Error:

Skript Javascript je v tomto prohlížeči zakázaný. Tato stránka vyžaduje skript Javascript. Upravte nastavení prohlížeče, aby bylo možné spouštět skripty JavaScript. Specifické pokyny viz dokumentace k prohlížeči.

hp-support-head-portlet

Akce

Načítání...

Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce

Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce

Načítání...

Zpětná vazba

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce

Načítání...

Automatický překlad této stránky službou Microsoft Translator

Počítače HP - Testování poruch hardwaru

Společnost HP poskytuje diagnostický software, který lze použít k testování hardwarových součástí v počítači a potvrzení chyb hardwaru.

Začněte spuštěním rychlého testu, který rychle identifikuje hardwarové problémy. Pokud nejsou nalezeny žádné chyby, ale počítač stále projevuje symptomy problému s hardwarem, spusťte důkladný test. Použijte diagnostiku v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows, pokud počítač nelze spustit. Poté použijte diagnostické testy v nástroji HP PC Hardware Diagnostics UEFI.

Přepnutí režimů rozhraní v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows

Při použití nástroje HP PC Hardware Diagnostics Windows můžete přepínat mezi klasickým a moderním režimem.

V klasickém režimu klepněte na položku Nastavení zobrazení a soukromí a v rozevíracím seznamu vypněte možnost Moderní .
V moderním režimu klikněte na ikonu ozubeného kola v levém dolním rohu obrazovky a v rozevíracím seznamu vypněte možnost Klasické .

Spusťte testy systému v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows

Testy systému zkontrolují hardwarové podsystémy a prověří, zda fungují správně.

Spusťte rychlý test windows v nástroji HP PC Hardware Diagnostics (přibližně 4 minuty)

Rychlý test provede rychlou kontrolu systému a zjistí, zda všechny hlavní komponenty správně fungují.

Rychlý test zahrnuje následující položky:

Informace o této úloze

Ověření čtení disku
Rychlá grafická paměť
Test IRQ bezdrátové sítě
Test bezdrátové paměti ROM
Rychlý zatěžující test PROCESORu
Kontrola baterie

Během testu nelze počítač normálně používat. Tento test trvá 3 až 5 minut nebo déle, v závislosti na konfiguraci systému. Můžete je kdykoli zrušit stisknutím klávesy Esc .

Procedura

V systému Windows vyhledejte aplikaci HP PC Hardware Diagnostics Windows . Chcete-li otevřít aplikaci, klikněte pravým tlačítkem myši na nástroj HP PC Hardware Diagnostics Windows a poté vyberte možnost Spustit jako správce.

Pokud tato aplikace není v počítači, stáhněte si nejnovější verzi z webu NÁSTROJE HP Hardware Diagnostics nebo Microsoft Store.
V hlavním okně klikněte na položku Testy počítače.
Klikněte na tlačítko Spustit rychlý test v dolní části okna.

Během testu se na obrazovce každého testu zobrazí indikátor průběhu.
V závislosti na výsledku testu proveďte jeden z následujících kroků.
- Pokud některá součást neprojde testem, postupujte takto:
  1. Klikněte na položku Troubleshoot (Odstranit potíže).
  2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
  3. Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
  4. Naskenujte uvedený kód QR nebo si zapište či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslici) a ID produktu a kontaktujte oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
  5. Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.
- Pokud nedošlo k selhání žádného testu, klikněte na pravé straně obrazovky na příkaz Přepnout na komplexní testy a spusťte komplexní testy.

Spusťte důkladný test nástroje HP PC Hardware Diagnostics systému Windows (2 hodiny a déle)

Důkladný test využijte, pokud během krátkého testu nedošlo k chybě u žádné systémové součásti. Dokončení tohoto testu může trvat 2 hodiny a více.

Důkladný test zahrnuje následující položky:

Informace o této úloze

Ověření čtení disku
Kontrola rozšířené paměti videa
Test IRQ bezdrátové sítě
Test bezdrátové paměti ROM
Krátký samočinný test pevného disku
CPU Stress Test
Kontrola baterie

Během testu nelze počítač normálně používat. Můžete je kdykoli zrušit stisknutím klávesy Esc .

Procedura

V systému Windows vyhledejte aplikaci HP PC Hardware Diagnostics Windows . Chcete-li otevřít aplikaci, klikněte pravým tlačítkem myši na nástroj HP PC Hardware Diagnostics Windows a poté vyberte možnost Spustit jako správce.

Není-li aplikace ve vašem počítači nainstalována, stáhněte si nejnovější verzi z webové stránky HP Hardware Diagnostics. Můžete ji také stáhnout z obchodu Microsoft Store.
V hlavní nabídce klepněte na tlačítko Testy počítače.
V pravé části obrazovky klikněte na položku Přepnout na komplexní testy .
Klikněte na možnost Spustit důkladný test.

Během testu se na obrazovce zobrazuje zbývající doba a výsledek testu pro každou komponentu.
Pokud některá součást neprojde testem, klikněte na možnost Troubleshoot (Odstranit potíže).
Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
Naskenujte uvedený kód QR nebo si zapište či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslici) a ID produktu a kontaktujte oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

Spusťte testy HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Otestujte hardware počítače, i když se systém Windows nespustí.

Spusťte rychlý test nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI (přibližně 4 minuty)

Pokud se systém Windows nespustí, zahajte diagnostiku hardwaru spuštěním krátkého testu. Krátký test je rozdělen do kategorie 1 a 2; v každé kategorii bude několik testů.

Procedura

Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka, stiskněte klávesu F2 .
V hlavní nabídce nástroje HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) klikněte na možnost System Tests (Testy systému).

