HP LaserJet, HP PageWide Enterprise - Beheben von Problemen mit „HP ePrint über e-Mail"

Einführung

Einschränkungen und Voraussetzungen bei der Nutzung von HP ePrint

Einführung

HP ePrint per E-Mail ist eine auf ausgewählten Druckermodellen von HP verfügbare Funktion, über die Dokumente oder Fotos ausgedruckt werden können, indem Sie direkt dem mit dem Internet verbundenen HP Drucker per E-Mail gesendet werden. Dieses Dokument enthält allgemeine Informationen zur Behebung von Problemen, die beim Versuch, über HP ePrint per E-Mail zu drucken, auftreten können.

Zusätzliche Informationen zum Überprüfen der Voraussetzungen und zum Nachschlagen der Anweisungen zur Einrichtung und zum Drucken, finden Sie in den folgenden Dokumenten:

Einrichtung von HP ePrint per E-Mail - Erfahren Sie, wie HP ePrint per E-Mail eingerichtet wird.

Drucken mithilfe von HP ePrint per E-Mail - Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von HP ePrint per E-Mail drucken.

Allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung

Wenn Sie nicht auf einem HP Drucker drucken können, verwenden Sie folgenden Tipps zur Fehlerbehebung als Anleitung:

Vergewissern Sie sich, dass der Drucker eingeschaltet und mit einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung verbunden ist.

Hinweis:
Bei WLAN-Druckern dauert es nach dem Einschalten möglicherweise mehrere Minuten, bis eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk hergestellt ist. Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist, bevor Sie versuchen zu drucken.
Stellen Sie sicher, dass das Mobilgerät oder der Laptop über eine E-Mail-Funktionalität und Zugriff auf das Internet verfügt.
Stellen Sie sicher, dass der HP Drucker über die Funktion HP ePrint verfügt und die neueste Firmwareversion installiert ist. Unter Für mobile Drucklösungen geeignete Drucker können Sie überprüfen, ob Ihr Druckermodell über diese Funktion verfügt.
Stellen Sie sicher, dass die Webdienste auf dem HP Drucker aktiviert sind.
Stellen Sie sicher, dass der Drucker bei HP Connected registriert ist.
Stellen Sie sicher, dass der Drucker über ausreichend Papier und Toner zum Drucken verfügt.

Aufheben von Fehlermeldungen

Meldung „Mail Mailsystemfehler: Mail zurückgeschickt“ wird angezeigt

Informationen zum Aufheben der Fehlermeldung „Mail Mailsystemfehler: Mail zurückgeschickt“ finden Sie unter "Mail Mailsystemfehler: Mail zurückgeschickt" empfangen oder HP ePrint-Job nicht ausgedruckt (c06264833) (in englischer Sprache).

Fehlermeldung „Drucker ist nicht angeschlossen“

Wenn die Fehlermeldung „Drucker ist nicht angeschlossen“ beim Versuch, die Webdienste zu aktivieren, angezeigt wird, führen Sie diese Schritte aus:

Lösung: Stellen Sie sicher, dass der HP Drucker mit einem drahtlosen Netzwerk verbunden ist.

Für Anweisungen zur Installation des Druckers in einem drahtlosen Netzwerk gehen Sie zu www.hp.com/go/support, um nach einem Support-Dokument mit Informationen zur Installation des HP Druckers in einem drahtlosen Netzwerk zu suchen.

Fehlermeldung „Ihr Druckjob wurde empfangen, konnte aber nicht gedruckt werden“

Diese Fehlermeldung wird empfangen, wenn die E-Mail zwar einen Anhang enthielt, jedoch kein Text im Textfeld der E-Mail stand.

Lösung: Geben Sie einen Text in das Textfeld der E-Mail ein und senden Sie dann erneut die E-Mail samt Anhang.

Beheben anderer Probleme

HP ePrint-Job wird nicht gedruckt

Wenn der HP ePrint-Job nicht gedruckt wird oder Sie die Fehlermeldung „Mail Systemfehler: Mail zurückgeschickt" erhalten, gehen Sie zu "Mail Mailsystemfehler: Mail zurückgeschickt" empfangen oder HP ePrint-Job nicht gedruckt (c06264833) (in englischer Sprache).

