HP Kundensupport - Wissensdatenbank

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HP ENVY Inspire-Drucker – Anzeige von Fehlern bezüglich Verpackung, Registrierung oder der Überprüfung bestimmter Punkte während der Druckerinstallation

Während der Installation eines ENVY Inspire 7200E- oder 7900E-Druckers reagiert die HP Smart App möglicherweise aufgrund eines Fehlers im Zusammenhang mit dem Druckerstatus, offenen Klappen oder Hindernissen wie vergessenem Verpackungsmaterial im Drucker nicht mehr. Wenn dieses Problem auftritt, wird einer der folgenden Fehler angezeigt:

  • Entfernen Sie sämtliches Verpackungsmaterial vom Drucker, um mit der Installation fortzufahren

  • Der Drucker kann in Ihrem Konto nicht registriert werden mit Fehlercode OW_4XX_OWSWS00001

  • Überprüfen Sie Folgendes, um potenzielle Probleme zu beheben

Fehler Überprüfen Sie Folgendes, um potenzielle Probleme zu beheben

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um den Drucker ordnungsgemäß für die Installation vorzubereiten. Fahren Sie nach jeder Aufgabe mit der Druckerinstallation fort, bis die Installation erfolgreich abgeschlossen ist.

Sicherstellen, dass der Drucker für die Einrichtung bereit ist

Achten Sie darauf, dass das gesamte Verpackungsmaterial aus dem Innern des Druckers entfernt wurde, alle Klappen geschlossen sind und die Fächer wieder eingesetzt wurden.

  1. Überprüfen Sie, ob Folgendes sichergestellt ist:

    • Der Drucker steht auf einer festen, ebenen Fläche.

    • Die Pappe wurde aus dem Druckbereich entfernt.

      Entfernen der Pappe aus dem Druckbereich
    • Sämtliches Klebeband und die Pappe wurden aus dem Inneren des Papierfachbereichs entfernt.

      Entfernen sämtlichen Klebebands und der Pappe aus dem Papierfach
    • Im Inneren des grauen Fotofachs gibt es keine Hindernisse und das Fach kann sich frei bewegen.

    • Die Zugangsklappe zur Druckpatrone und die hintere Zugangsklappe sind ordnungsgemäß geschlossen.

    • Die Papierquerführungen liegen an den Kanten des Hauptfachs an.

      Papierquerführungen an die Außenseiten des Hauptfachs schieben
  2. Schließen Sie das Hauptfach.

    Schließen des Hauptfachs
  3. Falls die Fehlermeldungen Papierstau oder Druckschlittenstau angezeigt werden, tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf OK.

  4. Öffnen Sie die vordere Klappe und schließen Sie sie dann wieder.

    Dadurch wird der Druckerstatus aktualisiert.

    Öffnen und anschließendes Schließen der vorderen Zugangsklappe

Warten Sie bis zu 60 Sekunden. Wenn die HP Smart App immer noch nicht reagiert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Starten Sie HP Smart neu und wählen Sie Ihren Drucker aus

Starten Sie die HP Smart App und Ihren Drucker neu.

  1. Schließen Sie die HP Smart App.

  2. Drücken Sie die Netztaste auf dem Bedienfeld des Druckers. Warten Sie, bis sich der Drucker aus- und dann wieder einschaltet.

  3. Warten Sie, bis der Drucker kein Geräusch mehr verursacht und sich im Ruhezustand befindet, bevor Sie fortfahren.

  4. Öffnen Sie die HP Smart App und tippen Sie dann auf Einrichtung beenden, um mit der Druckereinrichtung fortzufahren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wiederherstellen der Werkseinstellungen

Setzen Sie den Drucker über das Touchscreen-Einstellungsmenü auf die Werkseinstellungen zurück.

  1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf die Schaltfläche "Startseite" .

    1. Wenn die Meldung Die HP Software richtet Ihren Drucker ein... angezeigt wird, tippen Sie auf .

      Tippen auf das Symbol ?
    2. Tippen Sie auf Beenden.

      Ein Bildschirm „Firmware-Aktualisierung“ wird geöffnet.

    3. Tippen Sie auf Weiter, wählen Sie die gewünschten Einstellungen aus und tippen Sie dann auf Speichern.

    Der Startbildschirm wird geöffnet.

  2. Tippen Sie auf das Banner oben.

  3. Tippen Sie auf das Symbol Einrichten und tippen Sie dann auf Druckerwartung.

  4. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie dann auf Wiederherstellen > Werkseinstellungen wiederherstellen.

  5. Tippen Sie bei der Bestätigungsmeldung auf Fortfahren, um die Wiederherstellung der Werkseinstellungen abzuschließen.

    Wenn der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist, schaltet sich der Drucker automatisch ein.

  6. Warten Sie, bis der Drucker kein Geräusch mehr von sich gibt und sich im Ruhezustand befindet, bevor Sie fortfahren.

  7. Öffnen Sie die HP Smart App.

  8. Klicken Sie auf dem Startbildschirm mit der rechten Maustaste auf den Namen des vorhandenen Druckers und klicken Sie dann auf Drucker ausblenden oder Drucker vergessen.

  9. Klicken Sie auf oder Drucker hinzufügen und folgen Sie dann den Anleitungen auf dem Bildschirm, um Ihren Drucker mit einem Wireless-Netzwerk zu verbinden und mit der Einrichtung fortzufahren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Kontaktaufnehmen mit dem HP Kundensupport

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich zwecks weiterer Hilfestellung an den HP Kundensupport.

  1. Geben Sie die Seriennummer des Geräts ein, um den Garantiestatus anzuzeigen und bei Bedarf den Standort zu ändern.

  2. Wählen Sie eine Support-Option aus. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.



Land/Region: Flag Deutschland

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