hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...
Znalostní báze zákaznické podpory společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Počítače HP - Řešení potíží s kabelovými domácími sítěmi (Windows 10)

Tento dokument se týká počítačů HP a Compaq se systémem Windows 10, využívajících kabelovou místní síť (LAN).
Postup uvedený v tomto dokumentu použijte k odstraňování potíží s kabelovou domácí sítí se systémem Windows 10. Po každém kroku vyzkoušejte, zda je síťové připojení funkční. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 1: Vyplnění kontrolního seznamu pro síťové připojení

Následující kontrolní seznam může sloužit k vyřešení mnoha problémů s domácími sítěmi v systému Windows 10:
  • Zkontrolujte všechny síťové kabely a vodiče. Uvolněný nebo odpojený kabel či vodič zabrání připojení k síti i přístupu k internetu. Zkontrolujte následující připojení:
    • Sítový kabel od modemu k síťovému rozbočovači (nebo směrovači).
    • Síťový kabel od síťového rozbočovače k síťovému portu RJ-45 na počítači.
      Obrázek : Tvar konektoru RJ-45
    • Síťový kabel mezi dvěma počítači.
  • Zkontrolujte kontrolky na síťovém rozbočovači. Kontrolky mohou často ukázat místo s problémem připojení.
  • Pokud se pokoušíte připojit k jinému počítači v síti, zkontrolujte, zda je počítač zapnutý.
  • Zkontrolujte nastavení brány firewall ve všech počítačích v síti. Nastavení brány firewall mohou bránit v přístupu k síti.
Po zkontrolování položky v kontrolním seznamu zkuste připojení k síti.
Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
Pokud máte se sítí stále problémy, zkontrolujte stav sítě.

Krok 2: Kontrola stavu sítě v Centru síťových připojení a sdílení

Následujícím postupem otevřete Centrum síťových připojení a sdílení za účelem kontroly stavu sítě v systému Windows 10.
  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte zobrazení stavu sítě a poté ve výsledcích hledání vyberte položku Zobrazit stav sítě a úlohy.
    Obrázek : Hledání zobrazení stavu sítě
    Výsledky hledání pro zobrazení stavu sítě
  2. Zkontrolujte část Zobrazit aktivní sítě v horní části stránky. Pokud počítač není připojen k síti, zobrazí se zpráva Nyní nejste připojeni k žádné síti.
    Obrázek : Část Zobrazit aktivní sítě
    Část Zobrazit aktivní sítě
  3. Pokud nejste připojeni k síti, proveďte kroky uvedené v kontrolním seznamu připojení k síti ke kontrole kabelů a hardwaru.
  4. Pokud stále nejste připojeni k síti, klikněte na možnost Nastavit nové připojení nebo síť, poté klikněte na Připojit k Internetu.
    Obrázek : Připojení k Internetu
    Připojení k Internetu
  5. Klikněte na možnost Širokopásmové připojení (PPPoE).
    Obrázek : Jak se chcete připojit?
    Okno Připojení k internetu
  6. Zadejte uživatelské jméno a heslo pro síťové připojení, připojení pojmenujte a poté klikněte na možnost Připojit.
    Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
    Pokud máte se sítí stále problémy, povolte zjišťování sítě a sdílení souborů.

Krok 3: Nastavení pokročilých možností sdílení

Systém Windows 10 umožňuje nastavit zjišťování sítě a sdílení souborů napříč sítí. Problémy se sítí lze v některých případech opravit povolením zjišťování sítě a sdílení souborů. Následujícím postupem nastavte pokročilé možnosti sdílení a zapněte zjišťování sítě v systému Windows 10:
  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte zobrazení stavu sítě a poté ve výsledcích hledání vyberte položku Zobrazit stav sítě a úlohy.
    Obrázek : Hledání zobrazení stavu sítě
    Výsledky hledání pro zobrazení stavu sítě
  2. Klikněte na volbu Změnit pokročilé nastavení sdílení.
  3. Vyberte možnost Zapnout zjišťování sítěZapnout sdílení souborů a tiskáren.
    Obrázek : Pokročilé nastavení sdílení
    Okno Pokročilé nastavení sdílení
  4. Klikněte na tlačítko Uložit změny.
    Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
    Pokud máte se sítí stále problémy, použijte nástroje diagnostiky a řešení problémů systému Windows 10.

