
hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Vyberte model
Nechat společnost HP najít moje produkty
Identifikovat nyníSpolečnost HP dokáže identifikovat většinu produktů HP a doporučit k nim možná řešení.
Jak společnost HP instaluje software a shromažďuje data?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
Tiskárny HP – Chyba „Paper Mismatch“ (Záměna papíru) (počítač Mac)
Po odeslání tiskové úlohy se na ovládacím panelu tiskárny nebo v počítači zobrazí zpráva Neshoda papíru nebo Neshoda formátu papíru, pokud nastavení papíru tiskové úlohy neodpovídá papíru vloženému do tiskárny.
Odstraňování problémů se zprávou „Paper Mismatch“ (Neshoda papíru) (Windows)
Identifikujte a vyřešte problémy s nesprávným formátem papíru nebo neshodou formátu papíru v počítači se systémem Windows.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.
Kontrola nastavení formátu a zdroje papíru (Windows)
Zkontrolujte nastavení formátu a zdroje papíru pro tiskovou úlohu v systému Windows.
-
V softwarovém programu, ze kterého zkoušíte tisknout, klikněte na možnost Soubor a potom Tisk.
-
Zkontrolujte, zda je tiskárna vybrána, a poté otevřete dialogové okno Vlastnosti.
V závislosti na softwarové aplikaci může být toto tlačítko označeno jako Vlastnosti, Možnosti, Nastavení tiskárny, Tiskárna nebo Předvolby.
-
U většiny tiskáren HP klikněte na kartu Papír/Kvalita a pokračujte těmito kroky.
-
U laserových tiskáren HP klikněte na kartu Papír, klikněte na rozevírací nabídku Formát předlohy a ujistěte se, že velikost papíru odpovídá typu papíru vloženého do tiskárny. Klikněte na rozbalovací nabídku Výstupní formát, vyberte možnost Stejný jako předloha a pak klikněte na tlačítko OK.
-
-
Klikněte na položku Zdroj papíru a poté ověřte, zda je vybrán správný zásobník papíru.
-
Klikněte na tlačítko Upřesnit a poté na rozevírací seznam Formát papíru.
-
Ujistěte se, že velikost papíru odpovídá typu papíru vloženého do tiskárny.
Poznámka:Pokud v seznamu chybí přesný formát papíru, vyberte formát, který je nejblíže papíru vloženému do zásobníku
-
Klikněte na tlačítko OK.
Reset tiskárny
Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.
-
Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
-
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
-
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
-
Počkejte 60 sekund.
-
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.
Poznámka:Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
-
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.
Aktualizace firmwaru tiskárny
Společnost HP pravidelně vydává nové verze firmwaru s vylepšeními tiskárny nebo opravami různých problémů. Pravidelně aktualizujte firmware a využívejte svou tiskárnu naplno.
-
Aktualizace z ovládacího panelu tiskárny. Mnoho tiskáren HP s dotykovými obrazovkami nebo nabídkami se může připojit přímo ke společnosti HP a vyhledat i nainstalovat aktualizace. Ujistěte se, že je tiskárna připojena k síti s aktivním připojením k internetu. Pokud je tiskárna připojena pomocí kabelu USB, použijte jednu z ostatních možností.
Na tiskárně vyhledejte nabídku Product Update (Aktualizace produktu) Check For Updates (Vyhledat aktualizace) stisknutím tlačítka nebo ikony HP ePrint (
nebo
). Případně otevřete možnost Setup (Nastavení), Service (Služba), nebo Settings (Nastavení), vyberte možnost Preferences (Předvolby), Printer Maintenance (Údržba tiskárny) nebo Tools (Nástroje), a poté vyberte možnost Web Service (Webové služby), Printer Update (Aktualizace tiskárny) nebo LaserJet Update (Aktualizace LaserJet).
-
Stažení aktualizací z webu zákaznické podpory HP: Pokud je tiskárna zapnutá a připojená k počítači nebo síti, přejděte na Software a ovladače HP ke stažení a vyhledejte a nainstalujte dostupné aktualizace uvedené v části Firmware.
