hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...

Vítá vás zákaznická podpora společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...
  • Informace
    Aktualizujeme naše webové stránky!

    Pokud v tomto období zaznamenáte nějaké chyby, zkuste to znovu později. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

HP Deskjet 3070 B611 All-in-One series - Řešení potíží při instalaci tiskárny souvisejících s branou firewall nebo antivirovým programem

Řešení potíží při instalaci tiskárny souvisejících s branou firewall nebo antivirovým programem
Následující nejlepší postupy mohou vyřešit většinu problémů týkajících se bran firewall či antivirového softwaru. Informace týkající se nastavení konkrétního softwaru získáte od výrobce softwaru.
Doporučené postupy řešení potíží s branou firewall či antivirovým softwarem
  • Zabezpečovací software neustále aktualizujte. Mnoho dodavatelů zabezpečovacího softwaru poskytuje aktualizace řešící známé potíže a zajišťující obranu proti nejnovějším bezpečnostním hrozbám.
  • Pokud vaše brána firewall nebo antivirový software umožňuje nastavení zabezpečení v úrovních Vysoké, Střední nebo Nízké, použijte v případě, že je počítač připojen k síti, nastavení Střední.
  • Pokud jste provedli nějaké změny v nastavení brány firewall nebo antivirového softwaru, vyzkoušejte návrat k výchozímu nastavení.
  • Pokud brána firewall disponuje nastavením zvaným důvěryhodná zóna, použijte toto nastavení v případě, že je počítač připojen k síti.
  • Pokud software disponuje nastavením zvaným Nezobrazovat zprávy výstrah, ujistěte, se, že toto nastavení není zapnuto. Během instalace softwaru HP a používání tiskárny se mohou zobrazovat zprávy výstrah brány firewall nebo antivirového softwaru s následujícími možnosti pro software tiskárny: Povolit, Schválit nebo Odblokovat. Veškerý software HP, pro který se takové výstrahy zobrazí, je třeba povolit. Pokud výstraha také obsahuje možnost zapamatovat tuto akci nebo vytvořit pravidlo pro tuto akci, vyberte ji. Tímto způsobem se brána firewall nebo antivirový software naučí, čemu může v síti důvěřovat.
  • V počítači neaktivujte více než jednu bránu firewall najednou. Například zároveň neaktivujte bránu firewall operačního systému Windows a bránu firewall jiného dodavatele softwaru. Aktivace více bran firewall najednou nezvýší zabezpečení počítače a navíc může způsobit potíže.
  • Pokud zjistíte, že některé funkce (například skenování nebo tisk) po instalaci softwaru HP nefungují, zkuste vypnout tiskárnu a počítač a znovu tato zařízení zapnout. Potom zkuste tiskárnu použít znovu.
  Poznámka:
Další informace naleznete v online centru HP Wireless Printing Center:
Pokud se vám nepodařilo software tiskárny HP nainstalovat, bude možná nutné dočasně vypnout služby spuštění nebo bránu firewall. Systém Windows umožňuje ihned při zapnutí spuštění mnoha programů a procesů. Tyto aplikace a brána firewall mohou zabraňovat instalaci softwaru HP nebo připojení tiskárny k síti. Pokud chcete tyto aplikace zakázat, postupujte při instalaci tiskárny podle následujících kroků.
Krok 1: Zakázat služby spouštění
  1. Uložte si tuto stránku do záložek webového prohlížeče, abyste se k ní po restartování počítače mohli vrátit.
      Poznámka:
    Do záložek ji přidáte klepnutím na položku Oblíbené položky nebo Záložky ve webovém prohlížeči a poté klepněte na položku Přidat do oblíbených nebo Přidat stránku do oblíbených.
    Po restartování se ke stránce vrátíte tak, že otevřete prohlížeč, klepnete na nabídku Oblíbené položky nebo Záložky a poté klepnete na název této webové stránky. Když se stránka otevře, jejím procházením zobrazte zbytek těchto instrukcí.
