Error:

In diesem Browser ist JavaScript inaktiviert. Diese Seite erfordert JavaScript. Ändern Sie Ihre Browser-Einstellungen, damit JavaScript ausgeführt werden kann. Genauere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.

hp-support-head-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

HP Kundensupport - Wissensdatenbank

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

hp-share-print-widget-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

Informationen

Beheben Sie das Windows 10-Update-Problem auf Ihrem HP Computer oder Drucker. Klicken Sie hier

Informationen

Erfahren Sie, wie Sie auf Windows 11 aktualisieren können
Windows 11 Upgrade Anleitung

Informationen

Audio- oder Soundprobleme? Probieren Sie unseren automatisierten HP Audio Check aus!

Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

HP Instant Ink – Verwalten Ihres Kontos

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an, wenn Sie die Zahlungsinformationen, die Lieferadresse oder den Tarif ändern möchten.

Ändern der Zahlungsinformationen

Sie ändern Sie die Zahlungsmethode in Ihrem HP Instant Ink-Konto.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
Öffnen Sie im linken Menü Konto oder Mein Konto.
Klicken Sie auf Rechnung oder auf Rechnungsinformationen und dann auf Zahlungsmethode ändern. Stellen Sie sicher, dass die Postleitzahl im richtigen Format eingegeben wird.

Probleme?

Wenn Sie die Zahlungsmethode aktualisieren, nachdem das Konto gesperrt wurde, wird die Abbuchung automatisch erneut vorgenommen. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis der Druckvorgang fortgesetzt wird.
Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern, müssen Sie alle Informationen einschließlich Kartennummer, CVV und Ablaufdatum erneut eingeben, auch wenn sich nur das Ablaufdatum geändert hat.
Wenn Sie Probleme beim Laden oder Senden der Rechnungsinformationen auf der Instant Ink-Website haben, stellen Sie sicher, dass Sie Google Chrome, Safari, Internet Explorer oder Microsoft Edge verwenden. Wenn das Wechseln des Webbrowsers nicht zum Erfolg führt, rufen Sie HP Instant Ink Support auf, um Hilfestellung zu erhalten.

Wechseln zu PayPal

Sie können PayPal verwenden, um laufende Kosten zu bezahlen, jedoch nicht während der ersten Druckereinrichtung. Nach dem Einrichten können Sie auf Ihrer HP Instant Ink-Kontoseite zu PayPal wechseln.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.

Anmerkung:
Sie können nicht die mobile HP Smart App verwenden, um zu PayPal zu wechseln.
Öffnen Sie im linken Menü Konto oder Mein Konto.
Klicken Sie auf Rechnung oder auf Rechnungsinformationen und dann auf Zahlungsmethode ändern.
Wählen Sie PayPal aus und klicken Sie dann auf PayPal, um Ihr Konto zu verknüpfen.

Verwenden einer Prepaid-Karte

Mit dem Wert von Prepaid-Karten können Sie Ihre monatliche Rechnung bezahlen, ehe das verbleibende Guthaben Ihrer Zahlungsmethode belastet wird. Prepaid-Karte und Zahlungsmethode können jederzeit kombiniert oder verwendet werden.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
Wenn HP Instant Ink im linken Menü zur Auswahl steht, klicken Sie auf HP Instant InkTarifübersicht.
Klicken Sie auf der rechten Seite des Fensters auf Prepaid-Guthaben hinzufügen.
Geben Sie den Schlüssel genau wie im Rubbelbereich auf der Rückseite der Prepaid-Karte angegeben ein.

Anmelden bei Ihrem Konto

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an, um den Lieferstatus zu überprüfen, Änderungen an Ihrem Konto vorzunehmen, auf die Fehlerbehebungshilfsprogramme zuzugreifen und mehr.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an. Klicken Sie auf HP Instant Ink, wenn diese Option im linken Menü zur Auswahl steht.
Wenn Sie das Kennwort für Ihr HP-Konto vergessen haben, klicken Sie auf Benutzernamen oder Kennwort vergessen?, damit Sie wieder auf das Konto zugreifen können. HP sendet eine E-Mail, die Ihnen dabei hilft, das Kennwort zurückzusetzen. Es kann ein paar Minuten dauern, bis sie in Ihrem Posteingang angezeigt wird.
Wenn Sie die mit Ihrem HP-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vergessen haben oder weiterhin nicht auf das Konto zugreifen können, rufen Sie HP Instant Ink Support auf, um Hilfestellung zu erhalten.

Überprüfen der Rechnung

Zeigen Sie Kosten an und drucken Sie Rechnungen für einen beliebigen Abrechnungszeitraum.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
Wenn HP Instant Ink im linken Menü zur Auswahl steht, klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Druckverlauf und wählen Sie dann den gewünschten Abrechnungszyklus aus, um Details anzuzeigen.
Klicken Sie auf Rechnung herunterladen, um eine PDF-Version der Rechnung zu erstellen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre HP Instant Ink-Rechnung anders ist als erwartet.