Pokud není diagnostika dostupná při používání nabídky F2, spusťte diagnostiku hardwaru počítače HP z jednotky USB. Chcete-li stáhnout nejnovější verzi diagnostiky, přejděte na webové stránky HP Hardware Diagnostics. Pokyny naleznete v tématu Testování hardwaru pomocí nástroje HP PC Hardware Diagnostics z externí jednotky USB Flash.
Klikněte na rychlý test a potom na příkaz Spustit jednou.
Během testu se na obrazovce zobrazuje zbývající doba a výsledek testu pro každou komponentu.
- Jestliže test určité součásti skončí chybou, naskenujte kód QR nebo si ZApište ID chyby (24místný kód) a kontaktujte oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
- Pokud jsou všechny testy úspěšné, klikněte na Continue (Pokračovat) a poté kliknutím na možnost Run Once (Spustit jednou) spusťte 2nd Pass (Druhý průchod) krátkého testu systému.
Jestliže test určité součásti skončí chybou, naskenujte kód QR nebo si ZApište ID chyby (24místný kód) a kontaktujte oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

Pokud nedošlo k selhání součástí systému, spusťte důkladný test.

Spusťte důkladný test nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI (2 hodiny a déle)

Důkladný test využijte, pokud během krátkého testu nedošlo k chybě u žádné systémové součásti.

Procedura

Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka, stiskněte klávesu F2 .
V hlavní nabídce nástroje HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) klikněte na možnost Testy systému a potom na položku Důkladný test.
Klikněte buď na možnost Run Once (Spustit jednou), nebo Loop until error (Opakovat do chyby).

Během testu se na obrazovce zobrazuje zbývající doba a výsledek testu pro každou komponentu.
Jestliže test určité součásti skončí chybou, naskenujte kód QR nebo si ZApište ID chyby (24místný kód) a kontaktujte oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).

Provedení testů příznaků v nástroji HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Testy příznaků používají běžné problémy k identifikaci hlavní příčiny potíží a lze je spustit i v případě, že systém Windows nelze spustit.

Než začnete

Poznámka:

Testy příznaků nejsou k dispozici v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows.

Procedura

Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka, stiskněte klávesu F2 .
V hlavní nabídce nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI klikněte na možnost Symptom Tests (Testy symptomů).
Vyhledejte v seznamu příznak, který nejlépe popisuje problém vašeho počítače. Zadejte příslušné číslo do pole v dolní části obrazovky a poté stiskněte klávesu Enter.
Počkejte, dokud se testy nedokončí. Na obrazovce Problém je uveden přibližný čas každého testu.

Poznámka:
Test můžete kdykoli zrušit stisknutím libovolné klávesy.
Projděte si výsledky na obrazovce Protokoly testu a poté naskenujte kód QR nebo si zapište typ testu a ID chyby (24místný kód) při kontaktování zákaznické podpory HP.

Poznámka:
Klikněte na možnost Save Logs (Uložit protokoly); výsledky můžete zobrazit znovu kliknutím na položku Test Logs (Protokoly testů) v hlavní nabídce.

Proveďte test součástí

Testy komponent slouží k ručnímu výběru a testování jednotlivých komponent počítače.

Otevřete nabídku Kontrola zařízení v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows

Pokud se systém Windows spustí běžným způsobem, otevřete pomocí následujících pokynů nabídku Kontrola zařízení v systému Windows.

Procedura

V systému Windows vyhledejte nástroj HP PC Hardware Diagnostics Windows. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku HP PC Hardware Diagnostics Windows a poté vyberte příkaz Spustit jako správce.

Pokud tato aplikace není v počítači, stáhněte si nejnovější verzi z webu NÁSTROJE HP Hardware Diagnostics nebo Microsoft Store.
V hlavní nabídce klikněte na položku Kontrola zařízení.
Kliknutím na šipku dolů vedle jednotlivých komponent rozbalíte nabídku.

Nabídka vašeho zařízení se může lišit v závislosti na komponentách nainstalovaných v počítači.

Otevřete nabídku Testy komponent v nástroji HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Pokud systém Windows není možné spustit, otevřete pomocí následujících pokynů nabídku Testy komponent.

Procedura

Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a ihned stiskněte opakovaně (asi jednou za sekundu) klávesu Esc. Jakmile se zobrazí nabídka, stiskněte klávesu F2 .
V hlavní nabídce klikněte na položku Component Tests (Testy komponent).

Výsledky

Zobrazí se nabídka Testy komponent.

Nabídka testu komponent se může lišit v závislosti na komponentách instalovaných v počítači.

Nabídka Component Tests (Testy komponent)

Úplný seznam testů komponent v nástroji HP PC Hardware Diagnostics

Vyberte položku Test komponent a poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Processor Test (Test procesoru): Rychlý (10seku sekundový) test, abyste ověřili, zda všechny procesory fungují správně. Klepněte na položku Procesor a poté na příkaz Spustit jednou.
Memory Tests (Testy paměti): K dispozici jsou tři různé testy paměti. Zahajte krátký test (3 minuty nebo více v závislosti na kapacitě systémové paměti). Pokud krátký test problém nenalezne, spusťte rychlý test (přibližně 10 minut). (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pokud rychlý test problém nenalezne, spusťte důkladný test. Test můžete buď spustit jednou, nebo jej nastavit na opakování až do výskytu chyby.
Hard Drive/Storage Tests (Testy pevného disku / úložiště): Existuje šest testů pevného disku. Jejich provedení může trvat od 10 minut po více než 2 hodiny.
Power Tests (Testy napájení): Testy napájení zahrnují test napájecího zdroje, test síťového adaptéru AC a test baterie.
- Power Source Test (Test napájecího zdroje): Tento test kontroluje, zda baterie a napájecí adaptér fungují správně.
  
  Test spustíte kliknutím na tlačítko Run once (Spustit jednou). Test zdroje napájení trvá 4 minuty. Kalibrace baterie trvá 2 až 4 hodiny.
- AC Adapter Test (Test napájecího adaptéru): Interaktivní test, který určí správnou funkci adaptéru napájení. Tento test vyžaduje dobrou baterii. Společnost HP doporučuje, abyste se ujistili, že váš počítač dokáže přijímat napájení, a to připojením známého funkčního síťového ac adaptéru.
  
  Test spustíte kliknutím na tlačítko Run once (Spustit jednou). Test trvá 2 minuty.
- Battery Test (Test baterie): Test baterie zkontroluje baterii a umožní v případě potřeby spustit kalibraci.
  
