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Scannerfehler bei HP-Druckern

Beim Versuch zu scannen, zu kopieren oder zu faxen wird der Fehler Scannerfehler angezeigt. Scannen, kopieren oder faxen nicht möglich oder Scannersystemfehler wird angezeigt.

Der Fehler wird bei Problemen mit der Scannerhardware oder Stromversorgung angezeigt, etwa bei einem Scannerbarstau oder Scannerbar-Kalibrierungsproblem, bei niedriger Temperatur der Scannerlampe oder einem internen oder externen elektrischen Problem. Er steht nicht im Zusammenhang mit Netzwerk- oder USB-Verbindungsproblemen.

Führen Sie die folgenden Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durch. Verwenden Sie den Drucker nach jeder Aufgabe, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.

Zurücksetzen des Druckers

Setzen Sie den Drucker zurück, um Druckerfehler zu beheben.

  1. Wenn der Drucker über einen wiederaufladbaren Akku verfügt, entfernen Sie ihn.

  2. Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel vom Drucker ab.

  3. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.

  4. Warten Sie 60 Sekunden.

  5. Schließen Sie das Netzkabel wieder an eine Steckdose und den Drucker an.

    Anmerkung:

    HP empfiehlt, den Drucker direkt an eine Steckdose anzuschließen.

  6. Schalten Sie den Drucker ein, um das Zurücksetzen abzuschließen.

Verwenden von HP Print and Scan Doctor (Windows)

Verwenden Sie HP Print and Scan Doctor auf dem Windows-Computer, um Probleme beim Drucken und Scannen zu diagnostizieren und zu beheben.

  1. Stellen Sie sicher, dass Papier im Hauptfach eingelegt ist, und schalten Sie dann den Drucker ein.

  2. Laden Sie HP Print and Scan Doctor herunter und befolgen Sie dann die Anweisungen, um das Hilfsprogramm zu installieren und zu öffnen.

  3. Klicken Sie auf dem Anfangsbildschirm auf Start, um den Drucker auszuwählen und die Diagnose auszuführen.

  4. Wenn der Drucker nicht gefunden wird, klicken Sie auf Mein Gerät ist nicht aufgeführt und befolgen Sie dann die Anweisungen, um die Verbindungsprobleme zu beheben.

Überprüfen der Scannerbar-Funktionen

Wenn Sie einen Flachbettscanner besitzen, beobachten Sie zur Überprüfung des Betriebs der Scannerbar beim Scannen.

  1. Entfernen Sie alle ursprünglichen Dokumente oder Fotos vom Scannerglas.

  2. Heben Sie die Scannerabdeckung leicht an und drücken Sie dann die Taste Kopieren oder das Symbol.

  3. Sehen Sie sich den Scanner an. Die Scannerbar muss leuchten und sich über die gesamte Länge des Glases bewegen.

    Warten Sie den Drucker, wenn die Scannerlampe nicht leuchtet oder sich nicht bewegt Kontakt aufnehmen mit dem HP Kundensupport.

Neuinstallieren der Druckersoftware

Das Neuinstallieren der Druckersoftware behebt möglicherweise Probleme beim Drucken oder Scannen.

Fehlerbehebung für zusätzlichen Scanner

Je nach Druckermodell können die folgenden Aufgaben das Scanner-Problem beheben.

  • Bei Druckern, die über Touchscreen oder Bedienfelder-Menüs verfügen, können Sie auf die Werkseinstellungen wiederherstellen. Im Menü Einrichten oder Extras finden Sie die Option Werkseinstellungen wiederherstellen.

  • Bei USB-Verbindungen ist darauf zu achten, dass das Kabel kürzer als 3 m und direkt mit dem Computer verbunden ist, und nicht über einen USB-Hub oder eine Dockingstation.

Warten des Druckers

Warten oder ersetzen Sie das HP-Gerät, wenn das Problem nach dem Ausführen aller vorherigen Schritte weiterhin besteht.

Rufen Sie Kontakt aufnehmen mit dem HP Kundensupport auf, um einen Termin für die Reparatur oder den Ersatz zu vereinbaren. Wenn Sie sich im asiatisch-pazifischen Raum befinden, werden Sie zu einem Service-Center in Ihrer Region geleitet.

Rufen Sie HP Garantieüberprüfung auf, um den Garantiestatus zu überprüfen. Für Geräte mit abgelaufener Garantie fallen möglicherweise Reparaturkosten an.



Land/Region: Flag Deutschland

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