Ihre monatliche Rechnung basiert nur auf der Anzahl der Seiten, die Sie drucken, nicht auf der Anzahl der Tinten- oder Tonerpatronen, die Sie erhalten.
Möglicherweise werden Ihnen zusätzliche Seiten in Rechnung gestellt, wenn Sie mehr drucken, als Ihr Tarif oder die Übertragungsseiten erlauben.
Wenn Sie Ihr Konto gekündigt haben, werden Ihnen am Ende des letzten Abrechnungszeitraums weiterhin Kosten berechnet. Nach dieser letzten Zahlung wird das Konto nicht mehr belastet.
Sie können das Abrechnungsdatum nicht ändern. Das Datum des Abrechnungszeitraums wird beim Einsetzen der ersten HP Instant Ink-Druckpatrone oder bei der Druckereinrichtung festgelegt, wenn Sie sich für ein kostenloses Testangebot registrieren.
Wenn Sie einen Promo-Code für eine bestimmte Anzahl von kostenlosen Monaten erhalten haben oder mit einem kostenlosen Testzeitraum registriert wurden, beginnt die reguläre Abrechnung nach diesem Zeitraum. Im Laufe der kostenlosen Monate werden Ihnen alle zusätzlichen Seiten in Rechnung gestellt, die über die Tarifmenge hinaus gedruckt werden.

Ändern von Tarifen

Wenn sich Ihre Druckanforderungen ändern, können Sie jederzeit zu einem anderen Monatstarif wechseln.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
- Wenn HP Smart oben im Menü aufgeführt ist, klicken Sie im linken Menü auf HP Instant Ink und dann auf Tarif ändern.
- Wenn HP Smart nicht aufgeführt ist, klicken Sie im linken Menü auf Mein Konto und dann rechts im Fenster auf Mein Tarif.
Wählen Sie einen anderen Tarif in der Liste aus.

Anmerkung:
Bestimmte Tarife werden nur berechtigten Instant Ink-Kunden angeboten. Wenn Sie Anspruch auf einem Tarif haben, sehen Sie ihn in den Auswahlmöglichkeiten von Mein Tarif.
- Jede Option Ihrer aktuellen Tarifstufe z. B. Instant Ink Plus Papier, wechselt automatisch zur neuen Tarifstufe.
- Wenn Sie ein Upgrade durchführen, können Sie auswählen, ob die Änderung sofort oder im nächsten Abrechnungszeitraum wirksam werden soll.
- Wenn Sie zu einem niedrigeren Tarif wechseln, ändert sich der Tarif automatisch am ersten Tag des nächsten Abrechnungszyklus. Ihr Übertragungsmaximum ändert sich mit Ihrem neuen Tarif, sodass Sie möglicherweise akkumulierte Übertragungsseiten verlieren, die über dem neuen Tarifmaximum liegen.

Ändern oder Verifizieren der Lieferadresse

Ändern Sie die Lieferadresse auf Ihrer HP Instant Ink-Kontoseite.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
- Wenn HP Smart oben im Menü aufgeführt ist, klicken Sie auf HP Instant Ink im linken Menü und dann auf TarifübersichtLieferinformationen ändernLieferinformationen bearbeiten.
- Wenn HP Smart nicht aufgeführt ist, klicken Sie im linken Menü auf Mein Konto und dann auf KontaktinformationenKontaktinformationen ändern.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Anmerkung:
Das Konto kann nur über eine Lieferadresse verfügen.
Wenn die Tinte an die falsche Adresse geliefert wurde, rufen Sie HP Instant Ink Support auf, um Hilfestellung zu erhalten.

Ändern Ihrer E-Mail-Adresse

Ändern Sie die E-Mail-Adresse auf Ihrer HP Instant Ink-Kontoseite.

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
- Wenn HP Smart oben im Menü aufgeführt ist, klicken Sie im linken Menü auf KontoKontoprofil. Nehmen Sie die gewünschten Aktualisierungen vor und klicken Sie dann auf Änderungen übernehmen.
- Wenn HP Smart nicht aufgeführt ist, klicken Sie im linken Menü auf Mein Konto und dann auf KontoeinstellungenKontoinformationen bearbeiten. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern.
Es wird Bestätigungs-E-Mail an Ihre neue E-Mail-Adresse wird gesendet. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dann auf E-Mail-Adresse bestätigen.

Informationen zu Übertragungsseiten

Mit Übertragungsseiten können nicht verwendete Seiten eines Monats einem Übertragungskonto gutgeschrieben und dann für Seiten verwendet werden, die über Ihre maximale monatliche Seitenanzahl hinausgehen.