  Test baterie trvá 2 minuty. Kalibrace baterie trvá 2 až 4 hodiny.
Audio Test (Test zvuku): Test zvuku zkontroluje, zda přehrávací zvukové zařízení funguje správně. Během testu se přehraje několik hudebních tónů v určitém pořadí a poté se zopakují. Tento test trvá 1 minutu.

Pro spuštění testu klikněte na položku Zvuk a pak na Spustit jednou. Vyberte reproduktory nebo sluchátka. Budete-li vyzváni, zadejte počet tónů, který jste slyšeli.
Bluetooth Module Test (Test modulu Bluetooth): Tento test kontroluje, zda lze modul Bluetooth rozpoznat a je povolen pro použití. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na položku Modul Bluetooth a pak na Spustit jednou.
Test ventilátoru: K dispozici jsou dva testy ventilátoru.
- Fan Speed Test (Test rychlosti ventilátoru): Tento test kontroluje, zda nastavením je nastavena správná funkce ventilátorů a ujistěte se, že je nastavena správná rychlost. Tento test trvá 2 až 10 minut. Test spustíte kliknutím na tlačítko Run Once (Spustit jednou).
- Fan Thermal Test (Test teploty ventilátoru): Tento test ověří pomocí teplotního testu správnou funkci ventilátoru procesoru. Tento test trvá 320 sekund. Test spustíte kliknutím na tlačítko Run Once (Spustit jednou).
Fingerprint Reader Test (Test čtečky otisků prstů): Tento interaktivní test kontroluje čtečku otisků prstů. Během testu budete vyzváni k potáhnutí prstem přes čtečku otisků prstů. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na položku Čtečka otisků prstů a pak na Spustit jednou.
Keyboard Test (Test klávesnice): Tento interaktivní test kontroluje klávesnici. Tento test vyžaduje klávesnici.

Pro spuštění testu klikněte na položku Klávesnice a pak na Spustit jednou.

Test klávesnice trvá 3 minuty.

Poznámka:
Zařízení Bluetooth nejsou momentálně podporována.
Mouse/Touchpad Tests (Testy myši/touchpadu): K dispozici jsou dva testy, Test ukazatele a Test přetažení.

Chcete-li testy spustit, klikněte na položku Mouse/Touchpad (Myš/touchpad). Vyberte test, který se má spustit, a pak klikněte na příkaz Spustit jednou. Dokončete test podle pokynů na obrazovce.

Poznámka:
Zařízení Bluetooth nejsou momentálně podporována.
Network Test (Test sítě): K dispozici jsou tři testy:
- Wired Network (Drátová síť): Tento test ověří síťový adaptér. Chcete-li tento test spustit, připojte se k síti pomocí síťového kabelu. Test se pokusí konfigurovat síťový adaptér pomocí komunikace se serverem DHCP. Tento test trvá 1 minutu.
  
  Chcete-li test spustit, klikněte na možnost Kabelová síť a poté na možnost Spustit jednou.
- Wireless Module (Bezdrátový modul): Tento test ověří, zda systém BIOS rozpozná bezdrátový modul a zda je tento modul povolen. Tento test trvá 30 sekund.
  
  Pro spuštění testu klikněte na položku Bezdrátový modul a pak na Spustit jednou.
- WWAN Module (Modul WWAN): Tento test kontroluje, zda systém BIOS detekuje bezdrátový modul sítě WAN a zda je povolen. Tento test trvá 30 sekund.
  
  Chcete-li test spustit, klepněte na tlačítko WWAN Module (Modul WWAN) a na příkaz Spustit jednou.
Optical Drive Tests (Testy optické jednotky): Tyto testy zahrnují sekvenční test načítání, test náhodných načítání a srovnávací test čtení a psaní.

Test spustíte kliknutím na tlačítko Optical Drive (Optická jednotka). Vyberte jeden z testů a pak klikněte na položku Run once (Spustit jednou). K dokončení tohoto testování je nutné vložit disk CD nebo DVD.

Každý z testů trvá 1–2 minuty.
Parallel Port Tests (Testy paralelních portů): Tento test umožňuje vybrat několik různých paralelních portů k testování. Zjistí-li test více portů, zvolte paralelní port, který chcete otestovat. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Vyberte jeden z následujících testů a poté klikněte na položku Run once (Spustit jednou).
- Parallel Port Control Register Check (Kontrola registru řízení paralelního portu): Tento 1minutový test kontroluje registry řízení paralelního portu.
- Parallel Port Data Register Check (Kontrola registru dat paralelního portu): Tento 1minutový test kontroluje datové registry paralelního portu.
Serial Port Tests (Testy sériového portu): Tento test umožňuje vybrat několik různých paralelních portů k testování. Zjistí-li test více portů, zvolte sériový port, který chcete otestovat. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Vyberte jeden z následujících testů a poté klikněte na položku Run once (Spustit jednou).
- Serial Port Register Check (Kontrola registru sériového portu): Tento 1minutový test kontroluje registry sériového portu.
- Serial Port External Loopback Check (Kontrola externí zpětné smyčky sériového portu): Tento interaktivní 1minutový test kontroluje sériové porty.
System Board Test (Test systémové desky): Tento test ověří, zda komponenty na systémové desce fungují správně. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na položku Systémová deska a pak na Spustit jednou.

Test systémové desky kontroluje následující komponenty:
- PCI Device Check (Kontrola zařízení PCI): Kontrola zařízení PCI se pokusí o přístup ke všem zařízením PCI připojeným k systémové desce.
- Memory Check (Kontrola paměti): Tato kontrola se pokusí načíst celkovou kapacitu paměti prostřednictvím služby spouštění systému UEFI. Test porovná tuto hodnotu s celkovou velikostí paměti z tabulky SMBIOS.
- Video Memory Check (Kontrola grafické paměti): Pokouší se zjistit integrovaná grafická zařízení a načíst informace o grafické paměti. Patří sem základní adresa a velikost grafické paměti.
- Audio Check (Kontrola zvuku): Kontrola zvuku se pokusí inicializovat řadič zvuku a kodek.
- USB Check (Kontrola USB): Kontrola USB se pokusí najít řadič hostitele USB v systému.
Test systémové desky trvá 30 sekund.
Thunderbolt Test (Test řadiče Thunderbolt): Tento test kontroluje přítomnost řadiče Thunderbolt v systému. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na položku Thunderbolt a pak na Spustit jednou.
Touch Screen Test (Test dotykové obrazovky): Rychlý interaktivní test ke stanovení správné funkce dotykové obrazovky. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na položku Dotyková obrazovka a pak na Spustit jednou.
USB Port Test (Test portu USB): Tento test je interaktivní a vyžaduje připojení externího zařízení USB, jako je myš, klávesnice nebo jednotka USB flash. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Před spuštěním testu se ujistěte, že k portu, který chcete testovat, nejsou připojena žádná zařízení USB.

