HP Kundensupport - Wissensdatenbank

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-share-print-widget-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

hp-concentra-wrapper-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...

Drucker der Modellreihen HP Deskjet 1000, 2000 und 3000 und Deskjet Ink Advantage 2010  - Drucker druckt eine leere Seite oder druckt nicht mit schwarzer oder farbiger Tinte

Dieses Dokument gilt für die Drucker HP Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210) und 3000 (J310) und HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010A).
Der Drucker funktioniert, auf den gedruckten Seiten fehlt jedoch schwarze oder farbige Tinte, die Seiten sind leer oder sie werden mit sehr wenig Tinte gedruckt.
Hinweis:
Für einige der folgenden Lösungen wird die HP-Software mit vollem Funktionsumfang benötigt.

Video: Beheben von Problemen beim Schwarzweiß- oder Farbdruck oder mit unbedruckten Seiten bei Ihrem Deskjet-Drucker

Lösung 1: Verwenden von Original-HP-Druckpatronen

HP empfiehlt, nur Original HP Tinten- oder -Tonerverbrauchsmaterialien zu verwenden. HP kann die Qualität und die Zuverlässigkeit von nicht von HP stammenden bzw. von nachgefüllten Druckpatronen nicht garantieren. Wenn Sie keine Original HP Druckpatronen verwenden, beheben die Schritte in diesem Dokument das Problem möglicherweise nicht. Um die Echtheit der Druckpatronen zu überprüfen, rufen Sie hp.com/go/anticounterfeit auf.
Rufen Sie HP SureSupply auf, um die Kompatibilität von Tinten- und Tonerpatronen zu überprüfen oder Ersatzpatronen und sonstige Verbrauchsmaterialien zu erwerben.
  1. Rufen Sie HP SureSupply auf.
  2. Wählen Sie ggf. Ihr Land/Ihre Region aus.
    Abbildung : Selector Land/Region
    Auswählen Ihres Landes/Ihrer Region
  3. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um neue Verbrauchsmaterialien zu bestellen oder die Kompatibilität von Druckpatronen mit dem Drucker zu überprüfen.
Original HP Druckpatronen und Verbrauchsmaterialien können auch bei anderen Händlern erworben werden.

Lösung 2: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände

Ein niedriger Tintenfüllstand kann zu ungenügender Druckqualität beitragen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den geschätzten Tintenfüllstand zu überprüfen, und tauschen Sie anschließend fast leere oder leere Patronen aus.

Schritt 1: Überprüfen der geschätzten Tintenfüllstände

Führen Sie diese Schritte aus, um die geschätzten Tintenfüllstände zu überprüfen.
  1. Öffnen Sie die Druckersoftware.
  2. Klicken Sie auf Geschätzte Tintenfüllstände. Es wird eine Grafik geöffnet, die die geschätzten Tintenfüllstände für Ihren Drucker anzeigt.
    Abbildung : Beispiel: Grafik der geschätzten Tintenfüllstände, die volle Druckpatronen darstellt
    Abbildung: Geschätzte Tintenfüllstände.
Hinweis:
Die Warnmeldungen und die Hinweise in Bezug auf die Tintenfüllstände sind lediglich Schätzwerte, die der besseren Planung dienen. Wenn niedrige Tintenfüllstände angezeigt werden, empfiehlt es sich, eine Ersatztintenpatrone bereitzuhalten, damit keine Verzögerungen beim Drucken auftreten. Sie müssen Tintenpatronen erst ersetzen, wenn die Druckqualität nicht mehr ausreichend ist.
  • Wenn keine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, müssen Sie sie noch nicht ersetzen. Fahren Sie mit der nächsten Lösung fort.
  • Wenn eine der Tintenpatronen nur noch wenig Tinte enthält, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, um sie zu ersetzen.

