hp-support-head-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-share-print-widget-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-concentra-wrapper-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise – Nastavení a konfigurace online nápovědy HP
Informace v tomto dokumentu lze použít k nastavení a konfiguraci cloudové online nápovědy HP.
Tiskárny HP Enterprise nabízejí cloudovou online nápovědu HP pro řešení potíží s tiskem, jako je např. uvíznutí papíru. Uživatelé online nápovědy HP mohou pomocí mobilního telefonu nebo tabletu nasnímat kód QR na displeji tiskárny, případně kliknout na odkaz pro konkrétní chybu v protokolu událostí integrovaného webového serveru, a tím automaticky načíst nejpatřičnější a nejaktuálnější informace nebo video, které pomůže při řešení problému na ovládacím panelu.
Kód QR používaný pro získání přístupu k online nápovědě HP
Tiskárna odešle data službě HP Solution Finding Web Service, která identifikuje nejpatřičnější a nejaktuálnější dostupné informace či video a potom služba HP Solution Finding Web řešení vrátí uživateli chytrého telefonu nebo tabletu.
Poznámka:
Funkce Online nápověda generuje při výskytu problémů s tiskárnou kódy QR a odkazy na webové stránky pro řešení problémů s tiskárnou. Abyste přešli na správnou stránku, tiskárna zašle společnosti HP informace zahrnující podrobnosti události, číslo modelu a sériové číslo.
Další informace o způsobech ochrany osobních údajů společnosti HP naleznete na následujícím webu: http://www.hp.com/go/privacy.
Než budete moci tuto funkci na chytrém telefonu nebo tabletu u tiskárny použít musí být na tiskárně spuštěný firmware FutureSmart verze 3.4 nebo novější a funkci musí povolit správce na integrovaném webovém serveru (EWS) tiskárny.
Poznámka:
U novějších modelů tiskáren, například HP LaserJet Enterprise MFP M630, není nutné aktualizovat firmware a funkci online nápovědy je možné povolit pomocí Průvodce počátečním nastavením, který se zobrazí na ovládacím panelu tiskárny po zapnutí.
Video
Kromě níže pokynů uvedených v tomto dokumentu se můžete podívat na následující video s pokyny pro nastavení funkce cloudové online nápovědy HP.
Než začnete
Pro dokončení kroků v tomto dokumentu jsou vyžadovány určité informace.
-
Ujistěte se, že máte IP adresu nebo název hostitele tiskárny
Poznámka:Pro získání IP adresy tiskárny přejděte do nabídky nastavení sítě na ovládacím panelu tiskárny nebo vytiskněte konfigurační stránku.
-
Ujistěte se, že máte přihlašovací údaje a heslo správce pro integrovaný webový server (EWS)
Krok 1: Aktualizace firmwaru FutureSmart na verzi 3.4 nebo novější
Pokyny pro aktualizaci firmwaru naleznete v následujícím dokumentu:
HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed – Aktualizace firmwaru tiskárny
Krok dva: Povolení funkce online nápovědy HP v integrovaném webovém serveru (EWS)
Integrovaný webový server (EWS) použijte k povolení online nápovědy HP a k výběru požadovaných funkcí nápovědy.
Poznámka:
Ke konfiguraci online nápovědy pro skupinu zařízení lze také použít nástroj HP Web Jetadmin. Chcete-li použít tento způsob, obraťte se na oddělení podpory společnosti HP a požádejte o informace, jak získat přístup k požadovanému skriptu „xtp“.
-
Spusťte webový prohlížeč a do adresního řádku zadejte IP adresu nebo název hostitele tiskárny přesně tak, jak se zobrazují na ovládacím panelu nebo konfigurační stránce tiskárny, a stiskněte tlačítko Enter na klávesnici.
Příklad IP adresy v adresním řádku webového prohlížeče
Poznámka:Pro přístup k nastavení a jeho konfiguraci musíte být přihlášeni účtem s oprávněními správce.
Poznámka:Pokud se ve webovém prohlížeči zobrazí zpráva, že přístup na stránku nemusí být bezpečný, vyberte možnost pokračovat na stránku. Vstupem na stránku nedojde k poškození počítače.
Zobrazí se domovská stránka integrovaného webového serveru (EWS).
Tiskárny, které podporují online nápovědu HP
Online nápověda HP je k dispozici u následujících tiskáren:
-
Tiskárny HP LaserJet Enterprise
-
Tiskárny HP OfficeJet Enterprise
-
Tiskárny HP PageWide Enterprise
Aby bylo možné u některých modelů tiskáren používat funkci online nápovědy, mohou v závislosti na datu jejich vydání vyžadovat aktualizaci firmwaru. Řiďte se následujícími pokyny:
-
U tiskáren vyrobených před podzimem roku 2014: Aby bylo možné používat funkci online nápovědy, je třeba aktualizovat firmware na FutureSmart verze 3.4 nebo novější.
-
U tiskáren vyrobených po podzimu roku 2014: Verze firmwaru již podporuje online nápovědu HP a funkce je ve výchozím nastavení povolena.
Společnost HP doporučuje aktualizaci na nejnovější verzi firmwaru, která je pro vaši tiskárnu k dispozici.
Další možnosti podpory
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-feedback-banner-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-country-locator-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
Země/oblast:
Česká republika
Česká republika
hp-detect-load-my-device-portlet
Akce
- ${title}
Načítání...
hp-hero-support-search
Akce
- ${title}
Načítání...
