Řešení problémů s kopírováním u tiskáren HP

Zobrazuje se chyba „Scanner Failure“ (Selhání skeneru)

Když se při pokusu o skenování, kopírování nebo faxování zobrazí chybová zpráva „Scanner failure. Unable to scan, copy, or send a fax“ (Selhání skeneru. Nelze skenovat, kopírovat nebo faxovat) nebo „Scanner System Failure“ (Selhání systému skeneru).

Chyba se zobrazí, pokud nastaly problémy s hardwarem nebo napájením skeneru, například uvíznutí panelu skeneru nebo problém s kalibrací, nízká teplota žárovky skeneru nebo problém s vnitřní nebo vnější elektronikou. Chyba nesouvisí s problémy se sítí nebo připojením USB.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Kontrola funkčnost lišty skeneru

Pokud máte plochý skener, sledujte při skenování lištu skeneru a ověřte, zda funguje správně.

Odstraňte veškeré původní dokumenty nebo fotografie ze skleněné desky skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a poté stiskněte tlačítko nebo ikonu Kopírovat.
Podívejte se na skener. Lišta skeneru by se měla rozsvítit a pohybovat po celé délce skla.

Jestliže kontrolka skeneru nesvítí nebo se nepohybuje, Contact HP Customer Support a zajistěte servis skeneru.

Použití aplikace HP Print and Scan Doctor (Windows)

Pomocí nástroje HP Print and Scan Doctor v počítači se systémem Windows můžete diagnostikovat a opravit problémy s tiskem a skenováním.

Make sure paper is loaded in the main tray, and then turn on the printer.
Stáhněte HP Print and Scan Doctor a poté jej podle pokynů nainstalujte a spusťte.
Na úvodní obrazovce klikněte na možnost Start, vyberte svou tiskárnu a spusťte diagnostiku.
Pokud nebyla vaše tiskárna nalezena, klikněte na Můj produkt není na seznamu uveden a poté postupujte podle pokynů na obrazovce, které se týkají řešení potíží při připojování.

Opětovná instalace softwaru tiskárny

Opětovná instalace softwaru tiskárny může vyřešit jakékoli problémy s tiskem nebo skenováním.

Reinstall the HP print driver (Windows)

Uninstall then reinstall the print driver on a Windows computer.

Disconnect any USB cables from the printer.
In Windows, search for and open Add or remove programs.
Look for your HP printer name in the list of programs.
- If you find your printer, click the printer name, and then click Uninstall.
- If you do not find your printer, search for and open Printers & scanners, click your printer, and then click Remove device.
If a User Account Control message displays, click Yes.
Follow the instructions to complete the software removal, and then restart the computer.
Go to 123.hp.com to download and install the latest print driver.

Uninstall the HP print driver and add your printer with AirPrint (Mac)

Remove the print driver and software installed on your Mac, and then add the printer with AirPrint.

Download and open HP Easy Start.
From the HP Easy Start drop-down menu, click Uninstall HP Software.
Follow the instructions to uninstall all HP software.
Click the Apple icon , click System Preferences, and then click Printers & Scanners, Print and Scan, or Print and Fax.
Click the Plus sign .
Select your printer from the list.
Click the Use or Print Using field, select AirPrint from the drop-down, and then click Add.
If AirPrint is not available or you require a specific HP-only feature, go to HP Software and Driver Downloads to download the HP driver.

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopie mají čáry nebo barevné pruhy

Svislé či vodorovné čáry nebo barevné pruhy jsou obvykle způsobeny otisky prstů, šmouhami na skle, prachem nebo jinými nečistotami na součástech skeneru, problémy s kazetou nebo problémy s napájením či kalibrací na mechanismu skeneru.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Vyčistění pracovní plochy a součástí skeneru.

Otisky prstů, špína, prach nebo nečistoty na pracovní ploše skeneru, pod víkem skeneru nebo v podávacím otvoru dokumentů mohou způsobit čáry a barevné pruhy. Tyto součásti čistěte měkkým hadříkem, který nepouští vlákno, s naneseným přípravkem na čištění skla.

