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Impresoras HP - Aparece el mensaje "Impresora no disponible" (Android)

Este documento es para impresoras HP y smartphones y tablets con Android.
Al imprimir desde un teléfono Android o una tablet, aparecerá el mensaje Esta impresora no está disponible en este momento. Verifique la conexión de red y solucione cualquier problema de configuración de la impresora.

Paso 1: Reinicie la impresora, el enrutador y el dispositivo móvil

Reinicie la impresora, el enrutador Wi-Fi y el teléfono o tablet para eliminar ciertos estados de error de red y hardware. Compruebe si la impresora está disponible después de reiniciar cada dispositivo.
  1. Apague la impresora y luego vuelva a encenderla.
  2. Desconecte el cable de alimentación del enrutador, espere diez segundos, vuelva a conectar el cable y espere a que se complete la conexión a Internet.
  3. Apague su teléfono o tablet y luego vuelva a encenderlo.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Verifique la conexión de red

Asegúrese de que la impresora y el dispositivo Android estén conectados a la misma red local de Wi-Fi y compruebe si hay problemas relacionados con la red.
  1. En el dispositivo Android, confirme que la conexión Wi-Fi esté encendida y que el estado de su red inalámbrica local sea Conectado.
    • Si la marca de verificación está junto a una red diferente, toque el nombre de la red local para conectarse a ella.
      nota:
      Si necesita el nombre de red (SSID) y la contraseña, vaya a Cómo encontrar su contraseña inalámbrica.
    • Si no puede conectarse a la red local o la señal es débil, acérquese al enrutador. Además, los objetos de metal, paredes y sistemas electrónicos que emiten señales de radio pueden interferir con la señal de Wi-Fi.
    • Si no está disponible una red local, la impresión con Wi-Fi Direct puede ser una opción. Salte a Use un método alternativo de impresión para obtener más información.
  2. Verifique el estado de la conexión de red.
    • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Toque el ícono de Conexión inalámbrica o abra el menú de Configuración de red o Configuración para ver el estado de la conexión de red.
    • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones de Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro. Se imprime un Informe de prueba inalámbrica con el estado de la conexión a la red.
  3. Haga lo siguiente, según el estado de la conexión.
    • Si la impresora está conectada a la red, intente imprimir. Si el error persiste, vaya al siguiente paso para verificar la configuración de impresión del dispositivo Android.
    • Si la impresora no está conectada a la red, continúe con el próximo paso.
  4. Coloque la impresora cerca del enrutador y luego conéctela a la red.
    nota:
    Muchos enrutadores admiten bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
    • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o Conexión inalámbrica de la impresora, seleccione Asistente de configuración inalámbrica para conectar la impresora a su red.
      nota:
      Si necesita el nombre de red (SSID) y la contraseña, vaya a Cómo encontrar su contraseña inalámbrica.
    • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón de Conexión inalámbrica durante cinco segundos. Por dos minutos, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida Wi-Fi) en el enrutador, hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de Conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear al completar la conexión.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Compruebe la configuración de la impresora y el estado en el dispositivo Android

Asegúrese de que la impresión está activada y elimine todos los pendientes del administrador de trabajos de impresión.
  1. En su dispositivo Android, toque Configuración , toque Dispositivos conectados o Conexiones y luego toque Impresión.
  2. Confirme que el Servicio de impresión de HP esté en la lista y esté Encendido. En caso de que el servicio no esté en la lista, toque Agregar servicio para instalarlo.
  3. Regrese a Configuración y luego seleccione Apps o Aplicaciones.
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema en el menú Más.
  5. Seleccione el Administrador de trabajos de impresión, o toque Almacenamiento y luego seleccione el Administrador de trabajos de impresión.
  6. Toque Borrar datos o Forzar detención.
  7. Reinicie el dispositivo.
Si el mensaje de error todavía aparece, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Utilice un método de impresión alternativo

Vaya a 123.hp.com para instalar la aplicación HP Smart. Siga las instrucciones de la instalación guiada para conectar y usar la impresora.
Si la conexión de la impresora falla en la red inalámbrica local, siga estos pasos para configurar la conexión Wi-Fi Direct de la impresora a su dispositivo Android.
  1. Escriba la contraseña de Wi-Fi Direct.
    • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Toque el ícono de Wi-Fi Direct o desplácese hasta el menú de Wi-Fi Direct.
    • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Pulse el botón Información para imprimir una página de información. Encuentre la contraseña en la sección Wi-Fi Direct de la página.
  2. En la aplicación HP Smart toque el signo Más.
  3. Toque ¿Buscando impresoras Wi-Fi Direct? y luego toque el nombre de su impresora.
  4. Toque Conectar a la impresora y luego escriba la contraseña, si se le solicita.
  5. Espere a que la conexión se complete (aproximadamente 5 a 10 segundos). Si la impresora no aparece, toque nuevamente el signo más para seleccionar la impresora.
  6. En la pantalla de inicio, toque el icono Imprimir para imprimir desde su dispositivo, su cuenta de redes sociales o desde el servicio de almacenamiento en la nube.
  7. Para desconectarse de la impresora, abra la configuración de Android Wi-Fi y luego conéctese a su red local.

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