Počítače HP – Řešení potíží s bezdrátovou sítí a internetem (Windows 10)

Pomocí nástroje Network Check (Kontrola sítě) v nástroji HP Support Assistant proveďte diagnostiku sítě počítače.

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete aplikaci HP Support Assistant nebo klikněte na ikonu aplikace na hlavním panelu.

   Není-li aplikace ve vašem počítači nainstalována, stáhněte si nejnovější verzi z webové stránky HP Support Assistant.

2. Vyberte počítač a poté vyberte položku HP Network Check v části Troubleshooting and Fixes (Řešení a opravy problémů).

   Pokud se zobrazí okno s výzvou k zadání hesla správce či potvrzení, zadejte požadované údaje.

   

3. Klikněte na Next (Další) a poté počkejte na dokončení testu.

   Pokud diagnostický test nalezne jeden nebo více problémů, postupujte dál podle těchto kroků.

4. V části Possible Root Causes (Možné hlavní příčiny) klikněte na uvedenou možnou příčinu, vyberte doporučenou akci a postupujte podle pokynů.

   

5. Po dokončení doporučených akcí klikněte na možnost Re-check (Zkontrolovat znovu).

6. Opakujte tyto kroky, dokud se problém s připojením k síti nevyřeší nebo nejsou vyřešeny všechny možné hlavní příčiny a dokončeny opravy.

Poradce při potížích s připojením k síti a internetu v systému Windows použijte k testování a opravě síťového připojení.

1. V systému Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu síťového připojení v oznamovací oblasti a poté zvolte možnost Odstranit potíže.

2. Počkejte, až nástroj Diagnostika sítě systému Windows analyzuje síťové připojení.

   Pokud se zobrazí výzva, vyberte typ problému se sítí a vyřešte problém podle pokynů.

3. Přečtěte si zobrazené informace popisující nalezené problémy, co bylo opraveno nebo co můžete udělat, abyste potíže vyřešili.

4. Proveďte všechny navrhované akce.

Pomocí Správce zařízení odinstalujte a znovu nainstalujte bezdrátový adaptér.

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Správce zařízení.

2. V seznamu zařízení rozbalte položku Síťové adaptéry.

3. Klikněte pravým tlačítkem na vaše bezdrátové zařízení a poté vyberte možnost Odinstalovat zařízení.

   

4. Když se zobrazí obrazovka Odinstalovat zařízení, vyberte možnost Odstranit software ovladače tohoto zařízení a pak klikněte na tlačítko Odinstalovat.

5. V okně Správce zařízení vyberte Síťové adaptéry, vyberte položku Akce a poté vyberte položku Vyhledat změny hardwaru.

   

6. Jakmile se zobrazí název síťového adaptéru, zavřete Správce zařízení a restartujte počítač.

Aktualizujte svůj počítač se systémem Windows 11 nebo Windows 10 pomocí služby Windows Update.

1. Ve Windows vyhledejte a otevřete položku Vyhledat aktualizace.

   Pokud jsou k dispozici dostupné aktualizace, zahájí se automaticky.

   Poznámka:

   Chcete-li stáhnout a nainstalovat volitelné aktualizace, postupujte takto:

   • V systému Windows 11 zvolte položku Rozšířené možnosti > Volitelné aktualizace, vyberte aktualizace, které chcete nainstalovat, a potom klikněte na tlačítko Stáhnout a nainstalovat.

   • V systému Windows 10 vyberte zobrazit všechny volitelné aktualizace, vyberte aktualizace, které chcete nainstalovat, a pak klikněte na tlačítko Stáhnout a nainstalovat.

2. Pokud se po instalaci aktualizací zobrazí výzva k restartu počítače, počítač restartujte.

Vytvořte bod obnovení v systému Windows a poté ručně změňte nastavení sítě.

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Vytvořit bod obnovení.

2. V okně Vlastnosti systému klikněte na kartu Vytvořit.

   

3. Zadejte název bodu obnovení a klikněte na položku Vytvořit.

4. V systému Windows vyhledejte Příkazový řádek. V seznamu výsledků klikněte pravým tlačítkem myši na Příkazový řádek a poté vyberte možnost Spustit jako správce.

   Pokud se zobrazí okno s výzvou k zadání hesla správce či potvrzení, zadejte požadované údaje.

   

5. Postupně zadejte následující příkazy a po každém z nich stiskněte klávesu Enter:

   • netsh int tcp set heuristics disabled

   • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

   • netsh int tcp set global rss=enabled

   

6. V příkazovém řádku zapište netsh int tcp show global a poté stisknutím klávesy Enter otevřete globální nastavení protokolu TCP.

   

7. Ujistěte se, že jsou zakázána všechna nastavení kromě stavu Škálování na straně příjemce.

8. Zavřete okno příkazového řádku a restartujte počítač.

Obnovte počítač do stavu v předchozím časového bodu.

1. Uložte všechny otevřené soubory a poté ukončete všechny programy.

2. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Vytvořit bod obnovení.

3. Na kartě Ochrana systému klikněte na možnost Obnovení systému.

   

4. V okně Obnovení systému klikněte na tlačítko Další.

5. Vyberte bod obnovení, který chcete použít, a následně klikněte na možnost Další.

   

6. Zkontrolujte svůj výběr a klikněte na tlačítko Další.

7. Přečtěte si varování o nepřerušování obnovení systému a poté klikněte na tlačítko Ano.

   POZOR:

   Povolte nástroji Obnovení systému dokončit práci Bez přerušení, aby nedošlo k poškození pevného disku nebo způsobit další poškození počítače.

   
   Obnovení systému vrátí konfiguraci počítače do předchozího bodu v čase a provede restart počítače.

Změna bezdrátového prostředí může významně ovlivnit efektivitu fungování vaší bezdrátové sítě.

1. Přesuňte počítač a směrovač blíže k sobě a vyberte místo se silným signálem.

2. Přesuňte počítač nebo směrovač do umístění, kde je mezi směrovačem a počítačem méně pevných překážek.

   Pevné objekty, jako jsou zdi, kovový nábytek a elektrické přístroje, mohou snížit dosah signálu nebo znemožnit připojení.

3. Je-li to možné, odstraňte kovové předměty, které jsou mezi směrovačem a počítačem nebo v jejich blízkosti.

4. Omezte počet zařízení, která současně používají síť, zejména pro přehrávání videa z internetu.

5. Pokud zjistíte, že je bezdrátové připojení stále slabé nebo máte potíže s připojením i po změně prostředí bezdrátové sítě, zvažte zakoupení jiné antény pro směrovač nebo nastavení dalšího směrovače jako opakovače signálu.

Ve Správci zařízení změňte vlastnosti správy napájení bezdrátového adaptéru.

1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Správce zařízení.

2. V seznamu zařízení rozbalte položku Síťové adaptéry.

3. Klikněte pravým tlačítkem na bezdrátové zařízení a poté vyberte položku Vlastnosti.

   

4. Vyberte kartu Správa napájení, zrušte zaškrtnutí políčka vedle možnosti Povolit počítači vypínat zařízení z důvodu úspory energie a poté klikněte na tlačítko OK.