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Equipos HP - Solución de problemas de red inalámbrica e Internet (Windows 10)

Solucione problemas de conectividad inalámbrica o de Internet si su Wi-Fi deja de funcionar como se espera.

  • Equipos de uso empresarial: Consulte al departamento de TI de su empresa o al servicio de TI local antes de realizar cualquier cambio en el entorno o en la seguridad.

  • Impresoras inalámbricas: Para obtener información sobre la configuración de impresora inalámbrica, o si recibe un mensaje de error cuando intenta imprimir de forma inalámbrica, vaya a Soporte al cliente de HP, escriba su modelo de impresora y luego busque un documento sobre cómo instalar su impresora inalámbrica o el mensaje de error.

Verifique la señal inalámbrica

Verifique el botón o la tecla inalámbrica para confirmar que la señal inalámbrica esté encendida.

  1. Busque el botón o tecla de conexión inalámbrica. Podría ser una imagen de un avión o una señal inalámbrica .

  2. Presione el botón una vez, espere 10 segundos y luego observe los cambios en el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación y en la luz LED del botón o la tecla de conexión inalámbrica.

    Si el botón o la tecla no tienen una luz, pase el ratón sobre el ícono de conexión inalámbrica en el área de notificación de la barra de tareas para ver el estado actual de la conexión.

    • Si la señal de conexión inalámbrica se enciende: Intente conectarse a internet nuevamente.

    • Si la señal de conexión inalámbrica está apagada: Presione el botón o la tecla nuevamente y, a continuación, intente conectarse a Internet nuevamente.

Actualizar los controladores de hardware

Use el Administrador de dispositivos para actualizar los controladores de hardware, como los gráficos, el audio, la conexión inalámbrica u otros controladores para su equipo.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. En la lista de dispositivos, seleccione Mouse y otros dispositivos señaladores.

  3. Haga clic con el botón derecho en el adaptador inalámbrico, seleccione Actualizar controlador y, a continuación, siga las instrucciones para instalar el controlador actualizado.

    Seleccionar Actualizar controlador en el Administrador de dispositivos
  4. Reinicie el equipo para completar la instalación de las actualizaciones.

Utilice las herramientas inalámbricas de resolución de problemas

Utilice las herramientas automáticas para probar y solucionar una variedad de problemas de la red inalámbrica. Si una de las herramientas no resuelve el problema, utilice otra.

Ejecute los diagnósticos de red del HPSA

Utilice la herramienta de diagnóstico de red del Asistente de soporte de HP (HP Support Assistant) para realizar diagnósticos de red para su equipo.

  1. En Windows, busque y abra el Asistente de soporte de HP (HP Support Assistant), o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
  2. Seleccione su equipo y, a continuación, seleccione Diagnóstico de red de HP en Solución de problemas y correcciones.

    Si aparece una ventana solicitándole una contraseña de administrador o una confirmación, escriba las credenciales solicitadas.

    Selección del diagnóstico de red
  3. Haga clic en Siguiente y, a continuación, espere a que la herramienta haya finalizado.

    Si la prueba de diagnóstico encuentra uno o más problemas, siga estos pasos.

  4. En Posibles causas de raíz, haga clic en la causa posible, seleccione una acción recomendada y, luego, siga las instrucciones.

    Selección de una acción recomendada
  5. Cuando haya completado las acciones recomendadas, haga clic en Volver a verificar.

  6. Repita estos pasos hasta que se resuelva el problema de conectividad de la red o se hayan completado todas las posibles causas y reparaciones.

Ejecute el solucionador de problemas de redes e Internet de Windows

Utilice el solucionador de problemas de redes e Internet de Windows para probar y reparar la conexión de red.

  1. En Windows, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de conexión de red y, a continuación, seleccione Solucionar problemas.

  2. Espere mientras el diagnóstico de red de Windows analiza la conexión de red.

    Si llega a ser solicitado, seleccione el tipo de problema de la red, y luego siga las instrucciones para resolver el problema.

  3. Revise cualquier información que se muestre sobre los problemas encontrados, lo que fue solucionado, o las acciones que puede tomar para resolver los problemas.

  4. Complete todas las acciones sugeridas.

Reinicie el router inalámbrico, la puerta de enlace o el módem

Reinicie el hardware de la red inalámbrica.

  1. Apague su equipo.

  2. Desconecte el cable de alimentación del router inalámbrico, de la puerta de enlace, del módem/router combinado o del módem de banda ancha.

  3. Espere 5 minutos como mínimo y vuelva a conectar el cable de alimentación.

  4. Espere hasta que todas las luces se enciendan, y luego revise las luces para identificar el estado de la conexión de la red.

