hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Tiskárny HP - Použití nástroje HP Print and Scan Doctor (Windows)

Tento dokument je určen pro tiskárny a počítače HP se systémem Windows.
Nástroj HP Print and Scan Doctor je bezplatný nástroj pro systém Windows, který pomáhá odstranit běžné problémy s tiskem a skenováním, například chybějící nebo poškozené ovladače tisku, problémy s připojením, problémy s bránou firewall, chybové zprávy při skenování, tiskárna offline a tiskové úlohy uvíznuté v tiskové frontě.

Stáhněte a spusťte aplikaci HP Print and Scan Doctor

Nainstalujte nástroj HP Print and Scan Doctor do počítače připojeného k tiskárně.
  1. Zapněte tiskárnu a vložte obyčejný papír do hlavního zásobníku.
  2. Stáhněte si nástroj HP Print and Scan Doctor a poté jej podle pokynů nainstalujte a spusťte.
  3. Na úvodní obrazovce klikněte na tlačítko Start a vyhledejte svou tiskárnu.
    Poznámka:
    Pokud nebyla vaše tiskárna nalezena, klikněte na Můj produkt není na seznamu uveden a poté postupujte podle pokynů na obrazovce, které se týkají řešení potíží při připojování.
  4. Klikněte na název své tiskárny a poté na možnost Další.
    Seznam dostupných tiskáren
  5. Klikněte na Opravit tisk nebo Opravit skenování.
    Oprava problémů s tiskem nebo skenováním
  6. Zkontrolujte výsledky jednotlivých testů.
    • : Úspěšný výsledek testu u tiskárny.
    • : Problém byl nalezen a automaticky opraven.
    • : Výsledek testu byl neúspěšný a byl požadován zásah uživatele; tento krok však byl přeskočen.
    • : Byl nalezen problém. Pokuste se problém vyřešit podle následujících pokynů.
    Na obrazovce s výsledky byl zobrazen problém
  7. Po zavedení pracovního připojení k tiskárně můžete spustit další diagnostiku, získat informace o tiskárně, zkontrolovat stav sítě a realizovat další úlohy. Přístup k těmto funkcím v horním panelu nabídky.
    • Zkontrolujte informace o síti a stav: Kliknutím na možnost Síť a následným kliknutím na tlačítko Zobrazit pokročilé informace zobrazíte IP adresu počítače, sílu signálu sítě, typy zabezpečení tiskárny a stav Internetu. Seznam okolních sítí a zobrazení síťového klíče otevřete kliknutím na tlačítko Zobrazit informace o bezdrátové síti.
    • Řešení problémů s bránou firewall: Klikněte na možnost Síť a poté na tlačítko Řešit problémy s bránami firewall. Problémy s bránou firewall vyřešte podle pokynů na obrazovce, případně zobrazte další informace kliknutím na Nápovědu k bráně firewall nebo Online nápovědu k bráně firewall.
    • Přístup k nastavení směrovače: Kliknutím na možnost Síť a následným kliknutím na tlačítko Otevřít webovou stránku směrovače můžete zobrazit a změnit název sítě a heslo a zkontrolovat aktualizace firmwaru směrovače.
    • Tisk diagnostické sestavy a vyčištění nebo zarovnání tiskové hlavy: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Služby tiskárny.
    • Zkontrolujte hladiny inkoustových a tonerových kazet a příslušné informace: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Úrovně spotřebního materiálu. Vyhledejte čísla inkoustových a tonerových kazet, stav záruky; poté nainstalujte data.
    • Získejte informace o hardwaru a softwaru tiskárny: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Pokročilá data tiskárny; vyhledejte sériové číslo, stav záruky, verze softwaru a firmwaru a informace o tiskové hlavě.
    • Kontrola ePrint, aplikace tiskárny a stavu účtu HP Instant Ink (síťové tiskárny): Klikněte na možnost Tiskárna a poté klikněte na možnost Webové služby; zobrazíte informace o cloudovém tiskovém účtu ePrint a stav registrace Instant Ink. Chcete-li získat deklarovaný kód tiskárny, klikněte na tlačítko Stránka s pokyny k tiskové funkci ePrint.
    • Otevřete software webové stránky tiskárny (síťové tiskárny): Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Otevřít webovou stránku tiskárny pro přístup k pokročilému nastavení tiskárny v Integrovaném webovém serveru.
    • Nastavení hardwaru nebo paměti tiskárny: Klikněte na položku Tiskárna a poté klikněte na tlačítko Resetování; vyberte možnost resetování, která se vztahuje k vašemu problému.

Nejčastější dotazy

Přečtěte si časté dotazy k použití aplikace HP Print and Scan Doctor.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země/oblast: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...