Chcete-li test spustit, klepněte na položku Port USB a na příkaz Spustit jednou. Připojte zařízení USB k portu, který chcete otestovat.

Pokud je třeba otestovat další porty USB na počítači, kroky opakujte.
Video Tests (Testy videa): Tento test obsahuje tři testy grafického hardwaru v počítači.

Chcete-li spustit test, klikněte na položku Video, vyberte jeden z následujících testů a poté klikněte na položku Run Once (Spustit jednou).
- Video Memory Fast Check (Rychlá kontrola grafické paměti): 3minutový test grafické paměti
- Video Memory Check (Kontrola grafické paměti): 20minutový test grafické paměti
- Palette Check (Kontrola barevné palety): Test tří grafických komponent barev, trvá 1 minutu. Během testu postupujte podle pokynů na obrazovce.
Webcam Connection Test (Test připojení webové kamery): Tento test iniciuje streamování videa z webové kamery. Pokud test detekuje několik webových kamer, zvolte webovou kameru, kterou chcete otestovat. (Tento test pro diagnostiku hardwaru ve verzi pro systém Windows v současnosti není k dispozici.)

Pro spuštění testu klikněte na možnost Připojení k webové kameře a potom klikněte na možnost Spustit jednou.

Testy součástí pomocí nástroje HP PC Hardware Diagnostics: Testy paměti, pevného disku, síťového adaptéru a baterie

Obsahuje podrobnější informace o testování paměti, pevného disku, napájecího adaptéru a součástí baterie.

Testování paměti v nástroji HP PC Hardware Diagnostics Windows

Testy paměti nabízejí možnosti Fast Test (Krátký test), Quick Test (Rychlý test) a Extensive Test (Důkladný test). Nejprve spusťte krátký test (tři až pět minut). Pokud krátký test problém nenalezne, spusťte rychlý test (přibližně 10 minut). Pokud rychlý test nenalezne problém, spusťte důkladný test (přibližně 45 minut), který také obsahuje možnost spuštění ve smyčce do nalezení chyby.

Informace o této úloze

Rychlý test spustíte následovně:

Procedura

V seznamu Component Tests (Testy součástí) klikněte na možnost Memory (Paměť).
Klikněte na možnost Fast Test (Krátký test).
Klikněte na tlačítko Run once (Spustit jednou). Spustí se krátký test.
Po dokončení krátkého testu se na obrazovce zobrazí výsledky.

Pokud paměť úspěšně absolvuje krátký test, ale přetrvává problém s pamětí počítače, přejděte na následující krok a spusťte rychlý test.

Pokud pevný disk úspěšně absolvuje rychlý test, ale problém s pevným diskem přetrvává, spusťte důkladný test. Tento test může trvat 45 minut nebo déle.

Pokud test paměti selže, proveďte následující kroky:
1. Klikněte na položku Troubleshoot (Odstranit potíže).
2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
3. Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
4. Naskenujte kód QR nebo si poznamenejte či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslicách) a ID produktu, abyste kontaktovali oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
5. Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

Proveďte testy pevného disku v nástroji HP PC Hardware Diagnostics

Nástroj HP PC Hardware Diagnostics nabízí několik testů k testování pevného disku v počítači a potvrzení selhání hardwaru. Nejprve spusťte rychlý test (2 až 3 minuty). Pokud rychlý test problém nenalezne, spusťte možnost Extensive Test (Důkladný test; 2 hodiny a déle). Je možné jej spustit jednou nebo opakovat, dokud nedojde k chybě. Pokud důkladný test problém nenalezne, nemusí být problém v pevném disku a můžete pokračovat v odstraňování problému.

Procedura

V nabídce Testy komponent klepněte na příkaz Úložiště a na příkaz Rychlý test.
Klikněte na tlačítko Run once (Spustit jednou). Spustí se rychlý test.
Pokud má počítač více než jeden pevný disk, vyberte disk, který chcete testovat. Chcete-li zkontrolovat všechny pevné disky, vyberte možnost Test All Hard Drives (Test všech pevných disků).

Po dokončení testu se na obrazovce zobrazí výsledky. Výsledky testu jsou k dispozici i v položce Test Logs (Protokoly testů) v hlavní nabídce.
Pokud pevný disk úspěšně absolvuje rychlý test, ale problém s pevným diskem přetrvává, spusťte komplexní test. Test obsahuje součásti SMART Check, Short DST, Optimized DST a Long DST. Chcete-li spustit tyto testy samostatně, vyberte je z nabídky Testy pevných disků.
Pokud pevný disk v testu selže, klikněte na možnost Troubleshoot (Odstranit potíže).
Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
Naskenujte kód QR nebo si poznamenejte či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslicách) a ID produktu, abyste kontaktovali oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

Test napájení počítače v nástroji HP PC Hardware Diagnostics

K dispozici jsou dva různé testy napájení, test napájecího adaptéru a test baterie. Chcete-li spustit oba testy zároveň, v nabídce Component Tests (Testy komponent) klikněte na položku Power Source (Napájecí zdroj) a pak klikněte na tlačítko Run once (Spustit jednou). Každou součást můžete otestovat jednotlivě.

Provedení testu napájecího adaptéru v nástroji HP PC Hardware Diagnostics

Interaktivní test, který určí správnou funkci adaptéru napájení. Tento test vyžaduje dobrou baterii. Před spuštěním testu napájecího adaptéru společnost HP doporučuje zkontrolovat, zda dokáže počítač přijímat napájení připojením známého funkčního síťového adaptéru AC.