Popisek	Popis
1.	Tiskárna s pracovní plochou skeneru a víkem
2.	Tiskárna s podavačem skenovaných dokumentů

Vyčištění pracovní plochy skeneru

Skleněnou desku skeneru a spodní stranu víka skeneru očistěte měkkým hadříkem nepouštějícím vlákna, na který jste nastříkali čisticí přípravek na sklo.

Turn off the printer, and then disconnect the power cord.
Zvedněte víko skeneru.

Na měkký hadřík nepouštějící vlákna nastříkejte čisticí přípravek na sklo a poté otřete pracovní plochu skeneru, skleněný proužek (pokud jej zařízení má), bílou pěnovou vrstvu pod víkem skeneru a bílý proužek pod víkem (pokud jej zařízení má), dokud nebudou čisté, suché a bez čar.

POZOR:

Abyste chránili vnitřní díly tiskárny, nestříkejte čisticí prostředek přímo na sklo nebo na spodní stranu víka.

Očistěte pracovní plochu skeneru a oblast pod víkem a všechny skleněné nebo bílé proužky (pokud je zařízení má)

Popisek	Popis
1.	Bílé podložení víka skeneru
2.	Bílý proužek na víku skeneru s podavačem ADF (pokud jej zařízení má)
3.	Skleněný proužek skeneru s podavačem ADF (pokud jej zařízení má)
4.	Hlavní sklo skeneru

Znovu připojte napájecí kabel, zapněte tiskárnu a pak zcela zavřete víko skeneru.

Vyčištění podavače pro skenování dokumentů

Plastové a skleněné proužky v podavači dokumentů očistěte měkkým hadříkem nepouštějícím vlákna, na který jste nastříkali čisticí přípravek na sklo.

Poznámka:

Některé tiskárny se dodávají s hadříkem na čištění podavače dokumentů. Pokud máte hadřík, vložte jej do podavače dokumentů a spuštěním úlohy skenování vyčistěte mechanismus skeneru.

Vypněte tiskárnu, odpojte napájecí kabel a pak vyjměte dobíjecí baterii, pokud ji vaše tiskárna má.
V závislosti na modelu tiskárny otevřete jakýkoli horní kryt, zásobník podavače dokumentů a kryt podavače skenovaných dokumentů.
Z vnitřku podavače dokumentů odstraňte veškeré cizí předměty, jako jsou kousky papíru nebo sponky.
Měkký hadřík nepouštějící vlákna nastříkejte čisticím přípravkem na sklo a pak otřete sklo skeneru a bílý proužek na spodní straně podavače dokumentů, dokud nebudou čisté, suché a bez čar.

POZOR:
Abyste chránili vnitřní díly tiskárny, nestříkejte čisticí prostředek přímo na tiskárnu nebo do tiskárny.
Úplně zavřete všechny kryty a zásobníky, které jste otevřeli.
Znovu připojte napájecí kabel, v případě potřeby znovu vložte baterii a poté zapněte tiskárnu.

Čištění automatického podavače dokumentů (ADF)

Pokud je tiskárna vybavena automatickým podavačem dokumentů, pravidelně jej čistěte, aby nedocházelo k uvíznutí papíru a problémům s kvalitou.

Vezměte si hadřík nepouštějící vlákna a destilovanou vodu.
Vyjměte z automatického podavače dokumentů dokument předlohy.
Turn off the printer, and then disconnect the power cord.
Otevřete kryt automatického podavače dokumentů.

Najděte v automatickém podavači dokumentů zaváděcí válečky papíru a oddělovací blok.

Zaváděcí válečky automatického podavače dokumentů a oddělovací blok

Popisek	Popis
1.	Zaváděcí váleček papíru
2.	Oddělovací blok

Měkký hadřík, který nezanechává vlákna, lehce navlhčete filtrovanou nebo destilovanou vodou a potom z hadříku vyždímejte veškerou nadbytečnou tekutinu.
Tímto vlhkým hadříkem očistěte zaváděcí válečky papíru a oddělovací blok.
Kryt automatického podavače dokumentů nechte dvě minuty otevřený, aby mohly válečky a blok uschnout.
Zavřete kryt automatického podavače dokumentů.
Reconnect the power cord, and then turn on the printer.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Kontrola funkčnost lišty skeneru

Pokud máte plochý skener, sledujte při skenování lištu skeneru a ověřte, zda funguje správně.