Schritt 2: Ersetzen von Druckpatronen mit niedrigem Füllstand bzw. von leeren Druckpatronen

Führen Sie diese Schritte aus, um fast leere oder leere Druckpatronen zu ersetzen.
  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen und warten Sie dann, bis der Druckschlitten in die Mitte des Druckers fährt. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Drücken Sie leicht auf die auszutauschende Druckpatrone, um sie freizugeben, und ziehen Sie sie dann zu sich hin aus dem Steckplatz.
    Abbildung : Entfernen der alten Druckpatrone
    Abbildung: Entfernen der alten Druckpatrone
  4. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung.
    Abbildung : Entnehmen der Druckpatrone aus der Verpackung
    Abbildung: Entnehmen der neuen Druckpatrone aus der Verpackung
  5. Verwenden Sie den Abziehstreifen, um die Schutzfolie von der neuen Druckpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Schutzfolie
    Abbildung: Entfernen der Schutzfolie
      Vorsicht:
    Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen. Außerdem darf die Schutzfolie nicht wieder auf die Druckpatronen aufgeklebt werden. Dies kann zum Verstopfen der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone oder zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit führen.
    Abbildung : Elektrische Kontakte und Tintendüsen nicht berühren
    Abbildung: Nicht zu berührende Bereiche
  6. Schieben Sie die neue Druckpatrone in ihren Steckplatz, bis sie einrastet.
    Abbildung : Schieben der Druckpatrone in ihren Steckplatz
    Abbildung: Schieben der Druckpatrone in ihren Steckplatz
    • Die dreifarbige Druckpatrone () wird in den linken Steckplatz eingesetzt
    • Die schwarze Druckpatrone () wird in den rechten Steckplatz eingesetzt
  7. Wiederholen Sie diese Schritte gegebenenfalls, um die andere Druckpatrone auszutauschen.
  8. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen

Lösung 3: Verwenden eines automatisierten Hilfsprogramms zum Reinigen der Druckpatronen

Eine Reinigung der Druckerpatronen löst viele Probleme mit der Druckqualität.
  1. Öffnen Sie die Druckersoftware.
  2. Doppelklicken Sie in der Druckersoftware auf Druckervorgänge ().
  3. Doppelklicken Sie auf Wartungsaufgaben (). Die HP Toolbox wird geöffnet.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Gerätewartung.
  5. Klicken Sie auf Tintenpatronen reinigen und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Druckpatronen zu reinigen.
  6. Klicken Sie nach dem Ausführen des Hilfsprogramms auf Drucken, um eine Testseite zu drucken. Wenn Sie mit der Druckqualität immer noch nicht zufrieden sind, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Reinigung der zweiten Ebene durchzuführen.
    Wenn die Düsen stark zugesetzt sind, müssen Sie die Patronen möglicherweise mehrmals reinigen, bevor die Druckqualität akzeptabel ist.
Hinweis:
Um Probleme zu verhindern, die ein Reinigen erfordern, schalten Sie den Drucker immer mit der Netztaste aus.

Lösung 4: Ersetzen der fehlerhaften Druckpatrone

Führen Sie diese Schritte aus, um die fehlerhafte Druckpatrone zu ersetzen, wenn Sie auf der Testseite Fehler gefunden haben und das Problem durch die vorherigen Schritte – selbst bei hinreichenden Tintenfüllständen – nicht behoben werden konnte. Bei der fehlerhaften Druckpatrone handelt es sich um die Druckpatrone, die die Fehler auf der Testseite gedruckt hat.

Schritt 1: Ermitteln der fehlerhaften Druckpatrone

  1. Überprüfen Sie die Testseite, die Sie in der vorherigen Lösung gedruckt haben.
  2. Überprüfen Sie die Text- und Farbblöcke auf der Testseite.
  • Wenn Sie im schwarzen Text auf der Seite Fehler finden, ist die schwarze Tintenpatrone das Problem.
  • Wenn Sie in den Farbblöcken auf der Seite Fehler finden, ist die dreifarbige Tintenpatrone das Problem.

Schritt 2: Überprüfen des Garantiestatus der Patrone

Wenn die Druckpatrone oder der Druckkopf defekt ist, ist sie/er möglicherweise von der Garantie abgedeckt. Um die Garantie für die Tinten- bzw. Tonerverbrauchsmaterialien zu überprüfen, rufen Sie Informationen über Original-HP-Verbrauchsmaterial auf und überprüfen Sie dann die Informationen zur eingeschränkten Garantie für die Verbrauchsmaterialien.

