Equipos HP — Aparece un error de disco duro antes de que el equipo se inicie en Windows 10

Diagnósticos de hardware de PC HP proporciona varias pruebas para probar el disco duro de su equipo y confirmar fallos de hardware. Haga primero la Prueba corta (dos a tres minutos). Si la Prueba corta no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error.

1. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Almacenamiento y en Prueba rápida.

   

2. Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba corta.

   

3. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todas las unidades de disco duro, seleccione Probar todos los discos duros.

   Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.

4. Si el disco duro supera la Prueba corta, pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye verirficación SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas de manera individual, selecciónelas en el menú de pruebas de disco duro.

5. Si la unidad de disco duro falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.

6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en Sí.

7. Si el problema no se resolvió, haga clic en Sí para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

8. Escanee el código QR, o anote o copie el ID del fallo (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

9. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.