    • Todas las luces están apagadas: Verifique la fuente de alimentación conectando el cable de alimentación a otra toma de corriente. Repare o reemplace su router inalámbrico o módem de banda ancha si no puede encenderlo.

    • La luz de encendido sigue encendida y las otras luces están apagadas: Es posible que no se detecte una conexión de red. Inspeccione el cable que lleva la señal de Internet para ver si está dañado, y luego asegúrese de que el cable esté bien conectado al dispositivo de red.

    • Sólo las luces de Internet o de la red parpadean o no se encienden: Es posible que haya un problema con su proveedor de servicios de Internet. Espere a que se restablezca el servicio o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.

  5. Encienda el equipo y espere a que el equipo se conecte a la red inalámbrica.

Equipos HP - Resolución de problemas avanzados de la red inalámbrica e Internet (Windows 10)

Solucione problemas de conectividad inalámbrica o de Internet si la conexión deja de funcionar como se espera.

Reinstale los controladores inalámbricos

Use el administrador de dispositivos para desinstalar y luego vuelva a instalar el adaptador inalámbrico.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. En la lista de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red.

  3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo inalámbrico y seleccione Desinstalar dispositivo.

    Desinstale el controlador inalámbrico con el Administrador de dispositivos
  4. Cuando aparezca la pantalla Desinstalar dispositivo, seleccione Eliminar el software de controlador para este dispositivo si aparece, y luego haga clic en Desinstalar.

  5. En la ventana del Administrador de dispositivos, seleccione Adaptadores de red, seleccione Acción y, a continuación, seleccione Buscar cambios de hardware.

    Selección de Buscar cambios de hardware
  6. Después de que aparezca el nombre del adaptador de red, cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.

Ejecutar Windows Update (Windows 10)

Actualice el software de Windows 10 en su equipo utilizando Windows Update.

  1. En Windows, busque y abra Comprobar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.
  2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Cambie manualmente la configuración de red

Cree un punto de restauración en Windows y luego cambie manualmente la configuración de red.

  1. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

  2. En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en Crear.

    Clic en Crear en la ventana Propiedades del sistema
  3. Escriba un nombre para el punto de restauración y haga clic en Crear.

  4. En Windows, busque Símbolo del sistema. En la lista de resultados, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

    Si aparece una ventana solicitándole una contraseña de administrador o una confirmación, escriba las credenciales solicitadas.

    Selección del Símbolo del sistema como administrador
  5. Escriba los siguientes comandos uno a la vez, y pulse Intro después de cada uno:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    Escribir los comandos en el Símbolo del sistema
  6. Escriba netsh int tcp show global en el Símbolo del sistema, y luego pulse Intro para abrir la Configuración global de TCP.

    Desactivación de la configuración global de TCP excepto el estado de escala en lado de recepción
  7. Asegúrese de que todas las configuraciones estén deshabilitadas excepto el Estado de ajuste de escala en lado de recepción.

  8. Cierre Símbolo del sistema y, a continuación, reinicie el equipo.

Restaure su equipo cuando Windows se inicia normalmente

Restaurar el equipo a un punto anterior.

  1. Guarde cualquier archivo abierto y cierre todos los programas.

  2. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

  3. En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.

    Seleccionar Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema
  4. En la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.

  5. Haga clic en el punto de restauración que desea usar y luego haga clic en Siguiente.

    Selección de un punto de restauración
  6. Revise la opción que seleccionó y haga clic en Finalizar.

  7. Lea la advertencia sobre no interrumpir la restauración del sistema y, luego, haga clic en .

    PRECAUCIÓN:

    Permita que la restauración del sistema se complete sin interrupciones para evitar que se dañe el disco duro o que haya daños adicionales en el equipo.

    Confirmar la restauración del sistema no se puede interrumpir
    Restauración del sistema devuelve la configuración del equipo a un punto anterior en el tiempo y reinicia el equipo.

Otras cosas que puede intentar

Solucione problemas de conexión inalámbrica o de Internet si su equipo no puede conectarse o la conexión de red funciona mal.

Cambie el entorno inalámbrico

Cambiar el entorno inalámbrico puede tener un gran impacto en la efectividad de su red inalámbrica.

  1. Coloque el equipo y el enrutador más cerca el uno del otro, eligiendo un lugar donde la intensidad de la señal sea fuerte.

  2. Mueva el equipo o el enrutador a una ubicación donde haya menos objetos sólidos entre éstos.

    Los objetos sólidos, como paredes, muebles de metal y los electrodomésticos pueden disminuir el alcance o bloquear las conexiones.