Informace o této úloze

Ke spuštění testu síťového adaptéru proveďte následující kroky.

Procedura

V nabídce Testy komponent klikněte na položku Napájení, na položku Test napájecího adaptéru a poté na možnost Spustit jednou. Spustí se test napájecího adaptéru.

Po dokončení testu se na obrazovce zobrazí výsledky.
Pokud napájecí adaptér v testu selže, klikněte na možnost Troubleshoot (Odstranit potíže).
Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
Naskenujte kód QR nebo si poznamenejte či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslicách) a ID produktu, abyste kontaktovali oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

Provedení testu baterie v nástroji HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Nástroj HP PC Hardware Diagnostics UEFI testuje baterii a v případě potřeby ji může kalibrovat. Test baterie trvá zhruba dvě minuty, kalibrace může trvat dvě hodiny nebo déle.

Informace o této úloze

Test baterie proveďte pomocí následujícího postupu:

Procedura

V nabídce Testy komponent klikněte na možnost Napájení, na položku Baterie a potom na možnost Spustit jednou. Spustí se test baterie.
Po dokončení testu baterie se na obrazovce zobrazí příslušné výsledky. Další informace o baterii získáte kliknutím na položku Battery Details (Podrobnosti o baterii).

Poznámka:
Další informace o změně nastavení správy baterie, pokud se zobrazí výzva, naleznete v části Nastavení správy baterie.
Pokud baterie neprojde testem, klikněte na možnost Troubleshoot (Odstranit potíže).
Postupujte podle pokynů na obrazovce a pokuste se problém vyřešit. Poté klikněte na Yes (Ano).
Pokud problém není vyřešen, klikněte na Yes (Ano) a obraťte se na zákaznickou podporu HP.
Naskenujte kód QR nebo si poznamenejte či zkopírujte ID chyby (kód o 24 číslicách) a ID produktu, abyste kontaktovali oddělení podpory zákazníků HP. Dané informace jsou také dostupné v hlavní nabídce v části Test Logs (Protokoly testů).
Pokud je váš počítač online, kliknutím na tlačítko NEXT (Další) přejděte na web zákaznické podpory HP.

Nastavení správy baterie (pouze notebooky)

Po provedení testu baterie vás nástroj HP PC Hardware Diagnostics může vyzvat ke změně nastavení správy baterie za účelem optimalizace jejího stavu. Doporučení se mohou lišit v závislosti na modelu počítače.

Battery Health Manager (Správce stavu baterie; pouze komerční notebooky)

Pokud systém BIOS podporuje program Battery Health Manager (Správce stavu baterie), zobrazí test baterie výzvu ke změně nastavení baterie, pokud není nastavení optimální.

Informace o této úloze

Nastavení Let HP Manage My Battery Charging (Nechat společnost HP řídit nabíjení baterie) mění způsob nabíjení baterie notebooku dynamicky na základě podmínek používání a teploty v průběhu času a optimalizuje tak stav baterie po celou dobu její životnosti.

Nastavení Maximize My Battery Health (Maximalizovat stav baterie) omezuje maximální úroveň nabití baterie notebooku na 80 % a optimalizuje tak stav baterie po celou dobu její životnosti.

Procedura

Ve výzvě nástroje Battery Health Manager (Správce stavu baterie) vyberte buď Main menu (Hlavní nabídka), chcete-li otevřít hlavní nabídku a změnit nastavení ručně, nebo vyberte Change My Setting (Změnit mé nastavení), aby se automaticky povolilo doporučené nastavení.
Vyberte možnost Accept (Přijmout).
Kliknutím na tlačítko Main Menu (Hlavní nabídka) se vrátíte na hlavní nabídku.

Výsledky

Nastavení se projeví při příštím restartování počítače.

Pokud se automatická změna nezdaří, můžete nastavení změnit ručně restartováním počítače a stisknutím klávesy F10 otevřete nástroj pro nastavení systému BIOS.

Další informace naleznete v tématu Firemní notebooky HP - HP Battery Health Manager.

Nástroj Adaptive Battery Optimizer (pouze spotřebitelské notebooky)

Vybrané spotřebitelské notebooky HP podporují nástroj Adaptive Battery Optimizer. Společnost HP doporučuje tento nástroj povolit, pokud je deaktivován, aby se maximalizovala životnost baterie.

Informace o této úloze

Když nástroj Adaptive Battery Optimizer zjistí určité podmínky, aktivují se ochranná opatření, aby se minimalizovalo předčasné opotřebení baterie. Po aktivaci může dojít k mírnému zkrácení doby provozu baterie.

Procedura

Ve výzvě Adaptive Battery Optimizer (adaptivní optimalizátor baterie) vyberte buď Main menu (Hlavní nabídka), chcete-li otevřít hlavní nabídku a změnit nastavení ručně, nebo vyberte Change My Setting (Změnit mé nastavení), aby se automaticky povolilo doporučené nastavení.
Vyberte možnost Accept (Přijmout).
Kliknutím na tlačítko Main Menu (Hlavní nabídka) se vrátíte na hlavní nabídku.

Výsledky

Nastavení se projeví při příštím restartování počítače.

Pokud se automatická změna nezdaří, můžete nastavení změnit ručně restartováním počítače a stisknutím klávesy F10, kterým otevřete nástroj HP Computer Setup.

Další informace naleznete v části Herní notebooky HP – Představujeme nástroj Adaptive Battery Optimizer určený k prodloužení životnosti baterie.

Funkce péče o baterii (pouze spotřebitelské notebooky)

Nastavení funkce péče o baterii umožňuje nastavit maximální úroveň nabití na 100 %, 80 % nebo 50 %.

Informace o této úloze

Společnost HP doporučuje toto nastavení změnit na 80 %, aby se minimalizovalo předčasné opotřebení a zajistil optimální stav baterie po celou dobu její životnosti.

