hp-support-head-portlet

Akce
Načítání...

Vítá vás zákaznická podpora společnosti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Akce
Načítání...

hp-share-print-widget-portlet

Akce
Načítání...
  • Informace
    Informace o nedávno objevené zranitelnosti.

    Společnost HP si je vědoma nedávné objevených bezpečnostných zranitelností nazývaných "spekulativní útoky vedľajších kanálů", které postihují mnoho moderních procesorů (Intel, AMD a ARM) a operačních systémů. Společnost HP poskytne aktualizované informace o tomto incidente, jakmile budou k dispozici. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Akce
Načítání...

Řešení problémů se selháním připojení USB

Řešení problémů se selháním připojení USB
Je nám líto, že při instalaci naší tiskárny došlo k chybě. Přes naši nejlepší snahu k tomu někdy dochází, protože každý počítač je trochu jiný.
Váš software byl nainstalován správně, nemůže však prostřednictvím připojení USB rozeznat tiskárnu. Níže jsou uvedena řešení, která naši zaměstnanci oddělení podpory považují za nejužitečnější při řešení problémů s instalací. Řešení jsou uvedena v pořadí od toho nejpravděpodobnějšího. Pokud problém nevyřeší první řešení, zkuste ta následující, dokud se problém nevyřeší.
Pokud vám tyto pokyny nepomohou nebo pokud se setkáte s dalšími problémy, uvádíme na konci tohoto dokumentu odkazy na další zdroje týkající se nápovědy (například zákaznická fóra, chat a telefonická podpora).
Řešení 1: Zkuste tiskárnu opětovně připojit
  1. Pokud jste tak ještě neučinili, klepněte na tlačítko Opakovat v okně instalačního programu. Tím se může problém vyřešit.
    Obrázek : Obrázek - tlačítko Opakovat na instalační obrazovce
  2. Pokud jste tiskárnu HP úspěšně nainstalovali, je problém vyřešen! Pokud instalace neproběhla úspěšně, pokračujte dalším řešením.
Řešení 2: Restartujte počítač a zkuste tiskárnu opětovně připojit
  1. Odpojte od tiskárny a počítače kabel USB.
  2. Uložte si tuto stránku do záložek webového prohlížeče, abyste se k ní po restartování mohli vrátit.
      Poznámka:
    Do záložek ji přidáte klepnutím na položku Oblíbené položky nebo Záložky ve webovém prohlížeči a poté klepněte na položku Přidat do oblíbených nebo Přidat stránku do oblíbených.
    Po restartování se ke stránce vrátíte tak, že otevřete prohlížeč, klepnete na nabídku Oblíbené položky nebo Záložky a poté klepnete na název této webové stránky. Když se stránka otevře, jejím procházením zobrazte zbytek těchto instrukcí.
  3. V okně instalačního programu klepněte na tlačítko Storno, zavřete všechny zbývající aplikace a poté restartujte počítač.
  4. Po restartování se ujistěte, že je tiskárna zapnutá.
  5. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start nebo a poté na položku Všechny programy > HP > [název tiskárny] > Připojit novou tiskárnu.
  6. Postupujte podle pokynů na obrazovce a kabel USB připojujte jen, pokud vás k tomu software vyzve. Pokud kabel USB připojíte příliš brzy, může opět dojít k chybě instalace. Také projděte následující tipy.
    Tipy USB
    • Ujistěte se, že kabel není delší než 5 metrů.
    • Zkuste kabel USB zapojit do jiného konektoru USB v počítači. (Pokud jste například kabel zapojili do portu USB vpředu, zkuste jej zapojit do zadního portu.)
    • Pokud je kabel USB zapojen do rozbočovače USB nebo dokovací stanice pro notebook, může dojít k selhání instalace. Pokud jste přesvědčeni, že rozbočovač USB pracuje správně, zkuste kabel USB zapojit přímo do počítače během instalace zařízení (na vyzvání). Vždy jej později můžete posunout dozadu do rozbočovače USB.
  7. Pokud jste tiskárnu HP úspěšně nainstalovali, je problém vyřešen!
    Pokud instalace stále nebyla úspěšná, může být problém s instalací softwaru, ačkoli se zdá, že instalace proběhla správně. Jako další řešení zkuste odinstalovat a opět nainstalovat software HP.
Řešení 3: Odinstalujte a opět instalujte software HP
  1. Odinstalujte software HP:
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start nebo a poté klepněte na možnost Všechny programy > HP > [název tiskárny] > Odinstalovat.
      Dokončete odinstalaci softwaru podle pokynů na obrazovce.
  2. Doporučujeme vám stáhnout si nejnovější verzi softwaru pro váš produkt z webové stránky společnosti HP:
    1. Zadejte název tiskárny do vyhledávacího pole (zadejte například HP Deskjet 2050).
