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Drucker der Modellreihe HP Deskjet 3520 - Schwarze Tinte wird nicht gedruckt und andere Probleme mit der Druckqualität

Dieses Dokument gilt für e-All-in-One-Drucker der Modellreihen HP Deskjet 3520, 3521, 3522, 3524, 3526 und Deskjet Ink Advantage 3525.
Die Qualität eines gedruckten Dokuments oder Fotos entspricht nicht den Erwartungen. Die Verfahren in diesem Dokument sollten bei gestreiften oder verblassten Druckausgaben, Druckausgaben ohne Schwarz oder eine andere Farbe, Dokumenten mit verwischtem oder unscharfem Text, mit verschmierter Tinte oder Tintenstreifen und anderen Problemen mit der Druckqualität hilfreich sein.

Lösung 1: Verwenden von Original-HP-Tintenpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 2: Abschließen der automatischen Wartung

Der HP-Drucker verfügt über eine automatische Wartungsroutine, die viele Druckqualitätsprobleme lösen kann. Sie müssen dabei nicht eingreifen. Die Druckqualität sollte sich innerhalb weniger Stunden nach dem Auftreten des Problems verbessern.
Wenn Sie nicht bis zum Abschluss der automatischen Wartungsroutine warten können, fahren Sie mit den folgenden Fehlerbehebungsschritten fort.

Lösung 3: Überprüfen des Papiers

Verwenden Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass das verwendete Papier für den Druckauftrag geeignet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, legen Sie eine geeignete Papiersorte in den Drucker ein.
  • Legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach unten in das Zufuhrfach ein. Viele Papiertypen verfügen über eine zum Bedrucken vorgesehene und eine nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite. Dies trifft beispielsweise auf Fotopapier und andere Spezialmedien zu. Normalerweise ist die glattere Seite die Druckseite und manchmal trägt die nicht zum Bedrucken vorgesehene Seite das Logo des Papierherstellers.
  • Verwenden Sie kein zerknittertes oder gewelltes Papier. Legen Sie nur sauberes, knitterfreies Papier in das Gerät ein.
    Abbildung : Kein zerknittertes Papier verwenden
    Abbildung: Kein zerknittertes Papier verwenden
  • Verwenden Sie den für Ihr Projekt am besten geeigneten Papiertyp.
    • Normalpapier mit ColorLok-Technik ist für die meisten Textdokumente gut geeignet. Papier mit ColorLok-Technik ist dem Industriestandard entsprechendes Papier, das für Tinten von HP gut geeignet ist.
      Abbildung : Normalpapier mit ColorLok-Technik für Textdruck empfohlen
    • Für Dokumente mit einem dichten Druckbild, z. B. kontrastreiche Grafiken oder Fotos, sollten Sie für optimale Ergebnisse HP Advanced Fotopapier verwenden.
    • Einige Medien nehmen Tinte möglicherweise nicht so gut auf wie andere. Wenn Ihre Druckausgaben häufig verschmiert sind, stellen Sie sicher, dass Sie das empfohlene Papier verwenden.
  • Lagern Sie Fotopapier in der Originalverpackung in einer wiederverschließbaren Plastiktasche. Lagern Sie das Papier auf einer ebenen Fläche an einem kühlen, trockenen Ort. Legen Sie 10 bis 20 Blätter des Fotopapiers erst vor dem jeweiligen Druckauftrag ein und verstauen Sie das unbenutzte Papier wieder in der Verpackung.
  • Probieren Sie einen anderen Papiertyp aus. Hierdurch können Sie ermitteln, ob das Problem mit dem Papier zusammenhängt.
Hinweis:
Die Verwendung von ungeeignetem Papier resultiert normalerweise in senkrechten Streifen auf Ausdrucken (wenn das Problem beim Kopieren auftritt, wird es normalerweise durch ein verunreinigtes Scannerglas verursacht). Ersetzen Sie keine Tintenpatronen, um ein Problem mit senkrechten Streifen zu beheben.
Beispiele für waagerechte und senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung : Waagerechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Waagerechte Streifen
Fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort, wenn der Ausdruck waagerechte Streifen oder neben senkrechten Streifen noch weitere Probleme mit der Druckqualität aufweist.
Abbildung : Senkrechte Streifen auf dem Ausdruck
Abbildung: Senkrechte Streifen
Ersetzen Sie Tintenpatronen nicht, um ein Problem mit senkrechten Streifen auf einem Ausdruck zu beheben. Überprüfen Sie stattdessen wie oben in diesem Dokument beschrieben das Papier oder suchen Sie nach einem Dokument, in dem dieses Problem behandelt wird.
Nachdem Sie die oben aufgeführten Richtlinien befolgt haben, versuchen Sie erneut zu drucken.

