PC notebooks HP - Solución avanzada de problemas de sonido en Windows 10

Si tiene problemas de audio después de instalar actualizaciones o de ejecutar Windows Update, intente restaurar el controlador de audio.

1. Busque Administrador de dispositivos en Windows y seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.

2. Seleccione Controladores de sonido, vídeo y juegos o expanda la flecha junto al título.

3. Haga clic con el botón derecho en la tarjeta de sonido o el dispositivo de audio y seleccione Propiedades.

4. Seleccione la pestaña Controlador y luego Revertir al controlador anterior.

   

5. Lea y siga las instrucciones y seleccione Sí para revertir el controlador de audio.

Seleccione un dispositivo de reproducción de audio para usar como predeterminado.

1. En Windows, busque y abra Cambiar sonidos del sistema.

2. Seleccione la pestaña Reproducción, seleccione su dispositivo de reproducción y luego haga clic en Establecer como predeterminado. Si aparece solamente un dispositivo de reproducción, estará configurado como el predeterminado automáticamente.

   Nota:

   Si tiene problemas para configurar un dispositivo de audio HDMI como el dispositivo de reproducción predeterminado, consulte Equipos HP - Solución de problemas de sonido y de la pantalla HDMI (Windows 10) para obtener más información.

   

3. Con el dispositivo de reproducción predeterminado seleccionado, haga clic en Configurar.

   

4. Seleccione su configuración de altavoces en Canales de audio.

   Nota:

   Si desea usar la salida HDMI, seleccione Audio Digital (HDMI). Consulte Equipos HP - Solución de problemas de sonido y de la pantalla HDMI (Windows 10) para obtener más información.

5. Haga clic en Probar para enviar sonido a cada altavoz o seleccione un altavoz individual para enviar sonido solo a ese altavoz.

   • Si se oye el sonido correctamente, no necesita hacer nada más.

   • Si no se escucha sonido desde uno o más altavoces, o si se cambió el tipo de configuración, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración de los altavoces.

   

6. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Actualizar el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

Habilite el dispositivo de audio y luego actualice el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

   

2. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.

3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y seleccione Habilitar dispositivo.

   

4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Actualizar controlador.

   

5. Seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

   

6. Espere mientras Windows busca e instala los controladores actualizados. Si se le indica, reinicie el equipo.

   • Si Windows actualiza el controlador de audio, pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de actualizar el controlador, consulte Realizar un restablecimiento completo.

   • Si el controlador más reciente ya está instalado, continúe con estos pasos.

   

7. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

   

8. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.

9. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.

   

10. Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo, haga clic en Desinstalar.

    

11. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

12. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de volver a instalar el controlador, consulte Realizar un restablecimiento completo.

La configuración del BIOS dañada o incorrecta puede causar problemas de audio. Puede intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS para solucionar los problemas de audio.

1. Apague el equipo.

2. Presione el botón de Encendido y luego presione esc repetidamente hasta que aparezca el Menú de inicio.

   Nota:

   Si no presiona la tecla esc en el momento adecuado y el equipo continúa el proceso de inicio, apague el equipo e intente el proceso de nuevo.

   

3. En el Menú de inicio, presione f10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para seleccionar la pestaña Salir.

4. Seleccione Cargar configuración predeterminada.

   

5. Seleccione Salir y guardar los cambios y seleccione Sí para guardar los cambios.

   

6. Pulse esc y, a continuación, intro para Salir del BIOS.

7. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Realice una prueba de diagnóstico de hardware de audio.

Utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows para realizar una prueba de reproducción de audio. Esta herramienta prueba la funcionalidad del subsistema de audio del sistema, incluyendo los controladores de audio y los códecs.

1. Vaya a Diagnósticos de hardware HP para instalar la última versión de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.

2. Después de la instalación, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows en Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación que aparece en los resultados y seleccione Ejecutar como administrador para abrir la herramienta.

   

3. Haga clic en Pruebas para componentes > Audio > Prueba de reproducción de audio.

   

4. Haga clic en Ejecutar una vez y seleccione un dispositivo de salida de audio para realizar la prueba.

   

   • Si la prueba de audio falla, anote el código de identificación de falla de 24 dígitos (también disponible en los Registros de prueba) y póngase en contacto con el Soporte al cliente de HP o lleve el equipo al servicio técnico.

   • Si la prueba de audio es exitosa pero el error persiste, utilice Restaurar sistema de Microsoft o HP System Recovery para solucionar el problema.

Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP - Contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.