Error:

Skript Javascript je v tomto prohlížeči zakázaný. Tato stránka vyžaduje skript Javascript. Upravte nastavení prohlížeče, aby bylo možné spouštět skripty JavaScript. Specifické pokyny viz dokumentace k prohlížeči.

hp-support-head-portlet

Akce

Načítání...

Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce

Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce

Načítání...

Zpětná vazba

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce

Načítání...

Automatický překlad této stránky službou Microsoft Translator

Počítače HP - Řešení potíží s dotykovou obrazovkou v systému Windows 10

Když dotyková obrazovka počítače All-in-One notebooku nebo počítače All-in-One nereaguje nebo nereaguje nepřesně, existuje několik kroků, které můžete zkusit vyřešit.

V případě problémů s stylusem přejděte na počítače HP – Dotykové dotykové dotykové pero je nepřesné nebo přestane fungovat.

Obrazovka nereaguje na dotyk nebo reaguje pouze občas

Nereaguje-li dotyková obrazovka nebo pokud obrazovka někdy reaguje a někdy ne, vyzkoušejte následující postupy v uvedeném pořadí.

Zkontrolujte, zda má počítač dotykovou obrazovku

Jestliže obrazovka nikdy nereagovala na dotyk, avšak domníváte se, že by měla, použijte jeden z těchto způsobů k ověření, zda je váš počítač vybaven dotykovou obrazovkou.

V systému Windows vyhledejte a otevřete možnost Zobrazit informace o peru a dotykovém ovládání. Pokud část Pero a dotykové ovládání obsahuje text Pro tento displej není k dispozici žádné pero ani dotykové ovládání, počítač není vybaven dotykovou obrazovkou.
Zkontrolujte specifikace produktu svého modelu počítače na webu Zákaznické podpory HP.
Zkontrolujte štítky na počítači a na obalu produktu. Modely notebooků a počítačů All-in-One vybavené dotykovou obrazovkou jsou označeny slovem Touch nebo TouchSmart.

Povolte a znova nainstalujte ovladač dotykové obrazovky ve Správci zařízení

Dotyková obrazovka nemusí reagovat, protože není povolena nebo je potřeba ji znovu nainstalovat. Pomocí Správce zařízení ovladač dotykové obrazovky povolte a znova nainstalujte.

V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Správce zařízení.
Rozbalte seznam Zařízení standardu HID.
Klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení kompatibilní se standardem HID a poté podle potřeby klikněte na možnost Povolit. Pokud možnost Enable (Povolit) není k dispozici, pokračujte dalším krokem.
Stiskněte obrazovku a zkontrolujte, zda reaguje. Pokud se neotevře, pokračujte těmito kroky.
Klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení kompatibilní se standardem HID a poté klikněte na možnost Odinstalovat.
Pro opětovnou instalaci ovladače dotykové obrazovky restartujte počítač.
Stiskněte obrazovku a zkontrolujte, zda reaguje. Pokud ne, nakonfigurujte dotykový displej.

Konfigurace dotykového displeje

Nakonfigurujte dotykový displej tak, abyste obrazovku identifikovali jako dotykovou obrazovku.

V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Kalibrace obrazovky pro pero a dotykové ovládání.
Na kartě Zobrazení klikněte na možnost Nastavení.
Klikněte na položku Dotykové ovládání.
Podle pokynů na obrazovce identifikujte svou obrazovku jako dotykovou.
Stiskněte obrazovku a zkontrolujte, zda reaguje. V opačném případě pokračujte dalším krokem.

Spusťte službu Windows Update

Aktualizujte svůj počítač se systémem Windows 11 nebo Windows 10 pomocí služby Windows Update.

Ve Windows vyhledejte a otevřete položku Vyhledat aktualizace.

Pokud jsou k dispozici dostupné aktualizace, zahájí se automaticky.
Pokud se po instalaci aktualizací zobrazí výzva k restartu počítače, počítač restartujte.

Provedení diagnostického testu dotykové obrazovky v nástroji HP Hardware Diagnostics

Proveďte test v nástroji UEFI HP PC Hardware Diagnostics a detekujte potíže s hardwarem dotykové obrazovky.

