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Importante Actualización de Seguridad del Firmware de la Impresora.
Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora.
Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?
Use AirPrint para imprimir e Image Capture para escanear.

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Más información sobre cómo actualizar a Windows 11
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Impresoras HP DeskJet 2600, 3630 y 4720 - Aparece el error "E3" (atasco del carro)

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet 2620, 2621, 2622, 2623, 2624, 2630, 2632, 2633, 2634, 2635, 2636, 2640, 2652, 2655, 2680, 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 2675, 2676, 2677, 2678, 2679, 3635, 3636, 3638 y DeskJet Ink Advantage Ultra 4729.

El carro de los cartuchos de tinta se bloquea en la impresora, el panel de control muestra una “E” y un “3”, y las luces de Reanudar y de Alerta de tinta parpadean. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.

También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:

La impresora no imprime.
El trabajo de impresión se detiene repentinamente.

Video descriptivo

Este video muestra cómo solucionar un atasco de papel en la impresora HP DeskJet 2600.

Este video muestra cómo solucionar un atasco del carro en la impresora HP DeskJet 3634.

Paso 1: Observe si hay papel atascado

Hay cuatro áreas donde puede haber papel atascado para retirar. Revise todas las áreas, retire el papel atascado que encuentre y luego intente imprimir nuevamente.

Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada

Extraiga todo el papel atascado que haya en la bandeja de entrada.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de entrada. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Asegúrese de que no haya ningún objeto extraño en la ruta del papel y vuelva a cargar la bandeja de entrada con papel nuevo.

nota:
El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel. No retire el protector de la bandeja de entrada.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la bandeja de salida

Retire el papel atascado por la bandeja de salida.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de salida. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.
Presione el botón de Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión actual.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta

Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora, si aún no lo ha desconectado.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de salida dentro de la impresora.
Abra la puerta exterior.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Si el carro de impresión se encuentra en el centro de la impresora, deslícelo suavemente hacia la derecha.
Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Cierre la puerta exterior.
Extraiga la bandeja de salida y el extensor de la bandeja.
Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Conecte el cable USB en la parte posterior de la impresora, si es necesario.
Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora.

Presione el botón Cancelar para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si persiste el error de atasco de papel, siga estos pasos para eliminarlo manualmente.
Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
Desconecte el cable USB y el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Baje la bandeja de entrada de papel en la impresora, cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de papel de salida dentro de la impresora.
Voltee la impresora para que pueda acceder a la parte inferior (base).

atención:
Antes de voltear la impresora, sujete la tapa del escáner y la bandeja de entrada de papel.
Empuje las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
Con cuidado, retire el papel atascado del interior de la impresora.
Cierre la puerta de limpieza. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
Voltee la impresora nuevamente para dejarla en su posición normal.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y fíjese dentro de la impresora si hay objetos sueltos que puedan haberse movido al voltearla. Retire los objetos sueltos que encuentre.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Vuelva a conectar el cable USB, si es necesario.
Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente, extraiga y vuelva a instalar los cartuchos y luego intente imprimir otra vez.

Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
Abra la puerta exterior.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.

El carro de los cartuchos de impresión se desplazará hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
Presione suavemente hacia abajo cada uno de los cartuchos de tinta para liberarlos.
Tire de cada cartucho de tinta para sacarlo de su ranura.

atención:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
Deslice cada uno de los cartuchos de tinta ligeramente inclinados hacia arriba en la ranura vacía y luego presiónelos con cuidado hacia arriba hasta que encajen en su lugar.
Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Cierre la puerta exterior.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede eliminar errores de atasco del carro.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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Ejemplos: “Deskjet Ink Advantage 4625 atasco de papel”, “HP 240 G4 bluetooth”