  2. Otevřete dialogové okno Nástroj konfigurace systému:
    Windows 7
    1. Na hlavním panelu klepněte na ikonu Windows.
      Do dialogového okna Hledat programy a soubory zadejte text msconfig a stiskněte tlačítko Enter.
    Windows Vista
    1. Na hlavním panelu klepněte na ikonu Windows a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
    Windows XP
    1. Na hlavním panelu klepněte na tlačítko Start a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
  3. Zkontrolujte, zda je vybrána možnost Normální spuštění nebo Selektivní spuštění. Pokud je vybrána možnost Normální spuštění, postupujte podle kroků uvedených níže. Pokud je vybrána možnost Selektivní spuštění, postupujte podle těchto kroků.
      Poznámka:
    Držte se pokynů uvedených pro příslušný typ spuštění. Je třeba držet se pouze jedné sady pokynů, nikoli obou.
    Vypnutí normálního spouštění
    1. Vyberte možnost Selektivní spouštění a zrušte označení zaškrtávacího políčka Načíst položky spouštění.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Klepněte na možnost Zakázat vše.
    Vypnutí selektivního spouštění
    1. Klepněte na kartu Spuštění a vytvořte seznam položek, které jsou vybrány.
      Tento seznam budete potřebovat později k resetování položek spuštění počítače.
      Klepněte na kartu Obecné a zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky spouštění.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Vytvořte seznam položek, které jsou vybrány.
      Tento seznam budete potřebovat později k resetování položek spuštění počítače.
      Klepněte na možnost Zakázat vše.
  4. Klepněte na tlačítko Použít a pak klepněte na tlačítko OK.
    Zobrazí se nové okno. Pokračujte klepnutím na tlačítko Restartovat.
  5. Při restartování počítače se zobrazí okno Nástroj konfigurace systému. Označte zaškrtávací pole Nezobrazovat tuto zprávu... a poté klepněte na tlačítko OK.
Krok 2: Dočasně deaktivujte nebo nakonfigurujte bránu firewall či antivirový software v počítači
  1. Pravým tlačítkem klepněte na ikonu brány firewall na hlavním panelu (vedle zobrazení data a času) a klepněte na položku Zastavit nebo Zakázat.
    Pokud se taková položka v nabídce nenachází, otevřete okno brány firewall a vyberte možnost, která činnost brány zastaví. Ikona brány firewall se může z důvodu signalizace deaktivace změnit.
  2. Restartujte počítač.
  3. Zkuste tiskárnu použít znovu.
  4. Pokud tiskárna po deaktivaci brány firewall funguje, měli byste bránu firewall nastavit tak, aby připojení tiskárny umožňovala. Další informace naleznete v online centru HP Wireless Printing Center:
Krok 3: Znovu nainstalujte software HP
  1. Doporučujeme vám stáhnout si nejnovější verzi softwaru pro váš produkt z webové stránky společnosti HP:
    1. Zadejte název tiskárny do vyhledávacího pole (zadejte například HP Deskjet 3070 B611 All-in-One series).
      Vyberte odpovídající verzi systému Windows a zobrazte možnosti stahování a objednávání disků CD.
  2. Software HP opětovně nainstalujte spuštěním nového instalačního programu, který jste si stáhli, nebo opětovným vložením disku CD dodaného s tiskárnou.
  3. Povolte všechny výstražné zprávy brány firewall, které se během instalace softwaru zobrazí.
      Poznámka:
    Pokud připojíte tiskárnu pomocí adresy IP a adresa IP se změní, bude třeba ji aktualizovat v softwaru HP pomocí nástroje Update IP Address. (Pokud jste mohli tisknout bezdrátově po počáteční instalaci a tisk potom přestal fungovat, toto by mohla být příčina.) Nástroj spusíte klepnutím na položku Start > Programy > HP > HP Deskjet 3070 B611 series > Aktualizovat adresu IP.
