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HP-Drucker - Drucker ist offline (Mac)

Dieses Dokument gilt für alle HP-Drucker und für Computer mit macOS und OS X.

Die Meldung Offline wird als Status des Druckers angezeigt oder die Meldung Drucker reagiert nicht wird angezeigt, wenn Sie versuchen zu drucken.

"Offline" weist darauf hin, dass der Mac nicht mit dem Drucker kommunizieren kann. Die Meldung "Offline" wird angezeigt, wenn der Drucker ausgeschaltet ist oder eine USB-Kabelverbindung getrennt wurde.

Abbildung : Beispiele für Druckerstatus

Zwei Geräte mit der Anzeige „Offline“ bzw. „Reagiert nicht“

Schritt 1: Überprüfen der Verbindung zwischen dem Drucker und dem Mac (Konnektivität)

Meldungen "Offline" werden angezeigt, wenn der Mac nicht mit dem Drucker kommunizieren kann. Wählen Sie Ihren Verbindungstyp aus und folgen Sie dann den Anleitungen, um sicherzustellen, dass die Verbindung funktioniert.

Video: Abziehen und Wiederanschließen eines USB-Kabels

USB-Druckerverbindung

Ziehen Sie das USB-Kabel ab und schließen Sie es dann wieder an den Mac an.

Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker auszuschalten, und warten Sie dann fünf Sekunden lang.
Ziehen Sie das USB-Kabel von der Rückseite des Druckers ab.

Abbildung : Abziehen des USB-Kabels von der Rückseite des Druckers
Drücken Sie die Netztaste, um den Drucker einzuschalten.

Der Drucker verursacht Geräusche, sobald er wieder mit Strom versorgt wird, und druckt gegebenenfalls ein paar Seiten. Warten Sie, bis der Drucker sich im Ruhezustand befindet und keine Geräusche mehr verursacht, bevor Sie fortfahren.
Warten Sie fünf Sekunden lang und schließen Sie das USB-Kabel dann wieder an den Drucker an. Üben Sie genügend Druck aus, um sicherzustellen, dass das Kabel ordnungsgemäß verbunden ist. Wenn der Drucker anfängt zu drucken, lassen Sie ihn fertig drucken, bevor Sie fortfahren.

Abbildung : Anschließen des schmaleren Endes des USB-Kabels an der Rückseite des HP Druckers

Abbildung : Anschließen des größeren Endes des USB-Kabels an den Computer
Versuchen Sie erneut zu drucken.
- Wenn der Drucker druckt, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
- Wenn der Druckauftrag wieder hängen bleibt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Netzwerkdruckerverbindung

Wenn Ihr Drucker in der Druckerliste auf Ihrem Computer angezeigt wird, ist er mit dem Computer verbunden. Öffnen Sie die Druckerliste, um sicherzustellen, dass der Drucker verbunden ist.

Starten Sie den Drucker neu und warten Sie, bis der Drucker sich im Ruhezustand befindet.
Falls die Verbindung nach dem Neustart des Druckers nicht wiederhergestellt wird, starten Sie den Router neu.
1. Beenden oder schließen Sie alle Aktivitäten im Netzwerk.
2. Ziehen Sie das Netzkabel vom Router ab und warten Sie 10 Sekunden lang.
3. Schließen Sie das Netzkabel an und warten Sie, bis der Router sich initialisiert und eine neue Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter hergestellt hat. Die LED für die Internetaktivität sollte auf einen normalen Zustand hinweisen, bevor Sie fortfahren.
Starten Sie den Computer neu und warten Sie, bis er sich im Ruhezustand befindet.
Sobald der Computer neu gestartet ist, klicken Sie auf das Apple-Symbol und dann auf Systemeinstellungen.
Klicken Sie auf Drucker und Scanner, Drucken und Faxen oder Drucken und Scannen, um die Liste Drucker zu öffnen.
Klicken Sie in der Liste Drucker auf den HP Drucker und dann auf Druckwarteschlange öffnen.
- Wenn der Drucker nicht in der Geräteliste angezeigt wird und keine Optionen für den Drucker angezeigt werden, ist keine Netzwerkverbindung vorhanden. Beenden Sie die Fehlerbehebung und suchen Sie nach einem Dokument, in dem beschrieben wird, wie Sie den Drucker mit dem Netzwerk verbinden können.
- Wenn der Drucker in der Geräteliste angezeigt wird und Optionen für den Drucker angezeigt werden, ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden. Versuchen Sie erneut zu drucken und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn das Problem weiterhin besteht.

Schritt 2: Zurücksetzen des Druckers

Durch das Aus- und Wiedereinschalten der Stromversorgung des Druckers wird erzwungen, dass der Drucker die in der Firmware gespeicherten Werte zurücksetzt. Das Aus- und Wiedereinschalten kann helfen, wenn der Drucker die vom Mac ausgehende Kommunikation nicht annimmt.