Lösung 4: Überprüfen der Druckeinstellungen

Führen Sie diese Schritte aus, um die Druckeinstellungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie für den Druckauftrag geeignet sind.

Lösung 5: Überprüfen der Tintenfüllstände und anschließendes Ersetzen fast leerer oder leerer Tintenpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um die geschätzten Tintenfüllstände des Druckers zu überprüfen und dann je nach Ergebnis fast leere oder leere Tintenpatronen zu ersetzen.
Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers den Abwärtspfeil , um Tintenfüllstände auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
Der Bildschirm "Tintenfüllstände" zeigt die Tintenfüllstände für alle vier Tintenfarben an.

Lösung 6: Drucken und Auswerten eines Druckqualitätsberichts und Beheben von Fehlern

Führen Sie diese Schritte aus, um einen Druckqualitätsbericht zu drucken und dann auszuwerten.

Schritt 1: Drucken eines Druckqualitätsberichts

  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Papierfach ein.
  2. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers den Abwärtspfeil , um Einstellungen auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Extras auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  4. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Druckqualitätsbericht auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
    Der Bericht wird gedruckt.
    Abbildung : Beispiel für einen Druckqualitätsbericht
    Abbildung: Druckqualitätsbericht

Schritt 2: Überprüfen des Druckqualitätsberichts auf Fehler

Allgemein gilt, dass alle Farbbalken vorhanden und ohne Streifen und über die gesamte Breite des Berichts gleichmäßig gefärbt sein sollten, wenn der Drucker und die Tintenpatronen einwandfrei funktionieren. Der schwarze Text im Bericht sollte keine Tintenstreifen aufweisen.
In dieser Tabelle finden Sie Beispiele für Fehler, die möglicherweise im Bericht vorhanden sind. Diese Beispiele umfassen nicht alle, jedoch die gängigsten Probleme.
Beispiele für Fehler auf einem Druckqualitätsbericht
Fehler
Beispiel
Text in einer großen Schriftart ist an einem Ende ausgefranst
Abbildung: Ausgefranster großer Text
Unregelmäßig gestreifte oder blasse Farbbalken
Abbildung: Gestreifte oder blasse Farbbalken
Verzerrte Farbbalken
Abbildung: Verzerrte Farbbalken
Durch die Farbbalken ziehen sich andersfarbige Streifen
Abbildung: Farbbalken mit Streifen
Die Farbbalken sind von geradlinigen weißen Streifen durchzogen
Abbildung: Farbbalken mit weißen Streifen
Stufige Ausrichtungsmuster
Abbildung: Stufige Ausrichtungsmuster
  • Wenn Sie keine Fehler im Bericht sehen, funktionieren der Druckmechanismus und das Tintensystem einwandfrei. Wenn die Qualität der Ausdrucke weiterhin ungenügend ist, probieren Sie diese allgemeinen Richtlinien zur Druckqualität aus und fahren Sie nicht mit den weiteren Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Dokument fort:
    • Stellen Sie sicher, dass das Bild, das Sie drucken, über eine genügend hohe Auflösung verfügt. Bilder, die zu stark vergrößert sind, wirken möglicherweise unscharf oder verschwommen.
    • Wenn das Problem nur innerhalb eines schmalen Bereichs am Rand des Ausdrucks auftritt, drehen Sie das Bild mit der Software, die Sie mit dem Drucker installiert haben, oder mit einem anderen Programm um 180 Grad. Möglicherweise tritt das Problem auf der anderen Seite des Ausdrucks nicht auf.
  • Wenn Sie mindestens einen dieser Fehler im Bericht sehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Sicherstellen, dass die Tintenpatronen ordnungsgemäß entlüftet werden