Odstraňte veškeré původní dokumenty nebo fotografie ze skleněné desky skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a poté stiskněte tlačítko nebo ikonu Kopírovat.
Podívejte se na skener. Lišta skeneru by se měla rozsvítit a pohybovat po celé délce skla.

Jestliže kontrolka skeneru nesvítí nebo se nepohybuje, Contact HP Customer Support a zajistěte servis skeneru.

Řešení problémů s kvalitou tisku

Kroky ke zlepšení kvality tisku můžete vyhledat podle modelu tiskárny na zákaznické podpoře HP.

Přejděte na HP Customer Support a do vyhledávacího pole zadejte model tiskárny. Procházením na stránce podpory tiskárny vyhledejte dokument Print Quality (Kvalita tisku).

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopie jsou zcela černé

Kopie v podobě černé stránky mohou být způsobeny zdrojem napájení nebo mechanickými problémy.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Kontrola funkčnost lišty skeneru

Pokud máte plochý skener, sledujte při skenování lištu skeneru a ověřte, zda funguje správně.

Odstraňte veškeré původní dokumenty nebo fotografie ze skleněné desky skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a poté stiskněte tlačítko nebo ikonu Kopírovat.
Podívejte se na skener. Lišta skeneru by se měla rozsvítit a pohybovat po celé délce skla.

Jestliže kontrolka skeneru nesvítí nebo se nepohybuje, Contact HP Customer Support a zajistěte servis skeneru.

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopie jsou příliš malé nebo příliš velké nebo má papír nesprávný formát

Tento problém je způsoben tím, že tiskárna detekuje nesprávný formát papíru nebo nastavení kopírovací úlohy neodpovídá vloženému papíru.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Opětovné založení papíru

Přesvědčte se, že je v tiskárně správně vložen papír.

Vyjměte ze vstupního zásobníku stoh papíru.
Znovu vložte papír a upravte vodítka šířky papíru tak, aby těsně a jemně přiléhala k okraji stohu papíru.
Pokud se na ovládacím panelu tiskárny zobrazí zpráva potvrzující typ a formát papíru, stiskněte tlačítko OK, pokud je formát správný, nebo jej změňte stisknutím tlačítka Change (Změnit) nebo Modify (Upravit).

Změna nastavení formátu kopírování

Chcete-li velikost kopií zvětšit nebo zmenšit, upravte nastavení formátu papíru a kopírování z nabídky ovládacího panelu tiskárny.

Poznámka:

Mnoho tiskáren bez nabídky ovládacího panelu používá výchozí nastavení kopírování, které nelze změnit. Chcete-li zvýšit rychlost nebo kvalitu tisku, případně změnit formát kopií, naskenujte předlohu, upravte nastavení pomocí softwaru HP pro skenování a poté vytiskněte více kopií naskenovaného dokumentu nebo fotografie.

Klepněte na volbu Copy (Kopírovat), Copy Document (Kopírovat dokument) nebo Copy Photo (Kopírovat fotografii) na ovládacím panelu tiskárny a pak vyberte libovolné základní nastavení, vhodné pro vaši úlohu kopírování.
Stisknutím tlačítka Settings (Nastavení) nebo ikony ozubeného kola otevřete možnosti úloh kopírování.
Přejděte na přístup a změňte následující nastavení kopírování.
- Změna velikosti nebo Formát: Změna velikosti kopie. Volitelné možnosti mohou zahrnovat seznam předvoleb, vlastní velikosti v rozsahu 25 až 50 % původní velikosti, Přizpůsobit na stránku a nastavení Skutečná velikost pro vytvoření kopie bez okrajů.
- Formát papíru: Vyberte formát běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie nebo vyberte volbu Automaticky a nechejte tiskárnu zjistit formát papíru vloženého do zásobníku.
- Typ papíru: Zvolte typ běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie.
- Výběr zásobníku: Vyberte vstupní zásobník papíru s papírem, který používáte ke kopírování.
Vyberte volbu Uložit aktuální nastavení nebo Nastavit jako nové výchozí hodnoty a zachovejte nastavení pro další úlohy kopírování.