Das maximal übertragbare Guthaben hängt von der in Ihrem Tarif festgelegten Seitenzahl ab.
Wenn Sie eine Umstellung auf einen niedrigeren Tarif durchführen, erhalten Sie ein neues Übertragungsmaximum. Sie verlieren alle Übertragungsseiten, die über den neuen Tarif hinausgehen.
Paper Add-on-Service: Derzeit entspricht das Guthaben für die Papierübertragung dem Guthaben für die Tinten- bzw. Tonerübertragung.
So sehen Sie, wie viele Übertragungsseiten verfügbar sind:
1. Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
2. Wenn HP Instant Ink im linken Menü vorhanden ist, klicken Sie auf HP Instant InkTarifübersicht.
3. Suchen Sie im Bereich Status nach Übertragungsseiten.

Informationen zur Seitenzählung

Manchmal sieht die Anzahl der Seiten von HP Instant Ink anders aus als erwartet.

Die Seitenzählung wird nicht sofort, sondern ungefähr einmal pro Tag aktualisiert.
Wenn Ihr Drucker nicht verbunden ist, werden die Seitenzählungen für das Datum aufgezeichnet, an dem Sie die Verbindung wieder herstellen.
Es werden nur die Seiten aufgezeichnet, die mit Instant Ink-Tinten oder -Tonerpatronen gedruckt werden.
Wenn Sie sich für Instant Ink-Druckpatronen registriert haben, die mit Ihrem Drucker geliefert wurden, beginnt die Seitenzählung sofort.
Im Rahmen Ihres Tinten- oder Tonertarifs zählt ein beidseitiger Druck als zwei Seiten.
Paper Add-on-Service:
- Da der Papierzähler derzeit dem Tintenzähler entspricht, fallen für zusätzliche Seiten für den Paper Add-on-Service keine Gebühren an.
- Im Service inbegriffenes Papier, das außerhalb des registrierten Druckers verwendet wird, wird nicht überwacht. Dadurch können Nachschublieferungen möglicherweise zu spät eintreffen.
- Nicht im Service inbegriffenes Papier, das im registrierten Drucker verwendet wird, wird als im Service inbegriffenes Papier gezählt. Es wird durch Papiernachschublieferungen ersetzt.
- Die Seitenzählung beginnt erst, wenn Ihr Begrüßungspaket für den Paper Add-on-Service eintrifft.
So zeigen Sie den Druckverlauf an:
1. Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
2. Wenn HP Instant Ink im linken Menü zur Auswahl steht, klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf Druckverlauf.

Informationen zu zusätzlichen Seiten

Zusätzliche Seiten sind die Seiten, die über die monatlichen Seiten und die Übertragungsseiten des Tarifs hinaus gedruckt werden.

Wenn Sie über die Seitenzahl Ihres monatlichen Monatstarifs und die angesammelten Übertragungsseiten hinaus drucken, werden Ihnen Blöcke zusätzlicher Seiten in Rechnung gestellt. Wenn Sie beispielsweise im 50-Seiten-Tarif sind, 10 Übertragungsseiten haben und dann zwischen 61 und 70 Seiten drucken, wird Ihnen ein zusätzlicher Seitenblock in Rechnung stellt.
Unbenutzte Seiten aus zusätzlichen Seitenblöcken werden übertragen, sodass Sie sie verwenden können, wenn Sie sie benötigen.
Wenn Sie regelmäßig für zusätzliche Seiten zahlen, sollten Sie erwägen, ein Upgrade des Tarifs durchzuführen.
So zeigen Sie den Preis für zusätzliche Seiten in Ihrem Tarif an:
1. Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
2. Wenn HP Instant Ink im linken Menü zur Auswahl steht, klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf Druckverlauf.
4. Sehen Sie sich die Kosten für jeden zusätzlichen Seitenblock in Ihrem Tarif unter Tarif an.

Übertragen Ihres Service in ein anderes Land/eine andere Region

Instant Ink-Konten sind mit dem Land/der Region Ihres HP-Kontos verknüpft. Um das Land/die Region für einen Drucker in Instant Ink zu ändern, fügen Sie den Drucker zu einem anderen HP-Konto hinzu, das sich im gewünschten Land/in der gewünschten Region befindet.

Wenn Sie den Drucker für ein Instant Ink-Konto für ein anderes Land/andere Region registrieren möchten, kündigen Sie das ursprüngliche Instant Ink-Konto, damit die Abrechnung über dieses Konto beendet wird. Die Registrierung des Druckers bei einem neuen Konto löscht das alte Konto nicht automatisch.