Schritt 3: Austauschen der fehlerhaften Druckpatrone

  1. Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten, wenn er nicht bereits eingeschaltet ist.
  2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen und warten Sie dann, bis der Druckschlitten in die Mitte des Druckers fährt. Warten Sie, bis der Druckschlitten zum Stillstand kommt und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
    Abbildung : Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Öffnen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
  3. Drücken Sie leicht auf die auszutauschende Druckpatrone, um sie freizugeben, und ziehen Sie sie dann zu sich hin aus dem Steckplatz.
    Abbildung : Entfernen der alten Druckpatrone
    Abbildung: Entfernen der alten Druckpatrone
  4. Nehmen Sie die neue Druckpatrone aus der Verpackung.
    Abbildung : Entnehmen der Druckpatrone aus der Verpackung
    Abbildung: Entnehmen der neuen Druckpatrone aus der Verpackung
  5. Verwenden Sie den Abziehstreifen, um die Schutzfolie von der neuen Druckpatrone zu entfernen.
    Abbildung : Entfernen der Schutzfolie
    Abbildung: Entfernen der Schutzfolie
      Vorsicht:
    Berühren Sie auf keinen Fall die kupferfarbenen Kontakte oder die Tintendüsen. Durch das Berühren dieser Teile kann es zur Verstopfung der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone und zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit kommen. Außerdem darf die Schutzfolie nicht wieder auf die Druckpatronen aufgeklebt werden. Dies kann zum Verstopfen der Düsen, zum Versagen der Druckpatrone oder zur Störung der elektrischen Leitfähigkeit führen.
    Abbildung : Elektrische Kontakte und Tintendüsen nicht berühren
    Abbildung: Nicht zu berührende Bereiche
  6. Schieben Sie die neue Druckpatrone in ihren Steckplatz, bis sie einrastet.
    Abbildung : Schieben der Druckpatrone in ihren Steckplatz
    Abbildung: Schieben der Druckpatrone in ihren Steckplatz
    • Die dreifarbige Druckpatrone () wird in den linken Steckplatz eingesetzt
    • Die schwarze Druckpatrone () wird in den rechten Steckplatz eingesetzt
  7. Wiederholen Sie diese Schritte gegebenenfalls, um die andere Druckpatrone auszutauschen.
  8. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Druckpatronen.
    Abbildung : Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen
    Abbildung: Schließen der Zugangsklappe zu den Druckpatronen

Schritt 4: Verwenden eines automatisierten Hilfsprogramms zum Ausrichten der Druckpatronen

  1. Öffnen Sie die Druckersoftware.
  2. Doppelklicken Sie auf Druckeraktionen und dann auf Wartungsaufgaben. Die HP Toolbox wird geöffnet.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Gerätewartung und dann auf Tintenpatronen ausrichten. Der Drucker richtet die Druckpatronen aus und druckt dann eine Ausrichtungsseite.

Lösung 5: Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP Gerät, wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte ausgeführt haben.
Um zu ermitteln, ob das Gerät noch durch die Garantie abgedeckt ist, rufen Sie die Website zur Garantieüberprüfung auf: http://www.support.hp.com/checkwarranty. Kontaktieren Sie den HP Support, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, kontaktieren Sie den HP Support, um ein Service-Center in Ihrer Region zu finden.
Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.
Hinweis:
Bewahren Sie einen Musterausdruck auf, der das Problem veranschaulicht. Wenn Tintenpatronen, Druckköpfe oder Drucker im Rahmen der Garantie ersetzt werden, wird der Support-Mitarbeiter den Musterausdruck verlangen. Wenn der Drucker an HP zurückgesendet wird, muss der Musterausdruck mit dem Drucker zurückgesendet werden. Legen Sie den Musterausdruck in das Ausgabefach, wenn Sie den Drucker für den Versand verpacken.


Land/Region: Flag Deutschland

hp-detect-load-my-device-portlet

Aktionen
Ladevorgang läuft...