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopírování má špatné rozlišení, nesprávné barvy nebo rozmazaný text

Kopie, které jsou vybledlé, rozmazané nebo mají ve srovnání s předlohou nesprávné barvy, mohou být způsobeny nesprávným nastavením kopírování, problémy s napájením nebo inkoustem či tonerem.

Poznámka:

Zajistěte, aby původní dokument ke kopírování byl dostatečně kvalitní. Pokud má předloha nízké rozlišení nebo nízkou kvalitu, použijte software pro skenování HP k jeho naskenování do počítače, upravte jej, aby se zlepšila kvalita obrazu, a poté vytiskněte tolik kopií, kolik potřebujete.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Změna nastavení kopírování za účelem zlepšení kvality tisku

Z ovládacího panelu dotykové obrazovky nebo LCD panelu upravte nastavení barvy, kontrastu a zvýraznění, aby se zlepšila kvalita kopie.

Poznámka:

Mnoho tiskáren bez nabídky ovládacího panelu používá výchozí nastavení kopírování, které nelze změnit. Chcete-li zvýšit rychlost nebo kvalitu tisku, případně změnit formát kopií, naskenujte předlohu, upravte nastavení pomocí softwaru HP pro skenování a poté vytiskněte více kopií naskenovaného dokumentu nebo fotografie.

Na ovládacím panelu tiskárny stiskněte tlačítko Copy (Kopírovat), Copy Document (Kopírovat dokument) nebo Copy Photo (Kopírovat fotografii).
Stisknutím tlačítka Settings (Nastavení) nebo ikony ozubeného kola otevřete možnosti úloh kopírování.
Přejděte na přístup a změňte následující nastavení kopírování.
- Typ papíru: Zvolte typ běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie.
- Kvalita: Vyberte dostupnou úroveň kvality kopie.
- Světlejší/tmavší nebo Kontrast: Pokud je originál vybledlý nebo příliš sytý, kopii zesvětlete nebo ztmavte.
- Optimalizace nebo vylepšení: Vyberte typ kopírované položky, na které chcete použít automatické vylepšení kvality tisku, například zostření okrajů textu a obrazu nebo zlepšení vybledlých barev na fotografiích.
- Oprava kopírování HP: Nechejte tiskárnu automaticky zlepšit kvalitu kopírování a upravit zkosení.
Vyberte volbu Uložit aktuální nastavení nebo Nastavit jako nové výchozí hodnoty a zachovejte nastavení pro další úlohy kopírování.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Řešení problémů s kvalitou tisku

Kroky ke zlepšení kvality tisku můžete vyhledat podle modelu tiskárny na zákaznické podpoře HP.

Přejděte na HP Customer Support a do vyhledávacího pole zadejte model tiskárny. Procházením na stránce podpory tiskárny vyhledejte dokument Print Quality (Kvalita tisku).

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopie jsou prázdné

Kopie se mohou tisknout bez inkoustu nebo toneru kvůli problémům souvisejícím s napájením nebo s kazetami.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Kontrola funkčnost lišty skeneru

Pokud máte plochý skener, sledujte při skenování lištu skeneru a ověřte, zda funguje správně.

Odstraňte veškeré původní dokumenty nebo fotografie ze skleněné desky skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a poté stiskněte tlačítko nebo ikonu Kopírovat.
Podívejte se na skener. Lišta skeneru by se měla rozsvítit a pohybovat po celé délce skla.

Jestliže kontrolka skeneru nesvítí nebo se nepohybuje, Contact HP Customer Support a zajistěte servis skeneru.

Řešení problémů s kvalitou tisku

Kroky ke zlepšení kvality tisku můžete vyhledat podle modelu tiskárny na zákaznické podpoře HP.

Přejděte na HP Customer Support a do vyhledávacího pole zadejte model tiskárny. Procházením na stránce podpory tiskárny vyhledejte dokument Print Quality (Kvalita tisku).

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Nízká rychlost kopírování

Tisk kopií může kvůli nastavení kvality trvat příliš dlouho.

Poznámka:

Většina tiskáren bez displeje nabídky ovládacího panelu používá výchozí nastavení kopírování, které nelze změnit. Chcete-li zvýšit rychlost tisku, naskenujte dokument nebo fotografii, upravte nastavení pomocí softwaru pro skenování HP a poté vytiskněte více kopií.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Zlepšení rychlosti kopírování

V nabídce ovládacího panelu tiskárny upravte nastavení typu papíru a kvality, aby bylo možné kopie tisknout rychleji.