Procedura

Ve výzvě Battery Care Function (Funkce péče o baterii) vyberte buď Main menu (Hlavní nabídka), chcete-li otevřít hlavní nabídku a změnit nastavení ručně, nebo vyberte Change My Setting (Změnit mé nastavení), aby se automaticky povolilo doporučené nastavení.
Vyberte možnost Accept (Přijmout).
Kliknutím na tlačítko Main Menu (Hlavní nabídka) se vrátíte na hlavní nabídku.

Výsledky

Nastavení se projeví při příštím restartování počítače.

Pokud se automatická změna nezdaří, můžete nastavení změnit ručně restartováním počítače a stisknutím klávesy F10, kterým otevřete nástroj HP Computer Setup.

Jak jsou komponenty testovány v nástroji HP PC Hardware Diagnostics

V následující tabulce jsou uvedeny dostupné testy součástí.

Tabulka 1. Testy součástí a jejich popisy
Test komponent	Co test dělá	Doba trvání testu	Co test nekontroluje	Interaktivní/neinteraktivní
Processor (Procesor)	Ověření, zda všechny procesory fungují správně a zda byly inicializovány systémem BIOS.	10 sekund	Teplota, rychlost výkonu procesoru	Neinteraktivní
Memory - Fast (Paměť – krátký test)	Spouští v paměti algoritmy, mezi které patří March LR, náhodná adresa a vzorek dat.	Více než 3 minuty na 4 GB	Teplota	Neinteraktivní
Memory - Quick (Paměť – rychlý test)	Spouští v paměti algoritmy, mezi které patří March LR, náhodná adresa, vzorek dat a další testovací případy.	10 minut na 4 GB	Teplota	Neinteraktivní
Memory - Extensive (Paměť – důkladný test)	Spouští v paměti algoritmy, mezi které patří March LR, náhodná adresa, vzorek dat a další testovací případy.	45 minut na 4 GB	Teplota	Neinteraktivní
Hard Drive - Quick (Pevný disk – rychlý test)	Kontrola SMART Check + krátký samočinný test pevného disku.	3 minuty		Neinteraktivní
Hard Drive - Extensive (Pevný disk – důkladný test)	Kontrola SMART Check + krátký samočinný test pevného disku + optimalizovaný samočinný test pevného disku + dlouhý samočinný test pevného disku.	2 hodiny a 15 minut		Neinteraktivní
Hard Drive - SMART Check (Pevný disk – kontrola SMART Check)	Sledování atributů jednotky a určení, zda jednotka dosahuje své mezní hodnoty.	30 sekund		Neinteraktivní
Hard Drive - Short DST (Pevný disk – krátký samočinný test)	Kontroluje malé procento sektorů na disku a vyhledává chyby nezávislé na systému.	2 minuty		Neinteraktivní
Hard Drive - Optimized DST (Pevný disk – optimalizovaný samočinný test)	Test načítání na sektorech disku používaných operačním systémem.	10 minut		Neinteraktivní
Hard Drive - Long DST (Pevný disk – dlouhý samočinný test)	Kontroluje všechny sektory na disku.	2 hodiny		Neinteraktivní
AC Adapter (Síťový adaptér)	Testy, které ověří, zda síťový adaptér funguje správně.	2 minuty		Neinteraktivní
Audio (Zvuk)	Test funkčnosti zvukového subsystému počítače, včetně zvukových ovladačů a kodeků.	60 sekund na port zvukového výstupu		Interaktivní
Battery (Baterie)	Kontroluje údaje o baterii a určí, zda baterie funguje správně.	2 minuty		Neinteraktivní
Bluetooth Module (Modul Bluetooth)	Zkontroluje detekci modulu Bluetooth.	30 sekund	Bluetooth communication (Komunikace Bluetooth)	Neinteraktivní
Fan - Speed (Ventilátor – rychlost)	Určí, zda ventilátory fungují správně.	2 až 10 minut		Neinteraktivní
Fan - Thermal (Ventilátor – teplo)	Určí, zda ventilátor procesoru pracuje správně.	320 sekund		Neinteraktivní
Fingerprint Reader (Čtečka otisků prstů)	Test čtečky otisků prstů.	1 minuta	Ověření zabezpečení	Interaktivní
Keyboard (Klávesnice)	Test jednotlivých kláves na klávesnici.	3 minuty	Multimediální tlačítka, zařízení Bluetooth	Interaktivní
Mouse (Myš)	Test ukazovátka a funkcí přetahování.	3 minuty	Posun, zařízení Bluetooth	Interaktivní
Network - Wired Network (Síť – drátová síť)	Kontrola síťového řadiče pro kabelové připojení a IP adresu získanou prostřednictvím protokolu DHCP.	60 sekund	Přenos dat	Neinteraktivní
Network - Wireless Module (Síť – bezdrátový modul)	Načítá informace systému BIOS o stavu řadiče WLAN.	30 sekund	Připojení	Neinteraktivní
Network - WWAN Module (Síť – modul WWAN)	Načítá informace systému BIOS o stavu řadiče WWAN.	30 sekund	Připojení	Neinteraktivní
Optical Drive (Optická jednotka)	Testuje funkce čtení a zápisu optické jednotky.	2 minuty na test	Kvalita média	Interaktivní
Parallel Port (Paralelní port)	Kontrola paralelních řadičů portů.	30 sekund		Neinteraktivní
Serial Port (Sériový port)	Kontrola registrů sériových portů.	30 sekund		Neinteraktivní
System Board (Systémová deska)	Otevírá, uvádí a ověřuje komunikaci se všemi zařízeními PCI. Kontroluje vnitřní dráhy sběrnice, paměť, video paměť, zvuk a USB.	30 sekund	Baterie systémových hodin, sloty PCIMA, porty karet express card, sériové porty, paralelní port	Neinteraktivní
Touch Screen (Dotyková obrazovka)	Kontrola reakce dotykové obrazovky.	3 minuty	Kalibrace	Interaktivní
USB Port (Port USB)	Test konektivity portů USB.	60 sekund na port	Test zápisu	Interaktivní
Video Memory (Grafická paměť)	Test podsystému řadiče videa.	Přibližně 20 minut	Jednotka grafického procesoru, teplota	Neinteraktivní
Video Palette (Paleta barev)	Test hodnot barev.	1 minuta	Jednotka grafického procesoru	Interaktivní
Webcam Connection (Připojení webové kamery)	Test zjišťující připojenou webkameru.	1 minuta		Interaktivní

Instalace nástroje HP PC Hardware Diagnostics pro windows

Nástroj HP PC Hardware Diagnostics Windows je k dispozici ve dvou verzích. Verze systému Windows je určena pro použití v systému Windows. Verze nástroje UEFI se používá, pokud systém Windows nelze spustit.

