hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...
  • Zpětná vazba

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise – Nastavení a konfigurace online nápovědy HP

Informace v tomto dokumentu lze použít k nastavení a konfiguraci cloudové online nápovědy HP.

Tiskárny HP Enterprise nabízejí cloudovou online nápovědu HP pro řešení potíží s tiskem, jako je např. uvíznutí papíru. Uživatelé online nápovědy HP mohou pomocí mobilního telefonu nebo tabletu nasnímat kód QR na displeji tiskárny, případně kliknout na odkaz pro konkrétní chybu v protokolu událostí integrovaného webového serveru, a tím automaticky načíst nejpatřičnější a nejaktuálnější informace nebo video, které pomůže při řešení problému na ovládacím panelu.

Kód QR používaný pro získání přístupu k online nápovědě HP

Kód QR používaný pro získání přístupu k online nápovědě HP

Tiskárna odešle data službě HP Solution Finding Web Service, která identifikuje nejpatřičnější a nejaktuálnější dostupné informace či video a potom služba HP Solution Finding Web řešení vrátí uživateli chytrého telefonu nebo tabletu.

Poznámka:

Funkce Online nápověda generuje při výskytu problémů s tiskárnou kódy QR a odkazy na webové stránky pro řešení problémů s tiskárnou. Abyste přešli na správnou stránku, tiskárna zašle společnosti HP informace zahrnující podrobnosti události, číslo modelu a sériové číslo.

Další informace o způsobech ochrany osobních údajů společnosti HP naleznete na následujícím webu: http://www.hp.com/go/privacy.

Než budete moci tuto funkci na chytrém telefonu nebo tabletu u tiskárny použít musí být na tiskárně spuštěný firmware FutureSmart verze 3.4 nebo novější a funkci musí povolit správce na integrovaném webovém serveru (EWS) tiskárny.

Poznámka:

U novějších modelů tiskáren, například HP LaserJet Enterprise MFP M630, není nutné aktualizovat firmware a funkci online nápovědy je možné povolit pomocí Průvodce počátečním nastavením, který se zobrazí na ovládacím panelu tiskárny po zapnutí.

Video

Kromě níže pokynů uvedených v tomto dokumentu se můžete podívat na následující video s pokyny pro nastavení funkce cloudové online nápovědy HP.

Než začnete

Pro dokončení kroků v tomto dokumentu jsou vyžadovány určité informace.

  • Ujistěte se, že máte IP adresu nebo název hostitele tiskárny

    Poznámka:

    Pro získání IP adresy tiskárny přejděte do nabídky nastavení sítě na ovládacím panelu tiskárny nebo vytiskněte konfigurační stránku.

  • Ujistěte se, že máte přihlašovací údaje a heslo správce pro integrovaný webový server (EWS)

Krok 1: Aktualizace firmwaru FutureSmart na verzi 3.4 nebo novější

Pokyny pro aktualizaci firmwaru naleznete v následujícím dokumentu:

HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP Managed – Aktualizace firmwaru tiskárny

Krok dva: Povolení funkce online nápovědy HP v integrovaném webovém serveru (EWS)

Integrovaný webový server (EWS) použijte k povolení online nápovědy HP a k výběru požadovaných funkcí nápovědy.

Poznámka:

Ke konfiguraci online nápovědy pro skupinu zařízení lze také použít nástroj HP Web Jetadmin. Chcete-li použít tento způsob, obraťte se na oddělení podpory společnosti HP a požádejte o informace, jak získat přístup k požadovanému skriptu „xtp“.

  1. Spusťte webový prohlížeč a do adresního řádku zadejte IP adresu nebo název hostitele tiskárny přesně tak, jak se zobrazují na ovládacím panelu nebo konfigurační stránce tiskárny, a stiskněte tlačítko Enter na klávesnici.

    Příklad IP adresy v adresním řádku webového prohlížeče

    IP adresa v adresním řádku prohlížeče
    Poznámka:

    Pro přístup k nastavení a jeho konfiguraci musíte být přihlášeni účtem s oprávněními správce.

    Poznámka:

    Pokud se ve webovém prohlížeči zobrazí zpráva, že přístup na stránku nemusí být bezpečný, vyberte možnost pokračovat na stránku. Vstupem na stránku nedojde k poškození počítače.

    Zobrazí se domovská stránka integrovaného webového serveru (EWS).

  2. Na hlavní stránce serveru EWS vyberte v horní navigační nabídce kartu Odstraňování problémů.

  3. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Online nápověda.

  4. Vyberte zaškrtávací políčka pro funkce online nápovědy, které chcete povolit, a klikněte na tlačítko Použít v pravém dolním rohu stránky.

    • Zapnutí online nápovědy

      Poznámka:

      Tato položka není k dispozici ve všech verzích serveru EWS. Pokud tato položka není uvedena, funkce online nápovědy je již ve výchozím nastavení povolena.

    • Zobrazit kód QR v podrobnostech události na ovládacím panelu

    • Zobrazit odkazy v protokolu událostí EWS

    • Omezení online nápovědy pro správce

      Poznámka:

      Tato možnost není dostupná u všech verzí serveru EWS. Pokud je tato možnost k dispozici, jejím výběrem se neomezí přístup k protokolu událostí serveru EWS, ale omezí se QR kódy a odkazy na protokol událostí, takže jsou k dispozici pouze pro uživatele, kteří jsou přihlášeni jako správce. Chcete-li povolit přístup ke QR kódům a odkazům na protokol událostí pro všechny uživatele, tuto možnost nevybírejte.

    • Omezit odkazy na správce

      Poznámka:

      Tato možnost je k dispozici pouze v těch verzích serveru EWS, které mají ve výchozím nastavení povolenu online nápovědu. Pokud je tato možnost k dispozici, jejím výběrem se neomezí přístup k protokolu událostí serveru EWS, ale omezí se odkazy na protokol událostí, takže jsou k dispozici pouze pro uživatele, kteří jsou přihlášeni jako správce. Chcete-li povolit přístup k odkazům na protokol událostí pro všechny uživatele, tuto možnost nevybírejte.

Tiskárny, které podporují online nápovědu HP

Online nápověda HP je k dispozici u následujících tiskáren:

  • Tiskárny HP LaserJet Enterprise

  • Tiskárny HP OfficeJet Enterprise

  • Tiskárny HP PageWide Enterprise

Aby bylo možné u některých modelů tiskáren používat funkci online nápovědy, mohou v závislosti na datu jejich vydání vyžadovat aktualizaci firmwaru. Řiďte se následujícími pokyny:

  • U tiskáren vyrobených před podzimem roku 2014: Aby bylo možné používat funkci online nápovědy, je třeba aktualizovat firmware na FutureSmart verze 3.4 nebo novější.

  • U tiskáren vyrobených po podzimu roku 2014: Verze firmwaru již podporuje online nápovědu HP a funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Společnost HP doporučuje aktualizaci na nejnovější verzi firmwaru, která je pro vaši tiskárnu k dispozici.


hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země/oblast: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...