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HP-Drucker - "Schwerwiegender Fehler" wird während der HP-Softwareinstallation angezeigt (Windows)

Dieses Dokument gilt für HP-Drucker, die 2009 und davor auf den Markt gebracht wurden, und für Computer mit Windows.

Dieses Dokument enthält Anweisungen für die Wiederherstellung nach der Meldung "Schwerwiegender Fehler" bei der Installation der HP Druckersoftware unter Windows. Einige "Schwerwiegender Fehler" sind auch als 'MSI'-Fehler bekannt und enthalten meistens einen vierstelligen Nummerncode, obwohl der genaue Text der Fehlermeldung variieren kann.

Abbildung: Beispiel einer Meldung zu einem schwerwiegenden Fehler mit Nummerncode

Lesen Sie je nach dem auf dem Computer angezeigten Fehler einen der folgenden Abschnitte.

Fehler 1068, 1155, 1303, 1305, 1311, 1316, 1331, 1335 oder 1706 wird angezeigt

Mit diesen Schritten können Sie Fehler beheben, sodass Sie die Druckersoftware installieren können.

Schritt 1: Aufheben der Registrierung des Windows-Installationsdiensts und erneutes Registrieren

Heben Sie die Registrierung des Windows-Installationsdiensts auf und registrieren Sie ihn erneut, um sicherzustellen, dass die Windows-Installationsdienst-Dateien nicht fehlen oder beschädigt sind.

Suchen Sie in Windows nach Ausführen und wählen Sie dann in der Liste der Ergebnisse "Ausführen" aus.

Das Dialogfeld "Ausführen" wird geöffnet.
Geben Sie in das Feld Öffnen den Befehl msiexec /unreg ein und klicken Sie dann auf OK.
Öffnen Sie das Dialogfeld "Ausführen" erneut.
Geben Sie in das Feld Öffnen den Befehl msiexec /regserver ein und klicken Sie dann auf OK.

Schritt 2: Herunterladen der HP-Druckersoftware

Laden Sie die aktuelle HP-Software von der HP-Website herunter.

Schalten Sie den Drucker ein.
Ziehen Sie bei Bedarf das USB-Kabel vom Drucker ab. Das Softwareinstallationsprogramm fordert Sie bei Bedarf auf, das Kabel anzuschließen.
Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
Wenn die Seite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker, geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.
Wenn Sie das Betriebssystem ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
Klicken Sie unter der Überschrift Treiber auf Herunterladen, um das Softwarepaket mit vollem Funktionsumfang zu erhalten, oder klicken Sie auf Basistreiber, um andere Treiberoptionen zu erhalten.

Schalten Sie den Drucker ein.
Ziehen Sie bei Bedarf das USB-Kabel vom Drucker ab. Das Softwareinstallationsprogramm fordert Sie bei Bedarf auf, das Kabel anzuschließen.
Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
Wenn die Seite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker, geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.
Wenn Sie das Betriebssystem ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
Klicken Sie unter der Überschrift Treiber auf Herunterladen, um das Softwarepaket mit vollem Funktionsumfang zu erhalten, oder klicken Sie auf Basistreiber, um andere Treiberoptionen zu erhalten.

Schritt 3: Deinstallieren der HP-Software

Verwenden Sie die HP-Druckersoftwaredatei, um alle Installationsdateien vollständig zu deinstallieren, die Windows möglicherweise nicht entfernen oder aktualisieren kann.

Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Sie die Installationssoftware im vorherigen Schritt gespeichert haben (in der Regel der Ordner Downloads), und doppelklicken Sie dann auf die Datei, um sie zu extrahieren.

Der Bildschirm Willkommen bei HP wird angezeigt.
Klicken Sie auf Abbrechen oder auf Beenden.
Geben Sie %temp% in das Windows-Suchfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Der Ordner Temp wird geöffnet.
Doppelklicken Sie auf 7zXXX.tmp (XXX steht für die Softwareversion).
Doppelklicken Sie auf Uninstall_L3.bat oder Uninstall_L3_64.bat.
Klicken Sie auf OK und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

Schritt 4: Neuinstallieren der HP-Software

Installieren Sie die HP-Druckersoftware neu, die Sie in den vorherigen Schritten heruntergeladen haben.

Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Sie die HP-Software gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Fehler MSI.DOT4wrp, MSI.MSI_BPD_Scan, 2203 oder 2753 wird angezeigt

Mit diesen Schritten können Sie diese Fehler beheben, sodass Sie die Druckersoftware installieren können.

Schritt 1: Aufheben der Registrierung des Windows-Installationsdiensts und erneutes Registrieren

Heben Sie die Registrierung des Windows-Installationsdiensts auf und registrieren Sie ihn erneut, um sicherzustellen, dass die Windows-Installationsdienst-Dateien nicht fehlen oder beschädigt sind.

Suchen Sie in Windows nach Ausführen und wählen Sie dann in der Liste der Ergebnisse "Ausführen" aus.

Das Dialogfeld "Ausführen" wird geöffnet.
Geben Sie in das Feld Öffnen den Befehl msiexec /unregister ein und klicken Sie dann auf OK.
Öffnen Sie das Dialogfeld "Ausführen" erneut.
Geben Sie in das Feld Öffnen den Befehl msiexec /register ein und klicken Sie dann auf OK.
Versuchen Sie erneut, die Druckersoftware zu installieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht und der Fehler MSI.MSI_BPD_Scan oder 2203 angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn das Problem weiterhin besteht und der Fehler MSI.DOT4wrp oder 2753 angezeigt wird, überspringen Sie den Schritt, um vorübergehend die volle Berechtigung zu aktivieren.

Schritt 2: Neuregistrieren der Datei ATL.DLL

Registrieren Sie die Datei ATL.DLL neu, um die Druckersoftware zu installieren.

Suchen Sie in Windows nach Ausführen und wählen Sie dann in der Liste der Ergebnisse "Ausführen" aus.

Das Dialogfeld "Ausführen" wird geöffnet.
Geben Sie in das Feld Öffnenregsvr32 C:\windows\system32\atl.dll ein und klicken Sie dann auf OK.
Versuchen Sie erneut, die Druckersoftware zu installieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Vorübergehendes Aktivieren der vollen Berechtigung für den Ordner "Programmdateien"

Gewähren Sie die volle Berechtigung für den Ordner "Programmdateien", um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Verzeichnisse und Dateien erstellen können.

Hinweis:
Sie benötigen Administratorrechte auf dem Computer, um diese Änderungen vorzunehmen.

Öffnen Sie Windows-Explorer, Explorer oder Datei-Explorer.
Klicken Sie auf C: (oder auf Ihre Festplatte).
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Programmdateien und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein bei Bedarf auf das Kontrollkästchen "Schreibgeschützt", um es zu deaktivieren.
Klicken Sie auf Übernehmen, wählen Sie Änderungen für diesen Ordner, untergeordnete Ordner und Dateien übernehmen aus und klicken Sie dann auf OK.
Versuchen Sie erneut, die Druckersoftware zu installieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Deaktivieren von ausgewählten Diensten

Manche Dienste verhindern möglicherweise, dass die Druckersoftware installiert wird. Deaktivieren Sie diese Dienste, um die Software zu installieren.

Suchen Sie in Windows nach Dienste und wählen Sie dann in der Liste der Ergebnisse "Dienste" aus.

Das Fenster "Dienste" wird geöffnet.
Doppelklicken Sie auf PML-Treiber (der Name kann variieren, z. B. PML-Treiber HPZ12).
Klicken Sie auf der Registerkarte "Allgemein" auf das Drop-down-Menü für "Starttyp" und wählen Sie dann Deaktiviert aus.
Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.
Doppelklicken Sie im Fenster "Dienste" auf Netzwerktreiber HPZ12.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Allgemein" auf das Drop-down-Menü für "Starttyp" und wählen Sie dann Deaktiviert aus.
Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Entfernen von HPZi-Dateien

Entfernen Sie HPZi-Dateien, bevor Sie eine Deinstallation der Stufe 3 durchführen.

Öffnen Sie Windows-Explorer, Explorer oder Datei-Explorer.
Klicken Sie auf C: (oder auf Ihre Festplatte).
Doppelklicken Sie auf Windows und dann auf System32.
Suchen Sie nach den Dateien HPZipm12.dll und HPZinw12.dll.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf beide Dateien und klicken Sie dann auf Löschen.