      Vyberte odpovídající verzi systému Windows a zobrazte možnosti stahování a objednávání disků CD.
  3. Software HP opětovně nainstalujte spuštěním nového instalačního programu, který jste si stáhli, nebo opětovným vložením disku CD dodaného s tiskárnou.
  4. Postupujte podle pokynů na obrazovce a kabel USB připojujte jen, pokud vás k tomu software vyzve. Pokud kabel USB připojíte příliš brzy, může opět dojít k chybě instalace. Také projděte následující tipy.
    Tipy USB
    • Ujistěte se, že kabel není delší než 5 metrů.
    • Zkuste kabel USB zapojit do jiného konektoru USB v počítači. (Pokud jste například kabel zapojili do portu USB vpředu, zkuste jej zapojit do zadního portu.)
    • Pokud je kabel USB zapojen do rozbočovače USB nebo dokovací stanice pro notebook, může dojít k selhání instalace. Pokud jste přesvědčeni, že rozbočovač USB pracuje správně, zkuste kabel USB zapojit přímo do počítače během instalace zařízení (na vyzvání). Vždy jej později můžete posunout dozadu do rozbočovače USB.
  5. Pokud jste tiskárnu HP úspěšně nainstalovali, je problém vyřešen!
    Pokud instalace stále nebyla úspěšná, může být zapotřebí dočasně zakázat spuštění softwaru. Systém Windows umožňuje ihned při zapnutí spuštění mnoha programů a procesů. Tyto programy mohou bránit softwaru HP v nainstalování. Pokyny najdete pod dalším řešením.
Řešení 4 - Krok A: Zakázat služby spouštění
  1. Pokud jste tak ještě neučinili, uložte si tuto stránku do záložek ve webovém prohlížeči, abyste se k ní mohli později vrátit.
    Některé z kroků tohoto řešení budou vyžadovat, abyste restartovali počítač.
  2. (Volitelné) Spusťte aktualizaci Windows Update. Pokud jste ji ještě nespustili, mohou vašemu počítači chybět kritické aktualizace.
    Operační systém Windows 7
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku a do políčka Hledat programy a soubory zadejte text Windows update.
      Na obrazovce Windows Update klepněte na možnost Zkontrolovat aktualizace.
      Přijměte všechny aktualizace, nebo alespoň všechny kritické.
    Windows Vista
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku a poté na Ovládací panely.
      V oblasti Zabezpečení klepněte na možnost Zkontrolovat aktualizace.
      Na obrazovce Windows Update klepněte na možnost Zkontrolovat aktualizace.
      Přijměte všechny aktualizace, nebo alespoň všechny kritické.
    Windows XP
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start > všechny programy > Windows Update.
      Klepněte na možnost Express (doporučeno).
      Klepněte na možnost Instalovat aktualizace.
      Postupujte podle pokynů na obrazovce.
  3. Otevřete dialogové okno Nástroj konfigurace systému:
    Operační systém Windows 7
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku .
      Do dialogového okna Hledat programy a soubory zadejte text msconfig a stiskněte tlačítko Enter.
    Windows Vista
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
    Windows XP
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
  4. Zkontrolujte, zda je vybrána možnost Normální spuštění nebo Selektivní spuštění. Pokud je vybrána možnost Normální spuštění, postupujte podle kroků uvedených níže. Pokud je vybrána možnost Selektivní spuštění, postupujte podle těchto kroků.
      Poznámka:
    Držte se pokynů uvedených pro příslušný typ spuštění. Je třeba držet se pouze jedné sady pokynů, nikoli obou.
    Vypnutí normálního spouštění
    1. Vyberte možnost Selektivní spouštění a zrušte označení zaškrtávacího políčka Načíst položky spouštění.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Klepněte na možnost Zakázat vše.
    Vypnutí selektivního spouštění
    1. Klepněte na kartu Spuštění a vytvořte seznam položek, které jsou vybrány.
      Tento seznam budete potřebovat později k resetování položek spuštění počítače.
      Klepněte na kartu Obecné a zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky spouštění.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Vytvořte seznam položek, které jsou vybrány.
      Tento seznam budete potřebovat později k resetování položek spuštění počítače.
      Klepněte na možnost Zakázat vše.
  5. Klepněte na tlačítko Použít a pak klepněte na tlačítko OK.
    Zobrazí se nové okno. Pokračujte klepnutím na tlačítko Restartovat.