-
Instalace aktualizací prostřednictvím aplikace HP Smart: Otevřete aplikaci HP Smart a poté vytvořte účet nebo se přihlaste. Pokud aplikaci HP Smart nemáte, stáhněte si ji ze svého obchodu s aplikacemi nebo zde: 123.hp.com. Po přidání tiskárny klikněte na obrázek tiskárny, klikněte na položku Printer Home Page (EWS) (Domovská stránka tiskárny (EWS)) nebo Advanced Settings (Upřesnit nastavení), klikněte na položku Tools (Nástroje) nebo Web Services (Webové služby) a poté klikněte na položku Printer Updates (Aktualizace tiskárny).
Přeinstalace tiskového ovladače (Windows)
Odinstalujte a znovu nainstalujte tiskový ovladač v počítači se systémem Windows.
-
Odpojte kabely USB od tiskárny.
-
V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Přidat nebo odebrat programy.
-
V seznamu programů vyhledejte název tiskárny HP.
-
Pokud tiskárnu najdete, klikněte na název tiskárny a poté klikněte na tlačítko Odinstalovat.
-
Pokud tiskárnu nenajdete, vyhledejte a otevřete položku Tiskárny a skenery, klikněte na svou tiskárnu a poté klikněte na tlačítko Odebrat zařízení.
-
-
Pokud se zobrazí zpráva Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
-
Podle pokynů dokončete odebrání softwaru a restartujte počítač.
-
Přejděte ke 123.hp.com stažení a instalaci nejnovějšího tiskového ovladače.
Odstraňování problémů se zprávou „Paper Mismatch“ (Neshoda papíru) (Mac)
Identifikujte a vyřešte problémy s nesprávným formátem papíru nebo neshodou formátu papíru v počítači Mac.

Proveďte následující úkony v uvedeném pořadí. Po provedení každého z úkonů tiskárnu použijte, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.
Kontrola nastavení formátu a zdroje papíru (Mac)
Zkontrolujte nastavení formátu a zdroje papíru pro tiskovou úlohu v systému macOS.
-
V softwarovém programu, ze kterého zkoušíte tisknout, klikněte na možnost Soubor a potom Tisk.
-
Ujistěte se, že je tiskárna vybrána, a poté klikněte na tlačítko Show Details (Zobrazit podrobnosti).
-
Vyberte možnost Paper Type/Quality (Typ papíru/Kvalita) nebo Media & Quality (Média a kvalita).
-
Klikněte na tlačítko Feed from (Zdroj přísunu) nebo Source (Zdroj); poté potvrďte, že je vybrán správný zásobník.
-
Zkontrolujte nastavení formátu papíru.
-
Pokud se zobrazí možnost Paper size (Formát papíru), klikněte na ni.
-
Pokud se možnost Paper size (Formát papíru) nezobrazí, klikněte na tlačítko Cancel (Storno), znovu klikněte na položku File (Soubor) a poté vyberte možnost Page Setup (Nastavení stránky).
-
-
Ujistěte se, že velikost papíru odpovídá typu papíru vloženého do tiskárny.
Poznámka:Pokud v seznamu chybí přesný formát papíru, vyberte formát, který je nejblíže papíru vloženému do zásobníku
-
Klikněte na tlačítko OK.
Reset tiskárny
Resetujte tiskárnu, aby se zotavila ze svých chyb nebo po selhání.
-
Pokud má vaše tiskárna nabíjecí akumulátor, vyjměte jej.
-
Když je tiskárna zapnutá, odpojte napájecí kabel od tiskárny.
-
Vytáhněte napájecí kabel ze zdroje napájení.
-
Počkejte 60 sekund.
-
Znovu připojte napájecí kabel do zásuvky ve zdi a do tiskárny.
Poznámka:Společnost HP doporučuje připojit tiskárnu přímo do zásuvky ve zdi.
-
Resetování dokončete zapnutím tiskárny.