Připojte adaptér střídavého proudu k počítači.
Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka po spuštění, stiskněte klávesu F2.
Až se otevře obrazovka nástroje HP PC Hardware Diagnostics , klikněte na možnost Component Tests (Testy komponent).
Klikněte na položku Dotyková obrazovka.
Existují dva testy hardwaru interaktivní dotykové obrazovky. Nejprve klikněte na tlačítko Test ukazatele dotykového ovládání.
Přečtěte si pokyny na obrazovce a potom klikněte na možnost Spustit jednou.
Klepněte na každý z bloků na obrazovce, a tím je vymažte. Test se ukončí po odstranění všech bloků, nebo po uplynutí tří minut, poté se zobrazí výsledky.
Kliknutím na možnost Hlavní nabídka se vrátíte na hlavní obrazovku.
Klikněte na dotykovou obrazovkuTesty komponent.
Klikněte na možnost Test přetažení.
Přečtěte si pokyny na obrazovce a potom klikněte na možnost Spustit jednou.
Přetáhněte každý oranžový obdélník do pole označeného šipkami prstem nebo dotykovým perem. Test se ukončí po přesunutí všech bloků, nebo po uplynutí tří minut, poté se zobrazí výsledky.

Pokud ani po diagnostických testech dotyková obrazovka stále nereaguje nebo během běžného používání nereaguje nepřesně, pokračujte dalším krokem.
Pokud jeden nebo oba testy selžou, zapište si při kontaktování zákaznické podpory HP ID chyby (24místný kód). Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

Úprava nastavení správy napájení pro dotykovou obrazovku

Dotyková obrazovka může také přestat fungovat po probuzení z režimu spánku v důsledku nastavení napájení. Změňte nastavení napájení tak, aby dotyková obrazovka zůstala aktivní, zatímco je počítač v režimu spánku.

Poznámka:

Změna tohoto nastavení může způsobit zvýšení spotřeby energie během režimu spánku.

V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Správce zařízení.
Rozbalte seznam Zařízení standardu HID.
Klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení kompatibilní se standardem HID a poté klikněte na možnost Vlastnosti.
Na kartě Řízení spotřeby zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypínat zařízení z účelem úspory energie a klikněte na tlačítko OK.

Dotyková obrazovka funguje po probouzení počítače z režimu spánku. Pokud ne, proveďte úplný restart.

Proveďte úplný reset

Pokud žádný z předchozích kroků nefungoval, proveďte úplný reset.

Po resetování počítače vyčkejte, než se spustí, a poté klepněte na obrazovku a zkontrolujte, zda počítač reaguje. V opačném případě pokračujte dalším krokem.

Reset napájení notebooku s nevyměnitelnou baterií

Resetujte napájení notebooku (nebo úplný reset) a vymažte informace z paměti počítače, aniž byste vymazáli osobní údaje.

Vypněte počítač.
Odpojte adaptér napájení.
Vyjměte všechny disky z diskové jednotky.
Vyjměte paměťové karty ze slotu čtečky karet.
Odpojte všechna nepodstatná periferní zařízení, například tiskárny, skenery, externí pevné disky a jednotky USB flash.
Pokud je adaptér napájení odpojen, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu přibližně 15 sekund.
Znovu připojte adaptér napájení a poté zapněte počítač.

Resetování napájení notebooku s vyjímatelnou baterií

Proveďte obnovení napájení na notebooku s vyjímatelnou baterií:

Vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.
Odpojte všechna periferní zařízení a poté počítač vyjměte z replikátoru portů nebo dokovací stanice.
Vyjměte baterii z počítače.
Ponechte baterii a napájecí kabel odpojený a stiskněte a přibližně 15 sekund podržte tlačítko Napájení.
Po vybití kondenzátorů znovu vložte baterii a poté zapojte napájecí kabel. Nechte periferní zařízení odpojená.
Zapněte počítač.

Konfigurace tlačítek resetování napájení pro resetování notebooku s nevyměnitelnými bateriemi

Při resetování napájení notebooku s nevyměnelnou baterií může být nutné použít jednu z následujících kombinací tlačítek resetování napájení.

Konfigurace tlačítek resetování napájení pro vybrané notebooky
Obecný název modelu	Typická kombinace tlačítek
HP ENVY 17 2D a 3D	Stiskněte a podržte tlačítka napájení a beats po dobu 8–10 sekund.
Řada HP Envy 15-3000	Stiskněte a podržte tlačítka napájení a beats po dobu 8–10 sekund.
HP ENVY 14 Spectre	Stiskněte a po dobu 8–10 sekund přidržte tlačítka napájení a ztlumení (na pravé straně opěrky rukou).
HP EliteBook Folio 1040 G1	Současně stiskněte a přidržte tlačítka napájení a ztlumení po dobu 15 sekund nebo do restartování počítače.

Resetování napájení stolního počítače

Provedením resetu napájení (nebo úplného resetu) stolního počítače vymažte informace z paměti počítače, aniž byste vymazáli osobní údaje.

Vypněte počítač.
Odpojte adaptér napájení.
Odpojte všechna nepodstatná periferní zařízení, například tiskárny, skenery, externí pevné disky a jednotky USB flash.

