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HP-PCs - Verwenden der automatisierten Problembehandlung (Windows 10, 8)

Dieses Dokument gilt für HP- und Compaq-Computer mit Windows 10 oder Windows 8.

Hinweis:
Je nachdem, welche Windows-Version Sie verwenden, können die Abbildungen und die Informationen in diesem Dokument etwas abweichen.

Dieses Dokument beschreibt die Verwendung von automatisierten Hilfsprogrammen für die Problembehandlung unter Windows. Diese Tools verwenden eine Kombination von installierten und Online-Anwendungen zum Erkennen vieler Computerprobleme wie Probleme mit Netzwerken, Systemleistung und Hardwaregeräten.

Bei Business-Computern stehen möglicherweise keine automatisierten Hilfsprogramme für die Problembehandlung zur Verfügung. Wenden Sie sich an die IT-Abteilung oder Ihren lokalen IT-Dienst zur Behebung von Problemen.

Automatisierte Hilfsprogramme für die Problembehandlung

Verwenden Sie automatisierte Hilfsprogramme für die Problembehandlung, um viele Computerprobleme zu erkennen und zu beheben. Führen Sie das Problembehandlungs-Tool aus, das dem Problem auf Ihrem Computer entspricht. Nach Abschluss der Ausführung wird ein Bericht erzeugt, in dem alle gefundenen Meldungen und behobenen Probleme aufgeführt sind. Das Fenster Computerprobleme behandeln enthält vier Kategorien von Problembehandlungs-Tools.

Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung und öffnen Sie die Option.
Geben Sie in das Suchfeld der Systemsteuerung Problembehandlung ein und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf Problembehandlung.
Das Fenster Computerprobleme behandeln wird geöffnet. Überprüfen Sie die folgenden Kategorien, bevor Sie eine Auswahl treffen.

Programme

Verwenden Sie diese Tools, um Probleme mit Softwareanwendungen, Treibern und Dienstprogrammen zu identifizieren, die auf Ihrem Computer installiert sind.

Netzwerk: Überprüft Netzwerk- und Internetverbindungen.
Webbrowser: Überprüft, ob der Webbrowser richtig funktioniert, die Sicherheitseinstellungen angemessen sind und die Webbrowserleistung maximiert ist (falls verfügbar).
Programme: Aktualisiert ältere Programme für die Ausführung mit Windows.
Drucken: Überprüft, ob Druckertreiber installiert sind und der Drucker richtig funktioniert.
Media Player: Überprüft, ob der CD-/DVD-Player richtig funktioniert und die Mediendateien sich in der Windows Media Player-Bibliothek befinden, und stellt bei Bedarf die Standardeinstellungen des Media Player wieder her.

Hardware und Sound

Verwenden Sie diese Hilfsprogramme, um Hardwaregeräte wie Audiogeräte, DVD-/CD- und Blu-ray-Player, Netzwerkadapter, Tastaturen und Drucker zu identifizieren und zu reparieren.

Sound: Überprüft Audiohardware, gibt Töne und Musikdateien wieder, zeichnet Audio von Mikrofonen oder anderen Aufzeichnungsgeräten auf.
Netzwerk: Überprüft Netzwerkhardware wie Ethernet-, Drahtlos- oder andere Netzwerkadapter.
Drucken: Behebt Druckerhardwareprobleme.
Media Player: Behebt Probleme mit dem Windows Media Player.
Windows: Behebt Probleme mit Apps aus dem Windows Store, mit Hintergrunddownloads, Bluetooth-Geräten, Tastaturen, Mikrofonen und der Videowiedergabe.

Netzwerk und Internet

Verwenden Sie diese Hilfsprogramme, um eine Verbindung zu einer bestimmten Website herzustellen, auf gemeinsam genutzte Dateien und Ordner auf anderen Computern zuzugreifen oder Probleme mit Netzwerkdruckern zu beheben.

Netzwerk: Erkennt und behebt Internetverbindungsfehler und Probleme beim Zugriff auf freigegebene Dateien und Ordner auf anderen Computern im Netzwerk. Verwenden Sie diese Hilfsprogramme auch, um Probleme mit dem Drahtlos- und anderen Netzwerkadaptern zu beheben und zuzulassen, dass andere Computer durch die Windows-Firewall mit Ihrem Computer kommunizieren.
Drucken: Diese Hilfsprogramme unterstützen Sie beim Beheben von Problemen mit Druckern, die über das Netzwerk verbunden wurden.

Problembehandlung – Netzwerk und Internet

System und Sicherheit

Verwenden Sie diese Tools, um die Sicherheit Ihres Computers zu erhöhen, indem Sie Pop-up-Blocker und Malware-Filter aktivieren und regelmäßig Wartungsaufgaben durchführen, z. B. Bereinigen von alten Dateien und Verknüpfungen. Diese Tools verbessern auch die Systemleistung und Energienutzung.

