hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...

Vítá vás zákaznická podpora společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Inkoustové tiskárny HP - funkce dynamického zabezpečení ovlivňuje kazety využívající bezpečnostní čip od jiných výrobců

Tento dokument je určen pro následující tiskárny:
Produktová řada
Řada OfficeJet Pro 6230
Řady OfficeJet 6810, 6820
Řada OfficeJet Pro 6830
Řady OfficeJet Pro 8610, 8620, 8630, 8640, 8660
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw
Pokud se při použití kazet od jiných výrobců zobrazí chybová zpráva Problém s kazetou, je možné, že funkce dynamického zabezpečení způsobila stav, kdy tiskárna odmítá kazety jiných výrobců. Také je možné, že kazeta jednoduše selhala z jiných důvodů.
Tento dokument pro vás platí POUZE v případě, že jsou splněny všechny tři z následujících podmínek:
  • Vaše tiskárna je uvedena v tabulce v horní části tohoto dokumentu. Nejsou dotčeny jiné tiskárny HP.
  • Využíváte poprodejní zdroj, který obsahuje bezpečnostní čip jiného výrobce (může se jednat i o doplněnou nebo opravenou kazetu HP s čipem od jiného výrobce). Týká se to pouze kazet, které nemají bezpečnostní čip společnosti HP.
  • Zobrazí se chybová zpráva Problém s kazetou. Jiné chybové zprávy se záležitostí nesouvisí.
Obrázek : Chybová zpráva „Problém s kazetou“
Chybová zpráva na ovládacím panelu „Problém s kazetou“
Řešení
Společnost HP má aktualizaci firmwaru, která funkci dynamického zabezpečení odstraní. Aktualizace je dostupná pouze pro tiskárny uvedené v tabulce v horní části tohoto dokumentu, protože dotčeny jsou pouze tyto tiskárny.
Společnost HP doporučuje používat originální inkousty nebo tonery HP. Společnost HP nezaručuje kvalitu ani spolehlivost kazet jiných výrobců než společnosti HP a ani znovu naplněných tiskových kazet. Pokud originální kazety HP nepoužíváte, může se stát, že pomocí kroků v tomto dokumentu nelze problém vyřešit. Chcete-li zkontrolovat pravost tiskových kazet, přejděte na web hp.com/go/anticounterfeit.
Pokud si přejete funkci dynamického zabezpečení odebrat, stáhněte a nainstalujte aktualizace firmwaru podle těchto kroků:
  Upozornění:
Nepoužívejte nebo vypněte tiskárnu nebo počítač, když právě probíhá aktualizace firmwaru.
  1. Ujistěte se, zda je tiskárna zapnutá a připojená k počítači, buď prostřednictvím sítě nebo kabelu USB.
  2. Klikněte na odkaz ke svému modelu tiskárny HP v následující tabulce a spusťte z internetového prohlížeče stažený soubor aktualizace firmwaru.
    Tiskárna
    Windows 7, 8, 8.1 a 10
    Mac OS X 10.9, 10.10 a 10.11
    Řada OfficeJet Pro 6230
    Řada OfficeJet 6810
    Řada OfficeJet 6820
    Řada OfficeJet Pro 6830
    Řada OfficeJet Pro 8610, 8615 a 8616
    Řada OfficeJet Pro 8620 a 8625
    Řada OfficeJet Pro 8630
    Řada OfficeJet Pro 8640
    Řada OfficeJet Pro 8660
    OfficeJet Pro X451dn
    OfficeJet Pro X451dw
    OfficeJet Pro X476dn
    OfficeJet Pro X476dw
    OfficeJet Pro X551dw
    OfficeJet Pro X576dw
  3. Podívejte se do okna aktualizace tiskárny HP, zda se zobrazí sériové číslo vaší tiskárny.
    • Je-li sériové číslo uvedeno, vyberte sériové číslo tiskárny a poté klikněte na tlačítko Aktualizovat.
    • Je-li sériové číslo uvedeno, ale status neplatí (je uveden šedě), není třeba firmware aktualizovat. Klikněte na tlačítko Storno.
    • Pokud není uvedeno sériové číslo a vaše tiskárna využívá připojení k síti, připojte kabel USB, vyčkejte 20 sekund a poté klikněte na tlačítko Obnovit.
    Obrázek : Aktualizace firmwaru tiskárny (je zobrazena verze systému Windows)
    Okno softwaru zobrazující aktualizaci firmwaru tiskárny
  4. Po dokončení aktualizace klikněte na tlačítko OK.
  5. Pokud jste kabel USB připojili pro síťovou tiskárnu, pak odeberte ovladač USB, který byl přidán systémem Windows.
    1. V systému Windows vyhledejte Zařízení a tiskárny a poté otevřete Zařízení a tiskárny v seznamu výsledků.
    2. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení USB tiskárny, které odpovídá modelu vaší tiskárny, a poté vyberte možnost Odebrat zařízení.
    3. Odpojte kabel USB a restartujte počítač.
  6. Pokud po odstranění funkce stále dochází k problémům s kazetou, je kazeta s největší pravděpodobností vadná a měli byste ji vrátit prodejci.
Pozadí
Účelem bezpečnostní funkce dynamické ochrany je chránit inovace a duševní vlastnictví společnosti HP, zachovávat integritu našich tiskových systémů, zajišťovat zákazníkům nejlepší tisk a chránit zákazníky před padělanými inkoustovými kazetami a inkoustovými kazetami třetích stran, které neobsahují originální bezpečnostní čip společnosti HP a porušují práva k duševnímu vlastnictví společnosti HP.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-online-communities-portlet

Akce
Načítání...

Zeptejte se komunity!


Fórum podpory

Fórum podpory

Připojte se ke konverzaci! Hledejte řešení, ptejte se a sdílejte rady s jinými majiteli produktů HP. Navštívit


hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...