hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...
  • Zpětná vazba

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Počítače HP  - řešení potíží s funkcí Windows Hello pro rozpoznání obličeje

Tento dokument se týká počítačů HP s infračervenými (IR) kamerami a systémem Windows 10.
Funkce Windows Hello pro rozpoznání obličeje nefunguje. Infračervená (IR) kamera se nemusí zapnout, funkce se může zaseknout nebo se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:
  • Mrzí nás to, ale někde se stala chyba. Nepodařilo se zapnout kameru. Zkontrolujte, že funguje správně.
  • Mrzí nás to, ale někde se stala chyba. Přihlaste se pomocí kódu PIN.
K tomuto problému někdy může dojít po aktualizaci systému Windows.
Poznámka:
Pokud jste funkci Windows Hello pro rozpoznání obličeje nikdy nenastavili a možnost nastavit tuto funkci se v nabídce Nastavení nezobrazuje, zkontrolujte, že je váš počítač vybavený IR kamerou. Pokud počítač infračervenou kameru nemá, možnost nastavení funkce pro rozpoznání obličeje se nezobrazí.

Krok 1: Odinstalujte a opět nainstalujte ovladač IR kamery

Opětovná instalace ovladače IR kamery může tento problém vyřešit. Odinstalujte ovladač ve Správci zařízení a poté jej znovu nainstalujte ze zákaznické podpory HP.
  1. Pomocí vyhledávacího pole na hlavním panelu vyhledejte a otevřete Správce zařízení.
  2. V okně Správce zařízení dvakrát klikněte na možnost Zobrazovací zařízení, poté pravým tlačítkem klikněte na název IR kamery a poté klikněte na možnost Odinstalovat zařízení.
    Probíhá odinstalace IR kamery
  3. Vyberte možnost Odstranit software ovladače tohoto zařízení a potom klikněte na tlačítko Odinstalovat.
    Vyberte možnost Odstranit software ovladače tohoto zařízení a potom klikněte na tlačítko Odinstalovat.
  4. Přejděte do části Podpora zákazníků společnosti HP a zadejte číslo modelu počítače.
  5. Na stránce s výsledky softwaru a ovladačů pro váš model počítače si stáhněte a nainstalujte ovladač pro IR kameru.
Vypnutím restartujte počítač a poté jej opět zapněte a přesvědčte se, že funkce Windows Hello pro rozpoznání obličeje funguje. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Odeberte nastavení funkce pro rozpoznání obličeje a přihlášení pomocí kódu PIN

V nabídce Nastavení odeberte v části pojednávající o možnostech přihlášení funkci pro rozpoznání obličeje a nastavení kódu PIN.
  1. Klikněte na tlačítko Start a poté na možnost Nastavení.
  2. Klikněte na možnost Účty.
    Okno nastavení s vybranými účty
  3. V nabídce Nastavení klikněte na Možnosti přihlášení.
    Možnosti přihlášení účtů
  4. V oblasti Windows Hello v části Rozpoznání obličejeklikněte na možnost Odebrat.
    Odebrání funkce pro rozpoznání obličeje
  5. V oblasti PIN klikněte na tlačítko Odebrat a poté na tlačítko Odebrat klikněte znovu pro potvrzení.
    Odebrání kódu PIN
  6. Do pole Heslo zadejte své heslo a potom klikněte na možnost OK.
    Ověření hesla účtu před odebráním kódu PIN
Pokračujte na další krok a odstraňte modul TPM (Trusted Platform Module).

Krok 3: Odstraňte modul TPM (Trusted Platform Module)