Klepněte na volbu Copy (Kopírovat), Copy Document (Kopírovat dokument) nebo Copy Photo (Kopírovat fotografii) na ovládacím panelu tiskárny.
Klepnutím na volbu Settings (Nastavení) nebo na ikonu ozubeného kola otevřete a změňte nastavení.
- Typ papíru: Rychlost kopírování může být ovlivněna tím, že je pro úlohu kopírování na obyčejný papír vybraný fotografický papír. Zvolte typ běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie.
- Výběr zásobníku: Vyberte vstupní zásobník papíru s papírem, který používáte ke kopírování.
- Kvalita: Vyberte nižší úroveň kvality kopie.
- Návrhový režim: Zapnutí režimu Draft (Koncept) urychlí kopírování, ale sníží jeho kvalitu.
Vyberte volbu Save Current Settings (Uložit aktuální nastavení) nebo Set as New Defaults (Nastavit jako nové výchozí hodnoty) a zachovejte nastavení pro další úlohy kopírování.

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

Kopie jsou uříznuté

Část původní kopie může scházet kvůli problémům s napájením nebo hardwarem nebo nesprávnému nastavení formátu papíru a kopie.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.

Reset tiskárny

Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.

Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
Počkejte 60 sekund.
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.

Poznámka:
Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.

Kontrola funkčnost lišty skeneru

Pokud máte plochý skener, sledujte při skenování lištu skeneru a ověřte, zda funguje správně.

Odstraňte veškeré původní dokumenty nebo fotografie ze skleněné desky skeneru.
Mírně zvedněte víko skeneru a poté stiskněte tlačítko nebo ikonu Kopírovat.
Podívejte se na skener. Lišta skeneru by se měla rozsvítit a pohybovat po celé délce skla.

Jestliže kontrolka skeneru nesvítí nebo se nepohybuje, Contact HP Customer Support a zajistěte servis skeneru.

Změna nastavení formátu kopírování

Chcete-li velikost kopií zvětšit nebo zmenšit, upravte nastavení formátu papíru a kopírování z nabídky ovládacího panelu tiskárny.

Poznámka:

Mnoho tiskáren bez nabídky ovládacího panelu používá výchozí nastavení kopírování, které nelze změnit. Chcete-li zvýšit rychlost nebo kvalitu tisku, případně změnit formát kopií, naskenujte předlohu, upravte nastavení pomocí softwaru HP pro skenování a poté vytiskněte více kopií naskenovaného dokumentu nebo fotografie.

Klepněte na volbu Copy (Kopírovat), Copy Document (Kopírovat dokument) nebo Copy Photo (Kopírovat fotografii) na ovládacím panelu tiskárny a pak vyberte libovolné základní nastavení, vhodné pro vaši úlohu kopírování.
Stisknutím tlačítka Settings (Nastavení) nebo ikony ozubeného kola otevřete možnosti úloh kopírování.
Přejděte na přístup a změňte následující nastavení kopírování.
- Změna velikosti nebo Formát: Změna velikosti kopie. Volitelné možnosti mohou zahrnovat seznam předvoleb, vlastní velikosti v rozsahu 25 až 50 % původní velikosti, Přizpůsobit na stránku a nastavení Skutečná velikost pro vytvoření kopie bez okrajů.
- Formát papíru: Vyberte formát běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie nebo vyberte volbu Automaticky a nechejte tiskárnu zjistit formát papíru vloženého do zásobníku.
- Typ papíru: Zvolte typ běžného nebo fotografického papíru pro pořizované kopie.
- Výběr zásobníku: Vyberte vstupní zásobník papíru s papírem, který používáte ke kopírování.
Vyberte volbu Uložit aktuální nastavení nebo Nastavit jako nové výchozí hodnoty a zachovejte nastavení pro další úlohy kopírování.

Předání tiskárny do servisu

Pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků, opravte nebo vyměňte svůj produkt HP.

Přejděte na Contact HP Customer Support a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii a Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.

Chcete-li ověřit stav záruky, přejděte na HP Product Warranty Check. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.