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Durchführen einer Deinstallation der Stufe 3

Eine Deinstallation der Stufe 3 ist eine umfassendere Deinstallation als die in den vorherigen Schritten durchgeführte.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Dateien speichern und schließen, bevor Sie diese Schritte ausführen.

Suchen Sie in Windows nach util und wählen Sie dann in der Liste der Ergebnisse den Ordner util aus.

Der Ordner wird in Windows-Explorer, Explorer oder Datei-Explorer geöffnet.
Stellen Sie sicher, dass der Ordner sich auf den Drucker bezieht, den Sie zu installieren versuchen. In der Adressleiste sollten das Druckermodell und die Softwareversion angezeigt werden, etwa OJ6500vE709_Full_14.
Doppelklicken Sie auf den Ordner ccc.
Doppelklicken Sie auf die Datei Uninstall_L3.bat.

Das Dienstprogramm deinstalliert die Software und fordert Sie dazu auf, den Computer neu zu starten.

Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 7: Neuinstallieren der HP-Software

Laden Sie die aktuelle HP-Software von der HP-Website herunter und installieren Sie sie.

Schalten Sie den Drucker ein.
Ziehen Sie bei Bedarf das USB-Kabel vom Drucker ab. Das Softwareinstallationsprogramm fordert Sie bei Bedarf auf, das Kabel anzuschließen.
Rufen Sie HP Kundensupport – Software- und Treiber-Downloads auf.
Wenn die Seite Geben Sie zunächst Ihren Produkttyp an angezeigt wird, klicken Sie auf Drucker, geben Sie die Modellnummer des Druckers ein und klicken Sie dann auf Senden.
Wenn Sie das Betriebssystem ändern müssen, klicken Sie auf Ändern, wählen Sie Ihre Version aus und klicken Sie dann auf Ändern.
Klicken Sie unter der Überschrift Treiber auf Herunterladen, um das Softwarepaket mit vollem Funktionsumfang zu erhalten, oder klicken Sie auf Basistreiber, um andere Treiberoptionen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lesen Sie die folgende Liste mit häufig gestellten Fragen zu anderen schwerwiegenden Fehlern und Problemumgehungen.

Was kann ich tun, wenn ich ein schwerwiegender Fehler vorliegt, der nicht oben aufgeführt ist?

In diesem Dokument werden nur Lösungen für einige schwerwiegende Fehler behandelt. Überprüfen Sie die folgende Liste auf Lösungen für andere schwerwiegende Fehler.

Ich möchte den Fehler nicht beheben. Gibt es eine andere Option?

Wenn Sie die Installationsfehler nicht für die Software mit vollem Funktionsumfang beheben möchten, führen Sie diese Schritte aus, um die Basissoftware zu installieren.

Sie können anstelle der Fehlerbehebung einen Basistreiber installieren, um dieses Problem zu umgehen. Mit dem Basistreiber druckt der Drucker weiterhin, möglicherweise kann er jedoch nicht alle Funktionen ausführen. Wenn der Drucker beispielsweise über eine CD-/DVD-Schreibfunktion verfügt, steht diese Funktion mit dem Basistreiber nicht zur Verfügung.

Führen Sie diese Schritte aus, um den Drucker zu verwenden, ohne die Fehlermeldung zu beheben.

Hinweis:
Durch diese Problemumgehung wird das Problem nicht behoben, sie bietet Ihnen jedoch die Möglichkeit, den Drucker zu verwenden, ohne weitere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.

Wenn Sie es noch nicht getan haben, schließen Sie jetzt das Fenster mit der Fehlermeldung und brechen Sie dann die Installation ab.
Starten Sie die Installation der HP-Software erneut, wählen Sie jedoch dieses Mal die Installationsoption Express oder Minimal (Basisinstallation) anstelle der Option Vollständig oder Empfohlen aus.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Softwareinstallation abzuschließen.

Kann ich weiterhin scannen, wenn ein Basistreiber installiert ist?

Je nach Ihrem Windows-Betriebssystem sind unterschiedliche Scanoptionen für Basistreiber verfügbar. Rufen Sie So scannen Sie (Windows) auf, um weitere Informationen zu erhalten.

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