Krok 4: Povolit služby spouštění
  1. Otevřete dialogové okno Nástroj konfigurace systému:
    Windows 7
    1. Na hlavním panelu klepněte na ikonu Windows.
      Do dialogového okna Hledat programy a soubory zadejte text msconfig a stiskněte tlačítko Enter.
    Windows Vista
    1. Na hlavním panelu klepněte na ikonu Windows a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
    Windows XP
    1. Na hlavním panelu klepněte na tlačítko Start a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
  2. Pokud jste zakázali možnost Normální spouštění, postupujte podle kroků uvedených níže. Pokud jste zakázali možnost Selektivní spouštění, postupujte podle těchto kroků.
      Poznámka:
    Držte se pokynů uvedených pro příslušný typ spuštění. Je třeba držet se pouze jedné sady pokynů, nikoli obou.
    Zapnutí normálního spouštění
    1. Vyberte možnost Normální spouštění.
    Zapnutí selektivního spouštění
    1. Klepněte na kartu Spuštění a poté vyberte každou položku ze seznamu, který jste vytvořili v kroku A.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Klepněte na kartu Služby a vyberte každou položku ze seznamu, který jste vytvořili v kroku A.
  3. Klepněte na tlačítko Použít a pak klepněte na tlačítko OK.
    Zobrazí se nové okno. Pokračujte klepnutím na tlačítko Restartovat.
  4. Pokud jste deaktivovali bránu firewall nebo antivirový software, aktivujte jej podle instrukcí uvedených v dalším kroku.
Krok 5: Povolení brány firewall nebo antivirového softwaru v počítači
  1. Pravým tlačítkem klepněte na ikonu brány firewall na hlavním panelu (vedle zobrazení data a času) a klepněte na položku Start nebo Povolit.
    Pokud se taková položka v nabídce nenachází, otevřete okno brány firewall a vyberte možnost, která činnost brány spustí. Ikona brány firewall se může z důvodu signalizace aktivace změnit.
      Poznámka:
    Pokud tiskárna fungovala v době, kdy byla brána firewall deaktivována, po aktivaci této brány přestane fungovat. Je tedy nutné nastavit bránu firewall tak, aby bylo připojení k tiskárně povoleno. Další informace naleznete v online centru HP Wireless Printing Center:
Získání další pomoci
Společnost Hewlett-Packard poskytuje různé možnosti podpory, které vám pomohou používat tiskárnu nebo vyřešit problém.
  • Webová stránka podpory společnosti HP: Jsou k dispozici informace o podpoře a řešení problémů pro váš konkrétní produkt, jde o nejlepší zdroj aktuálních informací o produktu. Pokud potřebujete kontaktní údaje, klepnutím na možnost Kontaktovat společnost HP si zobrazte možnosti asistované podpory.
    Na vyžádání vyberte zemi/oblast. Vyberte možnost podpory nebo řešení problémů a zadejte název a číslo vašeho produktu do poskytnutého pole.
  • Fóra podpory společnosti HP: Připojte se k uživatelům HP, čímž získáte nápady, tipy a odpovědi na otázky o vašem produktu.
  • Centrum bezdrátového tisku HP: Více informací o bezdrátovém tisku, řešení problémů s bezdrátovým připojením, o nastavení a konfiguraci sítě.
  • Nástroj Network Diagnostic Utility: Máte-li problémy s připojením tiskárny k síti, můžete si stáhnout diagnostický nástroj HP Network Diagnostic Utility, který tyto problémy může odstranit automaticky.
  Poznámka:
Některé možnosti podpory nemusí být k dispozici pro všechny produkty, země/oblasti či jazyky.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-online-communities-portlet

Akce
Načítání...

Zeptejte se komunity!


Fórum podpory

Fórum podpory

Připojte se ke konverzaci! Hledejte řešení, ptejte se a sdílejte rady s jinými majiteli produktů HP. Navštívit


hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...