hp-support-head-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-share-print-widget-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-concentra-wrapper-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise – Nastavení a konfigurace online nápovědy HP
Informace v tomto dokumentu lze použít k přípravě a konfiguraci cloudové online nápovědy společnosti HP pomocí integrovaného webového serveru (EWS).
Poznámka:
Ke konfiguraci online nápovědy pro skupinu zařízení lze také použít nástroj HP Web Jetadmin. Chcete-li použít tento způsob, obraťte se na oddělení podpory společnosti HP a požádejte o informace, jak získat přístup k požadovanému skriptu „xtp“.
Tiskárny HP Enterprise nabízejí cloudovou online nápovědu HP pro řešení potíží s tiskem, jako je např. uvíznutí papíru. Uživatelé online nápovědy HP mohou pomocí mobilního telefonu nebo tabletu nasnímat kód QR na displeji tiskárny, případně kliknout na odkaz pro konkrétní chybu v protokolu událostí integrovaného webového serveru, a tím automaticky načíst nejpatřičnější a nejaktuálnější informace nebo video, které pomůže při řešení problému na ovládacím panelu.
Kód QR používaný pro získání přístupu k online nápovědě HP
Tiskárna odešle data službě HP Solution Finding Web Service, která identifikuje nejvhodnější a nejaktuálnější dostupné informace či video. Potom služba HP Solution Finding Web odešle příslušné řešení uživateli chytrého telefonu nebo tabletu.
Poznámka:
Funkce Online nápověda generuje při výskytu problémů s tiskárnou kódy QR a odkazy na webové stránky pro řešení problémů s tiskárnou. Abyste přešli na správnou stránku, tiskárna zašle společnosti HP informace zahrnující podrobnosti události, číslo modelu a sériové číslo.
Další informace o způsobech ochrany osobních údajů společnosti HP naleznete na následujícím webu: http://www.hp.com/go/privacy.
Před použitím této funkce v tiskárně prostřednictvím chytrého telefonu nebo tabletu musí být tato funkce povolena správcem v integrovaném webovém serveru (EWS) tiskárny.
Poznámka:
U novějších modelů tiskáren, například HP LaserJet Enterprise MFP M630, lze funkci online nápovědy povolit pomocí průvodce počátečním nastavením, který se zobrazí na ovládacím panelu tiskárny po jejím zapnutí.
Video
Kromě níže pokynů uvedených v tomto dokumentu se můžete podívat na následující video s pokyny pro nastavení funkce cloudové online nápovědy HP.
Než začnete
Provedení kroků v tomto dokumentu vyžaduje určité informace.
-
Ujistěte se, že máte IP adresu nebo název hostitele tiskárny. Pro získání IP adresy tiskárny přejděte do nabídky nastavení sítě na ovládacím panelu tiskárny nebo vytiskněte konfigurační stránku.
-
Ujistěte se, že máte přihlašovací údaje a heslo správce pro integrovaný webový server (EWS)
-
Chcete-li tuto funkci použít v softwaru HP FutureSmart úrovně 3, tiskárna musí používat firmware verze 3.4 nebo novější. Než začnete, doporučujeme firmware aktualizovat na nejnovější verzi. Pokyny naleznete v dokumentu HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed – aktualizace firmwaru tiskárny.
Povolení funkce online nápovědy HP v integrovaném webovém serveru (EWS)
Integrovaný webový server (EWS) použijte k povolení online nápovědy HP a k výběru požadovaných funkcí nápovědy.
-
V levém navigačním panelu klikněte na možnost Online nápověda.
Pokyny pro používání online nápovědy HP naleznete v tomto dokumentu:
Tiskárny, které podporují online nápovědu HP
Online nápověda HP je k dispozici u následujících tiskáren:
-
Tiskárny HP LaserJet Enterprise
-
Tiskárny HP OfficeJet Enterprise
-
Tiskárny HP PageWide Enterprise
Aby bylo možné u některých modelů tiskáren používat funkci online nápovědy, mohou v závislosti na datu jejich vydání vyžadovat aktualizaci firmwaru. Řiďte se následujícími pokyny:
-
U tiskáren vyrobených před podzimem roku 2014: Aby bylo možné používat funkci online nápovědy, je třeba aktualizovat firmware na FutureSmart verze 3.4 nebo novější.
-
U tiskáren vyrobených po podzimu roku 2014: Verze firmwaru již podporuje online nápovědu HP a funkce je ve výchozím nastavení povolena.
Společnost HP doporučuje aktualizaci na nejnovější verzi firmwaru, která je pro vaši tiskárnu k dispozici.
Další možnosti podpory
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-feedback-banner-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-country-locator-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
Země/oblast:
Česká republika
Česká republika
hp-detect-load-my-device-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-hero-support-search
Akce
- ${title}
Načítání...
