solution Contentsolution Content

HP UPD – Než se obrátíte na podporu, shromážděte tyto informace

Než se obrátíte na technickou podporu ohledně ohlášení možných potíží s univerzálním tiskovým ovladačem (UPD) pro systém Windows, nejprve shromážděte následující informace, pomocí nichž lze účinně najít řešení.

Krok 1: Zjištění verze ovladače UPD

Zjistěte verzi ovladače HP UPD, která je právě používána.

  1. Otevřete složku Tiskárny.

  2. Klikněte pravým tlačítkem ovladač HP UPD, vyberte položku Vlastnosti a poté klikněte na kartu O aplikaci.

    • Při instalaci v tradičním režimu se verze zobrazuje nahoře.

    • V případě dynamické instalace se verze zobrazí vlevo dole.

Krok 2: Stažení a instalace nejnovějšího ovladače UPD

Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi ovladače HP UPD a vyzkoušejte, zda se chyba vyskytne i s nejnovější verzí. Pokud k chybě již nedochází při použití nejnovější verze ovladače HP UPD, je problém vyřešen a není třeba provádět další kroky.

Nejnovější verze ovladače je k dispozici na adrese www.hp.com/go/upd.

Krok 3: Určete shromážděte informace pro podporu

Shromážděte následující informace o potenciálním problému, tiskárně a konfiguraci systému.

Ověření příznaků

Odpovězte na následující otázky týkající se příznaků:

  • Jaké jsou příznaky?

  • Kde je problém (klient, server, tiskárna)?

  • Zobrazují se chybové zprávy? Kde?

  • Jak často dochází k problému?

  • Jaké jsou přesné kroky, které vedly k problému? Lze je reprodukovat?

Informace o aplikaci

Získejte následující informace o aplikaci:

  • Dotčená aplikace a číslo verze aplikace. Otevřete v aplikaci nabídku Nápověda a výběrem možnosti O aplikaci vyhledejte číslo verze aplikace.

  • Testovací dokumenty specifické pro reprodukci problému

Informace o tiskárně

Získejte následující informace o tiskárně:

  • Jaký je přesný název modelu tiskárny?

  • Jaká je verze firmwaru tiskárny?

    Pro zjištění verze firmwaru použijte některý z uvedených postupů:

    • Ovládací panel nebo stránka konfigurace

    • Integrovaný webový server (EWS)

    • Aplikace Web Jetadmin

  • Vytiskněte konfigurační nebo zkušební stránku

  • Který tiskový procesor se používá?

    1. Ve složce Tiskárny klikněte pravým tlačítkem na název tiskárnu a vyberte možnost Vlastnosti.

    2. Vyberte kartu Upřesnit, klikněte na položku Tiskový procesor a podívejte se, který tiskový procesor je vybrán.

  • Který port se používá (TCP, LPT1 atd.)?

    1. Ve složce Tiskárny klikněte pravým tlačítkem na název tiskárny, vyberte možnost Vlastnosti a poté klikněte kartu Porty.

      • Který port je vybrán?

      • Jaká nastavení jsou pro port definována (vyberte možnost Konfigurovat port)?

Konfigurace tiskárny

Získejte následující informace o konfiguraci tiskárně:

  • Byl ovladač před instalací ovladače HP UPD předem nakonfigurován?

    • Nástroj pro konfiguraci zařízení – Jaká nastavení byla ve srovnání s výchozím nastavením společnosti HP změněna?

    • Nástroj pro nasazení ovladače – Jaká nastavení byla ve srovnání s výchozím nastavením společnosti HP změněna?

  • Je povolena automatická konfigurace tiskárny (výchozí)?

    Otevřete kartu Vlastnosti tiskárny > karta Nastavení zařízení > Instalovatelné možnosti-Automatická konfigurace > Aktualizovat.

  • Jaký je „Stav konfigurace“ na kartě O aplikaci?

    Otevřete okno Vlastnosti tiskárny > O aplikaci a vyhledejte část „Stav konfigurace“.

  • Jaká jsou nastavení nástroje pro správu?

    • Verze nástroje pro konfiguraci ovladačů?