      Poznámka:
    Pokud jste tak ještě neučinili, před restartováním si uložte tuto stránku do záložek.
  6. Při restartování počítače se zobrazí okno Nástroj konfigurace systému. Zaškrtněte políčko Nezobrazovat tuto zprávu... a poté klepněte na možnost OK.
Řešení 4 - Krok B: Odinstalujte a opět instalujte software HP
  1. Odinstalujte software HP:
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start nebo a poté klepněte na možnost Všechny programy > HP > [název tiskárny] > Odinstalovat.
      Dokončete odinstalaci softwaru podle pokynů na obrazovce.
  2. Software HP opětovně nainstalujte spuštěním nového instalačního programu, který jste si stáhli, nebo opětovným vložením disku CD dodaného s tiskárnou.
  3. Postupujte podle pokynů na obrazovce a kabel USB připojujte jen, pokud vás k tomu software vyzve. Pokud kabel USB připojíte příliš brzy, může opět dojít k chybě instalace. Také projděte následující tipy.
    Tipy USB
    • Ujistěte se, že kabel není delší než 5 metrů.
    • Zkuste kabel USB zapojit do jiného konektoru USB v počítači. (Pokud jste například kabel zapojili do portu USB vpředu, zkuste jej zapojit do zadního portu.)
    • Pokud je kabel USB zapojen do rozbočovače USB nebo dokovací stanice pro notebook, může dojít k selhání instalace. Pokud jste přesvědčeni, že rozbočovač USB pracuje správně, zkuste kabel USB zapojit přímo do počítače během instalace zařízení (na vyzvání). Vždy jej později můžete posunout dozadu do rozbočovače USB.
  4. Ať již instalace softwaru proběhla úspěšně nebo ne, ujistěte se, že při povolení spuštění softwaru postupujete podle pokynů v kroku C, jinak by počítač nemusel reagovat očekávaným způsobem.
Řešení 4 - Krok C: Povolit služby spouštění
  1. Otevřete dialogové okno Nástroj konfigurace systému:
    Operační systém Windows 7
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku .
      Do dialogového okna Hledat programy a soubory zadejte text msconfig a stiskněte tlačítko Enter.
    Windows Vista
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
    Windows XP
    1. Na liště systému Windows klepněte na nabídku Start a poté na možnost Spustit.
      Do dialogového okna Spustit zadejte text msconfig a klepněte na tlačítko OK.
  2. Pokud jste zakázali možnost Normální spouštění, postupujte podle kroků uvedených níže. Pokud jste zakázali možnost Selektivní spouštění, postupujte podle těchto kroků.
      Poznámka:
    Držte se pokynů uvedených pro příslušný typ spuštění. Je třeba držet se pouze jedné sady pokynů, nikoli obou.
    Zapnutí normálního spouštění
    1. Vyberte možnost Normální spouštění.
    Zapnutí selektivního spouštění
    1. Klepněte na kartu Spuštění a poté vyberte každou položku ze seznamu, který jste vytvořili v kroku A.
      Klepněte na kartu Služby a poté zaškrtněte políčko Skrýt všechny služby společnosti Microsoft ve spodní části obrazovky.
      Klepněte na kartu Služby a vyberte každou položku ze seznamu, který jste vytvořili v kroku A.
  3. Klepněte na tlačítko Použít a pak klepněte na tlačítko OK.
    Zobrazí se nové okno. Pokračujte klepnutím na tlačítko Restartovat.
      Poznámka:
    Pokud jste tak ještě neučinili, před restartováním si uložte tuto stránku do záložek.
  4. Pokud jste tiskárnu HP úspěšně nainstalovali, je problém vyřešen!
    Pokud instalace stále neproběhla úspěšně, nahlédněte do níže uvedených zdrojů.
Získání další pomoci
  1. Navštivte fóra podpory společnosti HP a připojte se k uživatelům HP, čímž získáte nápady, tipy a odpovědi na otázky o své tiskárně. Fóra zobrazíte klepnutím na odkaz níže. (Fóra podpory společnosti HP nemusí být k dispozici ve všech jazycích.)
  2. Obraťte se na technickou podporu společnosti HP:
    Po vybrání země/oblasti se dostanete na kontaktní stránku.
      Poznámka:
    Možnosti podpory a dostupnost se liší dle produktu, země/oblasti a jazyka.

hp-feedback-input-portlet

Akce
Načítání...

hp-online-communities-portlet

Akce
Načítání...

Zeptejte se komunity!


Fórum podpory

Fórum podpory

Připojte se ke konverzaci! Hledejte řešení, ptejte se a sdílejte rady s jinými majiteli produktů HP. Navštívit


hp-feedback-banner-portlet

Akce
Načítání...

hp-country-locator-portlet

Akce
Načítání...
Země: Flag Česká republika

hp-detect-load-my-device-portlet

Akce
Načítání...