Aktualizace firmwaru tiskárny
Společnost HP pravidelně vydává nové verze firmwaru s vylepšeními tiskárny nebo opravami různých problémů. Pravidelně aktualizujte firmware a využívejte svou tiskárnu naplno.
-
Aktualizace z ovládacího panelu tiskárny. Mnoho tiskáren HP s dotykovými obrazovkami nebo nabídkami se může připojit přímo ke společnosti HP a vyhledat i nainstalovat aktualizace. Ujistěte se, že je tiskárna připojena k síti s aktivním připojením k internetu. Pokud je tiskárna připojena pomocí kabelu USB, použijte jednu z ostatních možností.
Na tiskárně vyhledejte nabídku Product Update (Aktualizace produktu) Check For Updates (Vyhledat aktualizace) stisknutím tlačítka nebo ikony HP ePrint (
nebo
). Případně otevřete možnost Setup (Nastavení), Service (Služba), nebo Settings (Nastavení), vyberte možnost Preferences (Předvolby), Printer Maintenance (Údržba tiskárny) nebo Tools (Nástroje), a poté vyberte možnost Web Service (Webové služby), Printer Update (Aktualizace tiskárny) nebo LaserJet Update (Aktualizace LaserJet).
-
Stažení aktualizací z webu zákaznické podpory HP: Pokud je tiskárna zapnutá a připojená k počítači nebo síti, přejděte na Software a ovladače HP ke stažení a vyhledejte a nainstalujte dostupné aktualizace uvedené v části Firmware.
-
Instalace aktualizací prostřednictvím aplikace HP Smart: Otevřete aplikaci HP Smart a poté vytvořte účet nebo se přihlaste. Pokud aplikaci HP Smart nemáte, stáhněte si ji ze svého obchodu s aplikacemi nebo zde: 123.hp.com. Po přidání tiskárny klikněte na obrázek tiskárny, klikněte na položku Printer Home Page (EWS) (Domovská stránka tiskárny (EWS)) nebo Advanced Settings (Upřesnit nastavení), klikněte na položku Tools (Nástroje) nebo Web Services (Webové služby) a poté klikněte na položku Printer Updates (Aktualizace tiskárny).
Odinstalujte tiskový ovladač HP a znovu přidejte tiskárnu do počítače Mac
Odeberte tiskový ovladač a software nainstalovaný v počítači Mac a poté přidejte tiskárnu pomocí funkce AirPrint nebo dostupných ovladačů od společnosti Apple.
-
Stáhněte a nainstalujte aplikaci HP Easy Start ze serveru 123.hp.com/setup.
-
V rozevírací nabídce HP Easy Start klikněte na možnost Uninstall HP Software (Odinstalovat software HP).
-
Při odinstalování veškerého softwaru HP postupujte následovně.
-
Klikněte na nabídku
Apple, na možnost Předvolby systému a poté na možnost Tiskárny a skenery nebo Tisk a skenování.
-
Klikněte na znaménko
plus a poté podle pokynů vyberte a opětovně přidejte tiskárnu.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Vyberte umístění
Severní a Jižní Amerika
Evropa, Střední východ, Afrika
Asie (Tichomoří) a Oceánie

Vyberte jazyk
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Hledání v nápovědě
Tipy pro lepší vyhledávání
- Zkontrolujte správnost pravopisu a používání mezer. - Příklady: „uvíznutý papír“
- Použijte název modelu produktu: - Příklady: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- V případě produktů HP zadejte sériové číslo nebo číslo produktu. - Příklady: HU265BM18V, LG534UA
- V případě produktů Samsung Print zadejte kód modelu, který naleznete na štítku k produktu. - Příklady: „SL-M2020W/XAA”
- Společně s názvem produktu uveďte klíčová slova, jako například „LaserJet Pro P1102 uvíznutý papír“ nebo „ProBook 4530s bios“.
Potřebujete pomoc s hledáním názvu produktu, čísla nebo sériového čísla?