      Vyberte soubor hpbcfgre.dll, Vlastnosti > karta Podrobnosti > Verze produktu.

    • Verze MPA?

    • Šablona AD? Verze je součástí názvu souboru šablony

    • Verze DDU? Zvolte tlačítko O aplikaci.

Informace o připojení

Je tiskárna připojena pomocí USB nebo k síti?

V případě zařízení připojených k síti získejte následující informace:

  • Je tiskárna správně nakonfigurována?

  • Jaké jsou adresy IP následujících zařízení?

    • Tiskárna

    • Tiskový klient

    • Tiskový server

  • Jaká je síťová dostupnost tiskové cesty (klient/server/tiskárna)?

    • ping ip_address

    • telnet ip_address

    • Tracert ip_address

    • http://device_ip_address

    • https://device_ip_address

  • Je povolen protokol SNMP?

    • Je protokol přesměrovatelný ve vaší síti?

    • Jaký je název komunity SNMP (prnport -l)?

Informace o chybě

Pokud se na ovládacím panelu nebo na vytištěném dokumentu objeví chyba, shromážděte následující informace:

  • Přesný obsah chybových zpráv

    • Zobrazeno na ovládacím panelu

    • Zobrazeno v integrovaném webovém serveru

    • Vytištěn na konfigurační stránce

  • Protokol událostí

    • Vytištěno z tiskárny

    • Zobrazeno na ovládacím panelu

Informace o instalaci

Získejte následující informace o instalaci ovladače HP UPD:

  • Jaký je jazyk tiskových příkazů tiskárny PS, PCL5, PCL6 nebo XPS?

  • Jedná se o novou instalaci ovladače HP UPD nebo upgrade stávající instalace ovladače HP UPD?

  • Je instalace ovladače HP UPD určena na server, tiskový klient nebo je z tiskového serveru na klientské zařízení (PnP)?

  • Jaký je způsob instalace (Průvodce přidáním tiskárny nebo soubor Install.exe)? Mají oba způsoby instalace stejný výsledek?

  • Jaký je režim instalace (dynamický nebo tradiční)? Volitelné přepínače?

  • Je funkce Point and Print zajišťována ze serveru Microsoft Print? Další?

    • Otevřete složku Tiskárny, klikněte na položku Vlastnosti, klikněte na položku Upřesnit a poté vyberte položku Nový ovladač.

    • Otevřete složku Tiskárny, klikněte na položku Vlastnosti serveru, klikněte na kartu Ovladače a poté vyberte možnost Přidat nebo znovu nainstalovat.

    • Vlastní soubor printUI.dll.

Informace o prostředí

Získejte následující informace o provozním prostředí:

  • Jaká je verze operačního systému Microsoft (tiskový server a tiskový klient)?

    Zjistěte verzi jedním z následujících postupů:

    • Stručné – Klikněte na tlačítko Start a poté na položku Spustit a zadejte příkaz WINVER.EXE.

    • Rozšířené – Klikněte na tlačítko Start a poté na položku Spustit a zadejte příkaz cmd.exe pro spuštění příkazového řádku.

      V příkazovém řádku zadejte příkaz /k systeminfo.exe.

    • Kompletní – Klikněte na tlačítko Start a poté na položku Spustit a zadejte příkaz MSINFO32.

  • Existuje protokol událostí Microsoft (chyby služby zařazování tisku atd.)?

    • Klikněte na tlačítko Start a poté na položku Spustit a zadejte příkaz Eventvwr.msc.

  • Služby vzdálené plochy Microsoft?

    • Verze Služby vzdálené plochy

    • Verze klienta RDP

    • Verze operačního systému klienta

    • Jaký ovladač má být mapován k přesměrování na tiskárnu?

    • Existuje stejný problém i mimo relaci služby vzdálené plochy?

  • Je použit server Citrix?

    • Jaká je verze Služby vzdálené plochy a serveru Citrix?

    • Jaká je verze klientského operačního systému a klienta Citrix?

    • Konfigurace automaticky vytvořených tiskáren?

      • Klientské tiskárny nebo relace tiskáren?

