichen gedruckt auf.
  • Wenn Sie auf der Testseite mindestens einen der Fehler feststellen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Reinigen der Druckpatronen mit einem automatisierten Hilfsprogramm

Hinweis:
Um Probleme zu verhindern, die ein Reinigen erfordern, schalten Sie den Drucker immer mit der Netztaste aus.
Führen Sie diese Schritte aus, um ein automatisiertes Hilfsprogramm zum Reinigen der Druckpatronen auszuführen, falls Sie Fehler im Diagnosebericht gefunden haben.
  1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einstellungen" ().
  2. Tippen Sie auf Extras und dann auf Druckpatronen reinigen. Der Drucker reinigt die Druckpatronen.
  3. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie mit der Fehlerbehebung nicht fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Ausrichten des All-in-One-Geräts

Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker auszurichten.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier im Format US-Letter oder A4 in das Papierfach ein.
  2. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf das Symbol "Einstellungen" ().
  3. Tippen Sie auf Extras und dann auf Drucker ausrichten. Eine Ausrichtungsseite wird automatisch gedruckt.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
  • Wenn die zuvor gedruckte Testseite Spurlinien oder Flecken aufweist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt zum Reinigen des Bereichs um die Tintendüsen fort.
  • Wenn die zuvor gedruckte Testseite keine Spurlinien oder Flecken aufweist, fahren Sie mit der nächsten Lösung zum Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone in diesem Dokument fort.

Schritt 5: Reinigen des Bereichs um die Tintendüsen

Führen Sie diese Schritte nur aus, wenn Sie auf der Testseite oder dem Ausdruck Spurlinien oder Flecken im Text feststellen.
Wichtig: Führen Sie diese Schritte nur dann aus, wenn auf der Testseite oder dem Ausdruck deutlich verschmierter Text oder Spurlinien zu erkennen ist bzw. sind. Wenn Sie keinen dieser Fehler sehen, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
Abbildung : Beispiel für verschmierten Text
Abbildung: Beispiel für verschmierten Text
Abbildung : Beispiel für Text mit Spurlinien
Abbildung: Beispiel für Text mit Spurlinien
  1. Halten Sie Folgendes bereit:
    • Trockene Schaumgummistäbchen, ein fusselfreies Tuch oder andere weiche Materialien, die sich weder auflösen noch ausfasern (Kaffeefilter eignen sich gut)
    • Saubere Papierblätter
    • Destilliertes, gefiltertes oder abgefülltes Wasser (Leitungswasser enthält möglicherweise Verunreinigungen, die die Druckpatronen beschädigen können)
        Vorsicht:
      Verwenden Sie zum Reinigen des Bereichs weder Walzenreiniger noch Alkohol. Dies kann zu Schäden an der Druckpatrone bzw. am Drucker führen.
  2. Drücken Sie die Netztaste (), um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  3. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
  4. Öffnen Sie die Druckerpatronen-Zugangsklappe. Der Druckschlitten bewegt sich daraufhin in die Mitte des Druckers. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen Sie die Druckerpatronen-Zugangsklappe.
  5. Heben Sie die Druckpatronenverriegelung an, um die Druckpatrone freizugeben, und ziehen Sie dann die Druckpatrone aus dem Steckplatz heraus, um sie zu entfernen.
    Abbildung : Anheben der Druckpatronenverriegelung und Entfernen der Druckpatrone
    Abbildung: Anheben der Druckpatronenverriegelung und Entfernen der Druckpatrone
      Vorsicht:
    Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen an der Druckpatrone. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen.
  6. Legen Sie die Druckpatrone mit den Tintendüsen nach oben auf ein Stück Papier.
  7. Befeuchten Sie ein sauberes Schaumstoffstäbchen leicht mit destilliertem Wasser.
  8. Reinigen Sie die Fläche und Ränder um die Tintendüse mit dem Stäbchen.
      Vorsicht:
    Wischen Sie nicht über die Tintendüsenplatte.
      Abbildung : Reinigen des Bereichs um die Tintendüse
      Abbildung: Tintendüse und Druckpatronenkontakte
    1. Düsenplatte – NICHT REINIGEN
    2. Bereich um die Tintendüse – Reinigen
    3. Druckpatronenkontakte – NICHT REINIGEN
  9. Lassen Sie die Druckpatrone entweder 10 Minuten lang trocknen oder trocknen Sie sie mit einem neuen Wattestäbchen ab.
  10. Halten Sie die Druckpatrone in einem leichten Aufwärtswinkel und so, dass die Druckpatronenkontakte zur Rückseite des Druckers zeigen, und setzen Sie die Druckpatrone dann in den leeren Steckplatz ein.
    Abbildung : Wiedereinsetzen der Druckpatrone
    Abbildung: Wiedereinsetzen der Druckpatrone
  11. Schließen Sie die Druckpatronenverriegelung, um die Druckpatrone sicher zu befestigen.
    Abbildung : Schließen Sie die Druckerpatronenverriegelung
    Abbildung: Schließen Sie die Druckerpatronenverriegelung.
  12. Wiederholen Sie diese Schritte, um den Bereich um die Tintendüse an der anderen Druckpatrone zu reinigen.
  13. Druckerpatronen-Zugangsklappe schließen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Druckerpatronen-Zugangsklappe schließen.
  14. Schließen Sie die Scannerabdeckung.
  15. Versuchen Sie erneut zu drucken.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 7: Fehlerhafte Druckerpatrone austauschen