Vymazání klíčů z modulu TPM může problém vyřešit. Zálohujte svá data, zakažte aplikace a bezpečnostní funkce, které používají modul TPM, a poté pomocí nástroje pro správu TPM odstraňte modul TPM.
  Upozornění:
Odstraněním modulu TPM můžete přijít o data. Před zahájením zálohujte všechna důležitá data (jako jsou osobní soubory, fotografie, videa, dokumenty, aplikace a software), abyste zabránili jejich ztrátě. Viz část Zálohování souborů (Windows 10 a 8) .
  1. Zakažte nebo pozastavte všechny aplikace, které používají modul TPM, například BitLocker.
  2. Restartujte počítač a opakovaně (asi jednou za sekundu) stiskněte klávesu Esc, dokud se neotevře nabídka po spuštění.
  3. Jakmile se zobrazí nabídka po spuštění, přejděte stisknutím klávesy F10 do nastavení systému BIOS.
  4. Pomocí klávesy se šipkou vpravo vyberte možnost Zabezpečení.
  5. V nastavení Zabezpečení nebo Zabezpečení systému zakažte následující funkce zabezpečení, pokud jsou uvedeny:
    • Intel Software Guard Extensions (SGX)
    • Intel Trusted Execution Technology (TXT)
    Poznámka:
    Konfigurace systému BIOS se může lišit. Konkrétní kroky pro navigaci v systému BIOS a zakázání nastavení najdete v dokumentací dodané s vaším počítačem.
    Zakázání SGX v nastavení Zabezpečení
  6. Uložte změny a systém BIOS ukončete.
  7. Přihlaste se do účtu správce.
  8. Pomocí pole pro vyhledávání na hlavním panelu vyhledejte možnost Spustit a otevřete nabídku.
  9. Do pole Otevřít zadejte tpm.msc a poté klikněte na tlačítko OK.
    Když se otevře okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.
    Otevře se okno správy modulu TPM.
    Psaní tpm.msc do pole Otevřít v aplikaci Spustit
  10. V části Akce klikněte na možnost Vymazat modul TPM.
    Kliknutí na tlačítko Vymazat modul TPM v okně Správa modulu TPM
  11. Klikněte na tlačítko Restartovat.
    Poznámka:
    Během tohoto procesu musíte být přítomni, abyste mohli reagovat na výzvy, které se během procesu mazání modulu TPM zobrazují.
    Kliknutí na možnost Restartovat v okně Správa hardwarového zabezpečení modulu TPM
  12. Modul TPM odstraňte podle pokynů na obrazovce.
  13. Pokud jste před odstraněním modulu TPM v systému BIOS zakázali bezpečnostní funkce jako Intel Trusted Execution Technology (TXT) nebo Intel Software Guard Extensions (SGX), znovu je povolte.
    Poznámka:
    Pokud byla funkce nastavena na hodnotu Řízeno softwarem, znovu ji nastavte na hodnotu Řízeno softwarem.
V následujícím kroku nastavte kód PIN a funkci pro rozpoznání obličeje.

Krok 4: Přidejte kód PIN a nastavte funkci pro rozpoznání obličeje

K nastavení funkce pro rozpoznání obličeje a kódu PIN použijte nabídku Možnosti přihlášení v Nastavení systému Windows.
  1. Klikněte na tlačítko Start a poté na možnost Nastavení.
  2. Klikněte na možnost Účty.
    Okno nastavení s vybranými účty
  3. V nabídce Nastavení klikněte na Možnosti přihlášení.
    Možnosti přihlášení účtů
  4. V části PIN klikněte na možnost Přidat.
    Výběr možnosti Přidat v oblasti PIN okna Možnosti přihlášení
  5. Do pole heslo zadejte své heslo a poté v závislosti na typu účtu (místní nebo MSA) klikněte na možnost OK nebo Přihlásit.
    Znovu přejděte na obrazovku hesla pro účet MSA
    Ověření hesla účtu pro místní účet
  6. Zadejte kód PIN, potvrďte ho a poté klikněte na možnost OK.
    Windows přidá kód PIN.
    Zadání kódu PIN
  7. V oblasti Windows Hello v části Rozpoznání obličejeklikněte na možnost Nastavit.
    Nastavení v části Rozpoznávání obličeje v oblasti Windows Hello
  8. Klikněte na možnost Začínáme.
    Začněte na obrazovce Vítejte v aplikaci Windows Hello
  9. Do pole pro kód PIN nebo Heslo zadejte svůj kód PIN nebo heslo.
    Zadání kódu PIN k ověření totožnosti
  10. Když se zobrazí obrazovka kamery, nastavte se tak, aby se váš obličej zobrazoval uprostřed okna, a pak zůstaňte nehybní, dokud se nezobrazí okno Vše nastaveno!
  11. Klikněte na tlačítko Zavřít.
    Kliknutí na možnost Zavřít na obrazovce Vše nastaveno!
Vypnutím restartujte počítač a poté jej opět zapněte a přesvědčte se, že funkce Windows Hello pro rozpoznání obličeje funguje. Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.

Krok 5: Proveďte reset systému

Pokud žádný z výše uvedených kroků potíže nevyřeší, proveďte zálohu osobních dat a poté resetujte počítač přeinstalací operačního systému. Přejděte na část Resetování počítače (Windows 10) .
Pokud se přeinstalací operačního systému problém nevyřešil, pokračujte dalším krokem.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země/oblast: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...