Webbrowser: Überprüft, ob Sicherheitsfunktionen wie SmartScreen-Filter und Pop-up-Blocker aktiviert sind, um den Computer vor Malware, unerwünschten Websites und Pop-ups zu schützen.
System: Führt allgemeine Wartungsaufgaben durch, etwa das Löschen von unbenutzten Dateien und Verknüpfungen.
Energie: Überprüft Energiesparmodus, Zeitüberschreitungseinstellungen und andere Energieeinstellungen des Computers, um Strom zu sparen und die Lebensdauer des Akkus zu verlängern.
Windows: Behebt Probleme mit Windows Search und Windows Update.

Problembehandlung – System und Sicherheit

Wählen Sie in einer der vier Kategorien ein Hilfsprogramm für die Problembehandlung aus, um das Problem zu beheben. Um beispielsweise ein Hilfsprogramm auszuführen, das die Internetverbindung überprüft, wählen Sie die Kategorie Netzwerk und Internet und dann das Hilfsprogramm Internetverbindungen aus.

Das Problembehandlungs-Tool analysiert automatisch alle gefundenen Probleme. Einige Probleme werden während der Ausführung des Tools behoben. In anderen Fällen werden Sie angewiesen, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Wenn das Hilfsprogramm beendet wurde, können Sie es schließen oder die Problembehandlung erneut ausführen, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.

Weitere Optionen zur Problembehandlung

Windows bietet zusätzliche Funktionen zum manuellen Auswählen eines Hilfsprogramms für die Problembehandlung, zum Anzeigen des Problembehandlungsverlaufs oder zum Ändern von Wartungseinstellungen. Verwenden Sie die Remoteunterstützung, um Hilfe von einem Freund zu erhalten. Zeichnen Sie mit der Schrittaufzeichnung die Schritte zum Reproduzieren des Problems auf und verwenden Sie die Aufnahme dann, um Hilfe von einer anderen Person zu erhalten.

Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung und öffnen Sie die Option.
Geben Sie in das Suchfeld der Systemsteuerung Problembehandlung ein und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf Problembehandlung.

Das Fenster Computerprobleme behandeln wird geöffnet. Auf der linken Seite werden die Optionen zur Problembehandlung angezeigt.
Wählen Sie eine der Problembehandlungsoptionen aus.
- Alle anzeigen: Zeigt eine Liste aller installierten Hilfsprogramme für die Problembehandlung an. Um das Hilfsprogramm für die Problembehandlung aus diesem Fenster auszuführen, klicken Sie auf den Namen des Hilfsprogramms.
- Verlauf anzeigen: Zeigt die bisher verwendeten Hilfsprogramme für die Problembehandlung und gefundenen Probleme an.
- Einstellungen ändern: Die Systemwartung wird geöffnet. Aktivieren Sie dieses Hilfsprogramm, um automatisch Routinewartungen auszuführen, etwa das Löschen temporärer Dateien und das Scannen auf Festplattenfehler. Es warnt Sie auch vor möglichen Problemen.
- Einen Freund fragen: Öffnet die Remoteunterstützung. Verwenden Sie die Remoteunterstützung, um zwei Computer zu verbinden, damit eine Person einer anderen Person bei der Fehlerbehebung Hilfestellung leisten kann. Sie können auch die Schrittaufzeichnung verwenden, um automatisch Schnappschüsse des Bildschirms aufzunehmen, wenn Sie das Computerproblem reproduzieren. Senden Sie diese Schnappschüsse an eine andere Person, damit diese Ihnen beim Beheben des Problems behilflich ist. Weitere Informationen finden Sie im Dokument Wie verwende ich die Schrittaufzeichnung?.

Tipps zur Problembehandlung

Während Sie das automatisierte Tool zur Problembehandlung ausführen, werden möglicherweise Fragen angezeigt, die Sie beantworten müssen, oder während des Versuchs der Problembehebung allgemeine Einstellungen zurückgesetzt. Wenn das automatisierte Tool zur Fehlerbehandlung das Problem beheben konnte, können Sie es schließen. Wenn das Problem nicht behoben wurde, können Sie mehrere Optionen anzeigen, über die Sie online nach einer Antwort suchen können.

Suchen Sie in Windows nach Systemsteuerung und öffnen Sie die Option.
Geben Sie in das Suchfeld der Systemsteuerung Problembehandlung ein und klicken Sie dann in den Suchergebnissen auf Problembehandlung.
Klicken Sie auf einen der Links zur Problembehandlung, die sich unter den Hauptüberschriften befinden. Klicken Sie beispielsweise unter "System und Sicherheit" auf Probleme mit Windows Update beheben.
Um ein Problem aus einer Liste möglicher Probleme manuell zu beheben, klicken Sie auf Erweitert.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Reparaturen automatisch anwenden und klicken Sie dann auf Weiter.
Wählen Sie in der Liste erkannter Probleme und Lösungsmöglichkeiten eine Option aus und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Reparaturen automatisch anwenden, um die automatische Anwendung der Reparaturen zu aktivieren.