Poznámka:
Neodpojujte myš, klávesnici ani monitor.
Pokud je adaptér napájení odpojen, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu přibližně 15 sekund.
Jakmile vybijete kondenzátory, znovu připojte síťový adaptér. Nechte periferní zařízení odpojená.
Zapněte počítač.

Aktualizujte systém BIOS a ovladač grafické karty

Instalace a aktualizace verze systému BIOS a ovladače grafické karty může opravit funkce dotykové obrazovky.

Chcete-li aktualizovat systém BIOS, přejděte do dokumentu s pokyny pro váš počítač:
Pokyny k vyhledání nejnovějšího grafického ovladače pro váš počítač naleznete v části Počítače HP - Stažení nebo aktualizace softwaru a ovladačů.

Resetujte systém Windows 10

Pokud problém přetrvává, obnovte původní konfiguraci počítače.

Společnost Microsoft nabízí funkci resetování, která umožňuje opravit počítač přeinstalací operačního systému. Před použitím této možnosti se ujistěte, že jste provedli zálohu všech důležitých souborů.

Další informace najdete v části Počítače HP - Obnovení počítače do továrního nastavení .

Provedení obnovení systému k odstranění problému v systému Windows

Pokud problém začal nedávno, může být vyřešen obnovením stavu systému do okamžiku před výskytem problému.

Přejděte na web Počítače HP – Další informace získáte pomocí nástroje Obnovení systému Microsoft .

Kontaktování zákaznické podpory HP

Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu HP a požádejte o další pomoc.

Přejděte na stránku Zákaznická podpora HP – Kontakt.
Chcete-li zobrazit stav záruky a v případě potřeby změnit svou lokalitu, zadejte sériové číslo produktu.
Vyberte možnost podpory. Možnosti podpory se v jednotlivých zemích/oblastech mohou lišit.

Dotyková obrazovka reaguje nepřesně

Dotyková obrazovka reaguje na dotyk, ale kurzor se nepohybuje podle očekávání nebo je vzdálen více než půl palce (1,3 cm) od bodu kontaktu. Dotykovou obrazovku může být nutné vyčistit, konfigurovat nebo resetovat.

Poznámka:

Funkce dotykové obrazovky v systému Windows 10 je jiná než předchozí verze. Funkce přetažení čtyřmi prsty a přetažení z okraje byly odstraněny a byly přidány nové funkce. Potažením prstem doleva nebo doprava můžete přepínat aplikace a potažením prstem nahoru nebo dolů můžete přepínat mezi aplikací a zobrazením úkolů.

Očistěte obrazovku

Dotyková obrazovka nemusí reagovat kvůli nánosu nečistot a šmouhám. Vypněte počítač; navlhčete měkký čistý hadřík vodou; a poté obrazovku jemně otřete. Počkejte, až obrazovku oschne, zapněte počítač a zkuste dotykovou obrazovku použít znova.

Poznámka:

Chcete-li předejít tomuto problému, dotýkejte se obrazovky pouze čistýma rukama nebo dotykovým perem.

Pokud se vyčištěním obrazovky problém nevyřešil, nakonfigurujte dotykový displej.

Konfigurace dotykového displeje

Nakonfigurujte dotykový displej tak, abyste obrazovku identifikovali jako dotykovou obrazovku.

V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Kalibrace obrazovky pro pero a dotykové ovládání.
Na kartě Zobrazení klikněte na možnost Nastavení.
Klikněte na položku Dotykové ovládání.
Podle pokynů na obrazovce identifikujte svou obrazovku jako dotykovou.
Stiskněte obrazovku a zkontrolujte, zda reaguje. V opačném případě pokračujte dalším krokem.

Provedení diagnostického testu dotykové obrazovky v nástroji HP Hardware Diagnostics

Proveďte test v nástroji UEFI HP PC Hardware Diagnostics a detekujte potíže s hardwarem dotykové obrazovky.

Připojte adaptér střídavého proudu k počítači.
Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka po spuštění, stiskněte klávesu F2.
Až se otevře obrazovka nástroje HP PC Hardware Diagnostics , klikněte na možnost Component Tests (Testy komponent).
Klikněte na položku Dotyková obrazovka.
Existují dva testy hardwaru interaktivní dotykové obrazovky. Nejprve klikněte na tlačítko Test ukazatele dotykového ovládání.
Přečtěte si pokyny na obrazovce a potom klikněte na možnost Spustit jednou.
Klepněte na každý z bloků na obrazovce, a tím je vymažte. Test se ukončí po odstranění všech bloků, nebo po uplynutí tří minut, poté se zobrazí výsledky.
Kliknutím na možnost Hlavní nabídka se vrátíte na hlavní obrazovku.
Klikněte na dotykovou obrazovkuTesty komponent.
Klikněte na možnost Test přetažení.
Přečtěte si pokyny na obrazovce a potom klikněte na možnost Spustit jednou.
Přetáhněte každý oranžový obdélník do pole označeného šipkami prstem nebo dotykovým perem. Test se ukončí po přesunutí všech bloků, nebo po uplynutí tří minut, poté se zobrazí výsledky.