Krok 4: Použijte diagnostický nástroj a nástroj pro řešení problémů v systému Windows 10

V systému Windows 10 je k dispozici síťový diagnostický nástroj a Poradce při odstraňování potíží se sítí. Oba tyto nástroje pomáhají identifikovat problémy v síti a poskytují možná řešení.

Krok 5: Přeinstalace softwaru síťového adaptéru ve Správci zařízení

Problémy se sítí mohou být způsobeny potížemi se síťovým adaptérem. Síťový adaptér přeinstalujete ve Správci zařízení v systému Windows 10 následujícím postupem:
  1. Do pole vyhledávání na hlavním panelu zadejte výraz správce zařízení a poté z výsledků vyhledávání vyberte možnost Správce zařízení.
    Obrázek : Vyhledávání správce zařízení
    Výsledky hledání pro Správce zařízení
  2. Dvakrát klikněte na kategorii Síťové adaptéry.
    Obrázek : Síťové adaptéry
    Okno Správce zařízení s rozbaleným seznamem síťových adaptérů
  3. Pravým tlačítkem myši klikněte na název síťového adaptéru a vyberte možnost Odinstalovat.
  4. V okně Potvrdit odinstalaci zařízení klikněte na tlačítko OK.
  5. Po odinstalaci softwaru síťového adaptéru restartujte počítač. Počítač přeinstaluje software ovladače zařízení.
  6. Po restartu počítače a dokončení instalace softwaru ovladače zařízení se zkuste připojit k internetu.
    Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
    Pokud máte se sítí stále problémy, aktualizujte síťové ovladače.

Krok 6: Aktualizujte síťové ovladače

Problémy se sítí mohou být způsobeny zastaralým síťovým ovladačem. Z počítače s přístupem k internetu vyhledejte síťové ovladače pro svůj produkt na webu zákaznické podpory společnosti HP. Pokud je k dispozici, stáhněte a nainstalujte nejaktuálnější verzi síťového hardwaru, který používáte. Nejnovější ovladač pro svůj hardware stáhnete a nainstalujete následujícím postupem.
  1. Přejděte na webovou stránku Zákaznická podpora HP.
  2. Pokud se zobrazí se stránka s výzvou k zadání čísla produktu, zadejte číslo (například Pavilion p6230f nebo TouchSmart 600-1050uk). Poté ze seznamu výsledků hledání klikněte na název produktu.
  3. Klikněte na možnost Software a ovladače.
  4. V poli Přejít přímo k výsledkům pro software a ovladače klikněte na tlačítko Přejít.
  5. Vyberte svůj operační systém a poté vyberte kategorii Ovladač – síť .
  6. Vyberte příslušnou aktualizaci ovladače sítě nebo modemu (například Aktualizace ovladače Realtek RTL8139 LAN).
  7. Aktualizaci stáhněte a nainstalujte podle pokynů na stránce stahování.
  8. Po dokončení instalace restartujte počítač a znovu se připojte k internetu.
    Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
    Pokud máte stále problémy se sítí, použijte nástroj Obnovení systému společnosti Microsoft.

Krok 7: Použití funkce Obnovení systému Microsoft

Nástroj Obnovení systému společnosti Microsoft využívá automaticky ukládané informace k obnovení počítače do určitého časového bodu. Pomocí nástroje Obnovení systému Microsoft vraťte počítač do okamžiku, kdy připojení k internetu fungovalo správně. Další informace naleznete v části Použití obnovení systému Microsoft.
Po dokončení obnovení počítače se znovu zkuste připojit k internetu. Pokud nedochází k dalším problémům se sítí, jste hotovi.
Pokud máte se sítí stále problémy, použijte nástroj HP System Recovery.

Krok 8: Použití nástroje HP System Recovery

Nástroj HP System Recovery obnoví počítač do původního stavu z výroby. Před provedením obnovení systému by měly být uloženy všechny důležité soubory, software a programy. Další informace naleznete v části Řešení s Příručkou HP – Obnovení pomocí nástroje HP System Recovery.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země/oblast: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...