Stellen Sie sicher, dass der Drucker sich im Ruhezustand befindet und keine Geräusche verursacht, bevor Sie fortfahren.
Ziehen Sie bei eingeschaltetem Drucker das Netzkabel von der Rückseite des Druckers ab.
Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
Warten Sie mindestens 60 Sekunden.
Stecken Sie das Netzkabel wieder in die Steckdose.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Druckers an.
Wenn der Drucker sich nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste , um ihn einzuschalten.
Versuchen Sie erneut zu drucken und achten Sie darauf, was passiert.
- Wenn der Drucker druckt, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
- Wenn der Druckauftrag wieder hängen bleibt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Entfernen mehrerer Drucker aus der Druckerliste

Überprüfen Sie, ob in der Druckerliste mehrere Geräte angezeigt werden, und löschen Sie dann alle Geräteeinträge, bis auf das Gerät, das sich im Ruhezustand befindet.

Suchen Sie auf dem Mac nach Drucken und klicken Sie dann in der Liste der Ergebnisse auf Drucken und Faxen, auf Drucken und Scannen oder auf Drucker und Scanner.
Suchen Sie in der Liste der Geräte nach den Druckernamen, die Ihrem Drucker entsprechen.

Abbildung : Fenster „Drucker & Scanner“ mit mehreren Namen eines Druckers in der Liste
Wenn Sie mehrere Druckwarteschlangen für den gleichen Drucker sehen, entfernen Sie alle zusätzlichen Drucker, indem Sie sie einzeln auswählen und dann auf die Minus-Schaltfläche unten in der Liste klicken. Lassen Sie gegebenenfalls einen Drucker, der sich im Ruhezustand befindet und Ihrem Drucker entspricht, in der Liste stehen und verwenden Sie diesen Drucker als Standarddrucker.
Versuchen Sie erneut zu drucken.
- Wenn der Drucker druckt, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
- Wenn der Drucker offline bleibt und einen Fehler anzeigt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Löschen der bestehenden Druckwarteschlange und Hinzufügen des Druckers

Entfernen Sie die Druckwarteschlange aus der Liste der Drucker und fügen Sie den Drucker dann erneut hinzu. Auf diese Weise wird eine neue Drucksitzung erstellt.

Stellen Sie sicher, dass der Mac mit dem Internet verbunden ist.
Klicken Sie in der Druckerliste auf den HP Drucker und dann auf die Minus-Schaltfläche , um den Drucker zu löschen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Suchen Sie in der Druckerliste nach dem Namen Ihres Druckers und wählen Sie ihn aus; klicken Sie dann auf Hinzufügen, um den Drucker hinzuzufügen. Wählen Sie keinen HP Faxtreiber aus.

Hinweis:
Wenn Ihr Drucker nicht in der Liste angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass der Drucker verbunden und eingeschaltet ist, mit Strom versorgt wird und bereit zum Drucken ist.

Abbildung : Beispiel für eine Druckerauswahlliste
Klicken Sie auf Drucken mit oder auf Verwenden.
Wählen Sie den Namen des Druckers (falls verfügbar) oder AirPrint aus.

Abbildung : Menü mit ausgewählter Option "AirPrint"

Ihre neue Druckwarteschlange wird in der Druckerliste im Ruhezustand angezeigt.

Abbildung : Beispiel für einen neu hinzugefügten Drucker in der Liste „Drucker und Scanner“
Versuchen Sie erneut zu drucken.
- Wenn der Drucker druckt, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
- Wenn der Drucker offline bleibt und einen Fehler anzeigt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Zurücksetzen des Drucksystems

Wenn das Problem durch die oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, versuchen Sie, das Drucksystem zurückzusetzen.

Vorsicht:
Durch das Zurücksetzen des Drucksystems werden alle Geräte in der Druckwarteschlange gelöscht. Dies schließt sowohl HP Geräte als auch andere Geräte ein.

Video: Zurücksetzen des Drucksystems

Sehen Sie sich dieses Video auf YouTube an.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder bei gedrückter Strg-Taste) auf eine leere Stelle in der Liste "Drucker" und klicken Sie dann auf Drucksystem zurücksetzen....

Abbildung : Zurücksetzen des Drucksystems
Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Zurücksetzen.
Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Administrators ein und klicken Sie dann auf OK.
Warten Sie, bis das Drucksystem zurückgesetzt wurde und keine Geräte in der Druckerliste angezeigt werden.
Fügen Sie Ihren Drucker wie schon zuvor erneut zur Liste hinzu.
Versuchen Sie erneut zu drucken.
- Wenn der Drucker druckt, können Sie die Fehlerbehebung beenden.
- Fahren Sie mit der Problembehebung fort, wenn der Fehler weiterhin besteht.

Schritt 6: Andere Dinge, die Sie ausprobieren können

Wenn das Problem mit den vorhergehenden Lösungen nicht behoben werden konnte, probieren Sie die folgenden möglichen Lösungen.

