Když se při pokusu o skenování, kopírování nebo faxování zobrazí chybová zpráva „Scanner failure. Unable to scan, copy, or send a fax“ (Selhání skeneru. Nelze skenovat, kopírovat nebo faxovat) nebo „Scanner System Failure“ (Selhání systému skeneru).
Chyba se zobrazí, pokud nastaly problémy s hardwarem nebo napájením skeneru, například uvíznutí panelu skeneru nebo problém s kalibrací, nízká teplota žárovky skeneru nebo problém s vnitřní nebo vnější
elektronikou. Chyba nesouvisí s problémy se sítí nebo připojením USB.
Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém
vyřešen.
Opětovná instalace softwaru tiskárny
Opětovná instalace softwaru tiskárny může vyřešit jakékoli problémy s tiskem nebo skenováním.
Odebrání tiskárny z nástroje Tiskárny a skenery (Windows, Mac)
Pomocí nabídky Tiskárny a skenery odeberte tiskárnu z počítače se systémem Windows nebo Mac.
Procedura
-
Operační systém Windows: Vyhledejte a otevřete tiskárny a skenery, vyberte v seznamu svou tiskárnu a klepnutím na tlačítko odebrání.
-
macOS: Klikněte na ikonu 
Spotlight a poté vyhledejte a otevřete tiskárny a skenery. Vyberte název tiskárny, klikněte na Odebrat tiskárnu nebo tlačítko 
Odebrat a poté na možnost Odebrat tiskárnu nebo Odstranit tiskárnu klikněte po výzvě k dokončení odebrání.
Nastavení tiskárny pomocí aplikace HP Smart (Windows, macOS)
K připojení tiskárny prostřednictvím kabelu USB nebo internetu použijte průvodce nastavením tiskárny v aplikaci HP Smart.
Procedura
-
-
Pokud se zobrazí uvítací obrazovka aplikace HP Smart, klikněte na tlačítko Přijmout vše.
-
Nastavte nebo přidejte tiskárnu.
-
Jestliže se zobrazí možnost nastavení nebo přihlášení, klikněte na možnost Nastavit novou tiskárnu.
-
Pokud se zobrazí domovská obrazovka aplikace, klikněte na možnost Přidat tiskárnu (Windows), Nastavení nebo přidání tiskárny (macOS) nebo na ikonu 
Přidat tiskárnu .
Obrázek 1. Příklady možností přidání tiskárny v systému Windows (vlevo) a macOS (vpravo)
-
V systému macOS klikněte na tlačítko Začínáme v části Nastavení nové tiskárny. Budete-li vyzváni k zadání typu připojení, klikněte na možnost Wi-Fi nebo ethernetový kabel a poté klikněte na tlačítko Pokračovat. Připravte tiskárnu na připojení a pak klikněte na tlačítko Pokračovat.
-
Vyhledejte svou tiskárnu v seznamu, klikněte na název tiskárny nebo nastavení a podle pokynů dokončete instalaci. Než se tiskárna zobrazí, může to trvat několik minut.
Obrázek 2. Příklad tiskáren nalezených aplikací HP Smart
-
Pokud používáte připojení Wi-Fi a vaše tiskárna nebyla nalezena, pokračujte dalším krokem.
-
Obnovte režim nastavení Wi-Fi.
-
Tiskárny s dotykovým ovládacím panelem: Na ovládacím panelu otevřete nabídku Bezdrátové připojení 
nebo Nastavení 
, vyberte nastavení sítě nebo Nastavení a poté vyberte Obnovit nastavení sítě.
-
Tiskárny bez dotykového ovládacího panelu: Pomocí tlačítek na ovládacím panelu obnovte režim nastavení Wi-Fi na tiskárně HP.
-
Do 2 hodin zavřete aplikaci HP Smart, znovu ji otevřete a poté tiskárnu znovu přidejte.
-
Pokud aplikace HP Smart stále nemůže vaši tiskárnu najít, vyhledejte informace pro řešení problémů v tiskárně HP nenalezené softwarem nebo zařízením během nastavení .