Drucker kann die drahtlose Verbindung nicht aufrechthalten

Für Informationen zur Behebung von Probleme mit drahtlosen Verbindungen gehen Sie zu Drucker kann Drahtlosverbindung nicht aufrechthalten (c02984830) (in englischer Sprache).

Hinweis:
Wenn Sie vor Kurzem eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des HP Druckers gesendet haben, aber der Drucker die drahtlose Netzwerkverbindung verloren hat, wird die E-Mail nicht ausgedruckt. Die E-Mail wird jedoch bis zu 24 Stunden lang auf dem Server von HP ePrint (in der Druckwarteschlange Ihres Kontos bei HP Connected) gespeichert. Nach dem Wiederherstellen der drahtlosen Verbindung des Druckers, melden Sie sich in Ihrem Konto bei HP Connected an, um dem HP Drucker den gespeicherten Druckjob zu senden.

Drucker war ausgeschaltet, als dem Drucker eine E-Mail gesendet wurde

Wenn Sie vor Kurzem eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des HP Druckers gesendet haben, aber der HP Drucker ausgeschaltet und nicht mit der drahtlosen Netzwerkverbindung verbunden war, wird die E-Mail nicht ausgedruckt. Die E-Mail wird jedoch bis zu 24 Stunden lang auf dem Server von HP ePrint (in der Druckwarteschlange Ihres Kontos bei HP Connected) gespeichert. Nachdem Sie Sie den HP Drucker eingeschaltet und sichergestellt haben, dass er mit einem drahtlosen Netzwerk verbunden ist, melden Sie in Ihrem Konto bei HP Connected an, um dem HP Drucker den gespeicherten Druckjob zu senden.

Einschränkungen und Voraussetzungen bei der Nutzung von HP ePrint

Sie sollten sich der folgenden Einschränkungen und Voraussetzungen bei der Nutzung von HP ePrint bewusst sein:

E-Mail-Nachrichten mit einer URL im Feld Betreff: werden nicht ausgedruckt. URL-Links im Textfeld der e-Mail oder in Anhängen werden auf dem Ausdruck nicht angezeigt.
Bilddateien sollten mindestens 100 Pixel in Länge oder Breite groß sein.
Standardeinstellung für Druckjobs ist 300 dpi.
Der Server von HP ePrint nimmt keine E-Mail-Druckjobs an, wenn mehrere E-Mail-Adressen in den Feldern An: oder Cc: eingegeben sind. (Geben Sie die E-Mail-Adresse des HP Druckers in das Feld An: ein und geben Sie keine weiteren E-Mail-Adressen in die anderen Felder ein.)
Digital signierte, verschlüsselte oder kennwortgeschützte Dokumente werden nicht gedruckt.
Sie können keine E-Mail-Anhänge ausdrucken, ohne auch die E-Mail selbst zu drucken.
OpenOffice-Dateien werden derzeit nicht unterstützt.
Das Drucken von Webseiten über E-Mail wird derzeit nicht unterstützt. HP ist dabei, Lösungen zum Drucken von Webseiten für Mobilgeräte zu entwickeln.
Duplexdruck (Bedrucken von beiden Seiten des Papiers) wird nicht unterstützt.
Sie können die Papierfacheinstellungen nur über das Bedienfeld des HP Druckers ändern.
E-Mail-Betreffzeilen werden auf dem Ausdruck nicht angezeigt.
Zeitstempel des Servers von HP ePrint geben nicht genau an, wann der Druckjob erstellt oder ausgedruckt wurde.

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Aufheben von Fehlermeldungen

Meldung „Mail Mailsystemfehler: Mail zurückgeschickt“ wird angezeigt

Fehlermeldung „Drucker ist nicht angeschlossen“

Fehlermeldung „Ihr Druckjob wurde empfangen, konnte aber nicht gedruckt werden“

Beheben anderer Probleme

HP ePrint-Job wird nicht gedruckt

Drucker kann die drahtlose Verbindung nicht aufrechthalten

Drucker war ausgeschaltet, als dem Drucker eine E-Mail gesendet wurde

Einschränkungen und Voraussetzungen bei der Nutzung von HP ePrint

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