Führen Sie diese Schritte aus, um die fehlerhafte Druckpatrone zu ersetzen, wenn Sie auf der Testseite Fehler gefunden haben und das Problem durch die vorherigen Schritte – selbst bei hinreichenden Tintenfüllständen – nicht behoben werden konnte. Bei der fehlerhaften Druckpatrone handelt es sich um die Druckpatrone, die die oben beschriebenen Fehler auf der Testseite gedruckt hat.
Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.
  1. Schalten Sie den Drucker durch Drücken der Netztaste ein (), wenn er noch nicht eingeschaltet ist.
  2. Legen Sie einen kleinen Stapel weißes Normalpapier in das Papierfach ein.
  3. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
  4. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten bewegt sich in den Zugangsbereich zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  5. Heben Sie die Verriegelung der Druckpatrone an, um die Druckpatrone freizugeben, und entfernen Sie die Druckpatrone dann aus dem Steckplatz.
    Abbildung : Anheben der Druckpatronenverriegelung und Entfernen der Druckpatrone
    Abbildung: Anheben der Druckpatronenverriegelung und Entfernen der Druckpatrone
  6. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung und ziehen Sie den Abziehstreifen gerade nach hinten, um die Schutzfolie zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Schutzfolie
    Abbildung: Entfernen der Schutzfolie
  7. Halten Sie die neue Druckpatrone in einem leichten Aufwärtswinkel und so, dass die Druckpatronenkontakte zur Rückseite des Druckers zeigen, und setzen Sie die Druckpatrone dann in den leeren Steckplatz ein.
    Stellen Sie sicher, dass die Farbe der Druckpatrone der Farbe der Druckpatronenabdeckung entspricht.
    • Die dreifarbige Druckpatrone wird in den linken Steckplatz eingesetzt.
    • Die schwarze Druckpatrone wird in den rechten Steckplatz eingesetzt.
    Abbildung : Einsetzen der Druckpatrone
    Abbildung: Einsetzen der Druckpatrone
  8. Schließen Sie die Druckpatronenverriegelung, um die Druckpatrone sicher zu befestigen.
    Abbildung : Schließen der Druckpatronenverriegelung
    Abbildung: Schließen der Druckpatronenverriegelung
  9. Wiederholen Sie diese Schritte bei Bedarf, um die andere Druckpatrone zu ersetzen.
  10. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen. Der Druckschlitten fährt zur rechten Seite des Druckers zurück.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  11. Schließen Sie die Scannerabdeckung.
  12. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um die Ausrichtung der Druckpatronen zu starten. Der Drucker richtet die Druckpatronen aus und druckt eine Ausrichtungsseite.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 8: Warten des All-in-One-Geräts

Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.
Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.


Land/Region: Flag Deutschland

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