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Impresoras e-Todo-en-Uno de formato ancho HP Officejet serie 7610 (H912) - Aparece el mensaje de error "No hay papel" en el equipo y la impresora no recoge ni carga papel

Problema

El mensaje de error “No hay papel” aparece en el equipo y la impresora no recoge ni carga papel de la bandeja. Es posible que la impresora emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.
Importante: Debe seguir estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede solucionar problemas de alimentación de papel. Siga estos pasos para hacer un reinicio de energía.

Paso 1: Reinicie la impresora

Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Si la impresora no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido para encenderla.

Paso 2: Imprima un informe de estado de la impresora

Siga estos pasos para imprimir un informe de estado de la impresora.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.
  2. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () y luego toque Configuración ().
  3. Toque la flecha abajo () y luego toque Informes.
  4. Toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá la página de prueba.
    Figura : Informe de estado de la impresora
    Imagen: Informe de estado de la impresora
  • Si el informe de estado de la impresora se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.

Paso 1: Verifique el estado del papel

Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su impresora.

Paso 2: Vuelva a cargar el papel

Siga estos pasos para cargar el papel en la bandeja de entrada.
  1. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja de entrada (si es necesario)
    Imagen: Levantar la bandeja de salida
  2. Si va a cargar papel de gran tamaño, tire del extensor de la bandeja de entrada hacia afuera lo máximo que sea posible.
  3. Deslice las guías de ancho del papel hacia los extremos.
  4. Inserte una pila de papel normal sin uso en la bandeja de entrada con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
      atención:
    No cargue papel mientras la impresora está imprimiendo. Pueden producirse atascos o problemas de alimentación de papel.
  5. Coloque la pila de papel en el centro de la bandeja de entrada y luego deslice la pila hacia adelante, hasta que se detenga.
  6. Ajuste las guías de ancho de papel para que queden contra la pila de papel. No empuje demasiado las guías para evitar que se aprieten contra el papel.
      Figura : Cargue el papel y luego ajuste las guías de ancho del papel
      Imagen: Cargue el papel y ajuste las guías
    1. Cargue el papel
    2. Ajuste las guías del papel
  7. Baje la bandeja de salida y luego tire del extensor de la bandeja.
      Figura : Tire del extensor de la bandeja de salida y levante el tope del papel
      Imagen: Tire del extensor de la bandeja y levante el tope del papel
    1. Tire del extensor de la bandeja de salida
    2. Levante el tope del papel

Paso 3: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba.
  • Si el informe de estado de la impresora se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de estado de la impresora no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Limpie los rodillos de papel

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos dentro de la impresora causen problemas de alimentación del papel. Siga estos pasos para limpiar los rodillos.

Paso 1: Limpie los rodillos de papel

Paso 2: Imprima una página de prueba

Imprima una página de prueba.
  • Si la página de prueba se imprime, vuelva a intentar imprimir el documento original. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si la página de prueba se imprime, pero el documento original no, continúe con la próxima solución en este documento.
  • Si la página de prueba no se imprime, intente imprimir la página nuevamente. Escuche si los rodillos de goma de recolección de papel se mueven; debería poder escucharlos cuando giran. Luego, intente empujar lentamente el papel más adentro, hasta que el rodillo lo recoja. Tenga cuidado de no empujarlo demasiado ya que se podría producir un atasco de papel.
    • Si la página de prueba no se imprime al empujar el papel hacia adentro con suavidad, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.
    • Si la página de prueba se imprime al empujar el papel hacia adentro con cuidado, trate de imprimir el documento original nuevamente. Es posible que el papel no se haya cargado lo suficientemente dentro de la impresora. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
    • Si el papel sólo entra en la impresora cuando lo empuja, repita los pasos anteriores para volver a limpiar los rodillos. Si luego de varias limpiezas el problema continúa, omita la próxima solución de este documento y lleve la impresora al servicio técnico.

Solución 4: Ajuste la configuración de papel

Es posible que la impresora no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración actual de tipo y tamaño.
nota:
Microsoft diseñó la interfaz de Windows 8 para usar con pantallas táctiles. En algunas secciones de este documento, las instrucciones indican "hacer clic" en un elemento de la pantalla. En Windows 8, los usuarios de pantallas táctiles también pueden tocar la pantalla para realizar la tarea.

Solución 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Si la impresora imprime un informe de configuración con papel blanco normal, significa que funciona y no es necesario llevarla al servicio técnico. Es posible que sea otra la causa del problema, como la conectividad, la configuración del controlador de impresión, el uso de papel especial, papel fotográfico con la cara brillante hacia arriba, o papel con textura resbaladiza o dañado. Lea las Causas y Cómo evitar problemas de alimentación de papel en la sección ¿Tiene problemas de alimentación de papel con frecuencia? al principio de este documento.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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