  1. Ergreifen Sie die Griffe an beiden Seiten der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen und heben Sie die Zugangsklappe dann an, bis sie einrastet.
    Der Druckpatronenwagen fährt in den Zugangsbereich.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
  2. Drücken Sie die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone nach innen, um die Tintenpatrone freizugeben, und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
    • Wenn in der Fehlermeldung eine bestimmte Tintenpatrone genannt wird, machen Sie diese Druckpatrone ausfindig, entfernen Sie sie aus dem Druckpatronenwagen und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
    • Wenn in der Fehlermeldung keine bestimmte Tintenpatrone genannt wird, entfernen Sie alle Tintenpatronen, und zwar eine nach der anderen, und fahren Sie dann mit dem nächsten Schritt fort.
    Abbildung : Entfernen der Tintenpatrone
    Abbildung: Entfernen der Tintenpatrone
  3. Untersuchen Sie an jeder Tintenpatrone den Entlüftungsbereich über dem HP-Logo an der Oberseite der Tintenpatrone.
    Abbildung : Entlüftungsbereich
    Abbildung: Entlüftungsbereich der Tintenpatrone
  4. Wenn sich an der Tintenpatrone noch der orangefarbene Abziehstreifen befindet, ziehen Sie ihn ab.
    Abbildung : Orangefarbener Abziehstreifen
    Abbildung: Orangefarbener Abziehstreifen
  5. Wenn die Entlüftungsöffnung verstopft ist, verwenden Sie eine gerade Nadel, um überschüssigen Klebstoff vorsichtig von der Entlüftungsöffnung zu entfernen.
      Abbildung : Reinigen der verstopften Entlüftungsöffnung mit einer Nadel
      Abbildung: Reinigen der verstopften Entlüftungsöffnung mit einer Nadel
    1. Verstopfte Entlüftungsöffnung
    2. Vorsichtiges Entfernen von überschüssigem Klebstoff mit einer Nadel von der Entlüftungsöffnung
    3. Freie Entlüftungsöffnung
  6. Schieben Sie die Tintenpatrone in den Steckplatz und achten Sie dabei darauf, dass die Düse und die Kontakte nach unten zeigen. Drücken Sie auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet. Stellen Sie sicher, dass das farbige Symbol auf der Tintenpatrone mit dem Symbol am Steckplatz übereinstimmt.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass alle Tintenpatronen in den richtigen Steckplatz eingesetzt werden. Ordnen Sie die Form des Symbols und die Farbe der Tintenpatrone dem jeweiligen Symbol und der Farbe des Steckplatzes zu.
    Abbildung : Einsetzen der Tintenpatrone
    Abbildung: Einsetzen der Tintenpatrone
  7. Wiederholen Sie diese Schritte, um die Entlüftungsöffnungen aller Tintenpatronen zu untersuchen.
  8. Stellen Sie sicher, dass alle Tintenpatronen fest in ihrem Steckplatz sitzen. Streichen Sie mit dem Finger über die Oberseiten der Tintenpatronen und achten Sie darauf, ob eine hervorsteht. Wenn dies der Fall ist, drücken Sie fest auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet.
  9. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  10. Versuchen Sie erneut, den Druckauftrag auszuführen.

Schritt 4: Automatisches Reinigen des Druckkopfs

Führen Sie diese Schritte aus, um ein automatisiertes Dienstprogramm zum Reinigen des Druckkopfs auszuführen.
  Vorsicht:
Schalten Sie den Drucker niemals aus, wenn keine Tintenpatronen eingesetzt sind. Um zu verhindern, dass Probleme auftreten, die ein Reinigen des Druckkopfs erfordern oder das Tintensystem beschädigen können, ersetzen Sie Tintenpatronen immer schnellstmöglich und schalten Sie den Druckers immer mit der Netztaste aus.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Papierfach ein.
  2. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers den Abwärtspfeil , um Einstellungen auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Extras auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  4. Drücken Sie den Abwärtspfeil , um Druckkopf reinigen auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
    Der Drucker reinigt den Druckkopf und druckt dann eine Testseite.
  5. Überprüfen Sie die Druckqualität auf der Testseite.
    • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
    • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Ausrichten des Druckkopfs

Verwenden Sie das Hilfsprogramm "Drucker ausrichten" auf dem Bedienfeld des Druckers, um den Druckkopf auszurichten.
  1. Legen Sie unbenutztes weißes Normalpapier im Format US-Letter oder DIN A4 in das Papierfach ein.
  2. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Geräts den Abwärtspfeil (), um Einstellungen auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  3. Drücken Sie den Abwärtspfeil (), um Extras auszuwählen, und drücken Sie dann OK.
  4. Drücken Sie den Abwärtspfeil (), um Drucker ausrichten auszuwählen, und drücken Sie dann OK. Das Gerät druckt eine Ausrichtungsseite.
  5. Öffnen Sie die Abdeckung.
    Abbildung : Öffnen der Abdeckung
    Abbildung: Öffnen der Abdeckung
  6. Legen Sie die Ausrichtungsseite mit der bedruckten Seite nach unten auf das Scannerglas und richten Sie die Seite an der vorderen rechten Ecke des Glases aus.
    Abbildung : Auflegen der Ausrichtungsseite auf das Scannerglas
    Abbildung: Auflegen der Ausrichtungsseite auf das Scannerglas
  7. Schließen Sie die Abdeckung und drücken Sie dann OK. Das Gerät scannt die Ausrichtungsseite.
  8. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um die Ausrichtung abzuschließen.
  9. Recyceln oder entsorgen Sie die Ausrichtungsseite.
  • Wenn das Problem mithilfe dieser Schritte behoben wurde, müssen Sie nicht mit der Fehlerbehebung fortfahren.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.