      • Pokud klientské tiskárny, jaký ovladač je namapován na klienta pro automatické vytváření (Citrix UPD; HP UPD; ovladač pro konkrétní model tiskárny HP)?

  • Je použit server Novell?

    • Verze tiskového serveru Novell

    • Způsob instalace tiskové fronty na serveru (tj. iManager)

    • Verze klienta iPrint

    • Existuje stejný problém i při tisku z tiskové fronty mimo server Novell?

Informace o souborech

Následující seznam obsahuje informace, které mohou být požadovány k pokračování v řešení problémů za účelem odstraňování chyb, analýzy a vytvoření reprodukovatelných testovacích případů.

  • MSINFO32 – Klikněte na tlačítko Start, poté na položku Spustit a zadejte příkaz MSINFO32.exe. Uložte soubor *. NFO na disk.

  • Informace o systému – Pomocí příkazového řádku propojte výstup do souboru: C:\>systeminfo.exe >systeminfo.txt.

  • Sestavy podpory produktů Microsoft – Podrobnosti a informace naleznete ve zprávách technické podpory společnosti Microsoft.

  • Protokoly prohlížeče událostí Microsoft – Klikněte na tlačítko Start, poté na tlačítko Spustit a zadejte příkaz „Eventvwr.msc“. Vyberte uzel stromu a výběrem možnosti Akce v nabídce Uložit soubor protokolu jako... uložte soubor protokolu.

  • Soubor PRN – Závisí na aplikaci.

    Příklad: START-RUN-WRITE.EXE, vyberte SOUBOR-TISK a výběrem možnosti Tisk do souboru uložte soubor FILENAME.PRN

  • Soubor aplikace – Zadejte vzorový soubor z aplikace, která problém vytvořila.

  • Vytiskněte zkušební stránku – Otevřete složku Tiskárny, pravým tlačítkem myši klikněte na název tiskárny, vyberte možnost Vlastnosti a poté klikněte na tlačítko Tisk zkušební stránky.

    Naskenujte výstupní stránku do distribuovatelného formátu počítačových souborů. Možnosti vytvoření stránky obsahují následující možnosti.

    • Stránka Konfigurace zařízení – Tisk z ovládacího panelu tiskárny

    • Složka Tiskárny > Vlastnosti > Tisk zkušební stránky

  • Skenování vytištěného dokumentu – Po vytisknutí stránky použijte k označení problému barevný popisovač. Naskenujte označenou stránku zpět do distribuovatelného formátu počítačových souborů.

  • Nástroj Driver Configuration Utility (DCU) – Poskytněte prekonfigurační soubory *.cf_ nebo *.cfm

  • Nastavení sítě zařízení – Dostupné metody pro digitalizaci informací

    • Pomocí protokolu Telnet přistupte k produktu, odešlete veškeré informace do konzoly, vyberte horní levou a klikněte pravým tlačítkem myši, EDIT-SELECT-ALL. Opakujte kliknutí pravým tlačítkem myši, EDIT-COPY. Vložte do souboru a uložte jej.

    • Vytvoření souboru exportu pomocí pohledů aplikace Web Jetadmin

    • Integrovaný webový server do tiskárny – http://ip_of_printdevice

  • Snímky obrazovky – Chybová dialogová okna, uživatelské rozhraní atd.

  • Soubory se stavem systému Microsoft

  • Seznam souborů adresáře – C:\>DIR %SYSTEMROOT\system32\spool\drivers /s >C:\w32x86.tx

  • SetupAPI.log – Umístění v %SYSTEMROOT%

  • Snímky obrazovky – Chybová dialogová okna, uživatelské rozhraní atd.

  • Exporty registru (tři cíle) – Ex: regedit.exe /e c:\updreg1.txt

    • „HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard\HP Print Settings"

    • „HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard\HP SSNP"

    • „HKEY_CURRENT_USER\Software\Hewlett-Packard\HP Print Settings"

Další možnosti podpory

Kontaktujte naše zástupce podpory

Zadejte téma k vyhledání v naší knihovně znalostí

Jak vám můžeme pomoci?