Equipos HP - Solución de problemas del ratón con cable

Si el ratón no funciona, puede ser por un problema de conexión.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el cable del ratón.

3. Encienda el equipo.

4. Vuelva a conectar el ratón al equipo.

   • Conecte el ratón a un puerto directamente en el equipo en lugar de a un concentrador USB.

   • Pruebe con un puerto diferente si el ratón no responde con el primero que intentó.

   • Pruebe con un puerto USB en el lado opuesto del equipo. Por ejemplo, si el ratón está conectado a un puerto USB delantero, pruebe con un puerto USB trasero. O bien, si el ratón está conectado a un puerto USB derecho, pruebe con un puerto USB izquierdo.

Si el ratón no funciona como se espera, conéctelo a otro equipo.

1. Asegúrese de tener un segundo equipo en condiciones de funcionamiento y luego encienda ese equipo.

2. Conecte el ratón al segundo equipo.

   • Conecte el ratón a un puerto directamente en el equipo en lugar de a un concentrador USB.

   • Pruebe con un puerto diferente si el ratón no responde con el primero que intentó.

3. Utilice el ratón con el segundo equipo.

   • Si el ratón no funciona en el segundo equipo, es posible que el ratón esté defectuoso.

   • Si el ratón funciona en el segundo equipo, continúe con la solución de problemas.

Si no tiene otro equipo, pruebe conectar otro ratón al mismo equipo.

1. Desconecte el ratón del equipo.

2. Conecte el segundo ratón al equipo.

   • Conecte el ratón a un puerto directamente en el equipo en lugar de a un concentrador USB.

   • Pruebe con un puerto diferente si el ratón no responde con el primero que intentó.

3. Utilice el segundo ratón con el equipo.

   • Si el segundo ratón funciona en el mismo equipo, es posible que el primer ratón esté defectuoso.

   • Si el segundo ratón no funciona con el mismo equipo, continúe con la solución de problemas.

Ejecute pruebas de componentes en Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI para probar el ratón y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente presione la tecla esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla f2.

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

4. Para ejecutar las pruebas, haga clic en Ratón/Panel táctil, seleccione la prueba que desea ejecutar y haga clic en Ejecutar una vez. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba.

   Nota:

   Su menú de Pruebas de componentes puede ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.

   

Actualice el software de Windows 11 o 10 en su equipo utilizando Windows Update.

1. En Windows, busque y abra Buscar actualizaciones.

   Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.

   Nota:

   Para descargar e instalar actualizaciones opcionales, siga estas instrucciones para su sistema operativo:

   • En Windows 11, seleccione Opciones avanzadas, seleccione Actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

   • En Windows 10, seleccione Ver todas las actualizaciones opcionales, seleccione las actualizaciones que desea instalar y luego haga clic en Descargar e instalar.

2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.