Zkontrolujte následující položky odstraňování problémů a odstraňte běžné problémy s připojením, v závislosti na svém typu připojení.
Pro další informace přejděte na stránku
Zákaznické podpory HP a zadejte model své tiskárny. Vyhledejte dokument o instalaci tiskárny pro kabelové nebo bezdrátové připojení nebo pro jakoukoli chybovou zprávu, která se zobrazila.
Bezdrátové připojení k síti
Použijte následující doporučení a postupy pro řešení a předcházení problémů s bezdrátovým připojením.
-
Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může odstranit chybový stav.
-
Potvrďte připojení tiskárny a název sítě: Na tiskárně se ujistěte, že modrá kontrolka vedle ikony bezdrátové sítě

svítí. Otevřete nabídku Bezdrátová síť a ujistěte se, že tiskárna je připojena ke stejné síti jako počítač.
-
Umístěte tiskárnu a směrovač blíž k sobě: Přesuňte tiskárnu a počítač blíž k bezdrátovému směrovači na vzdálenost menší než 1,8 m (6 stop). Při větší vzdálenosti mezi tiskárnou a směrovačem je bezdrátový signál slabší.
-
Ručně připojte tiskárnu k síti: Mnoho tiskáren HP je vybaveno nástrojem Průvodce nastavením bezdrátového spojení v rámci nabídek nastavení sítě nebo bezdrátové sítě ovládacího panelu tiskárny. Postupujte podle pokynů na obrazovce a připojte tiskárnu k síti.
-
Restartujte směrovač: Máte-li pomalé nebo přerušované bezdrátové připojení, restartujte směrovač. Poraďte se s výrobcem směrovače, poskytovatelem služeb internetu nebo správcem sítě, jak směrovač restartovat.
-
Zkontrolujte nastavení pásma směrovače: Mnoho směrovačů pracuje ve frekvenčních pásmech 2,4 GHz a 5 GHz, ale ne všechny tiskárny HP podporují obě pásma. Ujistěte se, že pásmo směrovače 2,4 GHz je zapnuto a vysílá. Pokud směrovač vysílá samostatné síťové názvy (SSID) pro každé pásmo, připojte tiskárnu k pásmu SSID 2,4 GHz.
-
Zkontrolujte software brány firewall: Tiskárně může v přístupu k počítači bránit software brány firewall. Přijměte nebo povolte všechny zprávy brány firewall, které se zobrazí během stahování a instalace softwaru tiskárny. Můžete také nakonfigurovat software tak, aby stažení a instalaci softwaru HP umožnil.
-
Zkontrolujte překážky mezi tiskárnou a směrovačem: Odstraňte všechny kovové předměty mezi tiskárnou, počítačem a přístupovým bodem (směrovačem). Předměty jako například chladničky nebo kovové knihovny mohou narušovat bezdrátový signál.
-
Vyhledejte jiná zařízení, která vydávají rádiové a bezdrátové signály: Přesuňte dále od tiskárny všechna zařízení, která vyzařují rádiové signály, například mikrovlnné trouby či mobilní telefony.
-
Nastavte IP adresu na tiskárně: Vaše tiskárna může obejít automatické přiřazení adresy protokolem DHCP a používat jakoukoli platnou IP adresu, kterou zvolíte. Pomocí nabídky na ovládacím panelu zadejte IP adresu, která je platná pro použití ve vaší místní síti.
Kabelové připojení (Ethernet)
Použijte následující tipy a postupy pro řešení a předcházení problémům s kabelovým připojením.
-
Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může odstranit chybový stav.
-
Potvrďte síťové připojení: Zkontrolujte, zda je tiskárna připojena ke kabelové síti, kontrolou kabelu a indikátorů na portu

Ethernet tiskárny. Pokud je připojen kabel, zelený indikátor připojení by měl svítit a oranžový indikátor aktivity by měl blikat.
-
Zkontrolujte kabel: Prohlédněte si ethernetový kabel připojený k zadní části tiskárny a ujistěte se, že se nejedná o telefonní kabel (ethernetový a telefonní kabel (jejich konektor) si jsou podobné, ale mají odlišnou velikost).
-
Ethernetový kabel
-
Telefonní kabel
-
Kabel opět připojte: Odpojte a znovu připojte ethernetový kabel do zadní části tiskárny a připojte jej do dalšího platného portu směrovače.
-
Použijte jiný kabel: Připojte se pomocí jiného ethernetového kabelu.
Připojení USB
Vyzkoušejte následující tipy a postupy, které vám pomohou řešit problémy s připojením USB a předcházet jim.
-
Restartujte tiskárnu a počítač: Restartování počítače a tiskárny může vymazat možný chybový stav.
-
Kabel opět připojte: Z tiskárny i počítače odpojte kabel USB a znovu ho k nim připojte.
-
Připojte jej k jinému portu USB: Připojte kabel do jiného portu USB na počítači.
-
Odpojte jej z rozbočovače USB nebo dokovací stanice: Pokud používáte rozbočovač USB nebo dokovací stanici, zkuste kabel připojit přímo k počítači.
-
Vyzkoušejte jiný kabel USB: Použijte jiný kabel USB. Společnost HP podporuje kabely USB, jejichž délka nepřesahuje 3 metry.
-
Odpojte ostatní zařízení USB: Pokud je do počítače zapojeno více zařízení USB, například další tiskárna, počítač nemusí mít dostatečný výkon k rozpoznání všech USB portů. Odpojte veškerá jiná zařízení USB, která nejsou používána.