Verbinden Sie den Drucker erst dann mit dem Computer, wenn Sie explizit dazu aufgefordert werden

Gast- oder den Hostnetzwerke (z. B. Netzwerke in Wohnungen, in Cafés, Schulen oder Hotels) können zusätzliche Sicherheitsfunktionen haben z. B. eine Trennfunktion, die Verbindungen und das Drucken verhindert.

Um mit Ihrem Drucker zu drucken, verbinden Sie den Wireless-fähiger Computer direkt über Wi-Fi Direct oder HP Wireless direct mit dem Drucker.

Wenn Sie Zugriff auf den Wireless-Router des ein Gastnetzwerks haben, können Sie die Sicherheitsfunktionen vorübergehend deaktivieren, damit sich der Drucker mit dem Internet verbinden kann. Das ermöglicht Ihnen das Drucken mit HP ePrint .

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Routers oder kontaktieren Sie Ihren Internetdienstanbieter (ISP), um Hilfestellung zu erhalten.

Versuchen, den Drucker an einen anderen Computer anzuschließen

Wenn Sie auf einen anderen Mac zugreifen können, versuchen Sie, den Drucker mithilfe desselben Verbindungstyps zu verbinden.

Wenn die neue Verbindung funktioniert, wissen Sie, dass das Druckproblem mit dem Computer zusammenhängt.
Wenn die neue Verbindung nicht funktioniert, muss der Drucker möglicherweise gewartet werden oder Sie müssen mithilfe eines anderen Verbindungstyps drucken.

Sicherstellen, dass Multicasting unterstützt wird

Wenn Sie ein Drahtlosnetzwerk verwenden, stellen Sie sicher, dass Multicasting unterstützt wird und auf dem Router aktiviert ist.

Wenn die neue Verbindung funktioniert, wissen Sie, dass das Druckproblem mit dem Computer zusammenhängt.
Wenn die neue Verbindung nicht funktioniert, muss der Drucker möglicherweise gewartet werden oder Sie müssen mithilfe eines anderen Verbindungstyps drucken.

Deaktivieren von IPv6 (Netzwerkverbindung)

Deaktivieren Sie IPv6 auf dem Drucker, um sicherzustellen, dass IPv4 in Ihrem Netzwerk verwendet wird.

Wenn Ihr Drucker über ein Bedienfeld mit einem Display verfügt, suchen Sie im Menü „Erweiterte Netzwerkeinstellungen“ nach der Einstellung „IPv6“ und stellen Sie sie auf Aus oder Deaktiviert ein.
Wenn Ihr Drucker nicht über ein Display verfügt, verwenden Sie den integrierten Web-Server (Embedded Web Server, EWS), um IPv6 zu deaktivieren.
1. Geben Sie auf einem Computer, der mit Ihrem Netzwerk verbunden ist, die IP-Adresse Ihres Druckers in das Feld „URL“ des Webbrowsers ein.
  
  Hinweis:
  Wenn eine leere Webseite angezeigt wird, probieren Sie einen anderen Webbrowser aus.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk oder Networking und öffnen Sie dann den Bereich oder die Seite für Ihren Netzwerktyp – "Kabelgebunden" oder "Drahtlos".
3. Wählen Sie Nur IPv4 aktivieren (oder eine ähnliche Option) aus.
  
  Abbildung : Beispiel für das Einstellen von IPv4 mithilfe eines EWS
4. Klicken Sie auf Übernehmen und warten Sie dann, bis die Änderungen bestätigt werden.

Hinzufügen eines neuen Druckers über das Protokoll „Jetdirect“ (nur HP LaserJet und Netzwerkverbindung)

Wenn der Drucker offline ist und Ihr Drucker bereits mit Ihrem Netzwerk verbunden ist, verbinden Sie den Drucker mithilfe einer IP-Adresse.

Klicken Sie in der Liste der Drucker und Scanner auf die Plus-Schaltfläche , um einen Drucker hinzuzufügen.
Klicken Sie auf die Registerkarte IP.
Geben Sie in das Feld „Adresse“ die IP-Adresse des Druckers ein. Sie finden die IP-Adresse, indem Sie über den Drucker eine Netzwerkkonfigurationsseite drucken.
Wählen Sie neben „Protokoll“ die Option HP Jetdirect – Socket aus.
Im Feld „Name“ können Sie die IP-Adresse gegebenenfalls in einen Namen ändern, der für Sie aussagekräftiger ist.
Schauen Sie sich das Feld Verwenden an:
- Wenn im Feld „Verwenden“ bereits der Namen Ihres Druckers eingetragen ist, dann wurde Ihr Drucker erkannt und ist wahrscheinlich wieder online.
- Wenn im Feld „Verwenden“ ein generischer PostScript-Drucker eingetragen ist, wird Ihr Drucker möglicherweise über das Netzwerk erkannt oder nicht erkannt.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um den Drucker hinzuzufügen.

Abbildung : Beispiel für das Hinzufügen des Druckers