Instalace nástroje HP PC Hardware Diagnostics pro windows

Tento nástroj se spouští v operačním systému Windows za účelem diagnostiky selhání hardwaru.

Procedura

Chcete-li stáhnout nejnovější verzi, přejděte na webové stránky HP Hardware Diagnostics.
V části Diagnostika problémů s hardwarem počítače v systému Windows klikněte na tlačítko Stáhnout.
Přejděte do složky Stažené soubory v počítači nebo do složky, do které jste stáhli soubor s příponou .exe, a dvakrát klikněte na soubor .exe.

Zobrazí se průvodce instalací InstallShield.
Klikněte na tlačítko Next (Další).
Přijměte podmínky licenční smlouvy a klepněte na tlačítko Další.
Vyberte umístění pro uložení souborů a klikněte na tlačítko Další.
- Pro spuštění softwaru v počítači jej stáhněte na plochu počítače.
- Pro spuštění softwaru z jednotky USB flash jej stáhněte na jednotku USB flash.
Kliknutím na tlačítko Next (Další) nainstalujete software.
Po dokončení instalace průvodce zavřete kliknutím na tlačítko Dokončit .
V systému Windows vyhledejte nástroj HP PC Hardware Diagnostics Windows. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku HP PC Hardware Diagnostics Windows a poté vyberte příkaz Spustit jako správce.
Po otevření nástroje vyberte typ diagnostického testu, který se má spustit, a poté postupujte podle pokynů na obrazovce.

Poznámka:
Pokud kdykoli potřebujete spuštěný diagnostický test zastavit, klikněte na tlačítko Cancel (Zrušit).

Instalace nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Pokud nelze spustit systém Windows, stáhněte si nástroj HP PC Hardware Diagnostics UEFI z webu HP Hardware Diagnostics pro Windows.

Informace o této úloze

V případě potřeby nainstalujte do prázdné jednotky USB nástroj HP PC Hardware Diagnostics UEFI. Přístup je možný pomocí jednotky USB zakázáním funkce Zabezpečeného spouštění. Pokyny pro zakázání zabezpečeného spouštění naleznete v části Počítače HP - Zabezpečené spouštění (systém Windows).

Procedura

Chcete-li stáhnout nejnovější verzi, přejděte na webové stránky HP Hardware Diagnostics.
Na webu nástroje HP Hardware Diagnostics v části Diagnostika problémů s hardwarem mimo část operačního systému klikněte na tlačítko Stáhnout.
Přejděte do složky Stažené soubory v počítači nebo do složky, do které jste stáhli soubor s příponou .exe, a dvakrát klikněte na soubor .exe.

Zobrazí se průvodce instalací InstallShield.
Klikněte na tlačítko Next (Další).
Přijměte podmínky licenční smlouvy a klepněte na tlačítko Další.
Vyberte umístění pro uložení souborů a klikněte na tlačítko Další.

Poznámka:
Průvodce instalací InstallShield automaticky ukládá soubory na pevný disk počítače.
Vyberte jazyk pro instalaci a poté klikněte na tlačítko OK.

Průvodce připraví instalaci nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Kliknutím na tlačítko Next (Další) spusťte průvodce instalací.
Vyberte umístění instalace nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI a pak klikněte na tlačítko Next (Další).
- Pro stahování do počítače a testování vyberte možnost UEFI Partition on Hard Drive (Oddíl UEFI na pevném disku).
- Pro stažení na jednotku USB flash vyberte možnost Jednotka USB Flash.
Klikněte na možnost Install (Instalovat).
Kliknutím na tlačítko Yes (Ano) vytvořte oddíl HP_TOOLS.
Čekejte, až se software nainstaluje. Zavřete průvodce kliknutím na tlačítko Finish (Dokončit.

Testování hardwaru pomocí nástroje HP PC Hardware Diagnostics z externí jednotky USB Flash

Pokud nástroj HP PC Hardware Diagnostics nemůže otestovat počítač z pevného disku, spusťte testy z jednotky USB flash. Stáhněte a nainstalujete nejnovější verzi nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI na jednotku USB flash.

Procedura

Vypněte počítač.
Vložte jednotku USB flash s nástrojem HP PC Hardware Diagnostics do portu USB na počítači.
Zapněte počítač a poté opakovaně stiskněte klávesu Esc , dokud se nezobrazí nabídka po spuštění.

Poznámka:
Pokud počítač nelze spustit z jednotky USB flash, dočasně zakažte zabezpečené spouštění ze systému BIOS. Pokyny naleznete v tématu Počítače HP - Zabezpečené spouštění (Windows).
Stisknutím tlačítka F2 vyberte možnost System Diagnostics (Diagnostika systému).
Vyberte upřednostňovaný jazyk ze seznamu.

Otevře se domovská stránka nástroje HP PC Hardware Diagnostics s číslem verze nástroje a položkou USB.

Výsledky

Systém je připraven na zahájení testování.

Použití nástroje Basic HP PC Hardware Diagnostics

Basic PC Hardware Diagnostics je základním uživatelským rozhraním, které umožňuje spouštět s vyhovujícími výsledky i chybami na procesoru, paměti, úložišti, pevném disku, baterii a na systémové desce.

Informace o této úloze

Poznámka:

Při používání nástroje Basic HP PC Hardware Diagnostics nemůžete procházet obrazovku pomocí myši nebo touchpadu.

Procedura

Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu minimálně pěti sekund, dokud se počítač nevypne.
Zapněte počítač a opakovaně stiskněte (asi jednou za sekundu) klávesu F2 , dokud se nezobrazí nástroj HP PC Hardware Diagnostics UEFI – systém BIOS .