Pokud ani po diagnostických testech dotyková obrazovka stále nereaguje nebo během běžného používání nereaguje nepřesně, pokračujte dalším krokem.
Pokud jeden nebo oba testy selžou, zapište si při kontaktování zákaznické podpory HP ID chyby (24místný kód). Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

Proveďte úplný reset

Pokud žádný z předchozích kroků nefungoval, proveďte úplný reset.

Po resetování počítače vyčkejte, než se spustí, a poté klepněte na obrazovku a zkontrolujte, zda počítač reaguje. V opačném případě pokračujte dalším krokem.

Reset napájení notebooku s nevyměnitelnou baterií

Resetujte napájení notebooku (nebo úplný reset) a vymažte informace z paměti počítače, aniž byste vymazáli osobní údaje.

Vypněte počítač.
Odpojte adaptér napájení.
Vyjměte všechny disky z diskové jednotky.
Vyjměte paměťové karty ze slotu čtečky karet.
Odpojte všechna nepodstatná periferní zařízení, například tiskárny, skenery, externí pevné disky a jednotky USB flash.
Pokud je adaptér napájení odpojen, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu přibližně 15 sekund.
Znovu připojte adaptér napájení a poté zapněte počítač.

Resetování napájení notebooku s vyjímatelnou baterií

Proveďte obnovení napájení na notebooku s vyjímatelnou baterií:

Vypněte počítač a odpojte napájecí kabel.
Odpojte všechna periferní zařízení a poté počítač vyjměte z replikátoru portů nebo dokovací stanice.
Vyjměte baterii z počítače.
Ponechte baterii a napájecí kabel odpojený a stiskněte a přibližně 15 sekund podržte tlačítko Napájení.
Po vybití kondenzátorů znovu vložte baterii a poté zapojte napájecí kabel. Nechte periferní zařízení odpojená.
Zapněte počítač.

Konfigurace tlačítek resetování napájení pro resetování notebooku s nevyměnitelnými bateriemi

Při resetování napájení notebooku s nevyměnelnou baterií může být nutné použít jednu z následujících kombinací tlačítek resetování napájení.

Konfigurace tlačítek resetování napájení pro vybrané notebooky
Obecný název modelu	Typická kombinace tlačítek
HP ENVY 17 2D a 3D	Stiskněte a podržte tlačítka napájení a beats po dobu 8–10 sekund.
Řada HP Envy 15-3000	Stiskněte a podržte tlačítka napájení a beats po dobu 8–10 sekund.
HP ENVY 14 Spectre	Stiskněte a po dobu 8–10 sekund přidržte tlačítka napájení a ztlumení (na pravé straně opěrky rukou).
HP EliteBook Folio 1040 G1	Současně stiskněte a přidržte tlačítka napájení a ztlumení po dobu 15 sekund nebo do restartování počítače.

Resetování napájení stolního počítače

Provedením resetu napájení (nebo úplného resetu) stolního počítače vymažte informace z paměti počítače, aniž byste vymazáli osobní údaje.

Vypněte počítač.
Odpojte adaptér napájení.
Odpojte všechna nepodstatná periferní zařízení, například tiskárny, skenery, externí pevné disky a jednotky USB flash.

Poznámka:
Neodpojujte myš, klávesnici ani monitor.
Pokud je adaptér napájení odpojen, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu přibližně 15 sekund.
Jakmile vybijete kondenzátory, znovu připojte síťový adaptér. Nechte periferní zařízení odpojená.
Zapněte počítač.

Kontaktování zákaznické podpory HP

Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu HP a požádejte o další pomoc.

Přejděte na stránku Zákaznická podpora HP – Kontakt.
Chcete-li zobrazit stav záruky a v případě potřeby změnit svou lokalitu, zadejte sériové číslo produktu.
Vyberte možnost podpory. Možnosti podpory se v jednotlivých zemích/oblastech mohou lišit.

hp-feedback-input-portlet

Akce

Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce

Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce

Načítání...

Země/oblast: Flag

Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce

Načítání...

hp-hero-support-search

Akce

Načítání...

Příklady: „LaserJet Pro P1102 uvíznutý papír“, „ProBook 4530s bios“