hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Tiskárny HP OfficeJet 7740, 8210, 8700 - Chyba „Problém s tiskovou hlavou"

Tento dokument se týká tiskáren HP OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 7740 Wide Format, OfficeJet Pro 8210, 8216, 8218, 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740 a 8745 All-in-One.
Po instalaci nové tiskové hlavy tiskárna netiskne a na ovládacím panelu tiskárny se zobrazí následující chybová zpráva:
Problém s tiskovou hlavou
Zdá se, že tisková hlava chybí, nebyla detekována nebo byla chybně nainstalována.

Krok 1: Až třikrát zopakujte usazení tiskové hlavy

Pro vymazání chybové zprávy může být nutné až třikrát zopakovat usazení tiskové hlavy.
  1. Otevřete dvířka pro přístup k inkoustové kazetě.
  2. Než budete pokračovat, počkejte, až se držák kazet přestane pohybovat.
  3. Odpojte napájecí kabel od zadní části tiskárny.
      Varování:
    Předtím, než sáhnete dovnitř tiskárny, je nutné odpojit napájecí kabel. Tím předejdete riziku zranění či úrazu elektrickým proudem.
  4. Zvedněte západku vozíku, mírně zvedněte tiskovou hlavu, zasuňte tiskovou hlavu zpět do vozíku, zahýbejte jí doleva a doprava a poté sklopte západku vozíku, aby tisková hlava zapadla na své místo.
    Animace zobrazující, jak znovu usadit tiskovou hlavu do vozíku
  5. Zavřete přístupová dvířka inkoustové kazety.
  6. K zadní části tiskárny připojte znovu napájecí kabel.
  7. Chybové zprávy někdy po vložení tiskové hlavy přetrvávají. Pokud se chybová zpráva stále zobrazuje, až třikrát zopakujte postup usazení tiskové hlavy.
Zkuste tisknout. Pokud tyto kroky problém odstranily, není třeba v řešení problémů pokračovat.

Krok 2: Aktualizujte firmware tiskárny

Problém se může vyřešit aktualizací firmwaru tiskárny. Další informace najdete v části Aktualizace nebo upgrade firmwaru tiskárny.

Krok 3: Objednejte a vyměňte tiskovou hlavu

Pokud předchozí kroky problém nevyřešily, objednejte jako náhradu novou tiskovou hlavu.
  Upozornění:
Kazety vyjímejte až v okamžiku, kdy máte k dispozici novou sestavu tiskové hlavy. Společnost HP doporučuje neponechávat tiskové kazety mimo tiskárnu déle než 30 minut. V opačném případě by mohlo dojít k poškození tiskárny i inkoustových kazet.
Pokud máte vadnou kazetu nebo tiskovou hlavu, může se na ně vztahovat záruka. Chcete-li zkontrolovat záruku na inkoustový nebo tonerový spotřební materiál, přejděte na stránku Přehled výtěžnosti stránek a tiskárny a poté si přečtěte informace o limitované záruce týkající se spotřebního materiálu.
Pokud se na vaši sestavu tiskové hlavy nevztahuje záruka, můžete si zakoupit novou sestavu online.
  1. Přejděte na HP Parts Store (v angličtině) a pokud k tomu budete vyzváni, vyberte svou zemi nebo oblast a jazykovou kombinaci.
  2. Do pole hledání Vyhledat díl zadejte výraz M0H91A a stiskněte klávesu Enter.
  3. Podle pokynů na obrazovce objednejte sestavu tiskové hlavy.
Až budete mít náhradní tiskovou hlavu, přejděte na část Výměna tiskové hlavy ..
Pokud výměna tiskové hlavy problém nevyřeší, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Předejte tiskárnu do servisu

Opravte nebo vyměňte svůj produkt HP, pokud problém přetrvává i po provedení všech předchozích kroků.
Přejděte k volbě Kontaktovat zákaznickou podporu HP a naplánujte opravu či výměnu. Pokud se nacházíte v Asii v Tichomoří, budete přesměrováni na místní servisní středisko ve své oblasti.
Pro potvrzení stavu záruky přejděte k volbě Kontrola záruky produktu HP. U produktů mimo záruku se mohou účtovat poplatky za opravu.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země/oblast: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...