Poznámka:
Verze nástroje HP PC Hardware Diagnostics UEFI se zobrazí na černé obrazovce (BIOS), pokud počítač nerozpozná plnou verzi rozhraní UEFI nainstalovanou na jednotce USB flash nebo oddílu pevného disku. Pokud se zobrazí nástroj HP PC Hardware Diagnostics UEFI (s bílou obrazovkou), použijte postup pro spuštění testů v nástroji HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Pomocí kláves se šipkami na klávesnici vyberte test a poté stiskněte klávesu Enter.

Po zahájení testu se zobrazí dvě obrazovky: Probíhá test; a po testu se objeví obrazovka úspěšného nebo neúspěšného provedení.
Po spuštění každého testu si poznamenejte příslušné informace, abyste je měli k dispozici při kontaktování oddělení zákaznické podpory HP.

Testování hardwaru pomocí nástroje HP Support Assistant

Nástroj HP Support Assistant poskytuje snadný přístup k několika diagnostickým testům hardwaru. Naučte se testovat hardwarové problémy pomocí diagnostického nástroje HP Support Assistant.

Poznámka:

Nástroj HP Support Assistant lze použít, jen když se v počítači spustí systém Windows.

Spuštění diagnostického nástroje HP Support Assistant

Nástroj HP Support Assistant Diagnostics naleznete na kartě Opravy & Diagnostika .

Procedura

V případě potřeby si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi nástroje HP Support Assistant.
V systému Windows vyhledejte a otevřete okno HP Support Assistant.
Klepnutím na tlačítko Opravy & diagnostika zobrazíte seznam všech dostupných oprav a diagnotik, které lze spustit, a klepněte na tlačítko Spustit vedle vybrané opravy nebo diagnostiky.
- One click fixes (Oprava jedním kliknutím)
  - Fix your network (Oprava sítě)
  - Fix your audio issues (Oprava problémů se zvukem)
  - Optimize your performance (Optimalizace výkonu)
  - Check your operating system (Kontrola operačního systému)
- Diagnostics (Diagnostika)
  - Run hardware diagnostics (Provedení diagnostiky hardwaru)
  - Diagnose any printer issues (Diagnostika problémů s tiskem)
  - Tiskárna zobrazující stav offline
  - Check your battery (Kontrola baterie)
Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Testování baterie pomocí nástroje HP Support Assistant (pouze pro systém Windows)

Funkce HP Battery Check, která je součástí nástroje HP Support Assistant, poskytuje jednoduchý, ale přesný test baterie v systému Windows.

Při kontrole a kalibraci baterie pomocí nástroje HP Support Assistant dodržujte následující pokyny:

V systému Windows vyhledejte a otevřete okno HP Support Assistant.

Pokud aplikace není v počítači nainstalována, přejděte na web nástroje HP Support Assistant a stáhněte nejnovější verzi.
Klikněte na položku Baterie. Zobrazí se stránka baterie.
Klikněte na položku Run battery check (Spustit kontrolu baterie).
Počkejte na dokončení kontroly baterie.

Kontrola baterie HP zobrazí stav baterie.

Projděte si výsledky nástroje HP Support Assistant Battery Check. Výsledky na obrazovce stavu mohou zahrnovat následující položky:

Tabulka 2. Výsledky nástroje HP Support Assistant Battery Check
Stav	Zpráva	Doporučená akce
Passed (V pořádku)	Baterie funguje správně a podle očekávání.	Další informace získáte ve zbytku zprávy.
Weak (Slabá) nebo Very Weak (Velmi slabá)	Baterie funguje správně, ale vlivem běžného stárnutí je výdrž baterie mezi jednotlivými nabitími výrazně kratší než v době, kdy byla nová.	Tato stavová zpráva se zobrazí, pokud se kapacita baterie v průběhu času a při používání snižuje. Vyměňte baterii, abyste získali při práci na této baterii maximum času.
Replace (Vyměnit)	Baterie hlásí chybu a je třeba ji co nejdříve vyměnit.	Vyměňte baterii. Pokud je počítač v záruční době, můžete kontaktovat podporu HP a ověřit, zda je baterie kryta.
Failure (Chyba) s číslem ID	Baterie vykazuje selhání hardwaru.	Zapište si stav baterie a ID chyby. Uložte si stav baterie a ID chyby, abyste je měli k dispozici, pokud bude třeba kontaktovat zákaznickou podporu HP.
No Battery (Žádná baterie)	Nástroji HP Battery Check se nepodařilo detekovat baterii.	V přihrádce pro baterii není nainstalována nebo rozpoznána žádná baterie. Je-li baterie nainstalovaná, vyjměte ji a zkontrolujte konektory – ujistěte se, že spojení neblokuje žádná nečistota ani cizí předmět. Pokud nebyla baterie vložena a pokud chcete otestovat baterii v přihrádce, baterii zcela zasuňte do přihrádky.
Unknown (Neznámé)	Nástroj HP Battery Check nemá přístup k baterii.	Vyjměte baterii a znovu ji vložte. Může být nutné stáhnout a nainstalovat aktualizace pomocí nástroje HP Support Assistant.

Spuštění nástroje HP Network Check

Nástroj HP Network Check testuje síťové připojení a hardware. Chcete-li testovat hardware na svém počítači, postupujte podle níže uvedených kroků.

Procedura

V části Opravy & diagnostika klikněte na tlačítko Spustit vedle položky Oprava sítě. Může se zobrazit obrazovka zobrazující podrobnosti o nástroji HP Network Check. Kliknutím na tlačítko Další zavřete a spustíte test.

Poznámka:
Kliknutím na políčko Don't show again (Nezobrazovat znovu) zabráníte opětovnému zobrazení uvítací obrazovky.
Počkejte, zatímco nástroj HP Network Check shromažďuje informace o internetu a síťových připojeních.

Nástroj HP Network Check zobrazí stav připojení k síti a internetu.
Podrobné informace o problémech nalezených a vyřešených pomocí nástrojů zobrazíte kliknutím na šipku vedle položky Possible Root Causes (Možné hlavní příčiny).

Pro nevyřešené problémy klikněte na šipku vedle postupujte podle pokynů.