  3. Si es posible, retire los objetos de metal que estén cerca o se interpongan entre el enrutador y el equipo.

  4. Limite la cantidad de dispositivos utilizados en la red al mismo tiempo, especialmente al ver videos por Internet.

  5. Si piensa que la conexión inalámbrica todavía es débil o tiene problemas para conectarse después de cambiar el entorno, se aconseja comprar una antena diferente para el enrutador o configurar otro enrutador como un repetidor de señal.

Restaure la configuración predeterminada del BIOS

Restaure la configuración predeterminada del BIOS de su equipo

Restaure la configuración predeterminada del BIOS (Equipos de escritorio, Todo-en-uno)

Restaure la configuración predeterminada del BIOS para su equipo de escritorio o Todo-en-Uno.

Nota:

Las configuraciones del BIOS varían según el modelo de equipo. Para obtener más información sobre cómo acceder y navegar por el menú del BIOS, consulte la documentación de su modelo de equipo.

  1. Reinicie el equipo.

  2. Durante el inicio, presione F10 varias veces hasta que aparezca el menú del BIOS.

  3. En la pestaña de Archivo, seleccione Aplicar los valores predeterminados y salir.

  4. Seleccione para confirmar y salir del BIOS.

    El equipo se reiniciará con la configuración predeterminada.

Restaure la configuración predeterminada del BIOS (equipos portátiles)

Restaure la configuración predeterminada del BIOS para su equipo portátil.

Nota:

Las configuraciones del BIOS varían según el modelo de equipo. Para obtener más información sobre cómo acceder y navegar por el menú del BIOS, consulte la documentación de su modelo de equipo.

  1. Reinicie el equipo.

  2. Durante el inicio, presione F10 varias veces hasta que aparezca el menú del BIOS.

  3. Cuando aparezca el menú del BIOS, presione F9 para restaurar los valores predeterminados de fábrica.

  4. Seleccione y, a continuación, presione F10 para guardar los cambios y salir.

  5. Seleccione para confirmar.

    El equipo se reiniciará con la configuración predeterminada.

Cambie las opciones de energía del adaptador inalámbrico

Use el administrador de dispositivos para cambiar las propiedades de administración de energía para el adaptador inalámbrico.

  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

  2. En la lista de dispositivos, haga doble clic en Adaptadores de red.

  3. Haga clic con el botón derecho en su red inalámbrica y, a continuación, seleccione Propiedades.

    Selección de las propiedades del controlador inalámbrico
  4. En la pestaña Administración de energía, desmarque la casilla Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Equipos HP - Restablecer el equipo

La función de restablecimiento de Windows 10 reinstala el sistema operativo sin perder ninguno de sus datos personales y configuraciones.

Haga una copia de seguridad de los archivos personales en el equipo

Haga una copia de seguridad de los archivos personales en su equipo Windows 10.

  1. Conecte una unidad de disco externo al equipo.

  2. En Windows, busque y abra Configuración de la copia de seguridad.

  3. Haga clic en Agregar una unidad y, a continuación, seleccione una unidad.

  4. Haga clic en Más Opciones.

  5. Haga clic en Realizar copia de seguridad ahora y luego espere a que la copia de seguridad se haya completado. Esto puede tardar unos minutos o unas horas, dependiendo del tamaño de los archivos.

    Haciendo clic en la Copia de seguridad ahora para iniciar el proceso de copia de seguridad

Restablecer el equipo (Windows 10)

Restablezca el equipo con una nueva instalación de Windows 10.

  1. En Windows, busque y abra Opciones de recuperación.

  2. En la pantalla de Recuperación, en Restablecer este equipo, haga clic en Comenzar.

    Hacer clic en el botón Comenzar para iniciar el restablecimiento del equipo
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para restablecer su equipo. Esto puede tardar unos minutos.

Restaure los archivos personales en el equipo

Restaure los archivos personales en su equipo Windows 10.

  1. Conecta una unidad de copia de seguridad externa al equipo.

  2. En Windows, busque y abra Configuración de la copia de seguridad.

  3. Haga clic en Más Opciones.

  4. Desplácese hasta la parte inferior de la página de Opciones de copia de seguridad y, a continuación, haga clic en Restaurar archivos desde una copia de seguridad actual.

  5. Seleccione los archivos que desea restaurar, haga clic en el botón Restaurar y espere a que Windows Restaure sus archivos personales. Esto puede tardar unos minutos o unas horas, dependiendo del tamaño de los archivos.

    Selección y restauración de archivos personales en su equipo

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