Kündigen Ihres Kontos

Bevor Sie das Abonnement kündigen, sollten Sie andere Tarifoptionen in Betracht ziehen und wissen, was nach der Kündigung geschieht.

Anmerkung:

Der HP Instant Ink-Support bietet Lösungen für die Wartung und technische Probleme an und kann Ihnen andere Tarifoptionen erläutern, die möglicherweise besser zu Ihren Bedürfnissen passen. Rufen Sie den HP Instant Ink Support auf, um Hilfestellung zu erhalten, bevor Sie kündigen.

Wenn Sie kündigen:

Sie können bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus mit Instant Ink-Verbrauchsmaterialien drucken.
Am Ende des Abrechnungszyklus müssen Sie für Ersatz für die Instant Ink-Verbrauchsmaterialien sorgen, um weiterhin drucken zu können. Instant Ink-Druckpatronen funktionieren nur mit registrierten Druckern.
Ihre letzte monatliche Abrechnung erhalten Sie am Ende des Abrechnungszyklus.
Der Paper Add-on-Service endet zusammen mit dem Instant Ink-Service.

So kündigen Sie:

Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
- Wenn HP Smart oben im Menü aufgeführt ist, klicken Sie auf HP Instant InkTarif ändern. Stellen Sie sicher, dass der Drucker ausgewählt ist, für den Sie den Service kündigen möchten. Sie können die Seriennummer des Druckers überprüfen, indem Sie Tarifübersicht und dann Druckerdetails im Bereich Status auswählen.
- Wenn HP Smart nicht aufgeführt ist, stellen Sie sicher, dass der Drucker ausgewählt ist, für den Sie den Service kündigen möchten, und klicken Sie dann auf Mein KontoKontoeinstellungen.
Kündigen Sie den Service.
- Um den Instant Ink-Service zu kündigen, klicken Sie auf Mein HP Instant Ink-Abonnement kündigen und befolgen Sie dann die Anweisungen.
- Um nur den Paper Add-on-Service zu kündigen, klicken Sie auf Papier aus meinem Instant Ink-Tarif entfernen und befolgen Sie dann die Anweisungen.
Sollten Sie es sich anders überlegen, klicken Sie auf der Seite Tarif ändern auf die Schaltfläche Tarif beibehalten. Die Schaltfläche wird bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus angezeigt.

Sie erhalten sofort eine E-Mail-Bestätigung und eine weitere folgt am Ende des Abrechnungszyklus.

Recyceln Ihrer Druckpatronen

HP Instant Ink erleichtert das Recyceln Ihrer Tonerpatronen.

Anmerkung:

HP Instant Ink- oder Toner-Druckpatronen sind Eigentum von HP und müssen zurückgegeben werden, wenn sie leer sind oder wenn der Dienst gekündigt wird.

Recyceln von Tintendruckpatronen: Mit den meisten Instant Ink-Lieferungen werden vorfrankierte Recycling-Umschläge geliefert. Sammeln Sie drei bis acht leere Tintenpatronen, legen Sie sie in den Umschlag und senden Sie sie zusammen zurück. Auf diese Weise nutzen Sie die Umweltvorteile optimal. Wenn Sie keinen vorfrankierten Recyclingumschlag haben, bestellen Sie auf der Seite Ihres Instant Ink-Kontos einen zusätzlichen Umschlag.
Recycling von Tonerpatronen: Bei den meisten Lieferungen werden vorfrankierte Etiketten für die Rücksendung zum Tonerrecycling bereitgestellt. Verwenden Sie für das Recycling die Verpackung, die mit dem Ersatz-Toner geliefert wurde oder eine eigene Verpackung mit dem mitgelieferten Etikett.
Recycling von Teilen, die nicht von HP Instant Ink stammen: Weitere Informationen finden Sie unter Rücknahme und Recycling von HP Produkten.
So bestellen Sie einen weiteren Umschlag oder ein vorfrankiertes Etikett mit der Rücksendeadresse: Melden Sie sich bei Ihrem HP Instant Ink-Konto an.
- Wenn oben im Menü HP Smart angezeigt wird, klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf HP Instant InkTarifübersicht und dann auf Druckpatronenrecycling-Umschlag bestellen unten im Bereich Tintenstatus.
- Wenn HP Smart nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf der Seite Ihres HP Instant Ink-Kontos im Bereich Hilfe-Center auf Umschlag für das Recyceln von Druckpatronen bestellen.

hp-feedback-input-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

hp-feedback-banner-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

hp-country-locator-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

Land/Region: Flag

Deutschland

hp-detect-load-my-device-portlet

Aktionen

Ladevorgang läuft...

hp-hero-support-search

Aktionen

Ladevorgang läuft...

Beispiele: "Deskjet 2540 papierstau", "EliteBook 840 G3 bios"