Lösung 7: Ersetzen der fehlerhaften Tintenpatronen

Wenn keiner der oben aufgeführten Schritte das Problem behebt, ersetzen Sie die Tintenpatrone, die laut Druckqualitätsbericht den Fehler verursacht. Wenn beispielsweise einer der magentaroten Farbbalken fehlerhaft ist, ersetzen Sie die magentarote Tintenpatrone. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um die fehlerhafte Tintenpatrone zu ersetzen.
Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.

Schritt 1: Ersetzen der fehlerhaften Tintenpatrone

Ersetzen Sie die Tintenpatrone, die das Problem verursacht.

Video: Ersetzen einer Tintenpatrone

Im folgenden Video wird dargestellt, wie Sie eine Tintenpatrone ersetzen.
Hinweis:
Dieses Video zeigt den HP Deskjet 3520 e-All-in-One-Drucker, die Schritte sind bei Ihrem Drucker jedoch identisch.
Falls bei der Wiedergabe des Videos Probleme auftreten oder Sie das Video in einer anderen Größe ansehen möchten, klicken Sie hier, um das Video auf YouTube anzuzeigen.
  1. Schalten Sie den Drucker ein, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Warten Sie, bis der Drucker sich im Bereitschaftsmodus befindet und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
  3. Ergreifen Sie die Griffe an beiden Seiten der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen und heben Sie die Klappe dann an, bis sie einrastet.
    Der Druckschlitten fährt in den Zugangsbereich.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
    Öffnen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
  4. Drücken Sie die Nase an der Vorderseite der Tintenpatrone nach innen, um die Tintenpatrone freizugeben, und ziehen Sie die Tintenpatrone dann nach oben, um sie aus dem Steckplatz zu entfernen.
    Hinweis:
    Ersetzen Sie fehlende Tintenpatronen umgehend.
    Abbildung : Entfernen der Tintenpatrone
     Entfernen der Tintenpatrone
  5. Ziehen Sie am orangefarbenen Streifen, um die Kunststoffverpackung von der neuen Tintenpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Kunststoffverpackung von der neuen Tintenpatrone
    Entfernen der Kunststoffverpackung von der neuen Tintenpatrone
      Vorsicht:
    Stellen Sie sicher, dass Sie den orangefarbenen Abziehstreifen und die Kunststoffverpackung vollständig entfernen, bevor Sie im nächsten Schritt die orangefarbene Kappe drehen. Andernfalls tritt möglicherweise Tinte aus der Tintenpatrone aus. Wenn Sie die Kunststoffverpackung entfernen, reißt das Papieretikett an der Oberseite der Tintenpatrone leicht ein. Dies ist notwendig, damit die Tintenpatrone ordnungsgemäß entlüftet wird.
  6. Drehen Sie die orangefarbene Kappe gegen den Uhrzeigersinn, bis sie sich löst.
    Abbildung : Entfernen der orangefarbenen Kappe von der Tintenpatrone
    Entfernen der orangefarbenen Kappe von der Tintenpatrone
  7. Setzen Sie die Tintenpatrone mit der Düse und den Kontakten nach unten in ihren farbkodierten Steckplatz ein. Drücken Sie auf die Tintenpatrone, bis sie einrastet.
    Abbildung : Einsetzen der Tintenpatrone
     Einsetzen der Tintenpatrone
  8. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Tintenpatronen zu ersetzen.
  9. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen
     Schließen der Zugangsklappe zu den Tintenpatronen

Schritt 2: Ausrichten des Druckers

Wenn Sie neue Tintenpatronen eingesetzt und die Zugangsklappe zu den Tintenpatronen geschlossen haben, fordert der Drucker Sie automatisch auf, eine Ausrichtungsseite zu drucken. Führen Sie diese Schritte aus, um die Tintenpatronen auszurichten.
  1. Legen Sie weißes Normalpapier in das Papierfach ein.
  2. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers OK.
    Der Drucker druckt eine Ausrichtungsseite.
  3. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
    Abbildung : Öffnen der Scannerabdeckung
    Öffnen der Scannerabdeckung
  4. Legen Sie die Ausrichtungsseite mit der bedruckten Seite nach unten auf das Scannerglas und richten Sie sie an den gravierten Führungen um das Glas herum aus.
    Abbildung : Auflegen der Ausrichtungsseite auf das Scannerglas
     Auflegen der Ausrichtungsseite auf das Scannerglas
  5. Schließen Sie die Abdeckung und drücken Sie dann OK.
    Der Drucker scannt die Ausrichtungsseite.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bedienfeld, um die Ausrichtung abzuschließen.

Lösung 8: Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.


Land/Region: Flag Deutschland

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